斯普劳特爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方社会指数，第十版:社会世代

简介

为了了解消费者在社交媒体上对你的品牌有什么期待，你需要了解受众的人口统计数据。爱游戏官网皇你的营销部门如果不深入了解影响用户购买行为、决策和习惯的代际差异，就不能给社交性贴上价签。

要了解每一代人是如何在社交媒体上与品牌互动的，以及这对你的企业意味着什么，app爱游戏稳定 调查了1000名千禧一代(18-34岁)、x一代(34-54岁)和婴儿潮一代(55岁以上)。调查结果揭示了一些共同点，并揭示了每一代人之间的行为、看法和期望之间的差异。

拥有超过10亿活跃用户的Facebook，从一个大学社交社区开始，已经毕业了。在所有的受访者中，Facebook(43.6%)都是他们的社交网络选择。总的来说，受访者发现Facebook比instagram(受访者最接近的跨代偏好)受欢迎程度高29%。

Facebook在X世代(64.7%)和婴儿潮一代(65.2%)中的普遍受欢迎程度几乎相同。然而，对于千禧一代，我们的调查结果并没有那么明显。

Facebook可能是千禧一代最受欢迎的平台，但该群体对Facebook的偏爱不像X世代和婴儿潮一代那样明显。老一辈人都认为YouTube是他们第二喜欢的社交平台，这两个网络之间的差距令人震惊。对于X世代来说，Facebook的受欢迎程度比YouTube高54%。

千禧一代的情况并非如此，他们在Facebook(33%)、Instagram(22.2%)和Snapchat(15.8%)之间平分选票。年轻的千禧一代(18-24岁)甚至认为Instagram是他们最喜欢的社交媒体网络(25%)。爱游戏官网皇这款移动照片分享应用勉强击败了Facebook(24.4%)和Snapchat(23.3%)，荣登榜单榜首。与同龄人一样，千禧一代选择YouTube(11.5%)的人数多于Twitter(7.55%)。

爱游戏体育官网首页发芽立场:

Facebook一代正式定义为每一代人。但当涉及到你的品牌的社交策略时，一个社交网络不应该独占鳌头。此外，如果千禧一代所表现出的行为模式有任何指示意义的话，那么年轻一代将更愿意在广泛的社会群体中平均分配时间。

这给品牌带来了新的挑战。你的营销部门不可能同时出现在任何地方。大量投资于多个核心用户并不活跃的社交网络并不是对时间和资源的有效利用。那么你能做什么呢?首先要确定对你的品牌有意义的增长受众。要清楚地了解你为什么要接触他们，你针对这个年龄段的目标是什么。在此基础上，针对他们喜欢的一个社交网络制定策略和计划，并相应地调整你的策略。

虽然了解千禧一代、x一代和婴儿潮一代喜欢的社交网络很有趣，但仅凭这种了解并不能带来投资回报。你需要深入挖掘。为了有效地理解每一代人的社交媒体消费习惯，你首先需要确定受众群体在社交媒体上选择并关注你的品牌的爱游戏官网皇可能性有多大。我们的调查发现千禧一代和x一代在社交媒体上关注某个品牌的可能性是婴儿潮一代的两倍．

但在购物的过程中，消费者什么时候会在社交媒体上关注某个品牌呢?爱游戏官网皇千禧一代(58.9%)、x一代(50.4%)和婴儿潮一代(55%)都倾向于在社交媒体上关注某个品牌爱游戏官网皇之前购买产品。爱游戏全站下载

每一代人都在客户旅程的相同阶段表达了对社交的兴趣，但他们追求的体验并不相同。千禧一代追随品牌是为了娱乐价值(38%)和信息(42%)，而X世代更有可能是为了比赛(41%)、交易和促销(58%)。婴儿潮一代处于中间位置，他们正在寻找一个健康的组合，包括优惠、促销(60%)和信息(53%)。

每一代人与他们追随的品牌互动的频率也各不相同。各年龄段29%的受访者表示，他们每月都会通过点赞、分享或评论某个品牌的社交帖子来参与其中。然而，当我们将这些数据分割开来时，它讲述了一个不同的故事。

在每月的基础上，32%的x一代会与他们关注的品牌互动。千禧一代的这一比例略降至30%。当谈到婴儿潮一代时，他们主要是旁观者。只有14%的人会定期与你的品牌展开对话或互动。

当谈到与品牌互动时，我们最年轻的群体将社交媒体作为他们首选的沟通方式也就不足为奇了。爱游戏官网皇千禧一代使用社交媒体(而非电话或电子邮件)与品牌沟通的可能性是其他任何一代人的两倍。

随着每一代人以不同的节奏接触你的品牌，每个群体因为不同的原因退出你的品牌是有道理的。与其他几代人相比，x一代取消关注那些发表冒犯性言论或与他们个人信仰相悖的品牌的可能性要高近160%。千禧一代取消关注是因为他们有糟糕的体验(21%)或因为他们觉得某个品牌的社交营销令人讨厌(22%)。婴儿潮一代?过多的垃圾邮件会导致29%的人采取直接行动并选择退出。

爱游戏体育官网首页发芽立场:

每一代人中的大多数人在购买前都会登录某个品牌的Facebook页面或Instagram主页，但这并不意味着他们在寻找相同的社交内容。要想成功地进行社交营销，用户统计数据至关重要。为了给你的观众他们想要的东西，你需要先了解他们是谁，他们在寻找什么。在Facebook上，你的品牌受众构成可能与Pinterest上截然不同。你的社交内容策略，出版模式品牌信息应该反映出这种差异。你的营销策略需要是有凝聚力的，而不是明确的。

人们在社交媒体上关注你的品牌，但点赞、分享和转发与利润相关吗?跨世代的人中，62%的人表示他们可能或有可能购买他们在社交媒体上关注的品牌的产品。爱游戏全站下载爱游戏官网皇

近70%的x一代可能会从他们关注的品牌购买商品。千禧一代和婴儿潮一代的这一比例分别降至60%和51%，仍然令人印象深刻。

当客户与某个品牌产生积极互动时，71%的人表示他们更有可能从该公司购买。在所有年龄组中，他们的购买意愿都增加了14%。被调查的最年轻的一代报告了最大的增幅。事实上，千禧一代比其他任何一代人都更有可能在他们在社交平台上有积极交流的品牌上消费。

爱游戏体育官网首页发芽立场:

Facebook粉丝数量。你的Instagram社区的规模。你在推特上有多少粉丝。许多cmo认为这些数字是虚妄的指标，但在很多方面，它们是正确的。你品牌的通心粉和奶酪配方上超过25000雷芬并不意味着你卖出了25000盒意大利面。在Facebook上拥有超过100万的粉丝并不意味着你就能进入《财富》500强。作为营销人员，我们知道这一点。但这并不意味着关注就没有价值。

在各个年龄组中，超过60%的关注你的品牌的人愿意从你的品牌购买。鉴于愿意购买的个人比例如此惊人，你需要努力挖掘哪种社交内容会促使他们购买。最重要的是，只要你的品牌愿意投资于一对一对话和积极互动的有机参与，这个数字就会增加9%。

我们已经知道，消费者因为特定的原因而关注你的品牌，并考虑购买你的产品，这是基于你的社会营销和社交网络爱游戏全站下载客户关怀的努力。但先入为主的观念对每一代人的影响实际上对你的行业有什么看法?

当谈到特殊的社会客户关怀时，婴儿潮一代和X世代对哪些行业提供服务有着截然不同的看法。

当被问及社交媒体客户服务时，x一代(14.9%)将媒体和娱乐行业排在第一位。爱游戏官网皇而婴儿潮一代(14.1%)认为零售行业提供了最好的客户服务。令人惊讶的是，千禧一代与年长的同龄人意见一致:该年龄组的投票在媒体和娱乐(16%)和零售(16%)之间平分。爱游戏官网皇只考虑到每10条给品牌的信息中就有一条会得到回应在美国，令人惊讶的是，任何行业在这方面都被认为是有利的。

消费者的看法如何与行业基准相比较?我们查看了斯普劳特2016爱游戏体育官网首页年第四季度的数据，了解到公用事业行业(在15个行业中响应率为17%，响应时间最低)提供了最好的社会客户服务。爱游戏官网皇媒体和娱乐只回应了百分之七的消费者，这证明了有些事情并不总是像它们看起来那样。

回顾一下，以下是每个指标的含义:

• 响应率=需要响应的消费者消息实际得到响应的百分比
• 响应时间=品牌需要多长时间(以小时为单位)来响应需要响应的消费者信息
• %需要回应=品牌在社交媒体上收到的需要回复的消息数量(基于Sprout的算法，该算法分析了问号、@提及和关键字等标识符)爱游戏体育官网首页
• 每个回复的帖子=品牌发布的促销信息数量与他们给受众的回复数量之比
• 品牌参与度排名=品牌对消费者的响应程度
• 消费者参与排名=消费者对品牌的影响力

不管是什么行业，社交媒体都能为你的品牌提供从竞争对手中脱颖而出的机会。你所需要做的就是在每次互动上多花几分钟思考和努力，从而产生指数级的业务影响。

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关于数据

Spro爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方ut Social Index是由Sprout Social编制并发布的一份报告。所有参考数据均基于28万份公开社交资料(13.5万份Facebook;114000推特;在2015年第四季度至2016年第四季度期间，有31000个Instagram持续活跃账户。为了本报告的目的，分析了在此期间发送和接收的超过38亿条消息。

由于所分析的社会概况发生了变化，一些数据可能与上次的Sprout Social I爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方ndex报告有所不同;然而，所有总体趋势保持一致。行业分类基于LinkedIn的行业分类。在某些情况下，密切相关的行业被合并为一个整体行业。为了消除噪音，所有被认为是随意提及或不需要回复的信息都被排除在参与度、响应率和响应时间计算之外。使用Sprout的专有技术分析哪些信息需要注意。爱游戏体育官网首页响应时间和响应率的计算使用了Sprout Social产品中的Engagement Reporting技术。爱游戏app体育官方爱游戏全站下载爱游戏体育官网首页

这项消费者调查是由旧金山的一家独立研究公司Survata进行的。Survata在2017年1月24日至1月30日期间采访了1000名在线受访者。受访者通过Survata出版商网络进行了调查，他们通过调查来解锁文章和电子书等优质内容。受访者没有因为参与而获得现金补偿。更多关于Survata方法的信息可以在survata.com/methodology．

有关指数数据的问题，请联络pr@爱游戏体育官网首页www.aqdar-uae.com．