社交倾听:你在社交媒体上成功的跳板爱游戏官网皇

说实话:你认为自己是一个好的倾听者吗?作为个人，我们明白积极倾听和清晰沟通的重要性。

但是如何倾听你品牌的受众呢?

有了社交倾听，你终于可以确切地知道你的客户需要什么，而不必无休止地寻找答案。

在社交媒体时代，消费者的对话比以往任何时候都更加透明。爱游戏官网皇从大声喊出来，有无数的机会去了解你的听众。这包括:

• 你的客户群所热衷的主题和趋势
• 让你的公司超越竞争对手的方法
• 新出现的痛点和客户面临的挑战
• 哪种类型的营销信息真正能引起共鸣

这个问题?品牌通常猜测而且不听。

通过战略性的社交倾听，品牌可以大规模地分析客户对话。最终的结果是更有意义和有效的社交媒体营销策爱游戏官网皇略．

如果你想更自信地回答上面的问题，社交倾听会有帮助。

目录:

• 什么是社交倾听?
• 社交倾听的价值
• 品牌的社交倾听策略
• 社交倾听工具
• 如何开始社交倾听

什么是社交倾听?

社交倾听包括分析与你的品牌相关的对话和趋势。这些对话包括与你的公司、竞争对手和整个行业相关的对话。从这些对话中获得的见解被用来做出明智的营销决策。

让我们明确一点:社交倾听不仅仅是标签和@提及。当然，倾听包括根据人们的直接反馈采取行动。但这也涉及到言外之意。

以下是社交倾听的五个w(和一个H!)

• 谁你的听众是谁?
• 什么你的观众想要什么?
• 当你的观众是否与你互动?
• 在哪里你的听众是否积极参与?
• 为什么你的观众会谈论你吗?
• 如何你能更好地服务于你的听众吗?

对营销人员来说，对上述问题有信心是非常宝贵的。这些答案可以为你的信息传递提供信息，并改进你的内容策略。更不用说寻找有影响力的人和品牌合作伙伴的机会了。

社会监控vs.社会倾听

虽然这两个概念看似相同，但它们远非相同。

监控告诉您什么．倾听会告诉你为什么．

食品行业就是一个很好的例子，说明了这两个概念是如何运作的，以及为什么它们很重要。例如，餐馆需要知道什么顾客们议论纷纷。这可能意味着他们最喜欢的菜或新菜单的宣布。

但是“为什么”可以说更重要。例如,为什么客户是否一开始就主动出击?这是一个客户服务的问题?顾客是不断地赞美还是抱怨?这些提到的都是超越单一互动的更大问题。

社交媒体监控爱游戏官网皇

监控包括跟踪和回应收到的关于你的品牌的信息。这是CAVA的一个例子。

上面的例子说明了一个品牌花时间与客户互动。最初的互动可能是抱怨或大喊大叫。通过监测和参与，整个互动都是积极的。

社会听

CAVA还可以通过互动来得出关于首次客户的结论。他们还可以从高层角度了解新店的经营情况。

通过监控来跟踪和聚合这些一次性的社交信息将是一种方法。更好的方法是什么?利用社交倾听来聚合这些数据。

倾听是理解大局。不过，社交倾听和社交媒体监控对品牌来说都至关重要。爱游戏官网皇这不是一个非此即彼的问题。可以把监听和监控看作一种频谱(见下文)。

社交倾听的价值

大大小小的品牌都能从监听数据中受益。

如果操作得当，你可以将社交对话转化为更好的内容而且更多的收入。

想象一下你在Netflix这样的公司工作。在这种情况下，你是一位创意总监。

你有机会获得大量数据来启发你的下一个系列的方向。这包括收视率、流行类型和最受关注的演员。

但我们以你为例不所有的数据都在你的指尖。

或者可能是一些缺失的细节阻碍了你做出自信的决定。

这时你可以求助于社交媒体来填补空白。爱游戏官网皇想想普通消费者有多喜欢抱怨，嗯，任何东西．当然你知道去哪里(以及怎么去!)

社交倾听提供了将这些对话转化为可操作的商业见解的绝佳机会。在Sprout，爱游戏体育官网首页我们总结了客户使用倾听的五个关键用例:

• 品牌健康:评估公众对你的品牌或产品的看法爱游戏全站下载
• 行业的见解:分析行业内的讨论或标签
• 竞争分析:分析竞争品牌或产品。爱游戏全站下载
• 活动分析:报告竞选活动的进行情况
• 事件监控:监控观众对会议或活动的反应

一个来自连锁餐厅的社交倾听的例子

你的公司很有可能利用上面提到的许多策略。

让我们用一个简单的例子来说明如何做。假设你负责营销一家正在进行品牌改革的特许经营餐厅。新的菜单，新的品牌，所有的一切。

你目前的重点是了解哪些菜是你的顾客吃不够的。事后怀疑或凭直觉行事在这里是行不通的。

因此，你创建了一个社交倾听主题，以监控社会上对你的品牌的提及。然后，你开始深入挖掘主题，寻找共同的线索。下面是一份来自斯普劳特的报告样本爱游戏体育官网首页社交倾听工具．

如果你正在为上述餐厅做营销，这里有一些见解和行动项目:

• 注意，墨西哥卷饼是顾客喜欢讨论的热门商品。然而，值得注意的是，很多提到玉米煎饼的人都有负面情绪。深入挖掘这些数据，了解人们喜欢什么，不喜欢什么，是有意义的。
• 油炸玉米饼可不怎么受欢迎。他们很少被提及，也有最高比例的负面提及。因此，油炸玉米饼可能会从你的新菜单上被删除。
• 另一方面，你的顾客喜欢玉米片。虽然他们没有得到最多的提及，但他们赢得了最积极的欢呼。以玉米片为重点的宣传活动是有意义的。

社交倾听策略

对你的产品、客户或竞争对手有疑问吗?爱游戏全站下载

从细粒度数据到全局洞察，社交倾听可以揭示答案。爱游戏体育官网首页Sprout内置社交聆听模板帮助品牌更快地制定战略。

需要在现实世界中如何利用倾听的灵感和例子吗?我们会掩护你的!

正如我们所说，大多数品牌都专注于五个关键目标。下面我们详细分析一下。

策略1:品牌健康

突击测验:人们对你的品牌感觉如何?

公众的看法很重要。关注围绕你品牌的积极和消极情绪是至关重要的。这可以让你知道人们喜欢你什么，你可以在哪里改进。

事实上，聆听数据会让你重新思考对自己品牌的假设。这也是一件好事!

当谈到质量或服务时，你可能认为你的品牌是不可撼动的。但你的客户和行业真的有同样的感觉吗?

当涉及到你的品牌和情绪时，很容易陷入泡沫。社交倾听能让你的目标听众直接说出真相。接受这些见解可以帮助你调整你的信息、产品策略等。爱游戏全站下载

倾听可以揭示品牌健康状况的答案包括:

• 顾客对我的品牌或产品有什么感觉?爱游戏全站下载
• 感知趋势是上升还是下降?
• 人们会分享关于我的品牌的哪些类型的内容?
• 我的社交受众是否与其他渠道一致?
• 频繁的社交倾听能够及时了解客户的常见问题、评论和抱怨。更不用说对你的品牌的人口统计和普遍情绪了。

一下子吸收所有这些可能会让人不知所措。我们的建议吗?一旦你收集了你的对话数据，是时候集思广益下一步了。下面是一些你可以马上采取的行动:

• 找到你最常被问到的问题。然后，创建一个FAQ文档或知识库来大规模地回答这些问题。
• 找出客户最常见的问题。然后，找出简化的解决方案或创建谈话轨道来快速回应。爱游戏体育入口登录
• 弄清楚你的客户喜欢你什么。然后，将这些信息整合到你的活动和内容策略中。
• 确定你的主要社交媒体客户。爱游戏官网皇然后，弄清楚如何利用他们的特点来瞄准新的社交受众。

阅读积极和消极评论的字里行间。如果情绪偏向负面，不要恐慌。确定问题出在你的社交表现还是整个公司。例如，社交内容策略可以尽快修改。像对产品或服务团队的不良认知这样的问题会更深层次地存在。爱游戏全站下载

然而，当谈到品牌健康时，有一个大问题:

你的客户满意吗?

如果你的回答不是一个响亮的“是”，那么你还有工作要做。聆听报告提供了对品牌健康状况的内部检查。

当然，有时情绪会受到我们无法控制的因素的伤害。

从运输问题到服务中断，情绪暴跌的原因有很多。关键是要了解负面评论的原因，并为未来做好准备。

如果你在产品更新过程中速度变慢，可能是你的技术堆栈出了问题。爱游戏全站下载如果你的服务团队因运输投诉而陷入困境，找出根本原因。然后，你可以进行下一步，以防止上述所有情况再次发生。

对于品牌来说，重要的是不要将与品牌健康相关的社交倾听数据孤立起来。如果说有什么不同的话，那就是这些数据对组织的其他部分最有价值。

倾听数据可以让你直接了解什么会让你的听众开心(或不开心)。这包括主题、关键词、受众和地点。这些细节可能会让产品或履行等外部团队产生重大的“顿悟”时刻。爱游戏全站下载

策略2:行业洞察力

如果做得好，社交倾听可以在行业趋势成为趋势之前就发现它们。

行业标签和讨论对这个部门的品牌来说是无价的。

当然，有很多噪音需要筛选。仔细倾听正确的对话可以为你提供引导或领先于行业趋势的方法。

这同样会影响您的消息传递和内容策略。适应行业趋势可以给你带来巨大的竞争优势。

以下是一些利用倾听获得行业洞察力的方法:

• 密切关注对你的空间的破坏(想想:新技术、竞争对手或立法)
• 追踪政治和社会问题，看看它们是否与你的品牌相关。
• 找到行业中新产品、解决方案或工作流程可以解决的空白爱游戏全站下载
• 寻找经常被问到的问题来创造你的听众需要的内容。

当前关于AI内容的讨论就是一个很好的例子。从营销人员到艺术家和消费者，影响是广泛的。有些人表示担忧，有些人表示支持，还有很多人表示不确定。此外，还有很多热门话题和改变游戏规则的说法。科技品牌将监测其对自己产品和客户的影响。爱游戏全站下载

社会倾听对行业的影响也超越了趋势。许多品牌使用倾听工具来识别相关的有影响力的人。创造者经济的繁荣不言自明。

有这么多创作者，找到一个合适的人选需要认真挖掘。倾听特定的术语或对话可以帮助你更快地找到有影响力的人。这胜过筛选社会简介或无数的内容。

• 找到当前最能影响你的人，让他们为你发声
• 找到你所在行业中所有有影响力的人，并创建一个合作伙伴名单
• 找到竞争对手最具影响力的人，并努力争取他们的支持。
• 找出最适合你的策略的网络(例如:TikTok和Instagram)

策略3:竞争分析

社交媒体竞争激爱游戏官网皇烈。这是不会改变的。

我们很多最受欢迎的听力报道都是关于竞争分析．

B2B和B2C领域的新公司不断涌现。跟上你的直接竞争对手已经够难的了。更不用说间接竞争对手争夺你的受众的注意力了。

通过倾听，你可以监听与竞争对手有关的对话。这包括:

• 决定你的声音份额。这包括你相对于竞争对手的提及量和消息量。
• 了解竞争对手的缺点。这可能与他们的产品、服务或信息有关。爱游戏全站下载然后，集思广益如何创造更好的体验。
• 寻找比你自己的内容更有竞争力的内容。然后，分析为什么它能与你的共同受众产生共鸣。
• 快速识别新产品或解决方案爱游戏体育入口登录爱游戏全站下载．确定人们对新产品的看法。然后，考虑如何调整自己的位置，让自己超越他们。

竞争的缺点并不总是显而易见的。约翰是一位深思熟虑社交倾听策略能帮你深入了解他们。如果你面对的是一个更大的竞争对手，这一点尤其有价值。当你无法通过消费或暴力手段获得更高的认知度时，定位是关键。

护肤空间最好地说明了这一现象。

我们数不清有多少品牌和竞争对手。也就是说，有与特定受众及其需求相关的特定术语。这可能包括“痤疮倾向”、“k-beauty”或“视黄醇”。

同样，品牌之间也不断受到消费者和网红的竞争。“Versus”和“this or that”的帖子特别受欢迎。品牌倡导者往往也会出现在这些帖子的评论区。

注意这些对话可以让你大开眼界。对于竞争对手的优点和缺点更是如此。

策略4:活动分析

各大品牌在新的广告创意上投入了大量精力。

但你怎么能自信地说一场战役是否成功呢?

如果你不知道什么是有效的，你就不能重复你的积极结果。另一方面，你也不想依赖表现不佳的策略。

倾听策略能极大地促进你的竞选成功。为你的下一个广告活动考虑以下能力。

• 跟踪您的活动帖子周围的印象和参与。
• 快速收集关于特定活动的一般情绪。
• 找出讨论你的活动的最具影响力的人。
• 了解哪些受众群体与你的广告活动产生共鸣。
• 找出你的活动背后的关键主题
• 从单一的真相来源跟踪合作活动。

社交倾听最终可以向你证明你的营销活动的价值。从精心设计倾听话题开始，捕捉围绕你的竞选活动的对话。分析标签或句柄可以发现无数的指标来为您提供线索。

然后你可以通过以下方法来分解所有这些见解:

• 网络
• 内容类型
• 消息类型
• 情绪

策略#5:事件监控

活动和会议是有价值的倾听数据的主要来源。

因为个人的情绪和谈话很难大规模追踪。好消息是，这些对话大多同时发生在网上。

首先，听与会议和演讲者相关的标题或术语。还要考虑倾听如何开阔你的眼界:

• 与会者最喜欢的活动、演讲者和会议
• 改善活动体验的机会
• 你的活动是否带来了有意义的商业机会

为什么在事件中使用社交倾听

想知道你的听众是否满意，是否收到了你的信息?

收集反馈是一项必须要做的事情，因为举办一场活动需要跑腿。你要确保你投入的时间和精力是值得的。

从招聘活动、会议到表演等等，倾听都是公平的游戏。评估听众的反应是听力分析的常用方法。这也是一个有效的方法。

事件监测:用社会情绪预测奥斯卡

爱游戏体育官网首页斯普劳特与Inc.合作预测2018年奥斯卡颁奖典礼的结果。我们看了三个奖项:最佳影片、最佳男主角和最佳女主角。

我们提取了每个被提名者的数据，以找出他们在社会上被提及的总次数。然后，我们分析了总正面提及率和总负面提及率。然后，每位提名人的净正面提及率被用来预测获奖者。

很酷，对吧?这是利用在线用户情绪潜力的一个主要例子。

了解Sprout的社交监听工爱游戏体育官网首页具

之前我们讨论过社交倾听是一个频谱。

具体来说，是一个涵盖品牌监控和营销洞察的范围。

收集和分析社交数据似乎很简单。也就是说，把数据变成“下一步是什么?”的问题更加复杂。这样做需要背景。

爱游戏体育官网首页斯普劳特的工具涵盖了倾听的范围，以提供这些答案和见解。我们平衡了参与和分析用例用于倾听．

现在，让我们更深入地了解Sprout的每一个社交倾听工具是如何促进你的业务的。爱游戏体育官网首页这包括提供更好的服务，改进你的内容策略和微调你的消息。

聪明的收件箱

爱游戏体育官网首页Sprout的智能收件箱跟踪与您的品牌的每一次对话。把它想象成你社交倾听的大本营。

我们统一的智能收件箱帮助企业与他们的受众建立联系。这是通过组织所有正在进行的客户沟通来实现的。我们让品牌能够在各个渠道中优先考虑最重要的信息。品牌可以使用智能收件箱:

• 创建一个社交参与的一站式商店。在平台和登录屏幕之间来回切换是对时间的浪费。智能收件箱将你的邮件集中在一个地方。
• 保持专注，不要错过任何信息。有了一个收件箱，你就不太可能忽略通知了。你也可以使用智能收件箱来跟踪品牌关键字。你也不会错过这些通知。
• 保持团队的参与度。智能收件箱是在团队协作的基础上构建的。我们的平台帮助品牌增加他们的响应时间减少重复对话。

品牌关键字

品牌关键词功能可以捕捉到与你的品牌、行业和竞争对手相关的Twitter对话。

并不是每个大喊或呼叫都有标记。同样地，并不是所有关于你的品牌的内容都与标签相关。

我们很容易错过这些信息。然而，手动搜索它们是一个巨大的时间消耗。如果没有某种追踪工具，就不可能将它们全部捕捉到。

这就是我们的切入点。品牌关键字是持续运行的自定义搜索。这些结果显示在你的智能收件箱中。然后，您可以与它们进行交互，就像任何其他消息一样。

品牌关键字功能为以下人员提供了战略机会:

• 找到你最重要的信息。添加关键词，提到你的公司和产品。爱游戏全站下载还有一些常见的拼写错误。你也可以发现那些不会直接@你的对话。
• 寻找新的机会。品牌关键词的实时脉动意味着你可以更快地影响人们。例如，有人在推特上询问对你的品牌和竞争对手的看法。你可以直接推荐你的产品或解释公司的优势。爱游戏全站下载

趋势报告

趋势报告突出了与您的品牌相关的热门话题和标签。

例如，我们的Twitter报告显示了你提到的标签和主题趋势。你还可以看到与你的业务接触最多的人和品牌。

品牌可以利用趋势报告:

• 从内容创作中去除猜测。快速筛选活动和人口统计数据，以确定顶级内容。然后，调整你的营销策略来创造更多的市场。
• 确定热门话题以吸引新受众。发现与你的品牌、竞争对手或行业相关的新兴趋势和顶级内容。
• 利用标签倾听和报告。例如，您可以对关键字和标签执行定量和定性分析。然后，你可以比较你的活动的成功和你的声音份额

关键字报告

关键字报告揭示了与您的品牌、竞争和行业相关的基本关键字。

Twitter关键字报告立即揭示任何关键字的Twitter流量趋势。这包括任何日期范围内的标签或长尾搜索查询。考虑关键字报告如何:

• 密切关注你所在的行业。跟踪你的品牌与竞争对手和趋势。
• 跟踪有效性和覆盖面。这适用于你过去和现在的标签或营销活动。
• 发现关键字使用的模式．想想一些术语或趋势是如何失宠的。然后，调整你的营销努力，以反映这种新的语言。
• 跟踪你的品牌产品和市场情绪。爱游戏全站下载你可以拿自己或竞争对手来衡量。

听

来自斯普劳特倾听功能的见解对爱游戏体育官网首页品牌来说是最有价值的。这包括新兴趋势、识别思想领袖和深入的情绪分析。

有了Sprout的爱游戏体育官网首页内置模板，你可以尽快开始收听。

这些监听工具是对我们广泛的社交监控功能的有力补充。你可以全面了解各个平台的关键字、活动和品牌。这包括推特、Instagram、Reddit、TikTok、YouTube等。

社交倾听为你的听众提供了一个未经过滤的想法的窗口。当这些想法处于前沿和中心时，发现趋势就容易得多了。同样，你也可以在任何给定的话题上发现线索和衡量感受。

这些见解为您的大业务决策提供信息。与此同时，您的智能收件箱跟踪与客户的具体互动和约定。这是两全其美!

以下是Sprout 's Listening的功能简爱游戏体育官网首页介:

• 赋予你的组织权力。爱游戏体育官网首页斯普劳特的收听数据使您的团队的影响力超越社交媒体。爱游戏官网皇你可以提供切实可行的见解来加强其他部门的实力。销售团队特别是客户服务，可以从监听数据中学到很多东西。
• 缩短时间洞察和行动。以社交媒体的速度学习和行动。爱游戏官网皇把你的收听数据和你的发布工具放在一起，意味着你能更快地跟上潮流。
• 在一个平台上组织你的社交活动。通过消除点解决方案与点解决方案之间的跳跃来简化您的工作流程。
• 有目的的研究。我们提供过滤选项，帮助您快速获得相关答案。这样做意味着消除噪音。
• 轻松创建目标主题。Topic Builder使设置复杂和相关的查询变得简单。然后你可以一遍又一遍地搜索和研究这些主题。

如何开始社交倾听

这里显然有很多变动的地方。

最后，让我们来深入探讨一下，作为一项业务，首次轻松进入社交倾听是什么样子的。

选择一种社交倾听工具

社交倾听的一个关键好处是，它可以接收并理解数百万条社交信息。综合所有这些数据需要工具。

所以你要回答的第一个问题是自己造还是买?

你想建立和维护你自己的内部社交倾听工具吗?你是否应该寻找第三方供应商来做这些繁重的工作?

这取决于你的带宽和预算。

确定你最初的目标和期望的结果

问问你自己:你想从社交倾听中得到什么?

目标设定是任何营销活动的关键，倾听也不例外。这里没有“正确”答案。也就是说，目标会指导你的策略。

以下是我们从品牌身上看到的一些最常见的目标和结果:

• 深入分析你的品牌，了解客户和潜在客户的想法。
• 密切关注你所在的行业或利基市场，了解什么是新的，什么是好的内容。
• 密切关注竞争对手的产品、受众和营销策略。爱游戏全站下载
• 根据趋势和数据找出要分享的内容类型。
• 确定你的主要社交媒体受众，以更好地为你的目标策略提爱游戏官网皇供信息。

选择相关数据源

突击测验:你应该从哪里获取听力数据?

Twitter是更多社交监听工具的首选数据来源。这就是为什么我们建议从Twitter听即使你的品牌在那里并不活跃。监听Instagram而且脸谱网也是可能的。

诀窍在于尝试在没有第三方工具的情况下管理所有这些平台。再次强调，手动梳理提及信息是非常繁琐的。

爱游戏体育官网首页Sprout的社交数据来源多种多样。社交应用，网络等等。这种方法可以让你最全面地了解你的品牌。

建立你要听的话题和主题

建立真正的听力话题是成功策略的关键。

头脑风暴与你的品牌相关的特定问题。这包括你要听的术语和要避免的噪音。

查询内容

• 关键词或短语
• 标签
• Cashtags
• 用户提及
• 来自用户的留言
• 对用户的提及

和/或逻辑

倾听不仅仅是标签和关键词。您可以使用其他参数进一步细化搜索逻辑。

例如，假设你想追踪人们对芝加哥披萨的情绪。您的查询结果可能如下所示。

现在各种各样的变化都会出现:

• 芝加哥披萨
• chi城比萨
• 芝加哥深盘
• Chi-town深菜
• 芝加哥派

除外责任

想想“芝加哥派”是如何指代披萨或烘焙食品的。这是排除可能有用的一个例子。例如，您可以添加派的口味，以确保搜索范围仅限于披萨。

收集数据为你的策略提供依据

精炼主题后，您可以开始收集数据，为您的策略提供信息。

让我们以芝加哥披萨为例。下面是基于查询的经常被提及的关键字的词云。

您可以单击每个关键字，以更好地了解消息的含义。你可能注意到很多信息都提到了芝加哥的寒冷天气。你能用这些信息做什么?

• 在社交网站上发布一些信息，说明你在寒冷的天气里是否开门营业
• 写一篇关于温度如何影响披萨销量的文章
• 想出一个有趣的，天气为主题的促销活动
• 想无私地!想想芝加哥的收容所或工人可以从免费的披萨中受益

衡量与你的目标相关的倾听努力的结果

你怎么知道你的倾听策略是否有效呢?

公平问题!一如既往，看看你的数据。你的优先级指标将取决于你的活动目标。

以下是一些可以考虑的倾听指标:

• 点击
• 达到
• 新的追随者
• 配置文件访问
• 接触率
• 接触速度

准备好开始听了吗?

你听得越仔细，你与客户建立的关系就越有意义。

这就是为什么制定社交倾听策略很重要。

与其手工完成以上所有工作，不如考虑一下像Sprout这样的工具如何简化流程。爱游戏体育官网首页更不用说实时提取准确、最新的数据了。

想要将与客户的对话转化为行动?爱游戏体育官网首页斯普劳特的工具可以告诉你的团队具体如何操作。查看免费试用Sprout Soc爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方ial为自己试驾我们的听力功能。