关心你的客户:与Sprout social一起执行和分析一个社交客户关心策略爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页

什么是社会化客户关怀?

客户服务。客户支持。客户关怀。

这些术语在社交媒体领域经常出现。爱游戏官网皇它们经常互换使用，所以很难理解哪种粘性方法适合你的品牌。

归根结底，社交客户关怀是与你的受众建立关系并参与其中，无论你的公司是B2B还是B2C。

社会客户关怀包括品牌和客户之间的整个关系。从成为一种可访问的资源到提供持续的支持和创造令人愉快的客户体验，你可以通过正确的社交策略建立客户忠诚度并增加销售额。

爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social使管理和分析你的社交客户服务策略变得容易。该平台帮助您处理收到的消息，查找并加入对话，跟踪客户服务方法的配置文件、网络和个人表现。

三种类型的客户服务

理解社会客户服务的三个核心部分是至关重要的。无论您的企业规模大小，您都可以使用Sprout轻松地添加和维护这些护理计划来管理、执行和测量。爱游戏体育官网首页

1)先发制人的

先发制人式通信可以预测有关计划事件或潜在服务中断的传入消息，以使您的客户处于循环中。要做到这一点，你需要发布清晰、有帮助和有信息的内容。

例子:

如果您知道您将因为定期维护而出现服务中断，请提前通知您的社区计划停机时间。这将避免任何不方便的客户，同时为你的社交团队节省大量时间来处理潜在的响应。

2)积极主动

积极主动的沟通可以激发你与客户的对话。要做到这一点，你需要发布能够引起观众共鸣的内容，并引起观众的某种行动或反应。

例子:

你的社交团队是否收到了许多关于你的产品的相同问题?爱游戏全站下载然后，你应该主动分享资源，比如最佳实践和技巧，让你的社区了解情况，同时开放你的社交团队来处理更紧迫的问题。

3)反应

反应式通信涉及传入的消息。回复的内容是有帮助的，直接满足你的观众的需求。

例子:

你的品牌是否收到来自新客户或潜在客户的信息?积极地与你的听众互动将巩固这些关系，并帮助你在市场上找到新的机会。

执行社会客户关怀

爱游戏体育官网首页Sprout使品牌很容易管理整个客户服务范围，从发布到参与到报告。

发布工具集包括创建和管理抢占式和主动式通信。撰写窗口允许您起草、排队、安排和提交消息以获得批准，而日历提供了发送内容的可视化。

智能收件箱是参与的中心枢纽，也是管理反应性通信的地方。有了统一的信息流，用户就可以与他们的受众互动，监控关键字搜索，将消息发送给其他用户，并将消息标记为已完成的，以便从收件箱中清除。

爱游戏体育官网首页斯普劳特的报告套件使您能够衡量客户服务范围内的沟通报告。一系列网络、个人资料和消息级数据可帮助您了解客户服务的成功及其对您的社交存在的影响。高级关键字、生产力和趋势分析可帮助您爱游戏全站下载识别有价值的机会和需要改进的领域。

管理先发制人的客户关怀

在正确的时间把重要的信息呈现在你的受众面前，是先发制人的客户服务的关键。您可以使用Sprout的爱游戏体育官网首页发布工具集来创建和管理抢占式通信。

出版工具:

• 用于对发布的消息进行分类的消息标签
• 调度程序优化发布时间
• 消息批准，以审查起草的消息
• 移动应用程序，在旅途中进行交流
• 发布日历以可视化地监视计划的消息

分析先发制人的客户关怀

了解你的团队何时以及如何向观众传达重要信息。使用Sp爱游戏体育官网首页rout的报告套件来分析先发制人的客户服务沟通。

报告:

• Tag报表，用于分组消息性能分析
• 团队报告跟踪您的团队的张贴行为
• 发送的消息报告，以了解达到和参与

管理积极主动的客户服务

为你的受众提供信息丰富和引人入胜的内容将加强你的关系，并将你的品牌定位为思想领袖。您可以使用Sprout的爱游戏体育官网首页发布工具集来创建和管理主动通信。

出版工具:

• 用于对发布的消息进行分类的消息标签
• 调度器，最佳发送时间，队列和ViralPost提高覆盖面
• 消息审批协作，确保内容质量
• 自定义链接跟踪跟踪已发布的消息
• 有机的帖子瞄准相关的受众

分析主动客户服务

跟踪内容的表现和数量，以确保您是在与您的听众交谈，而不是针对他们。您可以使用Sprout的爱游戏体育官网首页报告套件来分析主动的客户服务沟通。

报告:

• 发送消息报告，以了解已发布内容的覆盖面和参与度
• Tag报表，用于分析相关消息的性能
• Twitter关键字报告，分析关键字的使用情况，以目标对话

管理响应式客户服务

参与对话将重新武装你的客户关系，寻找新的对话将发展新的关系。您可以使用Sprout的爱游戏体育官网首页Engagement工具集来管理响应式通信。

参与工具:

• 用于组织传入消息的消息标签
• 分配传入消息的任务
• 品牌关键词监控对话
• “保存回复”用于创建和存储常见问题的回复
• 收件箱视图以简化所有需要注意的邮件
• 当异常的音量增加时通知消息峰值警报
• 自动提醒以保持重要消息的更新
• 移动应用程序参与，而在旅途中

反应式客户服务分析

对回复和回答进行基准测试，以确保与受众的及时互动。您可以使用Sprout的爱游戏体育官网首页报告套件来分析响应式客户服务通信。

报告:

• 参与报告，分析传入的消息和响应
• 团队报告，评估团队回复率
• 任务执行报告，以衡量您的团队对任务的使用和完成情况
• Tag报表，监控分组消息的趋势
• 趋势报告以了解人们对你的品牌的看法
• Twitter个人资料，Facebook页面和Instagram个人资料，以确定参与对你的社交的影响

爱游戏体育官网首页斯普劳特为客户提供全方位的服务

你的客户通过社交渠道谈论你，直接和被动地倾听你所说的话——所以，为了创造卓越的客户体验，你必须有效地倾听、回应和沟通。

通过Spr爱游戏体育官网首页out的社交客户服务工具集，您可以与您的受众进行沟通，监控并参与对话，并分析您的报告，所有这些都来自一个平台。无论您在社会关怀战略中侧重于先发制人、主动、被动还是三者兼而有之，斯普劳特的工具集都将帮助您建立、加强并有效衡量您的客户关系。爱游戏体育官网首页