在2020年，机构和企业都经历了各自的挑战。随着经济和消费形势的不断起伏，广告公司不得不跳出固有的思维模式，保持灵活和创新。

在今年的最后几个月，广告公司的首要任务将是留住客户，并在2021年赢得新业务。爱游戏体育官网首页斯普劳特的代理合作伙伴一直在努力工作以领先于潮流，这样他们和他们的客户就能在新的一年里处于成功的最佳位置。

没有一种解决方案适合所有人，但我们邀请了六家领先的广告公司分享他们在有效发展业务、建立更强大的客户-代理关系以及在全年到2021年提高客户留存率方面的最佳建议。请继续阅读并注意您的代理机构如何将相同的方法应用于您的业务。

1.平衡灵活性和稳定性

长颈鹿社交媒体爱游戏官网皇这家英国社交媒体管理机构已经爱游戏官网皇认识到疫情对其客户及其行业的影响。除了重新调整社交战略以适应2020年的气候外，他们还重新设想了客户保留策略，并采用了更多的合同灵活性，以减轻一些客户的负担。

“在现有客户基础上保持和增长总是比获得新业务更容易，所以在合同条款方面，机构需要在灵活性和稳定性之间取得平衡。我们已经暂停了服务交付，并临时减少了合同。在向潜在客户推销时也需要同样的灵活性。我们提供的合同反映并适应了许多企业目前感受到的不确定性。

许多企业不得不适应新的限制和指导方针，因此机构需要投资并提供满足当前需求的服务。对我们来说，这意味着在与企业合作的方式上要有创意，比如提供专业培训、网络研讨会或咨询合同。

在困难时期获得新业务的其他成功方法包括为现有客户提供推荐计划，加强与合作伙伴机构的关系，他们在帮助我们获得新业务方面发挥了不可估量的作用。”

——Kate Istead，长颈鹿社交媒体运营主管爱游戏官网皇

2.围绕客户需求创新

RyTech提供数字营销解决方案，帮助客户跟上不断变化的数字环境。爱游戏体育入口登录在2020年，这种情况尤其不稳定，但创新和创造力帮助我们维持和加强了我们的客户-代理关系。

“2020年教会了我们如何创新。消费者在网上和社交媒体上花费的时间比以往任何时候都多。爱游戏官网皇我们的机构一直能够通过灵活的方式发展和留住客户，提供更长的监控时间，创建更多的可视化内容，就客户对当前事件的评论提供建议等等。

我们用过爱游戏体育官网首页聪明的收件箱组织和协助医疗客户在社会上的客户服务工作，使我们能够增加月合同。其他新客户也很高兴开始最大限度地扩大他们的社交媒体影响力，因为他们知道这一点的重要性。”爱游戏官网皇

——Beth Ryan, RyTech LLC首席营销官

3.加深与客户的联系，成为真正的合作伙伴

研究团队所以互动(南非一家独立数字机构)深知，建立有意义的客户关系能让他们深刻理解客户的品牌需求和目标。在2020年，这一重点变得更加重要。

“客户关系是我们机构成功的核心，特别是在COVID-19气候下，企业非常脆弱。我相信，如果你不知道齿轮在机器中是如何运动的，就很难确定它们为什么不动。

我们花了大量时间与客户建立更亲密的联系，并与他们合作，推动他们的业务发展。这包括重新调整战略、创意和媒体，以产生更好的结果。爱游戏官网皇我们还扩大了客户服务团队，以更好地为客户提供服务，并提供更多的战略建议。我们所提供的服务始终如一，质素优良，正兑现我们建立伙伴关系的承诺。”

——So Interactive数字总监Darren Mansour

4.保持灵活，尝试新的策略

成分这家食品营销公司帮助大大小小的品牌分享他们的故事，并与客户建立联系。尽管他们的许多客户在2020年面临新的挑战和不确定性，但Ingredient拥有成功的秘诀。

“Ingredient一直在与我们的客户合作，他们正在努力适应新常态。通过主动分享想法并帮助创建新的消息策略，我们能够以一种及时和相关的方式将我们的客户与他们的消费者联系起来。结果呢?在过去的一个季度里，除了一个客户外，我们所有的客户都给了我们新的任务。

这似乎违反直觉，但现在是尝试新事物的时候了。我们正在使用B2B社交媒体平台，比如Linked爱游戏官网皇In，来接触新客户。我们还与合作伙伴保持联系，寻找互相帮助的方法。当人们已经了解你的公司并信任你所做的工作时，通常会缩短销售周期。

最后，特别重要的是要灵活。目前，客户可能不愿签署大合同或承担大项目。我们正在探索调整业务模式的方法，从小型项目开始，或接受快速任务，为更大规模的业务铺平道路。”

——配料公司首席增长官凯瑟琳·吉利斯

5.提供全新的东西

阿尔法|布拉沃帮助客户控制他们的社交媒体形象和“#BrandLikeYouMeanIt”。爱游戏官网皇在了解到现有和潜在客户将在2020年面临重大挑战后，他们创建了一个全新的项目来支持他们不断变化的需求。

“中小企业(SMBs)今年受到的冲击最大。随着销售量的下降和人员的减少，营销预算也在减少。客户需要迅速看到结果，当涉及到社交时，这是一个艰难的要求。

尽管如此，众所周知，经济衰退会带来巨大的变化和增长!这就是为什么我们开发了一个新项目，让中小企业在我们专业知识的支持下，掌控自己的社交媒体工作。爱游戏官网皇aB Op.ti.mate程序让中小企业可以完全访问我们的Sprout Social仪表板，这样他们就可以上传图爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方片到资产文件夹，撰写和安排帖子，监控评论和提及等等。我们的团队提供战略、咨询、校对和编辑服务，以确保他们的努力符合品牌和战略。这也使他们能够优先访问我们的设计师、内容作者和战略家团队，以满足他们可能有的任何其他需求。Op.ti.mate项目不仅让中小企业受益，还帮助我们在经济低迷时期赢得了新客户。”

——Beth Newton (Content + Social, alpha | BRAVO联合创始人

6.用正确的技术提供正确的支持

品牌的熊是一家精品营销公司，专门为中小型企业和非营利组织提供品牌解决方案。爱游戏体育入口登录远程工作为所有机构面临的现有挑战增加了复杂性——赢得新业务、建立客户关系和扩大业务。

但通过改进他们的工作方式和利用技术，他们能够保持效率，并在此过程中获得新客户。

“现在发生的事情没有剧本。作为机构，我们必须走在曲线的前面，以支持我们的客户，因为他们的轴心和转变他们的营销努力迅速。无论他们的行业是什么，正确的技术堆栈是我们客户生存的最重要的时间价值因素。我们已经适应了，非常擅长为公司设置这些平台，作为代理合作伙伴与他们一起使用这项技术，并教他们使用它。这就是我们如何在这场史诗般的转变中赢得指导和咨询客户。

这就是秘方:

1）爱游戏app体育官方．客户需要修订战略计划和数字营销策略，并更新OKRs，以正面应对当前的危机。为此，我们利用Sprout的力量倾听他们的受众，扩大他们的范围，并爱游戏体育官网首页使用关键字定位和同理心与他们的社区互动。

2)体式。公司需要尽快实现数字化优先。Asana的跨协作平台允许无缝远程工作，同时保持目标、项目、团队和任务按计划进行，而所有利益相关者都处于循环之中。

3)松弛。除了与客户沟通(如果有的话)，禁止团队使用他们的电子邮件进行任何事情。Slack是一个协作中心，可以让你的团队和任何外部合作伙伴或客户像面对面一样轻松地沟通，但它也集成了Asana。

这次改进的美妙之处在于它相对便宜，Asana和Slack都集成了我们客户已经在使用的技术。这意味着不再有连环邮件、失去沟通或缺乏问责。我们都更聪明地工作，用更少的人，来自世界各地。

这就是工作的未来，我们已经做好了准备。”

——Branding Bear首席执行官Jacque McHugh

成为代理商合作伙伴

当机构世界出现普遍挑战时，拥有一个支持网络就像在风暴中有一个港口。爱游戏体育官网首页斯普劳特的机构合作伙伴计划是一个连接点，为世界各地的机构寻求资源，销售支持，以扩大您的网络和无与伦比的社会和营销专业知识的社区。

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