斯普劳特爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方社会指数，第十三版:时刻和里程碑
简介
出生通告、度假相册、订婚派对:人类天生就想和最亲近的人分享生活中最重要的事件。因此，毫不奇怪，消费者在社交媒体上发布的内容涉及计划、庆祝和分享我们的主要里程碑和最有意义的时刻的整个生命周期。
虽然里程碑营销是一个长期的商业策略，但社交为品牌提供了一个独特的机会，让它们以一种真实的、消费者驱动的方式成为这些时刻的一部分。因为除了分享和庆祝这些重大事件外，许多人还使用这些帖子来感谢一路帮助他们的人、产品和服务，在他们的认可和推荐中扮演品牌大使的角色。爱游戏全站下载这就是为什么有人会在发布自己第一次跑马拉松的时候穿耐克鞋，或者在发布自己第一次作为主人过感恩节的照片时加上Le Creuset鞋。
品牌很久以前就开始编织这个用户生成内容但关于是什么驱使人们分享个人里程碑，是什么激励人们在这些帖子中命名一个品牌，以及品牌如何在帮助消费者纪念、庆祝和分享更多这些重要时刻方面发挥作用，还有很多东西需要学习。爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方为了找到答案，Sprout Social调查了1200多名消费者。
有了这个品牌，我娶你:承认我们最喜欢的产品在生活事件中扮演的角色爱游戏全站下载
因此，我们知道消费者正在转向他们的社交网络寻求建议，尤其是在为重大的生活事件做准备时。信任是必须的。但一旦里程碑或时刻最终发生，他们是否会回到社交平台上分享自己的经历?根据我们的数据，79%的消费者表示他们使用社交网络与他们的网络分享生活中的里程碑，相比之下，75%的人会亲自分享，72%的人会发短信，71%的人会打电话。
当然，“社交”对不同的人来说意味着不同的平台，那么人们最可能分享的具体平台是什么呢?在那些曾经在社交平台上分享过人生里程碑的人中，94%的人表示Facebook是他们的首选平台，其次是Instagram(39%)和Snapchat(27%)。你在Facebook上看到更多关于这些重大生活事件的帖子的一个原因是，Facebook希望你加入——该平台的新闻动态算法包括对评论中出现“祝贺”一词的帖子进行推送。此举是一项正在进行的行动的一部分努力为用户提供最相关、最吸引人的提要。
如果按世代划分，千禧一代在Facebook上分享的可能性似乎略低于婴儿潮一代和x世代(92% vs. 97%)。Instagram和Snapchat在千禧一代中获得了显著的增长，这一代中有53%的人表示他们会使用Instagram分享里程碑，而其他世代的这一比例为25%，42%的人表示他们会使用Snapchat，而其他世代的这一比例只有12%。
那么什么类型的里程碑在社交网络上最受欢迎呢?虽然人们可能会认为大多数社交公告都是庆祝活动或#谦虚的自夸，但人们并不只是在分享生活中完美的pinterest或“值得在instagram上分享”的时刻。快乐的时刻很重要，66%的人说他们会发布节日庆祝活动，其次是旅行或度假里程碑(60%)，家庭里程碑(59%)和感情里程碑(58%)。但近一半47%的人表示，他们在社交媒体上分享过一个艰难的里程碑——爱人的去世。55%的婴儿潮一代和47%的x世代会在社交媒体上分享这一里程碑，而千禧一代中只有43%的人会这样做。事实上，千禧一代比婴儿潮一代和X世代更有可能发布几乎每一个里程碑——除了这个。
当我们调查人们在分享时最可能提到某个品牌的人生里程碑时，庆祝里程碑排名第一:47%的人说他们会在关于节日庆祝的帖子中提到某个品牌，43%的人说他们会在旅行/度假里程碑中提到某个品牌，35%的人说他们会在分享个人成就时提到某个品牌。然而，近三分之一(29%)的人表示，他们会在订婚或婚礼等更亲密的时刻、生孩子等家庭里程碑(30%)以及关于买房或搬家的帖子(30%)中加入一个品牌。
千禧一代比老一辈更有可能全面认识品牌。特别是，与老一辈人相比，他们在关于个人成就的帖子中提到品牌的可能性要高48%。
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这些特别的时刻都有一个重要的共同点:它们都非常情绪化。虽然有些品牌可能不会觉得他们的产品或服务天生就适合这种叙事，但了解这些情绪爱游戏全站下载、它们的角色以及它们对重大生活事件的整个生命周期的影响，会给品牌提供必要的洞察力，让它们在对话中为自己找到甚至创造一个相关的空间。正是围绕着这些生活事件的情感成为了机遇。要了解消费者的自然行为以及他们如何谈论你的品牌，最好的方法之一就是通过社交倾听。来自世界上最大、最开放、最容易获得的焦点小组——社交媒体——的见解可以为品牌内容提供信息，这些内容通过利用受众已经在社交上的行为和参与方式，更有可能与他们产生共鸣。爱游戏官网皇
个人预算软件Mint在其最近的Instagram比赛中使用了内在的情感来让你的梦想成真，# MyMintMoment．Mint要求用户分享他们由于良好的财务规划而最终能够实现的里程碑(比如买车、买新房或结婚)的照片，并使用#MyMintMoment标签，有机会赢得1000美元。通过观察日常产品使用的总体结果，Mint将一个有点冷静的产品与一个深刻的情感接触点联系起来。爱游戏全站下载这场比赛利用了现有的消费者行为——庆祝社交上的重大里程碑——真实地展示了Mint的产品可以让消费者实现什么，而不需要品牌做任何谈论。爱游戏全站下载
为了人民，依靠人民:UGC如何将消费者转变为创造者
消费者到创造者的生命周期始于征求建议，结束于提出建议。那些曾经向同龄人寻求产品和服务建议的人，最终会发展出自己的品牌亲和力。爱游戏全站下载当这种亲和力加深为忠诚度时，我们就会看到里程碑式的分享和品牌推荐——即使没有具体的要求。
在深入挖掘在社交网络上分享人生里程碑背后的总体动机后，我们发现，超过一半(54%)的消费者希望他们的网络与他们一起庆祝，43%的人纯粹是为了通知，42%的人想分享，因为他们想为他人提供有用的信息。
但正如人们所料，千禧一代在分享欲望的来源上表现出了一些关键的差异。千禧一代比老一代(27%)更想讲述自己的故事并得到认可(41%)。此外，千禧一代比老一代更希望从他们的网络中得到特定的社交回应:认可和祝贺(点赞、评论)(36%对23%)。
既然人们在社交媒体上分享的大多数里程碑都是高度个人化的，那么是什么促使他们在帖子中加入某个品牌呢?一半的消费者(50%)这样做是为了向他人推荐该品牌。三分之一(34%)的人希望感谢或认可该品牌成为他们生活中的一部分，而对于千禧一代来说，分享这种感激之情的愿望增加到41%。
虽然一些动机可能来自于激励——34%的消费者表示折扣、免费产品或参加比赛会激励他们加入某个品牌——但也有一些人希望出于其他原因表现出品牌亲和力。爱游戏全站下载其中包括希望朋友和家人看到他们使用特定的品牌(30%)，以及因为品牌的价值观与他们的个人信仰相符(29%)。这为品牌提供了一个机会，可以在其价值观和问题上采取更公开的立场，以鼓励更深层次的社会参与。
当消费者在关于人生里程碑的社交帖子中提到品牌时，45%的人希望品牌能在相关内容上点赞或评论，作为回报——是的，45%的人希望获得折扣或交易。但有一项数据显示，30%的消费者希望该品牌分享他们在品牌简介中的帖子。
千禧一代希望品牌分享他们的内容的愿望最高:41%的人希望品牌从其个人资料中分享他们的帖子，相比之下，婴儿潮一代和x一代只有23%的人有同样的愿望。消费者知道品牌经常鼓励和分享他们的粉丝的内容，当经历重大事件时，被选中的帖子似乎是一个令人兴奋的动机，可以提及或标记一个品牌。
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根据我们在社交平台上所了解到的购买和推荐行为，UGC是否适合你的品牌并不是问题，而是如何正确地做这件事。UGC在感觉被迫的时候就失败了，这并不像让你的粉丝分享带有品牌标签的照片那么简单。品牌必须非常小心地确保他们的UGC活动是以客户为中心的，赞美人和他们的内容，而不仅仅是产品。爱游戏全站下载向消费者询问你的受众已经在社交网络上做出的行为或行动，并确保产品或服务的搭配紧密到不需要解释。爱游戏全站下载
当沃尔格林在毕业季寻找一种与消费者联系的方式时，他们发起了一场活动，几乎满足了上述所有条件。该公司要求消费者分享他们最喜欢的毕业生的复古周四(#TBT)照片，这是一种已经形成的行为# tbtWalgreens赢取价值100美元的沃尔格林照片礼品卡。这一行动呼吁并非没有道理，因为消费者已经经常分享他们的“tbt”照片——甚至只是一般的婴儿照片——并与所爱之人进入人生下一阶段的感伤回忆完美地联系在一起。比赛的奖品也是沃尔格林(Walgreens)摄影服务的一款巧妙、天然的产品。爱游戏全站下载沃尔格林除了他们已经在做的事情之外，没有向消费者提出任何更多的要求，并确保他们的品牌在内容方面处于次要地位——内容以怀旧照片、家庭故事的形式出现，并分享观众的痛苦回忆。
行业UGC和用户粘性趋势
参与是鼓励UGC的一个关键组成部分。正如我们在上面的数据中看到的，当人们在他们的内容中提到品牌时，他们希望得到点赞、评论和分享。但UGC也不全是玫瑰。消费者经常接触客户服务问题或不太积极的体验来解决。
每当你的品牌在社交媒体上与受众互动时，你就有机会留下积极的印象，从而获得更高的品牌忠诚度。那么，不同的行业在社会响应方面是如何比较的呢?
下面的列表列出了15个关键行业，它们需要回复的入站消息的比例以及它们在社会响应方面的实际表现。回顾一下，以下是每个指标的含义:
- 响应率:需要响应的消费者消息实际得到响应的百分比
- 响应时间:品牌需要多长时间(以小时为单位)来响应需要响应的消费者信息
- %需要回复:品牌在社交媒体上收到多少需要回复的消息(基于Sprout的算法，该算法分析了问号、@提及和关键字等标识符)爱游戏体育官网首页
- 每个回复的帖子:品牌发布的促销信息与他们给受众的回复的数量之比
- 品牌参与排名:品牌对消费者的反应程度
- 消费者参与排名:消费者对品牌的影响力
在该指数中，一些最活跃的行业是那些对消费者日常活动影响最大的行业，例如公用事业和银行/金融，以及对建立新房子或贷款购买大宗商品等重要生活时刻影响最大的行业。然而，在大多数情况下，消费者更有可能将其他行业纳入他们的社交里程碑:排名前三的是CPG(37%)、零售和旅游/酒店(并列33%)。
从这些数据中得出的一个有趣结论是，千禧一代比老一辈更有可能将以下行业的品牌纳入自己的里程碑:与x一代和婴儿潮一代相比，他们将教育纳入教育的可能性高81%，将银行/金融纳入教育的可能性高105%，将房地产纳入教育的可能性高103%。
虽然这些行业似乎不那么容易获得UGC，但与前几代人相比，千禧一代在这些行业面临着更大的财务障碍。因此，当他们在这个领域取得胜利时，无论是还清了学生贷款，还是买了第一套房子，他们可能更有可能在社交媒体上与这个品牌一起庆祝。这表明，即使是最不可能的品牌也能找到并参与这种类型的对话——他们只需要确定正确的受众。
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虽然高质量、响应迅速的客户服务是品牌在社交媒体上满足客户的关键，但当消费者庆祝个人里程碑时，他们首先想到的未必是一些参与度最高的行业。但如果你比表面的感知更深入一点，这些行业的产品和服务是一些重大里程碑的关键:无缝的公用设施设置使新房子成为家;爱游戏全站下载航运公司为庆祝重大节日和场合提供有意义的礼物。那么，更多的“幕后”品牌还能通过什么方式与观众互动，让他们在这些特殊时刻保持在观众的脑海中，并与他们保持联系呢?
首先也是最重要的，找出你的产品或服务在高度紧张的生活体验中如何独特地造福于你爱游戏全站下载的受众，然后，简单地说，让开。给消费者他们需要的空间和平台来真实地分享他们的故事，并与你的品牌建立真正的情感联系。UPS商店知道消费者不会对一个满是包装和运输用品照片的Instagram页面感兴趣。纸板箱本身并没有情感，但需要和使用它们的人的故事才是。当商店认识到创业的基本情感，以及他们的产品和服务在这些创业努力的执行中所扮演的角色时，他们开始要求顾客使用标签分享他们小企业的详细信息爱游戏全站下载# TheUPSStoreCustomer，取得了很好的效果。他们没有把注意力集中在产品和服务上，而是集中在真实的人身上，以及这些产品爱游戏全站下载和服务如何使他们受益，并使他们在生活中最大的努力中获得力量。
随着社交媒体作为互联爱游戏官网皇网时间胶囊的作用越来越大，品牌在生活中一些最重要、最激动人心的时刻与消费者建立联系的机会也越来越多。无论是调查他们的同行的最新建议，还是大声赞扬他们最信任的产品，今天的消费者已经认识到并分享他们最喜欢的品牌在他们生活的重要时刻和里程碑中所扮演的角色。爱游戏全站下载品牌越能学会如何挖掘这种行为背后的动机和情感，它们就越有机会与受众建立联系，并将消费者转变为忠诚的终身拥护者。
关于数据
Spro爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方ut Social Index是由Sprout Social编制并发布的一份报告。所有参考数据均基于35.7万个公开社交资料(17.1万个Facebook;134000推特;在2016年第三季度至2017年第三季度期间，有52,000个Instagram持续活跃账户。为了本报告的目的，我们分析了在此期间发送和接收的超过57亿条消息。
由于所分析的社会概况发生了变化，一些数据可能与上次的Sprout Social I爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方ndex报告有所不同;然而，所有总体趋势保持一致。行业分类基于LinkedIn的行业分类。在某些情况下，密切相关的行业被合并为一个整体行业。为了消除噪音，所有被认为是随意提及或不需要回复的信息都被排除在参与度、响应率和响应时间计算之外。使用Sprout的专有技术分析哪些信息需要注意。爱游戏体育官网首页响应时间和响应率的计算使用了Sprout Social产品中的Engagement Reporting技术。爱游戏app体育官方爱游戏全站下载爱游戏体育官网首页
这项调查是由旧金山的一家独立研究公司Survata进行的。2017年9月20日至9月21日期间，Survata采访了1220名在线受访者。欲了解更多信息，请访问www.survata.com。
有关指数数据的问题，请联络pr@爱游戏体育官网首页www.aqdar-uae.com．