会话商务是指消费者通过消息应用程序和其他会话技术来做出购物决定、购买和交易。对话式服务和技术已经改变了人们的购物方式。通过即时通讯应用、聊天框和语音助手，消费者更容易探索产品选项、进行购买和支付爱游戏全站下载交易。

会话商务是如何开始的?

“会话商务”这个短语经常被归因于Chris Messina她是这个话题标签的发明者，此前曾在Uber担任开发者体验主管，在谷歌担任用户体验设计师。在2015年,墨西拿写支持对话式商务的技术正在发展，即时通讯平台和语音助手(如苹果的Siri)也出现了显著的趋势。

梅西纳说，会话商务的重点是方便、个性化和支持用户在移动过程中做出的决策，用户只把部分注意力放在一项任务上。在Messina发表文章的同一年，Facebook推出了会话商务选项the其Messenger应用程序上的交通功能．它允许用户在同一个对话屏幕上向优步等汽车服务合作伙伴请求并支付车费。这是为满足越来越多的移动用户需求而出现的众多会话服务之一。

会话商务的优点

会话商务的一些优点包括:

  • 影响市场受众。通过对话技术聊天机器人，品牌可以引导用户了解他们对产品和服务的选择，并直接参与买家旅程的“考虑”阶段。爱游戏全站下载
  • 减少购买的障碍。买家可以通过简单的信息或语音命令，立即订购他们想要的东西，省去了开车去商店、定位产品甚至掏出信用卡等步骤。爱游戏全站下载
  • 开拓更大的移动用户市场。有了专门为移动用户打造的购物工具，消费者可以在不离开对话、关闭应用程序或登录桌面的情况下进行购物。
  • 自动化对话，提供更高效的客户服务。品牌使用自动对话工作流程来帮助客户，并在解决问题和回答问题方面获得更快的结果。

会话商务的一些例子是:

  • 使用聊天机器人帮助你选择正确的产品爱游戏全站下载
  • 发个披萨表情包就可以点披萨了
  • 通过Facebook messenger从优步(Uber)叫车
  • 在社交媒体上直接回复有关服务和价格的信息爱游戏官网皇
  • 通过语音命令将商品添加到在线购物车中