进行客户体验审计，优化客户旅程

“客户永远在线”是“客户永远正确”的数字时代版本。从发现到做决定爱游戏官网皇，社交媒体在买家旅程的每一步都扮演着重要的角色。

访问者在社交网站上对你的品牌的体验可能意味着忠诚或失去客户的区别。但是你如何评价这段经历呢?进行客户体验审计是了解你做得对的事情以及正确方向的最佳方式。

使用此模板创建特定于社会的客户旅程图分析你的社会客户体验表现，从意识阶段到购买后的关怀。这个过程会让你:

• 通过识别客户痛点和流程差距来增强您的战略
• 确定您的响应率和时间是否达到速度或需要调整
• 了解你是否达到了行业或个人的标准
• 专注于需要更新的体验元素，比如聊天机器人的路线

你的工作时间表可能有休息时间，但你的客户希望全天候的一流品牌体验。使用这个客户体验审核模板来确保你的渠道能够留住回头客——即使你已经签了名。