如何掌握品牌声誉管理的三大支柱

什么是品牌声誉管理?

品牌声誉管理是监测和影响公众对你的品牌认知的过程。

声誉需要多年来建立，几分钟就会失去。即使是一个小问题，也会影响观众对你品牌未来几年的感觉。品牌声誉管理为传播专业人士提供了控制品牌叙事所需的信息。

在过去，小公司通常不需要考虑制定一个全面的品牌声誉管理策略。现在,口口相传眨眼间就能旅行。不可预见的事件会使当地企业在全国对话的中心。

正因为如此，各种规模的公司都需要品牌声誉管理策略来解决大大小小的问题。

品牌声誉管理的三大支柱

社会彻底改变了品牌声誉的重要性。值得庆幸的是，它也彻底改变了品牌声誉管理的艺术。社交洞察有三种来源可以作为你战略的支柱:倾听、竞争对手和评论数据。这些支柱通过实时洞察来支持你的战略，所以你可以快速确定哪些是有效的，哪些是无效的。

听力资料

社交媒体是世界爱游戏官网皇上最大的焦点群体。与社会听，营销人员可以利用围绕其品牌、行业和受众的社交对话。

你可以这样想:你提到的只是你的受众在社交网络上分享的反馈、关注和赞美的一小部分。有了社交倾听，你就能得到完整的蛋糕。这些见解可以在几个方面支持你的品牌声誉管理策略。首先，它们可以照亮机会。例如，你的社交倾听见解可以帮助你识别并采取行动客户长期以来的要求．

https://twitter.com/kaleighb09/status/1353828895330627584

这些数据还提供了一个主要的风险预防益处。通过访问围绕你的品牌的全方位对话，你可以消除盲点，如果不加以注意，这些盲点可能很快就会出现问题。

发芽的爱游戏体育官网首页社交倾听工具，你可以利用围绕你的品牌的对话，以确保你以相关和积极的方式增加你的声音份额。用它来跟踪品牌情绪的起伏，以更好地了解正在发生的事情及其原因。

竞争对手数据

90%的营销人员同意这一观点社交数据帮助他们在竞争中保持领先地位．来自社交媒体的洞察力可以揭示竞争对手的实力品牌的顾客忠诚度以及他们产品的弱点。

如果倾听数据揭示了你在听众中的地位，那么竞争对手的数据则揭示了你在行业中的地位。

你的竞争对手的社交档案中充斥着你可以利用的信息创建基准为您的品牌声誉管理策略。进行常规社交媒体竞争分爱游戏官网皇析可以为你提供超越行业标准的机会，帮助你在竞争中占得先机。

一旦你掌握了竞争对手报道的基本内容，你就可以使用你的社交倾听工具来加强你的分析共享语音数据。发言权量化你的品牌知名度通过评估你在行业内主导对话的程度。

检查数据

在线评论是一个具有挑战性的问题。人们转向评论网站，对产品、服务、爱游戏全站下载在特定地点的经历比如雇主文化等等。

从Yelp到Glassdoor等等，市场营销人员有几个评论渠道需要跟进。虽然这可能需要一些工作，但这些见解太有价值了，不能置之不理。评论可以让你直接从客户那里得到反馈，了解客户喜欢什么，需要改进什么。

为了加快你获得见解的时间，使用你的社交媒体管理工具来爱游戏官网皇管理收到的评论并将它们集中到一个平台上。在此基础上，你可以快速整理正面和负面评论，以确定最终将为你的品牌声誉管理策略提供信息的模式。

如何用5个步骤创建品牌声誉管理策略

你的品牌声誉并不存在于营销真空中。企业的每个部门都会影响客户满意度，这可能会改善或损害公众对你的品牌的看法。

来控制你的品牌的故事，您需要一个品牌声誉管理策略，支持对跨职能风险和机会的主动响应。下面是你需要采取的五个步骤:

第一步:评估你目前的品牌声誉

你可能认为你知道你的品牌的优势和劣势，但除非你深入挖掘你的受众数据，否则你无法确定。

这个过程不像其他报告过程那样简单。消费者在留下反馈时有很多选择。社交媒体可能是首选，但这并不意味着你应该忽视其他资源。

一旦你分析了你的听力、竞争对手和回顾数据，用以下来源的信息补充你的发现:

• 入站社交消息你在社交网站上收到了什么样的评论和dm ?与你的社交团队合作，了解问题、抱怨和赞美之间的比例。
• 客户反馈你们公司是如何征求客户反馈的?审查来自净推荐值(NPS)调查、客户咨询委员会和其他市场研究的共同反馈。
• 帮助中心数据你们公司如何处理服务或产品投诉?爱游戏全站下载如果您正在使用客户服务软件，请向您的支持团队询问最近的客户服务报告．

当你挖掘数据时，创建一个品牌声誉风险和机会的列表，以告知你的战略目标。

步骤2:引入涉众

品牌声誉管理不是一个人的工作。每个部门对顾客满意度都有一定的影响。要实现有意义的改变，你需要与其他品牌合作．

回顾你的风险和机会清单，确定哪些同事需要参与制定你的声誉管理策略。这可能包括公共关系、投资者关系、客户服务、销售等方面的专家。想想谁在管理工作流，负责处理表扬点和抱怨点。一旦你确定了一些关键人物，就该召开启动会议了。

利用这段时间来分享和讨论你最初的品牌审计结果。这次会议结束后，你应该为你的品牌声誉管理策略制定明确的下一步计划。

步骤3:建立一个监控程序

在品牌声誉管理方面，事情瞬息万变。为了跟上消费者的情绪，你需要定期监控围绕你的品牌发生的对话。

你回顾品牌声誉kpi的频率取决于你所在的行业和当前事件。如果事情感觉相当稳定，每周留出一些时间就可以了。然而，如果当前的事件正在撼动你所在的行业，你可能想要在每天开始时快速检查一下，以确保你没有错过任何事情。

第四步:制定危机应对计划

一个危机计划概述你的企业在不可预见的事件发生后将如何应对。

危机有很多种形式，所以不可能对任何事情都做好100%的准备。尽管如此，在危机发生时，知道谁对什么负责可以帮助你的企业迅速做出反应，从而减少长期声誉受损的可能性。

在制定计划时，请记住以下几种常见的危机类型:

• 爱游戏全站下载产品问题和客户批评无论是游戏发行没有按计划进行，还是负面评价激增，你都必须做好准备。
• 雇员或分支错误您的危机计划应该说明您如何应对客户投诉，以确定个别员工或地点。
• 站点或平台中断停电会让你的客户处于黑暗之中。利用所有可用的沟通渠道(社交，电子邮件等)的响应计划可以帮助您的团队在解决问题时激发信心。
• 全球事件、危机和悲剧如你所知，这是前所未有的时代。受众希望品牌对时事做出及时而有品位的回应。

根据您的业务和行业，某些危机的可能性可能比其他危机高。在审核你的品牌声誉时，回顾你所提出的风险，以创造一个良好的品牌声誉升级管理制定策略并通知关键员工，让他们知道公司对他们的期望。

第五步:抓住改进的机会

记住:品牌声誉管理不仅仅是风险管理。如果你没有利用你的品牌优势，你就错过了很多重要的机会。

如果你的用户对某些内容的反应特别好，那就利用这些信息来通知新的活动和内容类型。例如:

• 如果你的产品或服务总是得到好评如潮的评价，那就把这些评价用在博客里爱游戏全站下载用户生成内容
• 如果一个文化的时刻你可以围绕这个话题创建一个倾听话题，找出如何最好地加入对话。
• 如果你的竞争对手在网上受到抨击，与你的销售团队分享这些信息，这样他们就可以加倍努力，让你的品牌获得优势。

当你缩小你的品牌和受众的范围时，将这些见解分发给你的团队。这将使更多的同事成为品牌声誉的守护者。

品牌声誉管理是整个组织的责任

每个员工都能从公司良好的品牌声誉中受益。良好的声誉可以缩短销售周期，缩短招聘时间，让你的客户回到他们信任的品牌。

让每个人都参与你的品牌声誉管理策略的秘诀是确保他们知道这对他们有什么好处。使用这个社交倾听洞见模板来分享风险、机会和行动项目的信息，这将使你的同事更接近他们的目标。