客户支持经理

爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方斯普劳特社会正在寻找聘请一名经理，客户支持的客户支持团队在菲律宾。

为什么要加入Spr爱游戏体育官网首页out的客户支持团队?

作为Sprout客户支持团队的爱游戏体育官网首页一员，你的影响是多方面的。在需要解决方案的客户面前，你不仅是斯普劳特的代言人，也是不爱游戏体育官网首页可或缺的内部资源。爱游戏体育入口登录作为产爱游戏全站下载品通才，我们的团队对我们的整个平台都非常精通，为我们创造了大量的机会，让我们与销售和成功、产品和工程等团队合作，进行培训、指导和反馈。我们的支持团队最独特和最令人兴奋的一个方面是，我们没有客户分配或个人工作量-这是一个团队工作量。我们认为自己是一个社区，从第一天起就相互支持，以实现我们的目标，并在我们的职业生涯中成长。说到增长，客户支持也是进入科技行业的好方法。我们会对员工进行广泛的技能培训，帮助他们在我们业务的各个方面取得成功。

你会怎么做?
作为客户支持经理，您将监督一组个人贡献者和团队领导。作为这个小组的领导，你将负责监督覆盖需求、团队能力、绩效和增长，确保实现所有核心的定性和定量kpi。你还将成为我们领导团队、我们的支持组织和整个Sprout的积极合作者，帮助推动客户的声音。爱游戏体育官网首页

你会带来什么?

我们正在寻找一名有经验的领导者，以扩大多元化，多班次和多地区的团队。作为一名具有高度激励力的领导者，你将对团队成员的成长和成功负责。实时多渠道(聊天，电子邮件和电话)SaaS或高容量支持经验是必须的，作为经理，客户支持将负责团队的战略和运营管理。

你有激情去领导一个多样性、公平和包容因为DEI是整个Sprout的核心价值。爱游戏体育官网首页这对我们的团队尤其重要，因为它是全球分布的，是Sprout最多样化的团队之一，我们努力继续在这方面领先!爱游戏体育官网首页

该职位的最低要求包括:

• 5年以上高容量实时客户运营工作经验-必须有SaaS或B2C技术支持经验
• 3年以上领导分布式团队的经验，包括团队领导或其他管理人员
• 基于结果的方法:具有设计，执行，管理和校准多渠道流程的经验，并通过深刻的KPI理解领导团队
• 有管理支持工具的经验，如聊天/票务平台，crm等。有Zendesk和/或Salesforce的具体经验者优先。

本职位的优先条件包括:

• 较强的内部和外部沟通能力，对客户和员工有自然的同理心
• 精通社交媒体爱游戏官网皇
  

你将如何成长

在1个月内，你将扎根，包括:

• 与其他新的Spro爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方ut Social团队成员一起完成Sprout Social的新员工培训和入职计划。你会对我们的产品有更广泛的了解，也会了解你在公司的角色。爱游戏全站下载
• 开始熟悉我们的业务、平台、应用程序和公司的关键指标。
• 与我们的支持专家、管理团队和跨组织的关键利益相关者建立良好的关系

在3个月内，你将开始大步前进:

• 曾经领导过一个由10名客户支持专家组成的团队吗
• 对我们团队的核心关键绩效指标有深入的了解，并提供团队绩效、障碍和机会的常规报告
• 已经完成了最初的领导力/产品培训，并开始掌握团队的发展(招聘和内部发爱游戏全站下载展)
• 是否了解支持流程，产品升级工作流程，以及支持领导团队的反馈关系爱游戏全站下载
• 与销售部和成功部等客户团队建立日常关系爱游戏体育官网首页

在6个月内，你将通过以下方式产生明显的影响:

• 与我们的支持领导团队合作，了解我们团队的员工体验指标，并设定目标，确保为我们的团队成员提供最佳的工作环境
• 项目管理旨在改善客户和员工体验的广泛项目
• 在部门战略规划和预测工作中发挥不可或缺的作用，确保适当的能力交付客户体验kpi

在12个月内，你将通过以下方式使这个角色成为你自己的:

• 培养一支由高度敬业的领导者和支持专家组成的团队，在整个SaaS行业提供卓越的kpi
• 为您的团队和整个客户支持组织的成长和发展做出贡献
• 积极认可并参与项目流程，以确保Sprout在客户和员工体验方面继续成为SaaS行业的领导者爱游戏体育官网首页

当然，上面列出的是一个理想的时间表，但事情可能会根据业务需要而改变，其他项目和任务也可能根据你的经理的判断而增加。

我们的福利计划

我们很自豪我们的团队、产品和文化经常得到认可。爱游戏全站下载我们的福利计划包括:

• 为个人和家庭建立的保险和福利选择
• 支持工作与生活平衡的进步政策，比如我们灵活的带薪休假和育儿假计划
• 高质量和维护良好的设备——你的电脑永远不会妨碍你做到最好
• 健康举措，以确保我们的团队的健康和精神健康
• 通过我们的Grow@Sprout计划、员工主导的多元化、公平和包容计划以及为有抱负的领导者提供的指导计划，提供持续的教育和爱游戏体育官网首页发展机会
• 在我们团队成员的参与和热情的推动下，不断发展的企业社会责任计划

这个远程工作机会的候选人必须在菲律宾。如果您在亚太地区的其他地点，我们目前无法在您的地点招聘;但是，如果您希望在未来情况发生变化时与我们保持联系，请申请，我们将保存您的申请以备将来考虑。

# LI-Remote