成败在此一举

简介

鲨鱼保持运动的原因很简单:如果它们停止游泳，就会沉下去。

未能跟上社交媒体发展步伐的组织也面临着类似的命运。爱游戏官网皇强大的社交存在的好处是无可争议的，它的使用案例已经远远超出了在线营销和客户服务。

从实时对话中收集宝贵的见解，识别品牌定位的新机会，积极准备市场趋势和转变消费者情绪——所有这些以及更多的东西都可以通过社交网络获得。

但并非所有人都适用。

在这片潜力的海洋中，只有牢牢把握自己的社会成熟度的公司才能继续向天游，并做好充分利用这一潜力的准备。

定义社会成熟度

你公司的社交成熟度取决于它如何使用社交媒体，以及它的社交政策和流程是否得到优化。爱游戏官网皇换句话说:你的社交策略有多复杂?

达到更高层次的社会成熟度需要识别和解决挑战，投资必要的基础设施和工具，并教育所有利益相关者如何在他们的角色中利用社会。

成熟的问题

企业对社会的理解与其制定和执行复杂战略的能力之间存在脱节。

根据斯坦福大学罗克公司治理中心(Rock Center for Corporate Governance)和世界大型企业联合会(The Conference Board) 2012年的调查数据，90%的高管和董事会成员表示，他们了解社交活动对公司的影响。然而,只有32%的人使用社交网络监测业务活动的风险，只有14%的人使用社会数据来评估业务绩效。

在这其间的几年里，缺乏后续行动的情况并没有消失。Clutch和Smart Insights的调查数据显示，26%的受访者表示，2017年他们公司在社交领域面临的最大挑战是缺乏人力和财力资源。24%的人认为缺乏正式的战略是他们组织的主要障碍。超过一半的公司没有投资任何类型的社交媒体管理软件。爱游戏官网皇

不作为不再是一种选择。为了在一个由竞争对手和目标受众组成的快速变化的社会环境中取得成功，公司必须准确地确定他们已经达到了社会成熟的哪个阶段，以及他们如何才能进入下一个阶段。

只有这样，他们才能在指尖挖掘出真正的潜力。

社会成熟的阶段

社会成熟有三个主要阶段，每个阶段都有其独特的特点和挑战。一旦你了解了你的公司处于哪个阶段，你就可以开始确定下一步的发展了。

学徒

社交成熟的学徒阶段涉及个人或孤立的部门使用社交，很少甚至没有管理人员的监督，也没有一个全面的、整体的战略。

这一层次包括基本内容发布和用户参与。

学徒社会成熟度的指标包括:

• 反应性策略。
• 严格的预算。
• 不确定的目标。
• 最小度量度量。
• 在没有软件支持的情况下使用本机应用程序。
• 缺乏管理的监督或参与。
• 缺乏长期规划或跨部门合作。
• “我们知道我们需要使用社交媒体，但我们没有具体的计划。”
• 关注那些与业务表现没有明确联系的数据。

在这一层面上运营的公司可能会在组织和执行社会战略以及展示投资回报率方面遇到困难。

学徒的优势

虽然进一步的进步是扩大结果的必要条件，但处于这一社会成熟阶段的公司仍可能受益于提高品牌知名度、人性化、客户参与、声誉管理、内容分发、受众增长、信息收集、网络和影响者拓展的机会。

此外，在社交领域进行投资，即使是在较低的水平上，也为公司提供了降低营销成本的途径。数据显示，传统的营销渠道，如直邮和广播电视，每覆盖1000人分别花费57美元和28美元，社交媒体只需2爱游戏官网皇.5美元达到同样的效果。

在2017年,营销人员说社交对他们有帮助:增加网络流量(78%)，产生潜在客户(66%)和提高销售额(52%)。

更上一层楼

为了进入工匠阶段，处于学徒阶段的公司有必要:

• 指定一个主要的利益相关者，他可以监督社会工作，协调个人和团队，并作为高层管理和日常社会从业者之间的联络人。
• 建立与社会相关的明确的商业目标，并制定详细的战略来支持具体的目标。
• 制定公司社会政策，为常见问题和关注建立指导方针，例如内容发布责任和回复时间预期。
• 教育所有部门公司的社会战略，并包括适当的个人努力将社会与整体营销和客户关怀计划联系起来。
• 培训团队如何以符合业务目标的方式使用社交平台，并授权他们通过必要的预算、人员和工具实现目标。
• 确定哪些社交指标与商业成功相关，并根据行业标准和竞争对手对其进行基准测试，以确保始终捕获和分析相关数据。

工匠

社交成熟的工匠阶段是指公司在不同部门之间同步和支持社交战略方面取得了进展，现在专注于可扩展性、集成和优化。

这一层次包括有针对性的社会活动、社区管理和在整个公司内应用社会洞察力。

工匠社会成熟度的指标包括:

• 积极主动的策略。
• 定义目标。
• 长期规划。
• 精细的计量。
• 承诺资源分配。
• 详细的流程和工作流程。
• 专门的跨渠道呈现。
• 使用社交媒体管理工具。爱游戏官网皇
• 积极的管理和中层管理人员的参与。
• 与具体目标和整体业务绩效相关的详细kpi。
• 在不同团队和部门之间保持一致的沟通和协作。

处于这一层次的公司通常对社会战略的基本原理有很好的把握，并获得了一定的投资回报，但他们明白自己并没有完全探索所有的选择来实现结果最大化。

工匠的优势

加强协调和优化为处于社会成熟阶段的公司提供了许多好处。更强的领导力和详细的指导方针最大限度地减少混乱和生产力损失，同时员工熟悉社交和扩大对协作的关注，为更高效、更有效的运营打开了大门。爱游戏全站下载当你考虑到社交营销拥有比外部营销高100%的潜在成交率时，更精简的方法的价值就很明显了。

通过社交媒体在内容分发和客户服务方面的改进也很好地符合在线观众的期望。现代消费者，无论年龄大小，都渴望一种吸引人的、有反应的社交形象。30%的千禧一代每月至少在社交媒体上与品牌接触一次在美国，十分之七的x一代可能会在社交网站上购买他们关注的品牌，60%的婴儿潮一代使用社交网站寻找促销活动。

此外，71%的社交用户更愿意从为他们提供积极互动的公司购买顾客多花20%到40%的钱公司与他们互动，并在社交网络上回应服务请求。

更上一层楼

为了进入大师阶段，处于工匠水平的公司有必要:

• 增加对社会智能的关注，超越标准的社会指标和人口统计数据，包括在线趋势、对话和情绪。
• 利用社交数据洞察为更大规模的营销活动提供信息，以及产品、服务和品牌提升工作。爱游戏全站下载
• 通过详细的计划培养与有社会影响力的人的关系，以促进有机的兴趣、信任和忠诚。
• 通过使用用户生成的内容鼓励消费者宣传。
• 投资必要的工具，以确定社交对底线kpi的影响，如销售线索和购买量，以及社交广告的财务结果。
• 通过持续的培训课程和跨团队协作，让有经验的社交用户分享知识、建议和最佳实践。
• 通过利用员工的社会宣传项目和工具，提高品牌知名度和社会销售。
• 确保社会流程和工作流程与现有系统和技术适当集成。
• 通过自动化功能(如聊天机器人)提升社交系统的性能。

主

社交成熟的主阶段发生在公司的各个层面，在销售、营销、客户体验、沟通、协作、研究和数据分析中发挥主要作用。

这一层次包括员工和客户倡导、集中的、全组织范围的治理以及对创新和思想领导力的关注。

大师社会成熟度的指标包括:

• 全面整合数字营销方案。
• 掌握社交媒体管理工具。爱游戏官网皇
• 致力于持续的教育和培训。
• 社会教育，培训和授权的劳动力。
• 专门投资于社会监督和倾听。
• 行政领导的积极监督和贡献。
• 包括高层愿景和底线基准的长期路线图。
• 在不同的社交渠道和接触点提供一致的服务和体验。
• 将分析数据转化为可操作的业务洞察和公司发展。

在这一层面运作的公司对社交及其在组织的各个层面的应用都很熟悉。竞争对手和目标受众都认识到该公司社交战略的复杂性和整合性，这是从上到下日常运营的一部分。

掌握优势

与这一阶段的社交成熟相关的好处超出了标准的营销和客户服务的增强。社交倾听提供了定性的、可扩展的信息，可以为整个公司的业务运营提供信息，而无需承担与市场研究和焦点小组相关的高昂成本和不可靠性。倡导计划以指数方式增加品牌影响力，公司方面只需付出最小的努力，自动化流程进一步提高效率，降低成本，同时使员工专注于行业创新和公司管理。

分别有24%和21%的受访者选择了接触新客户和改善客户服务。86%从事社交倾听的组织能够使用它来跟踪客户的要求、问题和关注点，以及竞争对手(77%)、行业术语和趋势(61%)和行业影响者(60%)。

针对员工和客户的宣传计划利用70%的美国成年人比起品牌，他们更信任彼此。研究表明，由员工分享的品牌信息的传播范围增加了561%，比品牌自己发布的信息的传播频率高出24倍。此外,员工导向的客户转化的可能性要高出7倍．与此同时,企业在网红营销上每花1美元就能收回6.50美元．

最后，聊天机器人等社交自动化功能可以简化简单的任务，并在此过程中为公司节省大量资金。Juniper Research预测，单是聊天机器人就会如此负责节省超过80亿美元的成本到2022年，每年在银行和医疗保健领域的投资，高于2017年的2000万美元。

更上一层楼

虽然主阶段代表了通常可达到的最高社会成熟水平，但仍有可能进一步发展。有一群精英公司代表着数字化转型的真正巅峰，他们在开创新产品和流程的同时，通过社会创新建立行业规范。爱游戏全站下载要进入这一梯队，公司必须:

• 优先考虑社会创新和员工对流程、工作流程和战略的贡献。
• 保持对新兴社交技术、渠道、能力和用例的最新了解。
• 战略性地利用社会商业智能，并通过测试持续改进绩效度量模型。
• 捕捉和分析超越底线的高级指标，如社会讨论、市场动态和用户态度。
• 在新的社交应用和用例上承担可计算的风险。
• 充分利用社交媒体管理工具。爱游戏官网皇
• 将继续教育和培训作为公司的基石。
• 积极预测社会使用的变化，以保持领先地位，提高效率和最大化效益。
• 要明白，社交优化是一个持续的过程，它将无限期地持续下去，但必须始终不懈地追求。