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社会机构市场营销完整指南

如今,代理行业的格局就像它所代表的品牌和客户约定一样多样。

从广告和公关到专门的内容制作或社区管理团队,各种类型的代理机构在客户的社交媒体计划中承担大爱游戏全站下载量责任。爱游戏官网皇

无论你是一家提供全方位社交解决方案的社交媒体机构爱游戏官网皇,还是参与一个特定的社交活动或项目,如今的顶级机构都知道如何在社交媒体上提供结果。爱游戏体育入口登录在一个社会机构内,每个客户的参与都需要一个不同的设置。

本产品指南爱游戏全站下载演示了任何规模和结构的代理团队如何提供令人印象深刻的数字营销产品,以帮助客户扩大业务规模。

如果你真的在寻找如何找到一个社交媒体营销机爱游戏官网皇构

社会机构的策略

这7个策略将帮助你将你的社会机构与其他机构区别开来,并帮助你确保和扩大新业务。

1.分析你客户的受众

分析每个客户的受众似乎是显而易见的。纯粹的定性研究和传统直觉的时代已经一去不复返了。如果你有数据驱动的见解,你应该利用它们。

需要考虑的一件事是客户目标受众的年龄。事实上,爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social 2017年第一季度的社交指数特别详细地介绍了不同世代的人如何利用社交媒体,与他们所关心的品牌互动。下面是一个世代社交网络偏好的例子。

按代划分的社交网络偏好

如果你不确定你的客户的人口结构,你可以很容易地找到社交媒体分析软爱游戏官网皇件

另一种分析客户群体的方法是社交媒体倾听爱游戏官网皇.这不仅会向你展示你的社交媒体粉丝的人口统计数据,还会向你展示社交媒体上积极讨论你品牌的人的人口统计数据。爱游戏官网皇

爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方倾听人口爱游戏全站下载统计与年龄、性别和设备的社会产品形象

在使用社交媒体工具时,你不仅可以发现受众的人口结构,还可以通过像Sprout的趋势报告这样的工具发现谁是最活跃的用户,谁是经常被提及的品牌。爱游戏体育官网首页爱游戏官网皇当你试图确定谁关注你,谁与你交往时,这些信息是非常宝贵的。

趋势报告示例

这份报告还显示了你最常被提及的话题,以及你的品牌最常使用的标签。在建立受众时,仔细想想谁可能会使用这些主题,然后点击标签,以更好地了解谁在与他们一起发送信息。

爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Twitter趋势报告爱游戏全站下载

如果以上方法都失败了,那就要求你的客户与他们最成功的品牌建立一段时间的接触,以弄清楚他们的受众构成是什么样的。使用焦点小组来获得更多关于他们的用户是谁的定性和轶事数据,无论是在社交上还是在社交外。然后利用这些信息来确定你的社交受众。

2.与其他机构协调

代理营销的世界竞争非常激烈,但这并不意味着你不应该与同行合作。与其他社会机构合作和协调的机构营销人员比那些封闭自己的机构获得了更多的好处。

你的机构间团队可能是你优化社交媒体努力的最佳选择,因为社交媒体通常是将不同渠道活动结合在一起的粘合剂。爱游戏官网皇例如,你可能不是你客户的激活机构,但通过与任何人协调,你可以制定一个捕获和重新利用的计划用户生成内容(UGC)来自你客户的活动。

让我们面对现实吧,你的机构不会完美地适合每一个客户。或者也许你在社交媒体机构有一个联系人,他的专长正是你为客户做广告所需要的爱游戏官网皇社交媒体策略爱游戏官网皇更好。或者,通过传递你不能接受的线索,或者不适合其他机构的线索,你加强了关系,他们也有机会回报你。

想找一些机构合作吗?请查看爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout社社目录寻找该领域的一些领先机构。

3.加入合作伙伴计划

斯普劳特爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方社会机构目录由我们的机构合作伙伴计划的一部分公司组成。你可能会问,Sprou爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方t社交APP是什么?

爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social的代理合作伙伴计划,及其他像HubSpot这样的合作项目,提供独家福利,帮助机构扩大业务。一些很酷的福利包括:

  1. 获得与知名品牌合作营销的机会
  2. 实践培训和定制报告,确保客户满意
  3. 介绍给世界各地的其他机构
  4. 为帮助你在社交媒体上取得成功而创建的特定资源爱游戏官网皇

看看周围所有与你相关的项目,如果它看起来很适合你,那就试着加入吧!

4.为案例研究提取社会数据

为了在推销客户时达成交易,展示过去的成功经验是很重要的。从根本上说,首先在你的网站上列出一个客户列表,按名称或垂直排列,以便于快速浏览。

在此基础上,构建案例研究和客户视频,尽可能多地介绍你的顶级客户。一个有效的案例研究讲述了你的机构与客户合作项目的故事,突出了客户面临的挑战和你解决这些挑战的策略,展示了你的机构如何提供战术解决方案,并围绕你的努力结果分享数据点。

在创建案例研究时,请记住要尽可能多地包含数据。你的潜在客户想知道你是如何帮助别人成功的,以及成功带来的结果。如果你使用的是社交媒体工具,那就很容易提取数据来显爱游戏官网皇示你是如何逐月改善社交形象的。

5.与其他公司或机构合作营销

如果你与一家大公司或机构有“联系”,这可能是一个与他们合作的好机会,两个组织都可以促进互惠互利的提升。

在斯普劳特,我们爱游戏体育官网首页总是重视与我们的代理合作伙伴合作,共同创作内容,然后与我们的观众分享。

一旦我们与我们的代理合作伙伴共同创建了一个内容,两个组织就会开始推广它。

6.与客户一起扩展内容

根据你的社交机构提供的服务,你可能会花大量的时间与你的客户协调你应该和不应该在社交渠道上发布什么。用这两种策略来领先于你的内容日历。

批量获取预先批准的内容
如果你能和你的客户坐下来,确定一个经过批准的创意资产缓存,你可以寻找机会重新利用这些内容创建内容日历.这些内容可以保存在资产库中,以便快速访问适当的图像。

允许客户访问你的社交工具以获得批准
如果你正在使用社交媒体工具,你可以邀请你的客户利益爱游戏官网皇相关者进入你的账户,这样他们就可以成为你内容发布工作流程的一部分。

7.让客户进入报告

客户希望掌握他们的社交媒体活动的动态,并轻松获取数据。爱游戏官网皇类似于让你的客户进入你的出版工作流程,你可以通过邀请他们进入你的社交媒体工具,让他们直接访问社交媒体报告。爱游戏官网皇

爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Spro爱游戏全站下载ut Social Product Image of Analytics自定义Facebook报告

证明社交媒体的价值爱游戏官网皇

如何重新定位令人生畏的“社交媒体的投资回报率是多少?”爱游戏官网皇的问题,并向客户展示他们所关心的实际结果。

与你的客户的第一次对话最好是关于他们的社会营销目标,这些目标的可行性以及社会成功是什么样子的。

如果你不知道成功是什么样子的,那么任何活动都不可能(或将)成功,如果你不能满足客户的目标,你将永远无法扩大你的代理机构。现在,这听起来可能很苛刻,但请耐心等待,我们将带您走过一个理想的过程,以正确的方式开始您的客户关系和活动。

如果你不能确定你的客户将从你的努力中获得什么,那么你就无法优先考虑这些策略。你只不过是往墙上扔意大利面,看看能粘住什么。

这不是做一道美味意大利菜的方法,也不是建立牢固的机构-客户关系的方法。

表ROI讨论

“社交媒体的投资回报率是多少?”爱游戏官网皇

这是所有机构和内部营销人员都不可避免要面对的问题,但这个问题很难回答。

虽然付费搜索、搜索引擎优化(SEO)或电子邮件等其他数字渠道可能有明确的创收途径,但通过社交渠道实现这一目标则更为复杂。

如果你在与客户讨论投资回报率时感到沮丧,你要知道你并不孤单。根据2019年发芽指数爱游戏体育官网首页在美国,衡量社交投资回报率仍然是社交营销人员面临的最大挑战之一。

不要误解我们的意思,社交媒体绝对是一个可以产生潜在客户爱游戏官网皇和收入的渠道,它是Sprout social最强大的推动增长的渠道之一。爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页

但要知道,社交媒体不仅仅是一个发送信息的地爱游戏官网皇方。营销人员很难量化社交媒体的投资回报率,因为作为一个渠道,它扮演着太多的角色。爱游戏官网皇

你如何成功地解决“社交媒体的投资回报率是多少?”爱游戏官网皇从定义客户的目标开始,然后讨论这些目标对他们整个组织的影响。问问他们:你想从社交中得到什么?

与客户一起选择目标

我们说社交媒体不仅仅是一个发送信息和希爱游戏官网皇望获得收益的地方。那么它还有什么用途呢?斯普劳特爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方社交指数(Sprout Social Index)深入研究了社交营销人员在社交领域的最大目标是什么。

将此作为与客户合作的起点,以找出更高的目标。

根据目标选择关键绩效指标

一项旨在提高品牌知名度的活动需要的kpi与一项旨在创造新的销售和潜在客户的活动截然不同。

这里有一些可靠的目标和你可以优化的kpi。

  • 提高品牌知名度:印象、覆盖面、受众增长
  • 增加社区粘性:入站消息,发送的回复,受众增长
  • 增加网络流量:点击量、网站访问量
  • 产生销售和潜在客户:点击,网站访问,使用URL跟踪来跟踪社交流量
  • 发布内容:发送的信息,潜在的覆盖面,回应,点击
  • 加强品牌宣传:关注,社会趋势报道,覆盖面,点击量
  • 支持客户:响应率,响应时间
  • 扩大影响力营销:紧随其后,社会趋势报道

一旦你选择了表明成功的指标,你就可以设定更多可量化的目标,但这些目标应该基于历史价值和基线。客户可能会告诉你他们想要一百万个新印象,但如果你不知道他们通常会看到多少印象,那么你就不知道是应该接受合同还是忍住笑。

专业技巧:使用社交媒体分析工爱游戏官网皇具审核客户的社交媒体表现,包括过去的印象、点击量、增长率、响应爱游戏官网皇时间、响应速度等。只有这样,你才能自信地接受、协商或拒绝一个提议。

浏览竞争性基准测试

在整个合作过程中,客户可能会要求你将他们的表现与同行进行比较。如果你不是他们所服务的特定行业的专家,这可能是一个具有挑战性的讨论,但你可以做一些事情。

1.请参阅行业标准报告
这一版爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout社会指数从垂直方向获取社交媒体表现的信息。爱游戏官网皇尽管这并不像直接将客户的社交存在感与竞争对手进行比较那样具体,但它提供了足够的信息来将他们的社交存在感与整个行业进行比较。

  • 响应率:需要响应的消费者消息实际得到响应的百分比
  • 响应时间:品牌需要多长时间(以小时为单位)来响应需要响应的消费者信息
  • %需要回复:品牌在社交媒体上收到多少需要回复的消息(基于Sprout的算法,该算法分析了问号、@提及和关键字等标识符)爱游戏体育官网首页
  • 每个回复的帖子:品牌发布多少促销信息,与他们给受众的回复数量相比
  • 品牌参与度排名:品牌对消费者的响应程度
  • 消费者参与排名:消费者对品牌的影响力

2.使用深度倾听工具

强大的社交媒体收听工爱游戏官网皇具可以通过社交媒体数据获取竞争对手的竞争洞察。爱游戏官网皇你可以找到关于每个品牌被提及的频率、印象量、对品牌的总体情绪等数据。

爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方萌芽社会爱游戏全站下载产品形象听力表现情感总结

3.使用社交媒体分析爱游戏官网皇

一旦你找到了客户,并安排好了社交媒体分析爱游戏官网皇,你可以同时跟踪他们的资料来衡量成功与否。将用户增长、消息量、回复率等因素叠加起来。

爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Spro爱游戏全站下载ut Social Product Image of Analytics Facebook Pages Report

保持灵活并调整你的方法

当你的活动起飞时,一定要持续检查你的社会报告。仔细观察客户的kpi,判断他们是否在偏离、达到或超过客户的预期。

找到不断优化你的策略的方法,并把这些经验教训反馈给客户,但不仅仅是告诉他们什么是有效的。向他们展示如何在每次互动中不断进步,很快,你就可以设定你的下一个目标了。

如何与客户合作

保持合作关系将增加他们对你工作的信任,简化你的社交媒体营销,为你赢得忠诚的客户。爱游戏官网皇

想出更好的合作方法是机构的消遣。但同时处理多个客户端、多个社交账号和多种工具往往会让真正的合作变得难以驾驭。

无论您的组织的规模或结构如何,实施其中一些工作流程可以帮助您和您的代理机构主动地跨多个渠道和接触点进行协作,并将使您免于争先恐后地追赶客户。

1.让客户了解令人兴奋的信息和趋势

许多机构习惯于做“实干家”——做出版、社区管理、报告——但随着机构规模的扩大和带来新业务,成为每个客户的实干家并不总是一个选择。一周只有这么多天。

为了保持强有力的沟通,并在客户的战略和参与中保持强势,依靠你的客户加入一些正在进行的更令人兴奋的对话。客户会喜欢看到他们的客户开心,你也会喜欢不需要回复每一条需要关注的信息。

例如,如果你注意到有人经常使用客户的品牌标签,你可以用这样的消息推动客户,“嘿,这是一个很好的互动机会。”

这是一个简单的步骤,让你的客户知道你就在他们身边,监控他们的品牌账户,寻找机会,为他们提供可操作的专业知识,即使在你不能成为实干家的时候。

2.充分利用共享资产库

共享资产库是一个客户端批准的内容库,您可以轻松地重新利用和发布这些内容,而不必像某些客户端在其帐户上发布内容时那样经历重重困难。你可以用Dropbox、谷歌Drive或带有资产库的社交工具(如Sprout)来做到这一点。爱游戏体育官网首页

爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方出版资产爱游戏全站下载书证视图社会化产品形象

社交工具的好处在于:

  • 按媒体类型排序爱游戏官网皇
  • 按标签排序
  • 按作者排序
  • 给不同的人不同的访问级别

资产库确实简化了合作出版.为了与客户和代理的协作工作流相一致,资产库允许您自定义资产管理的体验。

有时候客户只需要看到他们想看的东西。因此,为了避免在库中压倒它们,请确保在唯一的层次结构中对不同的资产进行排序,无论是文件夹还是权限。

联合资产库使社交媒体发布无缝对接,并将不可避免地节省大量的时间在社交媒爱游戏官网皇体上。

3.将客户沟通与任务协调起来

你正在为一个客户管理社交收件箱,勤奋地查看每一条消息,发现其中一条来自一个不满的客户。无论该消息是需要精心设计的响应还是需要立即升级,您都需要与客户建立一个工作流程,以便在出现这些情况时使用。爱游戏官网皇

创建一个流程,在这个流程中,你可以将有问题的社交信息作为一项任务提交给客户,以便轻松地获得健康的、与品牌相关的响应。

爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Twit爱游戏全站下载ter任务活动历史的参与社会化产品图像

把东西发送给你的客户并不是懒惰,事实上,它自动化并简化了有时混乱和漫长的人工损害控制过程。只需确保客户端已设置好处理该消息,并包含您的响应建议。任何像电子邮件和便条一样简单的事情都足够了。

不必完全交出方向盘,你可以确保你和你的客户作为一个团队一起做决定。

4.赶在客户要求之前,用预定的报告展示价值

当涉及到报告时,客户寻求不同的东西。无论他们是想知道他们的受众规模是如何增长的,他们的服务团队是如何快速响应请求的,还是其他什么,你可以从社交媒体中提取的数据量是没有限制的。爱游戏官网皇

每周抽出时间为你的客户创建或更新这些报告,并在他们要求之前将它们发送出去。也有社交媒体报告工爱游戏官网皇具它会在设定的时间和日期自动向您的客户发送演示就绪的报告。

对于您的机构来说,在特别繁忙的时期自动化流程是很正常的,但是仍然可以通过定制控制自动化流程是一个真正的双赢。

与客户合作的成功并不取决于谁来领导。这是关于共同打造品牌,始终如一地合作。使用分析在客户档案平台中做一些调整,不仅适应你的机构的需求,也适应你的客户的需求,这是朝着这个方向迈出的一大步。

爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social for agency

从数字营销商店的多客户社交管理到企业级跨机构团队,Sprout social使其简单高效地将机构社交工作集中在一个强大的平台上。爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页

正如本指南开头所提到的,今天的社会代理领域就像他们所代表的品牌和客户约定一样多样。从传统的公关和综合数字团队到专门的内容生产或社区管理团队,各种类型的代理机构在企业的社会项目中承担着大量的责任。爱游戏全站下载

无论是提供全方位的社会解决方案,还是参与一个特定的活动或项目,机构都知道如何爱游戏体育入口登录交付结果。在一个单独的社交机构中,每个客户的参与都可以要求一个不同的设置——无论是一对多、多对一还是协作。

当代理团队需要工具为客户实施这些社交活动时,他们使用Sprout social。爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页有了Spr爱游戏体育官网首页out的出版、参与和报告工具集,机构可以利用其中一个或结合所有工具来满足他们的需求。此外,随着客户组合的增长和目标的变化,Sprout灵活的帐户结构和自定义权限使可伸缩的客户管理成为现实。爱游戏体育官网首页

让我们向您展示斯普劳特可以适应您的机构工作风格的不同方式。爱游戏体育官网首页

在斯普劳特安家爱游戏体育官网首页

在斯普劳特,让你的公司成立和运作起来又快又容易。爱游戏体育官网首页从一开始就设定参数很重要,这样每个人都能了解自己的角色和责任,以及如何作为一个团队一起工作。

如果您以前没有使用过Sprout或目前没爱游戏体育官网首页有帐户,您可以使用一个app爱游戏稳定 亲身体验工作流程!

连接一个社会档案:

  1. 点击Screen_Shot_2018-03-07_at_3.12.49_PM.png在右上角。您也可以通过单击连接配置文件Gear.png>设置>用户和社交资料并选择+连接社交资料在贵公司栏上方。
  2. 属性中选择概要文件将属于的组在集团下拉。
  3. 选择要添加的网络。根据所选网络,可能有其他选项可供选择。
  4. 单击“Connect a Profile”界面右下角的按钮。
  5. 您将被发送到相应的网络站点。按照提示对概要文件进行授权。

爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方萌芽社交爱游戏全站下载产品形象连接一个配置文件

增加社会代表:

邀请一个新的团队成员

1.点击Screen_Shot_2019-06-20_at_1.57.35_PM.png应用程序右上角的图标。您也可以单击邀请新用户Gear.png>设置>用户和社交资料并选择+邀请新的团队成员以上你的公司列。

2.添加您希望邀请的用户的名称和电子邮件地址。点击Screen_Shot_2019-06-20_at_2.08.25_PM.png添加多个用户。

3.为用户选择组和配置文件访问。在点击发送邀请用户将收到邀请电子邮件通知。

爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方萌发邀请用户的社交产品形象爱游戏全站下载

您可以授予团队成员和客户端联系人对特定概要文件的访问权限,这取决于他们的职责,然后将这些概要文件组织到组中。使用灵活的组结构来设置单独的、安全的客户端环境,使得在Sprout中管理大型客户组合安全、容易。爱游戏体育官网首页组确保发布的安全性,并使个人用户与适用的报告见解保持一致。

爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方萌芽社会产品形象的概况选择爱游戏全站下载

创建组

1.有两种方法可以创建一个新Group。要使用第一种方法,单击当前Group的名称以显示Group下拉菜单。选择+添加组在下拉菜单的最底部创建一个新的Group。

Create_New_Group_1_nu_comp_v2.png

2.使用第二种方法,首先导航到设置»用户和社交资料,然后按+创建新组

Create_New_Group_2_nu_comp.png

3.在使用上述方法之一之后,选择创建与新添加的社交配置文件相关联的新Group,或者从Sprout中现有的社交配置文件创建Group。爱游戏体育官网首页

Create_New_Group_3_comp.png

用户设置和权限

在用户级别设置权限可以确保由正确的人处理正确的消息和资产。你有两种配置权限的机会:邀请新用户时,或者进入用户&社交档案和资产库的个人设置界面。您可以根据发布、报告和管理访问权限配置权限,以与您的代理机构和客户的职责保持一致。

爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方萌芽社会爱游戏全站下载产品形象的用户和社会档案设置

机构用例1:全面服务解决方案爱游戏体育入口登录

  • 机构类型:社会化媒体营销的全方位服务爱游戏官网皇
  • 客户接触:一对多
  • 机构成立:一家拥有本地和区域品牌客户组合的中型机构,由社会战略家和社区经理组成团队。每个社区经理分别代表四个客户品牌全面管理社交项目。
  • 斯普劳特爱游戏体育官网首页如何为该机构提供动力:管理所有客户的社交媒体很容易使用S爱游戏官网皇prout。爱游戏体育官网首页你的团队可以在一个平台上发布、参与和分析所有内容。

为了最大限度地利用已发布的内容,社区管理人员使用调度器在特定时间发布时间敏感的消息;或使用ViralPost确保你的客户的受众在最佳的时间看到内容。

使用智能收件箱监控和参与所有客户档案和网络的传入消息。过滤收件箱,集中于特定的配置文件,网络或邮件类型,并标记邮件为完整的收件箱为零。

移动应用程序使每个社区经理即使在旅途中也能保持联系;团队成员可以直接通过手机发布和参与。

用例2:活动解决方案爱游戏体育入口登录

  • 机构类型:活动营销/活动管理
  • 客户接触:多对一
  • 机构成立:一家拥有国际品牌客户组合的大型全球广告公司组成团队,代表每个客户负责管理社交活动。
  • 斯普劳特爱游戏体育官网首页如何为该机构提供动力:从本质上讲,社会驱动的活动从战略规划到执行都是高度接触的。爱游戏体育官网首页Sprout使团队能够在计划阶段收集战略见解,在执行期间管理客户约定,并在活动后分析结果。

在您的团队开始构思客户活动之前,分析师使用Twitter倾听报告来测量关键字量,以便为活动的标签和创意策略提供信息。使用Message Approval工作流简化了客户审批,其中涉众可以通过反馈进行审批或拒绝。

在执行活动时,团队使用资产库、消息标记和内容日历来计划和组织外向的社交帖子。在整个活动的生命周期中,团队还使用Message Tagging对传入的消息进行分类,就像那些使用专用标签的消息一样。

一旦活动结束,分析师使用标签报告来跟踪数量,确定情绪并分析整体活动表现,并向客户报告。

用例3:内容策略解决方案爱游戏体育入口登录

  • 机构类型:内容营销
  • 客户接触:协作
  • 机构成立:拥有全国品牌客户组合的机构为每个客户项目指定一个内容营销团队。每个内容团队负责为每个客户规划、创建和执行内容营销策略。
  • 斯普劳特爱游戏体育官网首页如何为该机构提供动力内容、语境和受众是成功内容策略的关键。爱游戏体育官网首页Sprout的发布工具集使代理团队能够创建和发布针对特定平台和受众定制的内容。

当您的内容团队开始创建内容时,他们使用Compose来起草消息,包括来自资产库的图像,然后应用受众定位,以确保客户端消息到达正确的受众。

使用Message Approval工作流简化了客户审批,其中涉众可以通过反馈进行审批或拒绝。一旦消息得到批准和安排,团队就可以使用Content Calendar识别发布空白,并重复该过程以填补这些空白。

已发送消息报表使团队能够分析内容的性能并根据需要调整内容策略。将报告导出为PDF格式,以便为您的客户提供演示版本,或者选择CSV文件以进一步分析特定的kpi和数据点。

用例4:社区管理解决方案爱游戏体育入口登录

  • 机构类型:社区管理和参与
  • 客户接触:一对多/协作
  • 机构成立:一家专注于多地点业务的利基机构,管理着25个特许经营品牌的投资组合,这些品牌维护着数百个地方、区域和全国的社会档案。每个项目团队都负责管理客户服务,代表客户的整个社会资产组合。
  • 斯普劳特爱游戏体育官网首页如何为该机构提供动力:反应式沟通和客户关怀对于建立和维持社会关系至关重要。代理机构使用斯普劳特的参与爱游戏体育官网首页工具集来发现、管理和处理代表客户的接收消息。

聪明的收件箱您的客户团队将在这里监视和处理跨个人资料和网络的传入消息。设置品牌关键字,这样社区经理就可以发现并参与对客户很重要的对话,比如活动标签、地点签到甚至竞争对手的名字,但可能不包括直接提到的内容。

当消息流进入收件箱时,Community manager通过将消息分配为任务来相互协作或与客户机协作,以确保正确的人响应消息。社区经理将邮件标记为完整的,因为帐户团队的工作朝向收件箱零。

分析师使用敬业度报告来跟踪响应率和时间,以满足客户的敬业度kpi,并报告这些工作。

用例5:分析解决方案爱游戏体育入口登录

  • 机构类型:社交分析
  • 客户接触:多对一
  • 机构成立:一个拥有全国品牌客户组合的机构为每个客户指定一个分析师团队,负责为每个客户制定和分析社交策略。
  • 斯普劳特爱游戏体育官网首页如何为该机构提供动力:如果你的机构为你的客户推动社会战略和执行,你需要数据来加强其有效性。爱游戏体育官网首页斯普劳特的报告套件使您的机构能够证明其价值,并使用见解来调整您的战略。

小组报告是一个高级的概述,它提供了整个社交网络的聚合数据,这样您的客户就可以更好地了解整个社交活动。

将小组报告与网络档案报告(twitter档案、Facebook网页、Instagram档案和LinkedIn公司网页)配对,以深入了解特定的社交渠道。使用这些报告来展示所有渠道和概况的增长和受众行为。

将报告导出为PDF格式,以便为您的客户提供演示版本,或者选择CSV文件以进一步分析特定的kpi和数据点。

用例6:客户服务解决方案爱游戏体育入口登录

  • 机构类型:客户服务
  • 客户接触:一对多
  • 机构设置:一家拥有全国品牌客户组合的中型客户服务机构会任命客户倡导团队为每个客户24小时管理客户服务。
  • 斯普劳特爱游戏体育官网首页如何为该机构提供动力对于专注于客户服务的机构来说,创造良好的客户体验非常重要。爱游戏体育官网首页Sprout的客户服务工具集使您能够执行和分析您的工作。

智能收件箱是宣传团队监控和参与跨档案和网络的传入邮件的地方。当消息流进入收件箱时,客户宣传负责人与客户宣传人员或客户协作,将消息分配为任务,以确保正确的人响应消息。

客户总监使用任务绩效报告来分析团队和倡导者之间的任务使用和完成情况。客户总监使用团队报告结合个人、所有配置文件和特定配置文件的回复指标来跟踪团队的社交表现。

将报告导出为PDF格式,以便为您的客户提供演示版本,或者选择CSV文件以进一步分析特定的kpi和数据点。

机构的解决方案

在当今世界,社会活动和客户参与差异很大;爱游戏体育官网首页斯普劳特在各种类型的机构环境中蓬勃发展。代理机构使用Sprout代爱游戏体育官网首页表客户工作,并与客户合作。爱游戏体育官网首页Sprout使机构和团队能够计划和发布活动,管理社会社区和对话,并衡量绩效以展示真实的结果,以便他们能够赢得新的业务。

斯普劳特爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方社会伙伴计划

与Sprout Socia爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方l合作,定义和验证您当前客户的社交投资回报率,为您的数字营销机构赢得新业务,并将全球战略社交营销人员联系在一起。

代理业务很艰难。虽然这是一份有意义的工作,但机构生活有时会让人感觉像是在一个孤岛上。这就是我们的机构合作伙伴计划开始弥补差距,让事情变得更容易一些。

在最近一次对斯普劳特总部的访问中,我们的合作伙伴被爱游戏体育官网首页要求描述他们自己对这个项目的体验——他们喜欢什么,它是如何改变他们的业务的,以及他们作为斯普劳特代理合作伙伴的感受。

有个伴侣一切都会更好

这是一个快节奏的行业,把握最新最伟大的潮流并不总是轻而易举。但是伙伴关系是有力量的。这样做使机构能够通过利用资源来减少效率低下,并在Sprout的情况下,全面访问爱游戏体育官网首页企业级社交工具

“(合作项目)对你的机构来说是一项伟大的投资。”Jared DiVincent,创始人SocialCompass市场营销,说。“它为你提供了宝贵的资源,让你的团队保持在行业的最前沿,让你站在一个与更多潜在客户交流的平台上。”

尽早接触到斯普劳特最新的产品功能,并能够就产品爱游戏体育官网首页开发发表意见,使代理商能够从内到爱游戏全站下载外了解产品。它不仅帮助了我们的代理合作伙伴,也帮助了斯普劳特自己的团队。爱游戏体育官网首页

卢卡斯范登堡55 & 5执行合伙人,认为成为斯普劳特代理合伙人最大的价值是有额外的机会。爱游戏体育官网首页

范登伯格说:“对我们来说,对即将推出的新工具提供额外的反馈非常有价值,可以让我们了解这些工具真的是专门为我们的需求而创建和定制的。”

作为这样一个项目的一部分,像Fifty & Five这样的机构可以获得一个可伸缩定价的模型,也可以接触到斯普劳特的整个团队,他们能够真正理解代理业务模式本身的复杂性。爱游戏体育官网首页

应用社区

一个相互联系的社区

代理合作伙伴计划不仅仅是利用资源和beta测试产品增强。爱游戏全站下载通过这样的项目进行合作可以归结为共同成长,作为一个社区利用彼此的经验,并深入了解其他像你这样的人在这个行业中所做的事情。简而言之,这是一种关系。

一个与其他像你一样的营销人员互动和分享想法的开放机会是一个社区的好处,但是布鲁克鞍的创始人兼首席执行官B方传媒爱游戏官网皇他认为,更重要的是这个项目的培育性质,让它能够很好地创建一个社区。

塞拉斯说:“我可以打电话给爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方(Sprout Social),第五十次问他们如何做某件事,他们也不会生气。“他们只是真诚地关心我们做得怎么样,我们要去哪里,为我们解决问题。”

但塞拉斯强调,这不仅仅是打电话谈论产品或路线图那么简单。爱游戏全站下载

塞拉斯说:“这也是我们之间的友情。“认识其他人,建立关系,了解Sprout的一切,真的只是和你的软件合作伙伴建立联系,我不知道有多少人会对他们的工具这么说。”爱游戏体育官网首页

APP铅笔图标

建立你的业务和发展你的代理

Fifty & Five的范登伯格解释说,由于成为斯普劳特的合作伙伴,并作为一家经过审查的机构建立了品牌知名度,他的机构在去年迎来了新的巨大机遇。爱游戏体育官网首页

范登伯格说:“该项目帮助我们发展的方式之一是让我们获得新的线索和新的前景。”

DiVincent也有类似的感觉:“说我们是代理创始合伙人和Sprout Social合作伙伴,肯定有助于我们的前景,帮助我们获得更多客户。爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页这能帮助我们更轻松地进行宣传,并建立起一层信任,这是我们自己无法做到的。”

机构合作伙伴计划斯普劳特相信,合作关系是建立在相互的、可持续的增长基础上的,而斯普劳特的目标是继续支持这一点。爱游戏体育官网首页

塞拉斯总结得很好:“在加入代理合作伙伴计划之前,我喜欢斯普劳特。爱游戏体育官网首页加入后,我想和斯普劳特结婚。”爱游戏体育官网首页

一些最好的社会机构

你在寻找一些社交媒体的灵感吗?爱游戏官网皇虽然这个列表并不详尽,但这里有一些令人惊叹的机构。

无论你是想雇佣一家机构,还是只是需要一些在社交方面做得很好的机构的灵感,看看我们下面列出的一些例子,以及他们的一些成功案例。

1.Bloomerang解爱游戏体育入口登录决方案

Bloomerang 爱游戏体育入口登录Solutions是一家全方位服务的数字营销机构,专门从事花卉行业,为小型企业和大型企业集团提供服务。

除了开发网站和实施点击付费策略外,Bloomerang还为客户提供尖端的社交媒体支持爱游戏官网皇爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social和自动聊天机器人

软件提供商印象笔记(Evernote)就证明了聊天机器人的好处在各个行业都适用。通过使用Sp爱游戏体育官网首页rout聊天机器人,该公司每周在Twitter上获得帮助的人数增加了80%。当你仔细考虑时,这个价值很快就会累积起来客户在公司的花费要多出20%到40%参与并回应社交网络上的服务请求。

2.洗衣服务

他们的推特简介说明了一切.洗衣服务的个人“使惊人的Sh!t”。Laundry Service已经与一系列客户合作,他们的投资组合包括轩尼诗、亚马逊、肌肉牛奶和Beats by Dre等品牌。

Laundry Service出色工作的一个例子是他们与Adobe合作,帮助推广他们的企业责任倡议项目1324。该计划首先为“1324计划”制定了全球媒体战略和社交剧本,并招募了相关有创意的影响力爱游戏官网皇人物来实现品牌定位。

在活动启动后的4个月里,1234项目获得了5000万的总印象,250万的视频观看,220万的参与和8万的新粉丝。

3.心脏与科学

宏盟传媒集团(Omnicom Media Group)旗下爱游戏官网皇机构Hearts & Science的名字来源于他们致力于创造有意义的内容的心,以及为客户提取数据和利用见解的科学。Hearts & Science拥有1200多名员工,并与AT&T、宝洁和《纽约时报》等世界上最大的公司合作。

4.360年,我

360i是一家屡获殊荣的营销机构,创造了颠覆许多空间的作品。他们的工作是管理董事会,他们负责洞察与规划、搜索、社交媒体、电子商务、公关、技术等等。爱游戏官网皇最近,360i在语音搜索方面的工作受到了赞扬。

对于这样一场运动, 360i与热门电视节目《西部世界》和亚马逊Alexa合作,创造了沉浸式语音体验,让粉丝们可以通过超过两个小时的独特玩法来完成游戏。

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