如何为Twitter制定客户关怀策略

客户服务不再局限于呼叫中心、联系表格和其他传统的接触点。社交媒体已经彻爱游戏官网皇底改变了客户服务，使其更加直接、简单和容易获得。

尤其是Twitter，它是人们寻求服务的首选之地之一。根据Twitter的数据，高达80%的社交客户服务咨询是从该平台开始的(来源:Twitter内部数据)。简单地说，在Twitterverse中，你不想在客户服务上吝啬。

Twitter上的实时参与机会让品牌能够与客户即时接触。然而，一个品牌的定义不仅仅是几条推文或推特上的快速客户服务，而是关注引人注目的客户服务和整体体验。

客户关怀策略不仅仅是解决问题和回复信息。它还涉及与客户建立情感联系，赋予他们权力并主动满足他们的需求。通过这种方式，你可以预测问题，构建客户服务内容，并在客户提出问题之前解决他们的问题。

在本指南中，我们将带领读者了解:

• 推特上客户关怀和客户服务的区别
• Twitter唯一支持客户关怀策略的原因
• 推特客户服务不到位的风险
• 来自顶级品牌的Twitter客户服务例子
• 以及为Twitter创建有效客户服务策略的必要步骤

Twitter上的对话、趋势和客户变化很快，但有了具体的客户关怀计划，你就能保持领先。下载本指南，从今天开始建立你的Twitter客户服务策略。