斯普劳特爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方社会指数，第四版:社会例外，媒体和娱乐爱游戏官网皇

在15个行业中，有一个行业脱颖而出

让我们面对现实吧，好莱坞总是按自己的节奏前进。这就是它的魔力所在。在社交媒体上，也几乎是同样的爱游戏官网皇剧本。

事实上，根据最新的斯普劳特社会指数(Sprout Socia爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方l Index)，整个媒体爱游戏官网皇和娱乐行业——包括记者、dj、电影和体育——再次显示出自己是一个巨大的异常。

通过研究Facebook和Twitter上15个垂直领域的趋势，最新的Sprout Social Index发现了几个令人惊讶的亮点(但并不总是出于正确的爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方原因)。在2016年第一季度，我们将聚焦媒体和娱乐行业，同时研究人们如何在所有主要行业以及几个网络上与品牌对话，其中爱游戏官网皇包括第一次，我们最新的集成Instagram。

在第一季度开始时，我们发现所有品牌的平均销量为2742年各行各业的每个社交账号都有消息。仅在上个季度，媒体和娱乐类别的平均社交资料就获得了惊人的收益爱游戏官网皇9052年．这大约是紧随其后的非营利行业的3倍，后者在同一时期仅收到3105条消息。对于每个与媒体和娱乐相关的社交账号，每天大约有100条消息，其中4爱游戏官网皇4条直接需要回复——这是44个加强你品牌的机会。然而，在每9条促销信息中，该行业仅发出1条回应。

那么，随着超级碗(Super Bowl)和奥斯卡金像奖(Academy Awards)等重大社会事件即将到来，该行业将如何应对(无论是好是坏)——其他人能从中学到什么?我们的2016年第一季度爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout社交指数将进一步分析。

给人们他们想要的?

几项研究表明，媒体和娱乐行业是时候醒醒了，开始谈论社交了。爱游戏官网皇粉丝们需要它，而且它对底线变得越来越重要。

• 88％观众用Facebook和Twitter来补充娱乐;72％关于电影的帖子(好莱坞记者）.
• 66％的观众在收看节目时希望看到更多关于节目的推文(FOX，广告研究基金会，db5和Twitter）.
• 广告商和代理商现在，将社交参与因素纳入媒体计划和购买中(爱游戏官网皇尼尔森）.

最快的反应

媒体和娱乐有一件事做得很好，那就是迅速回到观众身爱游戏官网皇边。缺点是，它能够更快地返回，因为它以任何行业中最低的速度响应人们6.6%时间的)。

事实上，媒体和娱乐爱游戏官网皇与教育、专业服务和公用事业密切相关，因为它们在社交网络上的反应最为迅速(9小时)。当然，根据说服和转换，42%的消费者希望在一个小时内得到反馈．所以请不要鼓掌。

大多数的反应

这一次反应最强烈的群体是零售业(18.2%)。在一个繁忙的假日季节结束后，也许许多零售商采纳了我们上个季度的建议．

参与度最高的用户

将“需要回复的平均社交信息”视为受众参与度的晴雨表。在这一类别中，旅游和酒店行业遥遥领先。它收到的超过一半(55%)的信息提供了对话的入口。

以客户为中心

本季度，我们很高兴地看到公用事业行业陷入消极状态，原因非常积极:该行业的回复率为-0.4，比社交媒体上的促销更新还多，表明它优先考虑社交客户服务。

爱游戏体育官网首页发芽的立场
上个季度，我们建议零售商考虑社交交流的季节性高峰，尤其是在假期前后。这一次，我们建议媒体和娱乐行业更细一点，看看每天的高爱游戏官网皇峰时段。考虑到在过去几个季度，该行业的入站消息和需要回复的消息保持稳定，你会希望全年都这样做，而不仅仅是在超级碗和奥斯卡颁奖典礼期间。看看斯普劳特的这个关键发现:观众对媒爱游戏体育官网首页体和娱乐行业的参与度在晚上8点左右达到顶峰，尤其是在周一。爱游戏官网皇根据需要分配你的资源，并清楚地与你的受众沟通什么时候支持代表最活跃，以及期望多快得到回应。为消费者创造这种程度的透明度，设定了期望，并有可能帮助你的品牌避免负面情绪。

整体行业要点

大多数品牌似乎仍在发掘社交媒体的全部价值，它不仅是一个促销场所，还是一个强大的双向沟通工具。爱游戏官网皇这是我们自2013年推出“萌芽社会指数”(Sprout Social Index)以来一直在说的。爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页在我们评估过去两年的趋势时，有几个关键要点:

• 品牌正受到更多信息的冲击。从2013年第三季度的1790条到目前为止的2742条，收到的社交信息出现了直接而稳定的增长。
• 消费者的期望越来越高。在2013年第三季度，只有15%的社交信息需要回复;最近几个季度，这一数字一直徘徊在43%左右。
• 品牌回应率越来越差。2013年第四季度，14%的社交信息得到了各行各业的回应。如今，回复率已降至不到11%。
• 品牌响应时间趋于平缓。首先，好消息是:在2013年第四季度，你必须等待大约13个小时才能看到某个品牌的社交回应。今天，你必须等11个小时，但自2014年第三季度以来一直是这样。当然，无论你怎么看，这都是不可接受的——想象一下你被搁置了半天。
• 品牌更不为顾客着想。在人们等待的过程中，品牌平均每回复顾客1条，就会发布3.2条促销信息。2013年第四季度，这一比例略好，为2.5比1。

爱游戏体育官网首页发芽的立场
您正在朝着正确的ROI指标努力吗?点赞和关注者数量就像打了肉毒杆菌的真人秀明星一样肤浅。相反，要关注重要的指标:回复率、响应时间和你发布的促销更新数量与你参与支持客户的频率相比，是进步和增长的更准确指标。不相信吗?根据罗塞塔咨询公司(Rosetta Consulting)的数据，敬业型消费者的购物频率增加了90%，每笔交易的花费增加了60%，而且表明你的品牌是他们未来唯一会购买的品牌的可能性增加了5倍。所有这些因素导致敬业客户在一年内为品牌带来3倍的价值。

像皮克斯一样激发他们的兴趣:提供幕后的机会

皮克斯(Pixar)《头脑特工队》(头脑特工队)的Instagram账号提供了一系列使动画电影人性化的内容。该帐户包括角色调色板，实时照片来自行业活动，用户生成内容而且艺术作品来自电影的角色艺术总监。这些独家照片让粉丝们感觉自己就像在虚拟红毯上的VIP。通过分享Instagram上的照片和视频，与粉丝建立亲密的关系，让粉丝前所未有地了解你电影的方方面面，从构思到颁奖季。

以小企业的速度扩大规模

想想看:虽然小企业(0-200名员工的组织)的资源比大企业少得多，但实际上，他们在管理Facebook和Twitter账户方面比中型企业(201 - 1000名员工)和大型企业(1000多名员工)的效率要高得多。

小型企业平均每个员工收到10条信息——相比之下，中型企业只有6条，大型企业只有0.5条——但他们的回复速度几乎相同。更重要的是，小企业实际上以微弱优势击败了他们的大竞争对手，他们对10.7%的社交信息做出了回应，相比之下，大企业为10.6%，中型企业为10.1%。

爱游戏体育官网首页发芽的立场
你的品牌规模不应该决定你社交关系的质量。所有企业都应该从小处考虑社会问题，并向自己好斗的根源致敬。大品牌可以通过设置合适的人员和工具来筛选社交噪音，获得最重要的信息，确保每个人都能感受到自己的声音，从而扩大这种更亲密的一对一体验。记住，你的品牌可能很有名，但你不是名人。难以捉摸不会建立神秘感;这只会让你失去客户。

像公羊一样制定战略:准备和教育

圣路易斯公羊队重返洛杉矶的消息激怒了球迷，他们的反应遍布整个社会。该组织聪明地预料到，并为大量的推文做了准备导演的追随者到一个全面的常见问题解答中心。借鉴公羊队的经验，积极地教育你的社区，让他们了解你组织的变化会影响人们的看法和持续的赞助。如果140个字符的推文信息量太大，请指示追随者在你拥有的财产上。

对话vs促销:争取1:3的比例

2016年第一季度Spr爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方out社交指数发现，回复回复比率最低(2.8)的品牌与拥有最多受众(101K+)的品牌之间存在显著相关性。

当然，斯普劳特认为，拥爱游戏体育官网首页有大量受众的品牌更有理由在社交客户关怀方面投入更多资金。

所以，是先有鸡还是先有蛋?有一件事是明确的:如果你想建立和/或维持一个更大的粉丝群，那就瞄准这个目标你在社交网络上每发3条信息就至少开始一次对话．

像AMC一样:询问观众

你要看什么电影@AMCTheatres这个周末怎么样?得到的话:https://t.co/HFPSXB0but

- AMC影院(@AMCTheatres)2016年1月16日

通过向听众提问来了解他们。AMC影院在推特上对粉丝进行了调查，24小时内收到了1000多条回复，“这个周末你会去看什么电影?”这个简单的提示鼓励了有机的对话，并向粉丝们展示了品牌对他们的想法和兴趣的投入——同时推动他们去电影院。类似地，你可以使用Twitter民意调查来询问你的粉丝对你品牌相关主题的看法，同时迫使他们采取行动。

推特vs脸书

如果你想从品牌那里得到回应，你最好去推特。Twitter的回复率比Facebook高36%．

此外，你不需要屏住呼吸很长时间你在Twitter上收到品牌回复的时间要比在Facebook上快3个小时．

不过，各大品牌仍在继续加大在Facebook上的推广力度。自2014年第四季度以来，各品牌在Facebook上发送的消息量增加了近90%。

Instagram:新明星

Instagram的受欢迎程度呈指数级增长。越来越多的人使用网络与品牌进行对话，但品牌没有跟上。事实上，上个季度，各品牌在该平台上收到的受众信息增加了115%;然而，他们发送的信息只增加了28%。

爱游戏体育官网首页发芽的立场
你太自负了，你可能以为这个姿势是关于你自己的。说真的，如果你不在Instagram上回答那些关注你品牌的人的爱游戏全站下载问题，产品照片和自拍还有什么意义呢?这个平台不仅仅是视觉的;它也是一种常用的通讯工具。要知道，人们正在使用Instagram来研究餐厅，获得产品推荐，并与他们喜欢的品牌互动，就像他们在Facebook和twitter上做爱游戏全站下载的一样——但潜在的价值更大。事实上,根据Shopify在美国，Instagram上的忠实粉丝平均价值65美元，而Facebook和Twitter的平均价值分别为55美元和46美元。这些都是很棒的数字，但不要低估新手。

像TayTay一样思考:惊喜与喜悦

泰勒·斯威夫特和她的粉丝之间的不和几乎不存在。这位流行歌手擅长在社交网络上吸引霉霉粉丝。娜塔莎甚至不用在泰勒的Instagram上加标签就能收到这位歌手的“生日快乐”。用意想不到的信息给你的支持者一个惊喜，确保这是一个与他们的爱情故事。通过搜索与你的业务相关的Twitter关键字，超越@提及，与粉丝互动。回复这些推文会让你的粉丝产生共鸣，让你的品牌留在他们的脑海里。

社区经理，请注意

如果你想提高你的品牌反应率和时间——这将建立粘性，从而提高你的整体社交价值——那么就接受斯普劳特自己的社交媒体经理的建议吧爱游戏体育官网首页爱游戏官网皇Darryl维拉科．

如何提高你的社会回应率

• 在社交网络上为你的品牌制定一个全面的客户服务策略。
• 指定时隙和计划以避免出站消息冲突。
• 确定哪些消息比其他消息更紧迫，以及它们是否需要批准。
• 跟进。多做一点，随着时间的推移，你会建立人际关系，并减少未来负面情绪的可能性。
• 你的初始回复要尽可能彻底，这样可以避免很多反复。

如何缩短你的社交反应时间

• 不要以速度的名义牺牲专业。因为要为拼写错误道歉，你可能会给自己增加额外的工作。
• 要知道，使用响应模板是可以的，但要保持人性化和个性化。
• 需要时将其离线。有些问题比其他问题需要更多的时间和支持，通过离线，它允许一对一的讨论，也提供了一点额外的喘息空间。在你这样做之前一定要问问客户。
• 如果你的品牌正在设置时间参数(M-F, 9-5)——如果你有资源，我们不建议你这么做，因为社交媒体是24/7的周期——在评估整体响应时间时要考虑到这一点。此外，要确保你的受众知道客户服务运营的高峰时间，把这些信息放在你的个人简介或固定的推文中。
• 全面了解你的产品。爱游戏全站下载细节很重要，你的知识越丰富，你的回答就越有效。

最后，Darryl给品牌留下了一条关键的建议:“在客户发现问题之前发现问题。积极主动的客户服务对建立忠诚度和回头客大有帮助。”

爱游戏体育官网首页发芽的立场
不要给观众留下悬念。当你在网上发送信息时，当人们有问题时再回来。在斯普爱游戏体育官网首页劳特，我们制定了协议，以确保我们的社会和支持团队协同工作，快速响应客户，自7月以来，我们的平均响应时间缩短了约50%，从100分钟降至52分钟。为你的团队成员设定基准相应地衡量他们的努力．

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关于数据

Spro爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方ut Social Index是由Sprout Social编制并发布的一份报告。所有参考数据均基于198K个公开社交档案(95K个Facebook;78 k Twitter;2014年第四季度至2015年第四季度持续活跃账户的2.5万。为了本报告的目的，我们分析了在此期间发送和接收的超过10亿条消息。由于所分析的社会概况发生了变化，一些数据可能与上次的Sprout Social I爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方ndex报告有所不同;然而，所有总体趋势保持一致。行业分类基于LinkedIn的行业分类。在某些情况下，密切相关的行业被合并为一个整体行业。为了消除噪音，所有被认为是随意提及或不需要回复的信息都被排除在参与度、响应率和响应时间计算之外。 Analysis of which messages required attention was done using Sprout’s proprietary technologies. Response time and response rate calculations were done using Sprout’s Engagement Reporting technology found in the Sprout Social product. For questions about the Index data, please contact:pr@爱游戏体育官网首页www.aqdar-uae.com．