我们都知道，吸引新客户是令人兴奋的，但富有成效的、持久的客户和客户关系是服务提供商建立和巩固声誉的地方。无论你是销售软件(如Sprout)还是服务(如我们的代理合作伙伴)，建立、培养和发展客户关系都应该是B2B领域的主要关注点。爱游戏体育官网首页虽然我们知道每种类型的基于服务的参与都有细微差别，但我们确实认为，从SaaS方面来看，有三个关键思想可以帮助您的机构建立健康、长期的客户关系。

给入职过程一些爱

在斯普爱游戏体育官网首页劳特，我们为我们的新客户提供精心设计的入职体验，这样他们不仅可以最好地了解他们刚刚购买的软件，而且还可以清楚地了解他们可用的服务、资源和人员，以确保他们的持续成功。这种对客户关系“蜜月”期的关注建立了信任，建立了界限，使双方都能从联盟中获得最大的利益。

任何有效的入职过程都应该从提出大量问题开始。试着理解工作范围之外的期望——微妙的关系期望，比如什么类型的会议可以通过电话处理，客户希望在非工作时间多快得到回应。提前设定期望，并制定一个计划来应对这些期望没有达到的情况，这将有助于建立信任。从一开始就保持透明将有助于你预测任何问题，并确保你们合作的方式是互补的。

从“客户服务”到“客户成功”

与流行的代理神话相反，没有一个人拥有与客户的关系。建立这种联系应该是你的机构与客户团队的每一次互动的一部分，因为深厚的关系远远不只是他们对你所提供的服务的满意度。而是要确保他们对你的员工、你的工作和你提供的价值有一种整体的、情感上的联系。如果“客户服务”关注的是工作的健康，那么“客户成功”则关注的是关系的健康。这意味着，即使工作需要改进，把它做好对双方都有既得利益，因为客户-机构伙伴关系的人对人基础是坚实的。

那么，你如何从关注客户服务转变为关注客户成功呢?

确定每个客户的工作风格:当你了解你的客户时，确定他们学习和处理信息的个人风格。注意他们对不同类型的信息和沟通方式的反应，这样你就可以根据他们的需求来调整你的互动。

握住他们的手:多做一点。永远不要只回答客户的问题——总是试着理解他们为什么要问，并给他们更多。你与客户的每一次互动都是一次了解你们关系如何的机会，也是事情发展的晴雨表。

是现实的:关于你和你客户的能力。要有选择地交流;确保你提供给客户的是他们需要的东西，而不是为了信息而信息。

是人类让你的个性影响到你的沟通风格和语气。做一个真实的人会让你更容易与客户建立关系，让你感觉你是在同一个团队中工作，拥有相同的目标:客户的成功和幸福。

惊喜与喜悦找到能让你的客户微笑的小时刻。这不是吃喝玩乐的问题这是随机的善举，手写的便条和其他有意义的方式来认识到对他们个人和职业都很重要的里程碑。

客户成功的最大优势:留存率

与客户建立深厚的共生关系不仅仅是让各方都感到温暖。投资于以人为中心的流程，如发现意识的入职和优先考虑成功的客户管理模式，可以为所有代理模式带来回报，因为现有客户的终身价值远远大于获取成本．事实上，吸引新客户的成本是留住现有客户的五倍多只有30%的机构据报道，他们同样重视用户获取和用户留存。

所以，不要害怕重新考虑你的优先事项，确保你在加强现有客户关系上投入的精力和资源至少和你在追求新客户上投入的一样多。请记住，他们的成功是你成功的核心，快乐的代理客户——就像我们快乐的软件客户一样——可以成为你在公开市场上最直言不讳的参考。因此，从入职开始，以成功的思维方式为客户服务。

作为《他说:“设计你的公司，以及与客户的关系，让人们能够成长，而不是成长。”