斯普劳特爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方社会索引:第十版:社会人格

简介

许多品牌都在社交媒体上加倍下注，并从提高媒体曝光度中获益。爱游戏官网皇但这种行为与销量有关吗?

为了了解品牌个性是如何影响购买决策的，Sprout Social调查了1000名消费者，询问他们希望品牌在社交中表现出哪些特征，以及爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方幽默或友好等特定品牌行为会促使他们采取哪些行动。

多年来，明星们一直在社交媒体上保持真实。无论是雪儿(Cher)在推特上充满政治意味的言论，还是蕾哈娜(Rihanna)在Instagram上庆祝英国女王100岁生日时，将自己的脸ps到女王的身体上，名人都知道制作照片的价值个人品牌．为什么?因为它体现了明星的真实性，激发了粉丝和名人之间激烈的、忠诚的纽带。

品牌个性可以是相似的。就像对名人一样，它超越了声音和语调，也不仅仅是对你的仇恨者进行诽谤。品牌个性是连接你的产品和消费者的纽带。爱游戏全站下载它反映了你的品牌所代表的意义，应该是贯穿你所有营销和创意举措的血脉。

品牌个性是独一无二的。让温蒂汉堡成为主角的时髦格言不应该是一概而论的方法所有汉堡连锁店。最近的斯普劳特消费者调爱游戏体育官网首页查发现四分之三的受访消费者认为，品牌在社交媒体上展示幽默是有价值的，但只有三分之一的消费者真正希望品牌全力发挥Snark的作用．与大多数消费者相比，这就相形见绌了，他们从诚实(86%)、乐于助人(78%)和友好(83%)的品牌购买商品。事实证明，在一天结束的时候，消费者希望品牌使用社交作为一种客户关怀通道。

爱游戏体育官网首页发芽立场:

当组织愿意在挑战极限的社交策略上投入时间和资源时，古怪的个性就会在社会上引起共鸣。要面对的残酷事实是，你的品牌可能还没有达到那个水平。当你等待你的品牌定位和你的其他营销计划的时候，把注意力集中在你想做的事情上社会的团队可以控制:优秀的内容、用户粘性和客户关怀。

温蒂汉堡一直致力于将其友好的嘲讽作为核心品牌特征，并培养了一群关注其每条推文的粉丝。也许社交媒体上没有充斥着厚脸皮的汉堡言论是件好事。爱游戏官网皇

一个品牌选择在哪里展示自己的个性，与它实际说的内容一样，对与受众建立联系至关重要。众所周知，消费者在每个社交平台上都对自己想从品牌那里得到什么固执己见。爱游戏体育官网首页斯普劳特发现，在所有年龄组中，83%的消费者都渴望看到你的品牌个性的关键特征在Facebook上变得生动起来，在Facebook上，品牌最有能力混合内容格式并瞄准适当的受众。

在YouTube上展示的幕后行为将视频搜索引擎排在第二位，48%的人希望品牌通过视频内容展示个性。

尽管在消费品牌界，许多经常被引用的“大人物”每次都在推特上展示自己的本色，但只有40%的消费者希望在推特上展示品牌个性。此外，只有35%的受访者会在照片分享平台Instagram上寻找个性。

然而，当千禧一代被分割开来时，使用Twitter和Instagram的比例都跃升至近50%，这一关键迹象表明，年轻一代正在从社交平台上与他们产生共鸣的品牌中寻找更有个性的品牌。

爱游戏体育官网首页发芽立场:

受众统计数据和平台使用数据应该影响你何时何地插入明显的品牌个性。以Velveeta Cheese为例。在推特上，该品牌厚脸皮地称其产品为“爱游戏全站下载液体黄金，并分享用户生成的内容，鼓励粉丝参与。YouTube讲述了一个不同的故事。Velveeta的“液体黄金”信息仍然存在，但他们的视频关注的是菜谱的内容而不是UGC或活动的幕后镜头。

在开始任何品牌定位之前，花点时间了解每个平台上的受众是谁。为什么你的用户使用每个平台?他们希望看到什么样的内容?他们对营销的容忍度如何?你在用户粘性方面看到了什么趋势?一旦你回答了这些问题，并建立了准确的用户角色，你就可以确定哪些平台需要注入个性元素，哪些应该保持信息。

不管你的目标是谁，某些品牌行为可能会给人留下讨厌的印象，而不是酷或有趣的印象。

几乎所有人都同意，2016年的大选主宰了去年的美国新闻周期，人们希望在品牌信息方面休息一下。71%的受访消费者认为品牌的政治评论令人讨厌。

但品牌不必回避其他文化时刻:三分之二的消费者认为品牌谈论世界或流行文化事件很酷。像DiGiorno 's Pizza和Taco Bell这样的品牌已经找到了受众，他们喜欢对各种事物进行不敬的文化评论电视直播音乐剧来坏女孩．

毫无疑问，你的品牌如何进行社交活动与你所谈论的内容同样重要。除了极少数例外，避免使用不真诚的俚语近70%的消费者认为品牌的俚语令人恼火．

但如果你的品牌在年轻人群中摇摆，那么有一些好消息:千禧一代对使用俚语的品牌的容忍度比老一辈高出25%．此外，千禧一代认为取笑竞争对手很酷的比例比其他世代高20%——这表明，如果他们是你品牌的目标受众，你就有更多的空间来尝试无礼的社交行为。

但对于所有关于恶意中伤、文化劫持和品牌个性的“酷”的讨论，人们可能只是想在社交媒体上与他们喜欢的品牌谈谈。经过检验的真正的品牌参与符合消费者认为最重要的特征:诚实、乐于助人和友好。事实上，68%的消费者希望品牌参与到他们被提及的对话中，83%的消费者希望品牌对他们做出回应。当你关注千禧一代时，这个反应比例上升了10%——证明行动比笑更响亮。

爱游戏体育官网首页发芽立场:

很抱歉告诉你，你的品牌不可能是所有人的一切。为了在烦人和酷之间保持平衡，你需要了解你的品牌，它的声音以及它所代表的意义。然后，你需要加入相关的对话，避免不相关的对话。用你的听众对你说话的方式对他们说话，给他们提供他们想要的东西，而不是你自己想要他们正在寻找。

人们最关注的往往是那些拥有知名社会人物的大品牌，但这对我们其他人又有什么好处呢?虽然75%的消费者认为品牌在社交平台上展示幽默是有价值的，但只有36%的消费者愿意购买他们认为有趣的品牌。这些品牌必须做到这一点，因为如果不新鲜、不相关、不有趣，有趣很快就会变成讨厌。这是一个大问题，51%的消费者表示，他们会在社交媒体上取消关注一个让他们恼火的品牌，23%的消费者会发誓永远不再购买你的品牌，彻底离开你的品牌。哎哟。

那么品牌应该怎么做呢?如果ROI和底线是你的社交目标，那就坚持有效的方法:品牌的社交行为与销售相关，即用户粘性。需要证明吗?这可能就像存在和提供价值一样简单在社交网站上回答顾客的问题会促使48%的消费者购买在美国，46%的人会被促销和比赛所影响，42%的人说他们会被教育内容所改变。

爱游戏体育官网首页发芽立场:

将幽默融入到一对一的谈话中，看看听众对你的语气和声音有什么反应。如果反馈是积极的，在你的编辑内容中尝试一个有趣的声音，并继续适应并从中学习。

在社交媒体上搞笑并不能提高投资回报率，根据你的行业，幽默的社交形象并不是你的受众的首要目标。你的品牌个性可能不会带来大量的媒体投放，但这并不意味着你不是赢家。爱游戏官网皇专注于大多数消费者想要的，以及任何品牌，无论哪个行业，都能做到的:诚实，乐于助人，友好的行为。

个性不是一切。对于某些消费者认为品牌个性不那么重要的行业来说，情况尤其如此。例如,40%的消费者不希望在社交媒体上看到政府机构的个性．银行业和公用事业行业也不需要把他们的社会努力集中在展示个性上，因为33%的消费者不太关心他们展示了哪些特质。

不出所料，在消费者想要娱乐的行业中，媒体爱游戏官网皇行业位居榜首。消费者渴望看到个性的其他行业包括:消费品(51.4%)、旅游和酒店(50.8%)以及汽车行业(48.6%)。

但与行业基准相比，消费者的需求如何呢?特别是，它与消费者认为是影响购买决策的关键行为的参与度基准相比如何?虽然消费者可能希望看到娱乐行业的个性，但他们肯定不会通过回应来获得。我们查看了斯普劳特2017爱游戏体育官网首页年第一季度的数据，发现该行业的回复率只有可怜的7%，是所有行业中最低的。具有讽刺意味的是，公用事业行业甚至没有进入消费者想要看到个性的行业的前10名，但他们以吸引和回应他们的形式提供了最多的服务社会的观众．

纵观所有行业，平均品牌回复率只有12%，品牌发送这些回复平均需要11个小时。这比一年前2016年第二季度的平均响应时间增加了一个小时。以下是每个行业在社会响应方面的完整列表。

回顾一下，以下是每个指标的含义:

• 响应率:需要响应的消费者消息实际得到响应的百分比
• 响应时间:品牌需要多长时间(以小时为单位)来响应需要响应的消费者信息
• %需要回复:品牌在社交媒体上收到多少需要回复的消息(基于Sprout的算法，该算法分析了问号、@提及和关键字等标识符)爱游戏体育官网首页
• 每个回复的帖子:品牌发布的促销信息与他们给受众的回复的数量之比
• 品牌参与排名:品牌对消费者的反应程度
• 消费者参与排名:消费者对品牌的影响力

爱游戏官网皇媒体提及和社交病毒式传播可以为你的整体品牌知名度提供增量提升，但要准备好支持它扎实的社交策略这对商业有影响。如果刻薄的推文和幽默的表情包是你品牌展示的唯一个性特征，你就会有所欠缺。专注于为消费者提供他们想要的:诚实、有帮助、友好的行为和内容。

关于数据

Spro爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方ut Social Index是由Sprout Social编制并发布的一份报告。所有参考数据均基于28.9万份公开社交资料(13.9万份Facebook;115000推特;在2016年第一季度至2017年第一季度期间，有35,000个Instagram持续活跃账户。为了本报告的目的，我们分析了在此期间发送和接收的超过39亿条消息。

由于所分析的社会概况发生了变化，一些数据可能与上次的Sprout Social I爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方ndex报告有所不同;然而，所有总体趋势保持一致。行业分类基于LinkedIn的行业分类。在某些情况下，密切相关的行业被合并为一个整体行业。为了消除噪音，所有被认为是随意提及或不需要回复的信息都被排除在参与度、响应率和响应时间计算之外。使用Sprout的专有技术分析哪些信息需要注意。爱游戏体育官网首页响应时间和响应率的计算使用了Sprout Social产品中的Engagement Reporting技术。爱游戏app体育官方爱游戏全站下载爱游戏体育官网首页

这项消费者调查是由旧金山的一家独立研究公司Survata进行的。Survata在2017年4月17日至4月24日期间采访了1003名在线受访者。受访者通过Survata出版商网络进行了调查，他们通过调查来解锁文章和电子书等优质内容。受访者没有因为参与而获得现金补偿。更多关于Survata方法的信息可以在survata.com/methodology．

有关指数数据的问题，请联络pr@爱游戏体育官网首页www.aqdar-uae.com．