在混乱的环境中向客户展示社交价值的8种方法

虽然在2020年初，几乎所有事情都停止了，但社交媒体从未放缓脚步。爱游戏官网皇事实上，大致上一半的消费者自冠状病毒大流行开始以来，使用社交媒体进行报告。

爱游戏体育官网首页发芽的机构合作伙伴计划旨在帮助我们的机构客户扩大客户网络，与全球其他机构建立联系，并使用斯普劳特一流的工具更有效地为客户服务。爱游戏体育官网首页代理合作伙伴一直以来都认识到社会的力量和价值，但是呢共同的挑战机构面临的是向客户展示其价值。然而，2020年的事件创造了一个转折点。

继续阅读，了解8位机构专家如何将动荡的时代转变为客户提升社交能力的机会。

1.社交是重要业务的重要工具

成分是一家食品营销机构，他们的一些客户是杂货店，这些商店在COVID-19期间被视为必不可少的业务，也是大流行期间消费者仍然经常光顾的少数几个地方之一。

“对于杂货店来说爱游戏官网皇，社交媒体至关重要，因为它可以让顾客了解商店的营业时间、口罩指南，以及他们采取了哪些预防措施来尽可能保证员工和顾客的安全。我们看到顾客与当地商店的联系更多地是在情感层面，而不仅仅是在功能层面，因为顾客公开表达了他们对商店员工的支持和赞赏。

通过Sprout爱游戏体育官网首页 Premium Analytics，我们能够监测到这对印象、覆盖面和粘性的影响。更具体地说，从2月到3月，我们发现有机印象翻了一番，因为客户在Facebook和Instagram上寻找并分享这些信息。”

——Emily Tritabaugh, Ingredient内容战略副总裁

2.尽管有(社交)距离，但保持联系

当世界动荡不安时，人们寻找答案，在风暴中寻找避风港。在整个大流行期间123互联网集团S的首要任务是确保他们的客户在社交网络上与他们的客户和社区保持联系。

“无论你从事什么行业，你都需要与客户保持联系，保持透明。我们与所有客户密切合作，帮助他们了解客户的需求，同时提供与大流行有关的答案和建议。

我们使用Spr爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方out Social来安排和发布定期的问答，这样我们的客户就可以进行对话，并指导他们如何直接从客户那里改善业务。然后，我们使用Sprou爱游戏体育官网首页t Analytics来了解哪些帖子和话题的参与度最高，哪些故事引起了共鸣。随着粉丝数量的不断增长，我们可以确保继续强调这些话题，以提高参与度。”

——123互联网集团首席执行官斯科特•琼斯

3.个人联系>不断的销售信息

零售业是一个在2020年面临重大中断的行业，如商店关闭、生产工厂关闭和销售额下降。爱游戏全站下载Connec +该公司是一家提供全方位数字营销和零售咨询服务的企业，认识到社交媒体将有助于填补沟通空白。爱游戏官网皇

多亏了社交媒体，我们才得以在这段时爱游戏官网皇间里继续为客户提供他们渴望的联系。我们将注意力从营销和广告转移到更直接的参与——与他人一对一的互动——我们的追随者做出了回应。

随着我们添加营销信息，我们能够通过社交媒体将更多的客户转化为销售，我们在封锁期间建立的忠诚度随着商店重新开业而继续存在。爱游戏官网皇这对我们的客户来说是重要的一课，社交媒体上的个人关系比不断的销售信息更有价值，我们希望他们在未来几个月里继续看到这一点的重要性。”爱游戏官网皇

- Aimee Stewart, Connec+董事总经理

4.给人们他们想要和需要的东西

联系是新的货币。在Aroluxe营销这家公司是田纳西州纳什维尔的一家整合营销机构。该团队采取了一种同理心的方法，在客户和他们的观众之间建立深入、真实的联系。

“社交媒体现在比爱游戏官网皇以往任何时候都重要。它使您的品牌在当前环境下保持联系。关键是找到你的听众在这段时间的情感和身体需求。他们现在想被卖给吗?你的产品或服务现在对他爱游戏全站下载们有价值吗?也许你的理想客户只是需要一些感觉不错的故事，或者想知道你的品牌是如何支持它的社区的。爱游戏体育官网首页Sprout的社交倾听工具可以让我们更深入地了解这些需求，并围绕这些需求构建内容。”

——Aroluxe Marketing的社交主管Sara Staats

5.教导客户如何适应新的环境

埃米莉·罗曼和她的“市场调酒师”团队在铸造集体确保他们的客户的社交形象不是一般的。但不幸的是，由于疫情影响了业务，她的一些客户首先考虑的是社交媒体。他们很快意识到自己的错误。

“在大流行开始时，我们失去了几个客户，因为社交媒体在他们的公司预算中处于次要地位。爱游戏官网皇然而，随着社交距离和隔离成为一种新常态，这些客户和新客户很快意识到，使用社交网络与他们的在线受众联系是多么重要。

一家餐厅、一位公共演说家，甚至是一个部委向我们伸出援手，帮助他们提高在社交媒体上的知名度。爱游戏官网皇所有这些公司现在都面临着开发新产品和接触不断变化的消费者群体的挑战。爱游戏全站下载值得庆幸的是，由于我们有Sprout Social的爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方支持，我们能够通过他们的倾听工具发送提案和竞争对手的实时分析，这表明目前取得成功的品牌在社交媒体上付出了更多的努力。”爱游戏官网皇

——The Foundry Collective首席执行官埃米莉•罗曼

6.在困难时期，唯一100%敞开的大门就是社交媒体爱游戏官网皇

在See.Spark.Go。在美国，社交媒体是爱游戏官网皇他们为客户提供内容营销的一个支柱。顾名思义，它们在长期思考和学习与快速反应和实时数据之间取得平衡。

“正如斯爱游戏体育官网首页普劳特的首席营销官杰米·吉尔平(Jamie Gilpin)在斯普劳特会议上所说的那样，‘唯一100%敞开的大门就是社交媒体。爱游戏官网皇无论是门店营业时间的每日变化，还是首席执行官就种族不平等展开对话，我们都能够向客户展示案例中的数据，包括好的和坏的，并将其与他们的长期战略业务目标联系起来。

每周报告，保持透明，并定期根据新知识调整策略，这让我们继续展示社交媒体的价值，以至于被迫让内部团队成员休假的客户发现，他们不能暂停的一件事就是社交媒体。”爱游戏官网皇

——See.Spark.Go内容与创意副总裁Jennifer Garrett

7.社交是客户寻求快速、可靠的客户支持的地方

根据2021年爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方萌芽社会索引™:第十七版在美国，44%的消费者会因为糟糕的客户服务而在社交媒体上取消关注某个品牌。在危机时刻，对可靠的客户服务和支持的需求只会变得更大欢乐时光传媒集团爱游戏官网皇在大流行期间得到认可和支持。

“我们的机构已经向我们的客户展示了社交媒体在提供客户支持和帮助缓解客户在动荡时期的紧张和担忧方面是多么强大。爱游戏官网皇保持沉默的企业会让他们的客户更加困惑，所以我们建议他们继续在社交媒体上分享任何和所有相关的更新，让客户了解最新情况和信息。爱游戏官网皇

多亏了Sprout的帮助，我们的机构能够通过爱游戏体育官网首页智能收件箱保持接收到的消息和相关提及。这种能力可以帮助我们的机构和客户做出足够的反应，把沮丧的客户变成满意的客户。”

——Happy Hour Media Group社交媒体经理Ama爱游戏官网皇nda Mueller-Hickler

8.用社交数据说服不相信的人

CREW营销合作伙伴这家全方位服务机构以将客户成长为行业领先品牌而自豪，证明了支持营销目标的不仅仅是付费媒体。爱游戏官网皇一个参与的观众和有机的内容可以走很长的路。他们有数据证明这一点。

“我与客户谈论年复一年在内容和受众建设方面投资的公司，并向他们解释，这些品牌如今发现自己比那些没有投资的竞争对手处于更好的地位。这在一定程度上是因为，当形势变得艰难时，那些建立了忠实受众的企业不必完全依赖付费媒体来获得流量。爱游戏官网皇

当我们停止了几乎所有的付费活动后，我们向一位客户发起了一场社交竞赛，以继续建立品牌知名度。我们能够使用Sprout Social的爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方数据来清楚地说明这场比赛是如何帮助品牌获得广泛的有机影响力和印象、粘性和新追随者的。在培养受众方面的投资最近已经取得了回报，在下一次经济低迷时也会如此。”

- - - - - -Brad Marshall, CREW营销合作伙伴数字营销总监

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