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从被动到主动:改进你的社交客户服务[网络研讨会]

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会议时间:1小时

客户服务vs.客户关怀。有什么区别?

这些术语通常可以互换使用,但它们并不一定意味着同样的事情。是的,客户服务是一个方面,但客户关怀是整体。这是指服务超越被动回应询问,主动满足(甚至超越)客户需求。

社交媒体现在是客户体验旅程的一个关键渠道,制定一个全面的客户关怀战略将在任何企业的长期发展中发挥至关重要的作用,以建立品牌忠诚度、客户保留率和宣传。加入美国斯巴鲁公司和斯普劳特社会公司的专家爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页分享品牌如何改变他们的客户关怀方式。

你将学习:

  • 客户关怀与客户服务的区别是什么?为什么你的品牌应该优先制定一个整体的客户关怀策略
  • 关于如何提升你的社会客户关怀水平,以促进与受众的情感联系,建立品牌忠诚度的想法
  • Spro爱游戏体育官网首页ut与Salesforce的全球合作伙伴关系及其与Salesforce Service Cloud的最新集成如何使您能够360度全方位地了解您的客户,从而提供卓越的服务

主持人

阿比盖尔施密特

企业传播策略师爱游戏app体育官方

Abby是Sprout Social的企业传播策略师,负责开发和执行战略传播,扩大Sprout的产爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方品,加速公司的增长,提升其在投资者和更广泛的商业受众中的声誉。爱游戏全站下载艾比住在北卡罗来纳州的阿什维尔,她的丈夫查理和腊肠小狗奥斯陆!

马克西埃利希

社交媒体专员爱游戏官网皇斯巴鲁美国公司

马克西是美国斯巴鲁公司的一名社交媒体爱游戏官网皇专家,她负责管理从开始到结束的活动,包括战略、创意、执行和报告。此外,她还是斯巴鲁Instagram、TikTok、Facebook和Twitter的社区经理。当她不回复DM或回复品牌账户的推特时,她就会和费城的朋友一起出去玩,在攀岩馆发推文,或者给她的小猫埃斯特按摩肚子。

奥利维亚·杰普森就

社交媒体战略家爱游戏官网皇爱游戏app体育官方

奥利维亚·杰普森是Sprout Social的一名社爱游戏官网皇交媒体策略师,她负责创建内容,帮助制定我爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方们的整体社交战略,并发起社交优先倡议。当她不考虑社交的时候,她就会去看《星球大战》和漫威,深入思考泰勒·斯威夫特的新理论,开发一种新的电影或攀岩。在Instagram或Twitter上关注她@ohjepson。

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