L'analyse des sentiments compnd les méthodes, techniques et procédés utilisés pour obtenir des information sur la perception d'un product, d'un service ou d'une marque par un consommateur。

Les outils d'analyse des sentiments font appel à des algorithmes d'学徒自动算法afin de recuillir des données sur l'attitude des consommateurs et d'évaluer leur état affectif。En marketing, la plupart des enterprises accèdent à ce genre d'information via leur service客户端ou la surveillance des médias sociaux。

À l'ère du numérique, les internautes ont la possibilité关于迅速解决问题的意见和伙伴关系的公式。En sachant ceque les consommateurs pensent de leurs产品和服务，les企业sont + à même d'améliorer leurs情意。

“运用分析情感”

有感情就émotion，没有怨恨就没有意见。

Sur les réseaux sociaux, il transparent dans le ton et le vocabulaire employés pour parler d'une marque。

我分析的情绪是最实用的监视médias社会， car elle donne une idée de 'opinion que les gens ont de votre marque。Les outils dédiés aux médias sociaux comme 爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout社会简化le过程d'分析des情感en étudiant le背景积极的ou négatif qui entoure Les提到d'une marque。

Grâce à un outil d'analyse des sentiments, les enterprisepeuvent tirer des information utiltiles des données issues des médias sociaux。De nombreux outils De listening social permeent en oute De filter res提到par sentiment, afin que les marques puissent se centrcentrer sur les problèmes à traiter au plus vite。L’s sentiment est ainsi cruciale pour les enterprise qui souitent:

  • Prêter对公共关系和社会危机的关注
  • 为客户提供服务mécontents
  • Répondre aux commentaires négatifs

Les défis de l' analyze des sentiments

Bien qu'il s'agisse d'un concept passionnant pour l'ère du numérique, l'analyse des sentiments n'est pas sans défauts。Elle自动学徒技术的回忆，功能机器人的参照grâce à智能人工分析大quantités données未来综合技术的比较参照données。Cela signifie que, chque fois que votre bot reçoit une nouvelle mention don il doit analyser le sentiment, il se référera aux information qu'il possède déjà pour analyser le message。

Malheureusement, même si les technicens sont parvenus à doter les machines d'une compréhension élémentaire du language human, celles-ci ont encore du mal à maîtriser les concepts告诉我们暗语，讽刺和怀疑。

Ainsi, quelqu'un qui écrit sur Facebook«Génial !Le producit est arrivé cassé !»，exprime claim son mécontentement。充满活力的机会catégorisé le terme«génial»积极的机会précision de votre stratégie d'分析des情绪。Les émotions humaines sont complexement, et Les experts cherchent encore activement à améliorer l'efficacité de l'analyse des sentiments。

分析情感的优势

边看边休息problèmes à résoudre先锋派分析情绪perfectionnée，优势潜力颂énormes。Les enterprises remation des données sur Les tendances en matière de sentiments afin de mieux comprenre comment évolue la réputation de leur marque au fil de temps。提供服务，分析également客户不满的信息利用，提供服务的企业管理décisions客户的主动服务。

Utilisée à bon escient, l'analyse des sentiments:

  • vos producits ou vos services (vos products ou vos services): découvrez ainsi ce que les clients ressentent vis-à-vis de votre marque。
  • Mesure les résultats de vos campagnes marketing: analysez l'efficacité de vos方案marketing en function de l’évolution du sentiment des客户。
  • Soutient les efforts du service客户:en restant à l'écoute des changements de réactions de la part des客户，les marques peuvent proposer des solution + rap爱游戏体育入口登录ides aux problèmes par le biais des médias sociaux。
  • 维也纳compléter积极的实践matière公共关系:法国人民的情感à même法国人民的花园négatifs欧洲人民的生活gérer快速发展。加上tôt vous serez informé d'un problème，加上vite vous pourrez éviter qu'il empire。