口碑营销:如何同时推动对话和销售

永远不要低估正面口碑的力量。

呐喊。积极的评论。审查和建议。

乍一看，这些可能只是对你的业务的客套话。

现实吗?客户对话是你最有价值的营销资产之一。对于处于拥挤行业(比如电子商务、软件即服务)的品牌来说，这一点尤其如此，因为在这些行业，跳槽到竞争对手那里非常简单。

尽管人们普遍认为，推动更多的讨论和建议并不是自然而然或偶然发生的。

有了一个明确的口碑营销策略，你可以创建一个持续的客户对话流，定期产生新的业务。在本指南中，我们将向你展示如何做到这一点。

• 什么是口碑营销?
• 口碑广告并不隐藏的力量
• 如何建立口碑营销策略:8个策略和例子

什么是口碑营销?

口碑营销是由客户体验和故事驱动的品牌推广。常见的例子包括产品推荐，爱游戏全站下载评论以及客户照片。这些故事和经历通常是有机地分享的(想想:不付费)，尽管品牌也可以促使客户分享它们。

虽然口碑营销是一种广告形式，但要记住口碑并不代表广告。

在大多数情况下，口碑营销是完全免费的。有机的对话、反馈和评论并不是用钱买来的。这就是为什么口碑有这么积极的含义:它是一种没有任何销售说辞或低俗策略的广告。

Gymshark、Threadless和Casper就是这些品牌蓬勃发展的光辉例子社区建设还有口口相传。在社交媒体时代，拥有大量正面言论和频繁被社会提及的公司会迅速发展。爱游戏官网皇

口碑营销有哪些例子?

好问题!以下是消费者在野外遇到的最常见的口碑营销类型:

• 社会的呐喊。这包括提到你的品牌还有带标签的帖子。
• 员工的宣传。简而言之，这就是当员工或同事在他们自己的账户上推广你的促销和内容时。
• 用户生成的内容和标签。当客户分享他们的照片、经历或购买的照片时。通常情况下，这些帖子会附上品牌@提及和标签。
• 评论。无论是现场，社交媒体，谷歌或第三方评论聚合器。爱游戏官网皇
• 博客文章，媒体提及和赢得媒体爱游戏官网皇．行业出版物的报道是一种强有力的口碑传播形式，通常是为做了真正值得关注的事情的品牌保留的。
• 品牌大使。简而言之，就是那些不断推广你的产品和品牌，以换取折扣或产品的客户。爱游戏全站下载

不存在“最好”的口碑传播方式。同样地，大多数品牌都受益于围绕其业务进行多种类型的对话，因为他们可以在不同的受众中建立信任。

例如，用户生成的内容与最近没有购买的过去的客户更相关。对于第一次研究品牌或购买新产品的人来说，评级或评论是最有价值的。爱游戏全站下载明白是怎么回事了吧?

口碑广告并不隐藏的力量

说口碑营销是一种被低估的营销技巧是一种保守的说法。

事实上，最近的研究水银血压计唐纳利指出,大多数消费者(28%)更喜欢通过口口相传来了解新品牌或产品爱游戏全站下载(请注意，社交媒体紧随其后，占23%爱游戏官网皇)。

但与之形成鲜明对比的是，他们的收入微薄4%的营销人员有同样的感觉。

不过，这种脱节很能说明问题。绝大多数消费者更喜欢通过对话有机地了解和研究产品，而不是被广告打得晕头转向。爱游戏全站下载

但上面的数据突显了市场营销人员的总体情况仍然缺少这个。

翻译吗?对于那些能够有效鼓励和利用正面口碑的品牌来说，这是一个巨大的机会窗口。考虑这样做的主要好处如下:

1.增加信任和品牌知名度

一个惊人的75%的购物者通过在线评论和共享内容来评估和发现产品。爱游戏全站下载

虽然这并不奇怪，但这一数据表明了人们大声喊出你的重要性。

考虑一下体积对话影响你创造意识的能力。这在社交媒体上是相当明显的:正面提及越多越好。爱游戏官网皇

但是产品页面呢?爱游戏全站下载搜索引擎?评论网站吗?

所有这些都代表了建立信任和增加与客户对话的可见性的地方。

例如，电商品牌依靠星级和正面评价来吸引首次客户和持怀疑态度的人。当你的产品获得成千上爱游戏全站下载万的好评时，这种信任几乎是立竿见影的。爱游戏官网皇

同样的规则也适用于SaaS品牌。评论聚合网站对软件品牌至关重要，谷歌搜索也是如此。同样，大量的正面评价会带来更高的曝光度。

另一方面，问问你自己:你最后一次从一个没有评论或显著社交存在感的品牌购买东西是什么时候?

2.通过真实性对客户产生有意义的影响

请记住，深度评论并不是口碑营销的全部。

即使是最简单的社交宣传和推荐也能帮助你获得销量。

值得思考的是:来自Bazaarvoice日常社交媒体用户的推荐(36%)对消费者来说最有意义，轻松击败了有影响力的人，甚至是主题专家。爱游戏官网皇

这是因为社会评论是未经过滤和真实的。这又回到了我们之前所说的关于多样化你的口碑营销:即兴谈话和正式评论都以自己的方式有益。

3.赢得长期的品牌忠诚度

鼓励听众之间的对话是建立客户关系的核心，反过来，品牌忠诚度．

这么多电商品牌全心投入用户生成内容和标签活动(要求客户分享照片和评论)是有原因的——它们能引起人们的讨论。

看看最近的繁荣品牌大使计划作为口碑传播效果的证据。如果做得好，这样的节目就像一个内容和资源的金矿社会证明．

如何建立口碑营销策略:8个策略和例子

也许口碑营销最大的好处是任何类型的品牌都可以参与进来。

无论你的预算或行业如何，你都可以采取一些可行的步骤来鼓励客户提供更多的评论、建议和评论。下面我们列出了8种可以尝试的策略。

1.促进积极的社会评论和客户故事

这可能是开始建立社区意识和推动对话的最直接的方式。

简而言之，有意识地努力将客户转发(思考:转发、重发、重发)整合到你的内容策略中。

这样做代表了一种低调的策略，以突出你在倾听客户的声音，并希望听到他们的声音。这同样打破了纯粹的促销帖子的单调，同时也在说“嘿，看看我们满意的客户。”

随机的照片标签?有人分享积极的评价吗?推动它!

2.通过员工宣传扩大品牌影响力

这对B2B品牌来说尤其重要。

如果你只是从一个品牌账户发布，你的覆盖面很大程度上仅限于我们自己的粉丝。

但如果你让你的员工提升你的内容，你马上就能达到一个指数级的网络。爱游戏官网皇

想想看。有没有注意到LinkedIn上的许多品牌内容并没有获得大量的点赞和分享?个人统计似乎最受欢迎，对吧?

无论你只有几个员工还是几百个员工，投资一个员工倡导计划是一种将你的品牌介绍给更多行业参与者的可靠方式。作为额外的奖励，员工倡导是口碑营销的一个例子，你的品牌对对话和评论有一种控制感。

看看axy爱游戏官网 如果你有兴趣让你的员工倡导工作起步!

3.积极收集和策划用户生成的内容

而大品牌可以产生用户生成内容通过简单的存在，崭露头角的品牌需要积极推广他们的公司#标签和客户照片活动。

同样，你也不能羞于让人们分享照片和反馈。如果你的标签表现不佳，或者你想提高UGC的曝光度，可以考虑:

• 在你的个人简介(比如Instagram、Twitter)中添加一个话题标签(和行动呼吁)，鼓励人们分享照片
• 包括邀请客户在现场、亲自或通过电子邮件推广标签(见下面的例子)
• 定期发布和转发UGC作为内容日历的一部分(回到策略#1)

4.监控提及并尽快回复，以保持对话持续进行

当口口相传上升时，这既是一种祝福也是一种诅咒。

当然，与客户的对话很棒。

但当它们开始充斥你的@mention和收件箱时，你就必须开始优先处理任务，并确保相应的回复。毕竟，你的回答突出了你的品牌声音，同样也表明了你想要听取客户的意见。

其他需要关注的优先事项包括:

• 应对所有客户的问题、意见和关注
• 化解困境和负面评论(提示:升级管理）
• 跟踪你的谈话历史，这样你就可以与客户建立更好的关系

这就是像Sprout Social这样的工具可以提供爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方很大帮助的地方。有了我们的智能收件箱，您可以鸟瞰所有平台上的所有社交媒体提及和消息。爱游戏官网皇您还可以测量平均响应时间，并对特定客户做记录。

5.直接要求评价和建议(提示:提供激励)

事实:41%的购物者可以说，“强有力的”在线评论(包括照片、关键词等)对积极的购物体验很重要。

如前所述，缺乏有意义的评论是新客户的危险信号。获得更多的评价不仅代表着正面的口碑，也是获得信任的有效方法。

就像UGC一样，有时候给评论打分就像询问一样简单。理想情况下，这可以通过电子邮件非侵入性地完成。许多品牌默认执行购买后自动回复，要求评论，这意味着每次购买都是获得急需评论的潜在机会。

但是你怎么要求评价很重要。除了装出笑脸，还可以考虑额外的激励措施(比如:折扣或免运费)。你的客户的时间是宝贵的，如果这意味着好评如潮，那么让交易变得更美好是值得的。

6.召集你的有影响力的人和品牌大使

虽然大多数口碑营销侧重于有机粘性，但也不要忽视用户粘性的价值影响销售。

让有影响力的人大声喊出你的产品或对你的产品进行评论，不仅可以将你介绍爱游戏全站下载给新的受众，还可以再次成为一种社会证明。事实上，最近的数据显示，评论实际上被认为是“最有价值的内容类型的文章。有可能有相关的有影响力的人，他们非常适合你的品牌。

如果你已经有了一个专门的客户群，你也可以考虑开始你自己的大使计划。这样做确实需要投入时间来管理与大使的关系。也就是说，培养一个已经喜欢你的产品的人的社区比直接接触有影响力的人要容易得多。爱游戏全站下载

7.提供超量的客户服务

事实一次又一次地证明，社交客户会自发地喜欢那些提供一流支持和服务的品牌。

例如，像Sweetwater和Chewy这样的品牌经常受到表扬，并被推上神台，因为他们经常为客户提供超越自己的服务。

https://twitter.com/cjdiercks/status/1481310435680866310

记住，客户服务和口碑是密切相关的。加快响应时间个性化的客户服务可以巩固你的良好声誉。

8.开展真正值得讨论的活动

基于上述观点，口碑推广并不是你可以强迫的。

相反，你鼓励它。

还有什么比实际行动更能让人们开口的呢某物这让人们议论纷纷?我们不是在谈论公关噱头或病毒式营销尝试，而是:

• 推出一款真正独特或备受瞩目的产品爱游戏全站下载
• 进行有创意的活动或赠品
• 推销高价或高价销售

我们都知道:“做点了不起的事”说起来容易做起来难。即便如此，在你的社交内容中注入一些刺激和创造力也会大有裨益。

你的口碑营销策略是怎样的?

听着:口碑营销应该是当今任何企业的首要任务。

但如果你是通过社交媒体销售爱游戏官网皇．

随着消费者对广告越来越警惕，转而寻求真实的推荐，口碑就变得更有价值了。问问你自己:你的策略是什么样的?

如果你需要更多的灵感，或者想要建立一个紧密的社区来谈论你的业务，一定要看看我们的指南建立客户关系．