在英国和爱尔兰封锁了一年之后，企业和消费者对社交媒体的使用出现了爆炸式增长。爱游戏官网皇消费者在购买过程的每一个阶段都在转向社交，企业也在努力跟上这一趋势。

但这些努力能转化为商业目标吗?

为了找到答案，我们调查了500名英国和爱尔兰的营销人员，以了解他们的目标、他们认为最好的是什么，以及他们如何利用社交数据开展活动和计划。我们还调查了500名英国和爱尔兰消费者，以了解企业的社交战略与他们想要和期望的是否一致。

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英国和爱尔兰企业面临压力

这首开先河的报告社交媒体是企业与客户联系的地方。爱游戏官网皇调查还显示，营销人员为了建立这些联系，给自己施加了太大的压力。除了TripAdvisor和WhatsApp，社交媒体平台的商业使用比例高于消费者使用比例。爱游戏官网皇这可能表明，企业涌向社交媒体是为了与客户保持联系，而没有真正确保他们的平台优先级与客户的位置相关。爱游戏官网皇

随着英国和爱尔兰的营销人员花费更多时间登陆多个平台，将努力与商业价值联系起来变得更加困难。五分之一的营销人员表示，他们最大的挑战是将社交媒体与商业目标联系起来。爱游戏官网皇然而，只有3%的营销人员认为识别有意义的数据是一个紧迫的问题。

在确定实现社交业务目标所需的资源和工具时，这种脱节最为明显。超过三分之一的营销人员(35%)将市场调研作为他们在社交领域取得成功最需要的手段，其次是受众调研(33%)。总的来说，前11个答案中有5个与某种形式的数据有关。

缺乏研究和分析使得营销人员很难在他们管理的众多平台上取得成功。最重要的是，企业对市场领导者的期望远远高于客户的期望。虽然营销人员认为趋势、流行文化和表情包很重要，但消费者对这些类别的重要性都排在了较低的位置。营销人员在寻找创新的社交内容和文化相关性，而消费者则在寻找优质的客户服务。

推动社会超越意识阶段

英国和爱尔兰的消费者在社交网站上做出购买决定时，最关心的问题是及时回复客服咨询。然而，对于企业来说，社交媒体仍然主要是一种营销功能，7爱游戏官网皇1%的社交营销人员要么在竖井中工作，要么只是偶尔与其他业务部门进行社交交流。

总体而言，大多数企业将社交游戏视为漏斗游戏的首要目标，65%的营销人员将提高品牌知名度作为他们的首要业务目标。尽管只有不到20%的企业会优先考虑社交活动来增加收入，但社交活动正日益成为一个销售点。63%的消费者表示他们从社交媒体上购买过产品，Z世代最有可能这样做。爱游戏全站下载爱游戏官网皇今天优先考虑社交商务的企业明天可能会获得这种购买力。

虽然社交在吸引力和品牌方面的力量令人印象深刻，但许多人忽视了它在收入和持久客户关系方面的直接贡献。一旦企业打破藩篱，将注意力集中到目标受众所关心的事情上，它们就能从战略社交存在中获得全部好处。

在英国和爱尔兰版的2021年斯普劳特社交指数™中，我们探索了营销人员如何找到他们爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方想要的受众，同时确定消费者对社交企业的真正期望。我们将深入探讨企业如何利用数据成为欧洲和全球营销领域的积极领导者，并提供技巧和见解，以实现更明智的社交媒体决策。爱游戏官网皇

准备好利用社交数据来弥合你的品牌和消费者之间的差距了吗?请查看爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方发芽社会指数™2021:英国和爱尔兰版．

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