斯普劳特爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方社会指数，第九版:假日季节
简介
美国零售联合会预测，2016年11月至12月的零售额(不包括汽车汽油和餐馆)将达到6558亿美元，比2015年增长3.6%。在线销售额预计将增长7-10%，有可能达到1770亿美元。但社交媒体在消费支出的涌入中扮演了什么角色呢?爱游戏官网皇
Sprout Social最近进行的一项调查显示，社交媒体爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方将影响美国人的节日购物爱游戏官网皇三分之一的美国人．此外,30%的受访者表示，他们可能会在社交媒体上晒出收到的礼物爱游戏官网皇．
与我们的调查相关，斯普劳特分析了来自Facebook、Twitt爱游戏体育官网首页er和Instagram上15个行业的36亿条流入和流出的社交信息。我们的数据分析集中在零售业的活动上，发现一般零售商都会收到3140条社交信息这个假期。除了揭示今年假日季社交活动对企业的影响之外，我们还采访了零售营销人员，了解他们是如何为一年中最繁忙的时刻做准备的。以下是我们的发现。
零售商在这个季节可以期待什么
我们的数据显示，2016年将成为有记录以来社交活动最繁忙的一年。
在节日期间，人们不仅仅是寄信到北极。自2015年以来，零售商收到的社交信息数量一直呈上升趋势。我们的数据显示，这一趋势将在2016年第四季度持续下去，零售商收到的短信平均比去年多30%左右。
这对于拥有大量社交用户的大型零售商来说尤为重要。由于关注者数量通常与消息量相关，企业零售商可以期待一个打破社交媒体记录的季节。
无论入站信息是抱怨、赞美还是询问，都有可能需要你的业务人员的关注。事实上，据估计，2016年第四季度零售商将收到56%的社交信息需要采取行动。更重要的是，与上个假日季相比，零售商的社交信息有望增加15%。这意味着你的品牌将有成千上万个单独的机会与客户互动这个假期。那你还在等什么?
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预计在这个假期，零售商将在各大社交网络上看到大量的信息和评论。这种涌入为零售商提供了一个巨大的机会，可以利用对话，为他们的客户提供难忘的体验，让他们的客户做出回应和分享。但是划分你的社交营销团队的资源和注意力仍然应该取决于各种因素的组合，包括你的核心消费者基础、产品和现有产品爱游戏全站下载社交媒体分析爱游戏官网皇．
例如，预计2016年第四季度将有大量社交信息涌入，Urban Outfitters将加强其Twitter的影响力。我们采访了Urban Outfitters的社交媒体营销经理Alayna Giov爱游戏官网皇annitti，了解这家全球零售商是如何为假日季做准备的。
这家零售商调查了过去消费者在节日期间在社交媒体上的行为，发现这是他们在Twitter上一年中最忙的时候。为了适应这种情况，团队相应地调整了他们的策略。
乔凡尼蒂说:“今年我们的Urban Outfitter Help Me推特账户更加注重客户服务。”
虽然Urban Outfitters等一些品牌将把主要注意力转移到Twitter上，但其他品牌可能会发现更有必要将注意力转移到其他地方。与一个立即购买按钮即将登陆Instagram，预计平台上的零售商将收到超过1000条评论，这种讲故事的媒体可能需要一些额外的关注。然而，你的品牌决定在哪里扩大它的努力是次要的社会营销团队管理、委托和衡量你的季节性努力。
零售商迎接挑战了吗?
从雇佣临时社交媒体协调员到培训内部团队成员，我们揭示了一些零售爱游戏官网皇商是如何为假期做准备的。
管理、委派和衡量入站消息首先要与社区互动。虽然公司的博客帖子和像#ThrowbackThursday这样的表情包很不错，但我们的调查发现，消费者在这个季节想要的不仅仅是一条普通的推文——他们在寻找与文化相关的内容。近20%的人希望从品牌那里得到更多的促销信息，38.8%的人想要一个健康的节日欢乐。
虽然我们无法量化冬至欢乐的情绪，但我们可以证明，零售商正在满足他们的受众对更多促销社交信息的要求。平均来说，每回答一个顾客的问题，零售商就会发送18个促销帖子。
消费者可能会要求更多的促销信息，但不会以被忽视为代价。大约七分之一的人在假期期间专门在社交网站上寻求客户服务咨询的回复。幸运的是，在15个行业中，零售业的回复率为六分之一，而普通企业的回复率为十分之一。这意味着人们从零售商那里得到回复的可能性比从其他类型的企业那里得到回复的可能性高50%。
但不同社交网络之间的零售商回复率仍然存在显著差异。在Twitter上，超过20%的消息会收到回复，而在Facebook上，这一数字降至13%。
每个网络之间共享的内容类型也各不相同。你可以期待在Twitter上看到更多的对话和回复，因为每个回复都有11条促销推文。在Facebook上吗?零售商仍在使用该平台，每回复一个人，就会发布22个促销帖子。无论本季度你的零售品牌投资于哪个网络，你的客户平均要等11个小时才能收到回复。
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在假日期间满足客户的社交需求，不列一个清单并检查两遍是不可能的。想要在这段时间取得成功的品牌正在相应地准备他们的社交媒体和客户服务团队。爱游戏官网皇
乔凡尼蒂告诉我们，Urban Outfitters正计划雇佣一名临时的社交媒体协调员，加入该品牌的客户服务团队，协助处理订单咨询和客户关注的问题。爱游戏官网皇她还让她的团队在未来几个月里做好加班的准备。
她对该领域其他品牌的建议是，专注于积极主动社会客户关怀．
乔凡尼蒂说:“确保没有遗漏，尽可能提前告知人们价格、时间和日期，以避免太多重复的问题。”
与Urban Outfitters不同，电商内衣零售商AdoreMe不打算在假期雇佣临时社交媒体协调员。爱游戏官网皇相反，该品牌正在跨部门合作，并聘请额外的内部团队成员来提供帮助。
我们与社交媒体协调员Elise Sab爱游戏官网皇ak聊了聊AdoreMe的季节性策略。
Sabak说:“我们的社交渠道每年都在增长，所以对我们来说，及时了解我们收到的所有新消息、评论和问题是很重要的。”
“今年，我们将与客户关系团队的一些成员会面，让他们为假期期间涌入的新客户和随之而来的问题做好准备。我们还将准备应对任何订单问题的计划，并与我们的IT团队保持密切联系，管理网络流量和供应链，以便在发生任何运输问题时提供解决方案。”
如果没有一个整合的、跨渠道的节日社交策略，零售商就有落后的危险。与您的IT团队或供应链保持开放的沟通可能不适用于您的业务。但是，通过积极主动的社会客户关怀为意外做好准备，将使你的品牌满足客户的需求，并推动业务发展。
除了零售业:其他行业将如何在这个季节受到影响
零售业并不是唯一一个有望在这个季节增加社交活动的行业。
零售业并不是唯一一个与假期有关的行业。自2015年以来，15个行业的入站邮件数量小幅但稳步增长。根据我们的数据，2016年第四季度，各品牌预计将收到近4400条社交信息。
除了列出每个特定行业的数据外，我们还确定了哪些领域拥有最多的社交追随者，并将其与持续回复这些入站消息的人进行了比较。
作为更新，以下是每个指标的含义:
- 响应率=需要响应的消费者消息实际得到响应的百分比
- 响应时间=品牌需要多长时间(以小时为单位)来响应需要响应的消费者信息
- %需要回应=品牌在社交媒体上收到的需要回复的消息数量(基于Sprout的算法，该算法分析了问号、@提及和关键字等标识符)爱游戏体育官网首页
- 每个回复的帖子=品牌发布的促销信息数量与他们给受众的回复数量之比
- 品牌指数排名=品牌对消费者的反应程度
- 消费者指数排名=消费者对品牌的评价程度
关于数据
Spro爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方ut Social Index是由Sprout Social编制并发布的一份报告。所有参考数据均基于23.6万个公开社交档案(10.6万个Facebook;102000推特;在2015年第三季度至2016年第三季度期间，有28,000个Instagram持续活跃账户。为了本报告的目的，分析了在此期间发送和接收的超过36亿条消息。
由于所分析的社会概况发生了变化，一些数据可能与上次的Sprout Social I爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方ndex报告有所不同;然而，所有总体趋势保持一致。行业分类基于LinkedIn的行业分类。在某些情况下，密切相关的行业被合并为一个整体行业。为了消除噪音，所有被认为是随意提及或不需要回复的信息都被排除在参与度、响应率和响应时间计算之外。使用Sprout的专有技术分析哪些信息需要注意。爱游戏体育官网首页响应时间和响应率的计算使用了Sprout Social产品中的Engagement Reporting技术。爱游戏app体育官方爱游戏全站下载爱游戏体育官网首页
这项消费者调查是由旧金山的一家独立研究公司Survata进行的。2016年10月31日，Survata在网上采访了1008名受访者。欲了解更多信息，请访问www.survata.com。
有关指数数据的问题，请联系:pr@www.aqdar-uae.com。爱游戏体育官网首页