如何让你的品牌以客户为中心(&顶级例子)

私底下，每个顾客都希望他们对一个品牌的体验像一套啦啦队一样——每个人都知道你的名字。但是如何建立关系，尤其是当你管理多个渠道的时候?

在Cheers，或者在任何一个社区出没的地方，只有那么多的员工和那么多的常客需要跟踪。当你的业务上线时，你每时每刻都在与成千上万的潜在客户打交道。掌握1:1的感觉对客户忠诚度至关重要，即使你经营的是1:多家公司。

根据2022年Sprout社交指数™，30%爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方的消费者将转向竞争对手品牌回答问题或反馈的时间太长。在这样的经济时期，这是不值得冒的险。留住顾客的心和钱包的关键是以顾客为中心。

以客户为中心意味着什么?

以客户为中心的方法意味着把客户放在你作为一个企业所做的每一个决定的最前沿。客户体验应该是任何新举措、改进或改变的起点。在实践中，这意味着通过调查或社交倾听积极地收集客户的信息，分析这些数据，并主动地给客户提供他们想要的东西，或者他们还不知道自己想要什么。跨团队在美国，每个人都在努力让客户满意。

这种方法是有回报的。根据斯普劳特的研究，超过三分之二(77%)的顾客更有可能在他们觉得有联系的品牌上增加支出，高于2018年的57%。爱游戏体育官网首页根据Zendesk的CX趋势2023报告在美国，领导者们也注意到了这一点，81%的受访者认为客户体验和支持将成为2023年越来越重要的优先事项。另有71%的人希望在今年改变他们的客户旅程。

正如S爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方prout Social总裁Ryan Barretto所说，“客户的成功就是新的销售。“发展与客户的关系是一个不容商榷的进步。

以客户为中心的社交品牌的例子

社交媒体是你以爱游戏官网皇客户为中心战略的完美补充。无论你是与客户联系，在出现问题时进行分类，还是与他们就新产品或趋势进行沟通，社交媒体都是建立关系的完美场所。爱游戏全站下载这里有四个品牌将社交融入到他们以客户为中心的战略中，以及你自己如何做到这一点的要点。

用卡瓦语听和学习

Cava是一家地中海休闲快餐店，提供定制的碗和皮塔饼。当他们决定停止生产红薯时，顾客们很快在社交媒体上表达了他们的不满。爱游戏官网皇Cava听取了顾客的意见，带回了这种受欢迎的食材，并通过TikTok视频宣布了这一消息，视频中有顾客乞求归还这种块茎的截图。

在这个例子中，Cava意识到了他们的错误并做出了相应的改变，这是任何以客户为中心的方法的关键支柱。但他们更进一步。他们没有将红薯作为一项内部活动重新推出，而是在该赞扬的地方给予赞扬，并向客户展示他们一直在倾听他们在社交媒体上的请求。爱游戏官网皇

显然，卡瓦不会因为一些评论就重新推出一种成分。这就是社交数据发挥作用的地方。像Sprout这样的社交倾听工具可以帮助你收集信息爱游戏体育官网首页客户的声音这样你就可以做出让大众满意的决定，把最好的产品带给你的客户。爱游戏全站下载

与ban.do共情

无论形式如何，关系都是建立在同理心的基础上的。这也适用于品牌。三分之二的消费者那些觉得公司关心他们情绪状态的人更有可能成为回头客。但是你如何表现出你同时关心成千上万个人的情绪状态呢?

一个生活方式品牌，ban。在黑色星期五，他们成功地用一条推特捕捉到了顾客的狂热情绪。

通过专注于一年中的某一天并了解他们的客户，他们能够同时同情所有24,000名粉丝。作为一个生活方式品牌，ban。顾客是否可能是经常购物的人，无论是和他们一起还是在其他地方。有了这些信息，品牌就不难理解消费者在零售旺季的感受。如果你的客户是专业销售人员，季度末对他们来说可能是一个特别重要的时间。如果你的顾客是狂热的面包师，当假期临近时，他们可能会感到兴奋。了解你的客户和他们的季节性，这样你就能理解他们的感受。

与Quest Nutrition一起抓住机会

你的客户在社交媒体上谈论你。你知道他们在说什么吗?通过关注你的品牌在社交媒体上的提及，你可以创造出在你自己的信息流中不可能出现的有机时刻。

能量棒品牌Quest Nutrition就明白这一点。一位Quest的粉丝最近被解雇了，他在自己的公告中承认，他一直在办公室里偷偷囤积免费的Quest巧克力棒。该品牌看到了一个机会，并评论说他们会送他更多的酒吧作为哀悼和促进他找工作。这是一个很好的例子惊喜和喜悦”。

Quest的这条评论获得了超过5000个订阅。它回避了一个问题，即如果你只专注于自己的帖子，你会留下多少用户粘性。不要仅仅关注那些需要解决的潜在问题，而是要寻找机会主动与粉丝互动。

用Salesforce练习效率

到目前为止，企业已经有一套方法客户问题分类在社交媒体上。爱游戏官网皇让客户进入dm并从那里解决问题。从内部路由到可追溯性，这种方法有很多好处。但有时候，答案就在我们眼前。

一位客户向Salesforce提出了一个问题。虽然教科书上的回答是将对话转移到dm，但他们在回复中指导客户使用为其问题量身定制的帮助台文章。这一举动不仅帮助客户减少了步骤，还使对话保持透明，这样其他可能面临同样问题的客户也可以自己排除故障。

当你朝着以客户为中心的方向努力时，记住客户的负担是很重要的。如果某些东西可以通过更少的点击来修复，那么这可能是正确的选择。

如何在社交媒体上成为以客户为中心的公司

看到这些例子后，是否受到启发，想要加强以客户为中心的文化?我们太。这里有一些方法可以让你在社交策略中优先考虑以客户为中心。

获得竞争力

以客户为中心意味着成为客户的最佳选择。但除非你知道你的竞争对手在做什么，否则你无法衡量你的成功。竞争情报对于以客户为中心的战略至关重要。通过有针对性的社会监控和倾听来密切关注你的竞争对手，在你的CRM中跟踪你对竞争对手的胜利，并与你的销售团队合作，听取潜在客户对他们的评价。你马上就能赢了。

爱游戏体育官网首页Sprout用户可以利用竞争对手报告为Facebook、Instagram和twitter——以及一个竞争分析(Competitive Analysis)倾听模板——定期提取这些见解。

不要错过任何信息

超过四分之三的客户期望企业在24小时内在社交媒体上做出回应。爱游戏官网皇没有合适的技术支持，这将需要一些相当快的打字速度。幸运的是，有一些工具可以帮助你管理收件箱，而不会错过任何消息。

爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social的智能收件箱工具将您所有个人资料中的每条消息聚集在一个地方。从那里，你可以很容易地将请求分类到相关团队，无论是销售、客户服务还是营销。你甚至可以为常见的问题或关注点创建固定的回复。你会成为客户沟通的大师。

享受客户服务

任何曾经忍受过支持交互的人都知道客户体验中的筒仓。无论客户是在找到解决方案之前不得不向多个团队成员重复他们的问题，还是从公司不一致的系统中得到不一致的答案，他们都会不满意地离开。

商业领袖们开始意识到这个改进的机会，他们正在制定大计划来解决这个问题。超过三分之二(72%)相信围绕客户体验的团队合并将提高效率，62%的人计划采取行动。

但不要停止重新思考你的团队结构。重新考虑你的技术堆栈。找到与客户支持平台集成的社交媒爱游戏官网皇体管理系统，可以在很大程度上消除团队和客户的担忧。爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social与Salesforce Service Cloud集成，这样无论客户在哪里联系你，你都可以对他们有一个单一的看法。

先听后说

的好处社交数据对你的公司来说是无价的，无论你是在研发部门还是在投资者关系部门工作。以客户为中心的第一步是了解你的客户。爱游戏体育官网首页Sprout的工具可以让你立即获得客户意见和需求的汇总。想知道你的新份量是否有效?聆听数据比任何调查都能更快地告诉你。想要在新产品发布前评估客户对其的接受程度吗?爱游戏全站下载把它发布到社交网站上，让数据滚滚而来。

倾听数据的最佳部分是做出敏捷决策的能力。而不是等待调查和焦点小组的结果来决定如何转向，你可以了解实时情绪，并在当时和那里做出决定。

成为以客户为中心的公司

以客户为中心的战略是发展品牌声誉的好方法。通过倾听客户的需求，理解和同情他们的痛点，有效地解决他们的问题，并在需要的地方超越，你的品牌可以成为他们永远的粉丝最爱。

想知道你的品牌在以客户为中心方面表现如何吗?使用我们的客户体验审核并了解您的客户体验如何达到行业基准和消费者期望。