推特每月有超过2.3亿的活跃用户每天超过5亿条推文．在全球范围内，用户通过超过35种语言与twitter保持联系，每天在这个网络上讨论从娱乐、新闻到品牌和商业的一切。一个实时的信息网络，将人们与最新的故事、想法、观点和新闻联系起来Twitter用户(76%)通过移动设备访问Twitter．

社交参与的快速转变和增长为企业提供了通过社交网络建立和管理客户关系的重要机会。虽然许多品牌已经通过创建手柄，组建社交团队，并开始利用技术和工具来帮助吸引新受众，但当涉及到主动和持续的参与度时，机会还是很多的。

在这篇特定于twitter的指南中，我们将探索主题并分享相关技巧:

  • Twitter对你的业务意味着什么?
  • 了解社交客户的方法。
  • 吸引你的Twitter社区。
  • 回复积极、中立和消极的推文。
  • 设定社交目标，增加你的存在感。

当您在业务中使用Twitter时，不仅要将社交网络视为营销渠道，还要将其视为贯穿整个业务的始终存在的沟通层。

Twitter对你的业务意味着什么

作为一个不断发展的企业，您的Twitter关注者对销售和推荐有很大的影响，特别是当您的受众增加与您的企业的互动时。参与机会不仅仅是营销、促销和娱乐，还延伸到销售、客户服务等领域。在这个终极连接的时代，客户现在正在使用社交网络即时和按照他们的条件与企业联系——在家里，在工作中
并且通过移动设备进行移动。

看看以下统计数据，看看Twitter对你的业务意味着什么:

  • 4 / 5的社交信息对业务仍无应答。
  • 34%的追随者在看到带有该企业Twitter名称的广告后，与一家中小企业进行了互动。
  • 72%的追随者更有可能从他们跟踪的中小企业购买。
  • 2013年，使用Twitter与品牌互动的客户增加了175%以上。

了解社交客户

当你开始在Twitter上投入时间、资源和精力时，你必须了解你的社交客户。他们如何思考，如何行动，以及他们需要从你公司的社交媒体上得到什么。爱游戏官网皇

当你确定利用Twitter的方法时，要研究和分析你当前的客户、品牌倡导者甚至你的竞争对手是如何在这个平台上与他们的受众互动的。社交游戏的角色对每个人来说都在不断变化，所以并不是每个用户都会以同样的方式使用社交游戏，或者对其抱有相同的期望。

在制定Twitter参与策略时，请考虑以下类型的社交客户:

  • 社会专家:社交是他们品牌客户服务和参与的主要渠道。
  • 传播者:24/7他们不知道服务时间，只要有新鲜的想法，他们就会伸出手来。
  • 趋势制定者:他们影响着广泛的受众，并经常在社交媒体上与品牌互动。

设定社交目标，增加你在Twitter上的影响力

当你设定目标并扩大你的影响力时，抓住机会在你的企业中定义和传播你的参与策略。想想你的客户在社交上想要什么——他们什么时候想要什么类型的交流
他们通过推特和你交流?什么内容是有用的?还要记住，你的参与度和社交策略会根据你不同的Twitter账号所管理的对话类型而有所不同。

在设定目标的背景下，创建一个参与的社交媒体政策也很重要。爱游戏官网皇作为一个团队，从战略上决定由谁来处理不同类型的传入问题，制定一个升级流程，并围绕响应率和时间设置所需的指标。

在为Twitter设定具体的增长目标时，请考虑以下建议:

  1. 确定近期目标，如销售、客户服务或品牌知名度，并制定计划。
  2. 创建特定于Twitter的促销和推文。
  3. 将Twitter整合到产品发布和节日促销等传统活动中。爱游戏全站下载
  4. 确定衡量成功的指标，如转发量、网站流量或消息响应时间。

参与Twitter社区的技巧

人们经常会提出这样的问题:什么是一条好的推文，或者在推特上与人互动的最佳方式。我们的主要建议是在与你的粉丝互动时要真实。虽然重要的是要始终保持信息和准确地代表你的品牌，尽量避免“营销语言”，并使用语言、内容和声音与观众联系，表明你理解他们的需求，而不是过于正式。

你的推文应该反映你的业务的个性，所以，当你在推特上参与时，想想这些最佳实践:

  • 回应。不要让顾客久等。这是实时网络，所以反应要快。
  • 展示你的个性。通过对话式的推文在所有的互动中传达你的品牌个性。
  • 交互。回复，转发，收藏，感谢客户的忠诚。
  • 脱颖而出。除了有趣的内容外，twitter上还有关于你的业务的独特信息。
  • 引人注目的内容。丰富你分享的内容类型，让你的推文变得有趣。
  • 保持一致。你的品牌声音应该保持一致，但你的语气可以根据情况而改变。

回应正面、中性和负面推文的技巧

商家应该为收到正面甚至中立的关于他们品牌的推文而兴奋不已。虽然对积极或相对中立的推文发表评论似乎没有必要，但这是开始更深入对话、了解你的粉丝、er资源和收集反馈的好方法。所以抓住这个机会，用有价值的信息、友好的玩笑或对最初的信息的愉快的承认来回应——这对在你的追随者中建立良好的关系大有帮助。

大多数企业也都有过处理负面推文或对话的挑战性经历。当然，他们可能看起来很可怕或好斗，但不要仅仅为了避免冲突而回避负面评论。要自信，把负面评论看作是一个展现真实自我的机会。处理这些类型的信息可能是棘手的，但有一些方法可以让你准备好充分利用消极的对话，甚至完全改变对话的语气。

回复推文时考虑以下选项:

  • 制定计划。为你的社交团队建立一个全面的参与策略。
  • 听。关注客户的问题和顾虑。不要对他们不屑一顾。
  • 知道何时回应。查看每条信息，并在需要时回复。
  • 支持查询。了解客户关心的问题，并提供信息来解决他们的问题。
  • 把它带下线。当私人谈话可能会更好的时候，不要害怕把事情处理掉。
  • 保持一致。在回应时，你应该与品牌的整体声音保持一致。

清单:建立和管理你的Twitter社区

当你加强你的存在感时，参考我们的10步推特最佳实践和战术提示清单开始:

  1. 保护Twitter账户。创建合适的、常青的公司Twitter档案。不仅适用于你的主要业务，还适用于任何子业务或特定用途，如客户服务
  2. 填充概要文件。向关注者提供他们与你的业务互动所需的信息。包括你的网站，品牌描述，商店营业时间和联系方式等信息。
  3. 员工的响应能力。决定哪些团队成员将在Twitter上活跃，并明确定义角色、职责和及时参与的升级程序。
  4. 选择管理工具。合适的社交工具使您能够参与、发布和分析最佳表现的内容-在web浏览器或移动应用程序上轻松进行管理。
  5. 设定你的成功标准。在开始之前，根据更大的商业目标、可用带宽和粉丝的期望行动，设定Twitter参与度的目标。
  6. 创建一个内容日历。保持你的社交团队有组织，并通过结构化的内容、起草的推文和定期安排的帖子来传递信息。
  7. 结合多媒体。爱游戏官网皇照片和视觉效果会让内容更吸引人，所以一定要包括相关的多媒体来增强推文的效果，鼓励分享。爱游戏官网皇
  8. 忘记你的粉丝数吧。更大的社区不一定更好，所以不要沉迷于粉丝总数。真诚一点，你的听众自然就会增加。
  9. 搜索规模。找出与你所在行业相关的关键词，然后在Twitter上搜索这些关键词。你会发现新的联系和机会来扩大你的追随者基础。
  10. 测试和学习。监视推文以查看参与度水平，评估哪些消息有效，哪些消息失败。正确的路线确保你达到你的目标。