你工作过的最糟糕的地方是哪里?现在考虑最好的，并试着找出两者的区别。

一言以蔽之，就是文化。这不仅仅是一个流行词，而是“最佳”工作场所和“最差”工作场所之间的区别。伟大的文化不是建立在庆祝活动和工作津贴在美国，它建立在诚实的反馈上。

克莱尔·卢我是这么认为的，她应该知道。她过去四年都在跑步了解你的团队这是一家帮助管理者成为更好领导者的软件公司。她周游世界，采访了数百位首席执行官，探讨如何塑造高质量的工作文化。克莱尔最近在斯普劳特总部加入了我们，讨论如何以及为什么将给爱游戏体育官网首页予和接受反馈作为一种文化规范。

什么是文化?

你可以说文化就是你做事的方式。但这是一种过度简化。Claire认为每一种文化的基础都有三个层面:

  1. 人工制品:你看到和说到的东西
  2. 信奉的价值观:你说你相信的东西
  3. 基本的基本假设:你真正相信的东西

定义这三个层次并确保它们对齐，可以创建强大、有凝聚力的文化。以优步(Uber)为例:它的文化上了很多头条，但并不总是好的头条。克莱尔指出了公司价值观与公众形象之间的脱节。

“如果你几年前去Uber的办公室，你会看到很多有趣的东西，比如海报、派对和关于在工作中重视员工的文学作品。然而，报道和头条却在讲述另一个故事。”克莱尔说。

对工作场所问题的描述表明，该公司并不像其产品所展示的那样，对员工大加赞赏。在实践中，优步的文化并没有基本的潜在假设来赋予这些人工制品真正的意义。

也许在你工作过的地方，你觉得改变文化是不可能的。根据克莱尔的定义，这可能是因为你很难影响潜在的假设。假设是无形的，因此很难确定。例如，谷歌在its中写入宣言“我们把做好某件事看作是一个起点，而不是终点……最终，我们对现状的持续不满会成为我们做一切事情的驱动力。”

“伟大”不是一家公司可以买到的东西，但谷歌从一开始就努力把它纳入他们的态度，并努力保持到今天。这是塑造组织思维过程和行动的基本假设。

很难渗透，但这层文化是影响你做事方式的关键。这个过程更像是艺术而不是科学。

反馈框架

想要影响潜在的假设来创造一种反馈文化?Claire提供的框架非常简单。当你考虑创建一种反馈文化时，可以归结为两件事:

  1. 你必须寻求反馈。
  2. 你必须采取行动。

就是这样。那么为什么这么难呢?

原因之一是工作场所普遍的“友善”习惯。不管我们怎么告诉自己，做好事是自私的。它助长了有害的交流，实际上阻碍了反馈。

克莱尔不建议你做个混蛋。但是，虽然反馈可能看起来不“友好”，但它表明了你的关心。你必须优先考虑重要的事情，而不是保护你的自我形象。如果你需要向表现不佳或最近犯了错误的人提供反馈，你可以说:“嘿，我想给你这个反馈，因为我关心你的个人成长。我认为你是这个团队的巨大财富，你不能犯这样的错误。”

不问，不成长

克莱尔的反馈很容易理解，但付诸实践就不一样了。因为问脆弱的问题有悖于我们的天性。问这样的问题:“我能得到你的建议吗?”或者“我在哪方面欠缺?”这句话可能听起来像是在示弱，但实际上它表明了一种意识和改善的愿望。这是改变基本假设的第一步。

提供诚实有效的反馈需要信任。而展示脆弱可以建立信任。但这不仅仅关乎脆弱性，还关乎特殊性。模糊的问题只会导致模糊的答案。你可以这样问:“过去两周有什么让你惊讶的事情?而不是“What 's the latest?”

而不是……

试着问问…
最近怎么样?→ 生活怎么样?
最新情况如何?→ 在过去的两周里……(具体的事情)?
我们可以改进什么?→ 有什么特别的事情吗?

因此，你会得到更丰富的信息。当被问到焦点问题时，人们会敞开心扉。这就是真实和走过场的区别。

另一个要求反馈的原因是什么?不管你是否要求它，它都存在。当你不想听到一个答案时，这可能意味着你需要听到它。有必要问一些尖锐的问题。

避免反馈比寻求帮助会让自己显得软弱造成的伤害更大。所以，你可以问一些尖锐的问题，比如“有没有什么事情让你很紧张地说出来?”或者“最近有什么事我们只说不做?”

多刺。但这是件好事。

展示，而不仅仅是讲述

那克莱尔框架的第二部分呢?你如何根据反馈采取行动，以帮助企业文化变得更加开放和诚实?

反馈不只是关于你的要求，它是关于做出和履行承诺。坚持做你说过要做的事情似乎是例行公事，但问问你自己:你什么时候没有给某人回过电话?什么是你可以采取行动的唾手可得的果实?你是否做出了决定或承诺，但没有实现?

缺乏行动会阻碍反馈文化的真正形成。《哈佛商业评论》的一项研究发现徒劳无功的威力增加1.8倍而不是把恐惧作为反馈的障碍。这种恐惧让沟通变得至关重要。当变化发生在幕后，但没有明确地表达出来时，人们感觉他们的反馈没有被倾听。你必须采取行动，并向你的团队传达每一个行动的内容、方式和原因。

优雅与空间

反馈并不新鲜，只是很难。反馈文化不会自动显现，它需要每个相关人员的持续努力。无论你的头衔或任期如何，你都可以通过寻求反馈来产生影响，无论是给予反馈还是实现反馈。

如果你最后感觉事情需要更好、更快地发生，记住急躁会阻碍我们得到我们想要的结果。当涉及到文化转变时，在你们一起适应新理想的时候，给你的同事们所需的优雅和空间。

你工作过的最糟糕的地方是哪里?最好的是什么?

现在区别清楚了吗?