Brooke B. Sellas是@HelloBSquared该公司专门从事“为你量身定制”的社交媒体管理。爱游戏官网皇布鲁克是一名营销和社交媒体顾问，也是纽约市立大学消费者行为学的兼职爱游戏官网皇教授。

布鲁克最近和斯普劳特聊了聊自己创业需要什么爱游戏体育官网首页axy爱游戏体育 “为你量身定做”的社交方式，以及创业时扩大规模的重要性。

你最初是如何对社交媒体产生兴趣的?爱游戏官网皇

我回到学校，以优异的成绩从宾夕法尼亚州立大学毕业，你必须完成一篇本科论文。所以，我决定以社交媒体和社会渗透理论作为我的本科论文。爱游戏官网皇早在60年代，就有两位社会心理学家，欧文·奥特曼和达马斯·泰勒，他们说我们通过公开建立关系。意思是，如果我喜欢你，我向你透露信息，你接受这个信息，你也向我透露信息，这会促使我们越来越深入地透露信息，直到我们在关系中建立信任。

我的研究着眼于Facebook和三个品牌，以及它们如何以及是否利用信息披露与受众对话。从本质上说，我发现那些深入披露观点和感受的公司拥有最多的受众、最多的参与度和最多的回报。

你的营销策略是什么?为什么你决定专注于“为你而做”的社交?

我们从“为你量身打造”社交开始，因为根据我之前的营销经验，我知道客户经常会说，“我不想学习如何管理社交。我没有时间做这些——我只想把它交给别人，让他们来做。”所以我知道这是一个痛点。

你如何让人们对你的公司感兴趣?

这真的可以归结为人际关系。我们的大部分客户都是口口相传来的。我开始遇到一些拥有营销机构的人——很多时候，这些营销人员在他们自己的领域是专家，但他们会接到要求做“为你做”的工作，而这些工作他们并不擅长。所以他们经常转身把工作交给我们。

所以这是一种口口相传的方式，但都是由高辨识度、受追捧的人传播的。最近，我们与许多营销机构合作，这些机构提供代理工作，但不提供社会代理工作。

你学到的最重要的一课是什么?

没人向你解释如何扩大企业规模。每个人都告诉你，“哦，做生意很难，真的很难，”但我的建议是，就扩大规模而言，我要把一切都记录下来。弄清楚如何将这些文档转化为流程和工作流，并将其转化为客户教育，然后可能是博客文章。

你写下的每件事都可以变成你自己的某种内容。因为我认为，通过扩展，首先可以扩展的是流程或工作流。只要我知道我有一个可重复的过程，适用于社交、广告或内容等，然后我就可以扩展。一旦你扩展了这么多流程，你就得把人也加进去。

说到规模，你是如何扩大你的努力的?

扩大代理规模是一个持续的话题。我认为没有一个统一的答案。没有“盒子里的刻度”。你必须和一位财务顾问合作。我认为这是你应该首先投资的事情之一，如果你可以的话。

幸运的是，我丈夫是一名财务顾问。我们每天都在谈论如何扩大规模，如何让事情变得合适，因为，再说一次，我们不喜欢进行任何形式的投资或借钱，所以我们只在有现金的时候才这么做。虽然很难，但也很聪明。

我喜欢以五年为单位来思考和设定目标。我有自己设定的收益目标;前五年，也就是我们现在的五年。

当你拥有像我们这样的大客户时，这很好，但当你失去一个数十亿美元的客户时，这真的会伤害到底线。所以你必须能够摇摆和编织，并保持缩放。

你怎么知道什么时候该雇佣更多的人?

我一周工作七天，一年365天。我在假期和周末都在工作，我想当我终于有机会的时候，我的丈夫——或者说当时的男朋友——对我说:“你知道，你现在赚的钱足够雇兼职了。”他帮我计算数字。

你有哪些客户?

我们帮助所有人，从初创公司到数十亿美元的品牌。我们的客户来自各行各业，从时尚到零售，从制药到科技再到员工——没有一个行业。我想说，我们现在的大多数客户都是中型到大型的公司或品牌。

你有没有设定客户数量的目标?

去年和今年，我们迅速扩大了规模。我们从两个人变成了四个人，部分原因是我们增长了很多，所以我们有收入来支持这种增长。但在这两年里，我们所做的部分工作也是在研究每个人的门槛是什么。

所以我们为账户设置了一个门槛——通过社交渠道或账户，而不是客户端，因为有些客户端只有Facebook，但有些客户端有Facebook, Pinterest, Twitter, instagram——所以我们为我们所谓的属性或渠道设置了一个门槛。我们说:“你在这个角色中负责处理多达30个属性。”我们的两个女儿已经快到30处房产的门槛了，她们还没有放弃我。我们知道，如果我们关闭了一个大客户，我们就必须雇人。如果我们关闭了一个中型客户，我们可能得雇人。如果我们搞定了两个小客户，就该雇人了。

你的博客是你品牌和代理的很大一部分。你是如何发展你博客的语调的?

我一直在写博客。我偶尔也会邀请一些客座博主，但我一直都在写博客。所以当我决定认真写博客时，那是几年前的事了，我说:“我要每周发表一篇文章。”我每周都会发表文章——我从来没有打破过，因为这太重要了。

一致性很重要，即使只有三个人在看你的博客。我觉得在博客上保持声音和语调一致很容易，因为我是写大部分帖子的人。至于我们网站上的文案，我们所有的客户担保品，甚至是提案，我都有一种非常随意、有趣、活泼的方式与人交谈。需要的时候我可以很严肃，但我觉得“严肃”和“社交媒体”不太搭。爱游戏官网皇

你是否看到了博客业务的增长?你有没有为写博客设定过目标?

我的博客读者实际上是由其他社交媒体专家组成的。爱游戏官网皇所以我并没有向他们推销任何东西。

除了Sprout，你还使用了哪些工具来记录这些过程?爱游戏体育官网首页

Excel，用于项目管理的Basecamp，非常庞大。这些工具来来去去，但我们坚持了下来爱游戏app体育官方．我们使用Toggl -这是一个很大的可伸缩性，因为Toggl允许您根据项目登录和退出。

所以我们的社交媒体和广告策略师和我经常会检查一爱游戏官网皇下，看看在哪里花的时间最多。这有助于我们理解人们可以处理的阈值，哪些路径花费的时间比我们预期的要长，以及30个属性的阈值。