3种方法来管理Instagram dm，避免收件箱过载

Instagram dm可以成为客户服务和培养与受众关系的强大渠道。然而，过多的消息量、低效的工作流程和缺乏结构会阻止社交媒体团队充分利用这种参与，甚至阻碍响应时间。爱游戏官网皇再加上在你的手机和其他社交工具之间兼顾Instagram的管理，难怪一些社交团队会感到不知所措。

如果这些挑战听起来很熟悉，那么你并不孤单。事实上，在过去的几年里，Sprout已经收到了超过1000个Ins爱游戏体育官网首页tagram DM管理请求，以帮助缓解收件箱混乱。感谢我们与Facebook的合作，我们很高兴能将这一功能推广给更多的客户。当你准备好利用的时候Instagram dm在Spro爱游戏体育官网首页ut，我们想分享一些技巧，不只是让你的头浮出水面，但教你如何熟练地游泳通过你的dm。

在这篇文章中，我们将通过三种方法来建立一个有效的Instagram收件箱工作流程:

1. 创建一个计划并实施解决方案来组织您的邮件量。爱游戏体育入口登录
2. 定义团队的角色，并建立有效的工作流程。
3. 自动提醒，这样你就不会错过重要的Instagram消息。

成功平衡大量Instagram dm、故事提及、评论和@提及的关键是拥有合适的系统和工具。我们将介绍如何以及如何开发这些系统爱游戏app体育官方可以帮助您进一步集中和简化所有社交消息工作流程。

优先事项#1:制定计划并实施解决方案来组织您的邮件量爱游戏体育入口登录

计划和组织的重要性，以实现您的Instagram客户服务和社区管理目标不能被忽视。当你在管理源源不断的dm时，或者你的品牌突然像病毒一样传播，一波@提及如洪水般涌入时，拥有正确的收件箱基础设施会让一切变得不同。

这个组织是什么样的?这可以非常简单，只需确定您和您的团队应该优先考虑的相关消息类型或客户服务消息类别。例如，你可能会发现，Instagram的dm往往会更多地表达客户的不满，而不是发表评论。同样，回复有关运输或订单问题的信息可能比对Instagram上最近的故事做出快速表情回应更有时间敏感性。

了解您的优先级将帮助您集中您的团队，并开发一个提升这些重要信息的基础设施。以下是一些使用Sprout Social进一步构建和自动化这些解决方案的方法:爱游戏app体育官方爱游戏体育入口登录爱游戏体育官网首页

• 为不同的客户服务类别创建标签。例如，您可以为“发货/退货”、“损坏物品”、“客户喜爱”或其他任何对您的团队来说很重要的东西创建标签。
• 自动化消息标记和过滤消息。设置自动规则来标记传入的消息。在美国，每当有人提到“退货”或“退款”，它就会自动被标记为“发货/退货”。这让你的团队只过滤你需要优先考虑的消息类型，以减少噪音。
• 将邮件分类到自定义收件箱中。你可以为Instagram dm和带有“损坏物品”标签的评论创建一个自定义收件箱视图，以帮助你快速处理这类消息。这些自定义视图使您能够首先回答高优先级的消息，然后继续处理时间不太敏感的消息。
• 保存您的常见问题。与其一天打200次同样的回复，不如有品牌认可的回复，你可以快速发送出去。您可以将这些常见的响应构建到Sprout的资产库中。爱游戏体育官网首页只需两次点击，团队成员就可以对传入的消息填充适当的回复，从而节省您每天多次输入每个常见问题的回复的时间。

优先事项#2:定义团队的角色，并建立高效的Instagram工作流程

由于社交媒体团队的规模和角色各爱游戏官网皇不相同，有效的协作和明确的职责至关重要。这可能意味着根据专业知识指定具有不同升级能力的客户服务团队成员，或者由社交团队提交某些响应以供经理批准。由于Instagram的邮件量很大，让多个团队成员在你的Instagram收件箱里处理回复是一件令人头疼的事情。

拥有能够明确每个团队成员的待办事项并简化流程的基础设施对于控制消息量至关重要。以下是一些加强协作并确保团队成员在Sprout Social中高效工作的方法:爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页

• 将消息分配给正确的团队成员。如果你已经确定了在某些客户服务或产品类别方面具有特定专业知识的团队成员，或者了解每个人的带宽，那么你可以利用任务。爱游戏全站下载任务分配确保消息被分配给最适合回复或有足够时间回复的团队成员。对消息执行任务将向该团队成员发送通知和要处理的任务消息列表。
• 发送回复消息以获得批准。如果您需要了解经理或其他审批人的某些响应(例如，一个愤怒的客户有一个独特的客户服务问题)，这是一个很好的选择。回复审批被构建到一个简单的工作流程中，您可以跟踪审批的状态，并查看审批人是否接受或拒绝(带有反馈)回复。
• 避免使用冲突检测来响应相同的消息．爱游戏体育官网首页Sprout将显示你和另一位同事是否在与同一消息进行交互-帮助你避免重复工作和令人困惑的客户体验。

优先事项#3:自动提醒，这样你就不会错过重要的Instagram消息

你是否曾因压力而梦到社交媒体上的失礼、打字错误或错过重要信息?爱游戏官网皇这就是设置备份系统和自动化可以让你安心的地方，同时也为你的客户在Instagram上与你的品牌互动时提供更好的体验。毕竟，你只是一个人，所以利用你手中的工具，让你的生活和社交媒体收件箱管理更容易。爱游戏官网皇

自动化这个词听起来很吓人，尤其是涉及到社交媒体时。爱游戏官网皇但是创建自动化并不一定需要编写复杂的代码或使用自动应答器。爱游戏体育官网首页Sprout让社会和客户服务团队快速创建自动化，以确保没有消息或里程碑遗漏:

• 永远不会错过自定义移动推送通知的重要消息。比方说，从客户服务的角度来看，Instagram上的dm和评论对你的品牌很重要，Twitter上的@mention也是如此。您可以为这些消息类型设置自定义推送通知，当重要消息进来时触发警报。
• 对于大量传入的消息，保持对Spike Alerts的了解．突然涌入的消息可能预示着许多情况:也许你的品牌意外地病毒式传播，或者(你的团队不知道)新产品不断出现损坏。爱游戏全站下载无论如何，Spike Alerts将帮助你先发制人地识别危机或机会，而不是天真地登录Instagram，只会被正常数量的10倍消息压扁。
• 将特定用户添加到VIP列表。VIP列表可以让你区分来自忠实客户、有影响力的人甚至是品牌喷子的入站消息。在Sp爱游戏体育官网首页rout中，你可以选择在VIP发送消息时接收提醒，只需将消息标记为完成或隐藏即可。这些自动化的功能很简单，但是会提供备份，这样你就不会错过重要的消息，也更容易休息。

深入了解更简单的Instagram管理

Instagram上的客户服务和社区参与可能具有挑战性。但正确的计划和工具可以把你以前花在Instagram收件箱上的时间解放出来，让你可以专注于更有战略意义的工作。我们非常高兴爱游戏体育官网首页能继续将Instagram dm整合到Sprout的智能收件箱中，希望上面的技巧能帮助你导航、组织和回复大量的Instagram dm。

要开始为您的Instagram管理开发最佳的工作流程和自动化，请启动一个免费试用30天爱游戏体育官网首页今天。