经过一年的转型，企业正全力投入到社交网络中90%的高管根据代表Sprout social的哈里斯民意调查(Harris Poll)最近的调查结果，社交媒体将成为与客户联系的主要沟通渠道。爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页然而，商业领袖并不仅仅将社交视为一种沟通工具，他们还将其视为商业智能的宝贵来源。事实上,85%的人说未来，社交媒体将成为商业决策的主要数据来源。

从社交媒体中收集到的不偏不倚的消费者、行业和竞争对手的见解，其影响力远远超出了营销部门。当消费者需要信息、娱乐或表达自己想法和观点时，社交网站是他们的首选。这是一个他们每天都去的地方，与他们最喜欢的品牌互动，提供反馈，了解新产品和服务。爱游戏全站下载社交网络发展迅速，这是它作为营销渠道的优势之一。然而，这也意味着顾客情绪、品牌认知和文化趋势可能在几分钟内发生变化。从社交商业智能中获得最大价值始于快速访问和采取行动的能力。

加速社会洞察的时间

从历史上看，商业领袖可能只会回顾社交数据回顾评估绩效和实现目标的进度。现在，我们已经进入了一个社交媒体管理的新时代，在这个时代，这些数据可以而且应该爱游戏官网皇用来推动前瞻性决策。

例如，你可能会发现专注于老产品的社交内容仍然能够持续推动用户粘性、链接点击和网站流量。爱游戏全站下载你的产品团爱游戏全站下载队可能会使用这些数据来升级有问题的产品，或者激发一个新产品来取悦你的粉丝。

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或者，一波客户突然开始通过你的社交渠道寻求支持，因为他们担心服务中断、产品缺陷或网站错误。爱游戏全站下载基于这些消息，您的通信团队可以在产品或IT团队进行调查时发布声明。爱游戏全站下载与此同时，客户服务代表可以协调支持计划，监控情况并在您的业务朝着解决方案发展时向客户更新。

Jeni's Splendid Ice Cream的推特上写道，对于那些想在网上订购草莓椒盐脆饼的人，我们很抱歉。这糟透了。这种口味的没有卖完。我们的网站问题持续的时间比预期的要长，但我们正在努力解决这个问题，当我们恢复运行时，我们会通过电子邮件和社交媒体让你知道。爱游戏官网皇

在这两种情况下，由此产生的定性和定量社会数据也可以帮助您的企业反思情况，评估影响并在未来应用所学到的知识。

爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social的分析使企业能够轻松地利用实时和回顾性的社会商业智能。

在我们的Analytics Reports主页中，Sprout爱游戏体育官网首页用户可以跨渠道访问社交媒体的表现，从网络层面爱游戏官网皇的角度一直到个人帖子的表现。直观的界面使导航到对您的业务最重要的关键性能指标(kpi)和度量标准变得容易。

爱游戏体育官网首页Sprout消除了报告过程中耗时的任务，因此您可以更快地消化、应用和共享数据。不需要清理数据、手动计算、笨重的电子表格或繁忙的仪表板。在几分钟内，Sprout爱游戏体育官网首页用户可以自定义、注释、导出和在利益相关者之间共享准备好的演示报告。

使社会聆听数据民主化

随着越来越多的企业接受社交数据作为商业智能来源，必须信任并授权社交专业人员分享他们的见解。但展望未来，从社交媒体中提取价值应该是任何企业的人都能做的事情。为了真正使社交成为业务转型的一部分，品牌必须使社交数据民主化。

市场营销部门已经受到了技术采用不足的挑战，通常是因为他们的工具过于繁琐，或者对那些不是深度分析专家的用户来说是望而却步的。营销人员只使用了58%他们现有的技术能力，根据高德纳的研究。为了提高这一比例，大多数企业需要投入更多的时间和资源来提高团队技能。

爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social足够直观，任何人都可以使用，不需要在技术培训上投入大量资金。

尤其是社交倾听，它使任何人都能超越自己的数据，进入更大的社交对话，这些对话富含行业、竞争对手和受众的见解。爱游戏体育官网首页斯普劳特的社交倾听工具将品牌插入电源，并立即显示可以增强业务的数据。爱游戏官网皇创建高度可定制的主题，消除噪音，帮助您的业务:

  • 衡量消费者对你的品牌的看法和情绪
  • 确定你的品牌能够填补的行业空白
  • 发现机会，使你的品牌从竞争中脱颖而出
  • 发掘产品创新的灵感爱游戏全站下载
  • 收集客户的声音(VoC)数据，以改善整体客户体验

用户友好的体验和易于理解的格式使得不同的利益相关者——营销人员、客户服务代表、产品开发人员、行政领导等等——都可以参与其中爱游戏全站下载从社交聆听数据中提炼出可操作的见解，没有数据科学背景。

在Sp爱游戏体育官网首页rout，营销团队以外的员工有权使用监听数据。我们的销售代表经常根据及时发生的事件制作倾听报告，并在销售过程中使用这些总结。倾听还帮助斯普劳特的跨职能团队重新评估了我们爱游戏体育官网首页的商业计划，并专注于疫情期间客户最需要的东西。

利用社交倾听来推动业务增长

爱游戏体育官网首页斯普劳特的客户已经习惯了倾听回答一些问题，比如哪一天是腿部日?我们下一季播客的重点应该是什么?谁是这个夏天的艺术家?这是这只是冰山一角。

爱游戏体育官网首页斯普劳特的社交倾听工具清楚地表明长途跋涉的自行车2020年是自行车热潮的一年。随着自行车的繁荣，该品牌的受众也激增。以前对骑自行车没有兴趣的新骑自行车的人和骑自行车的人突然成为了自行车爱好者。

推特上展示了一条小路上的长途自行车

为了更好地了解这些“自行车爱好者”，以及他们希望从骑行中得到什么，这个自行车品牌利用了Sprout的高级聆听解决方案。爱游戏体育官网首页这些聆听数据不仅帮助他们制定了社交策略，还影响了该品牌的整体商业策略。它帮助该品牌预测了自行车热潮可能持续多久，以及他们如何利用这一趋势。

Trek自行车的社交媒体推特帖子爱游戏官网皇

为所有人解锁社交商业智能

从与客户的直接沟通中获得的见解、内容表现分析和社交倾听数据(这些数据可以让你的品牌更清楚地了解整个文化)，不难理解为什么企业会这样做全心投入社交。你可以从社交媒体上获得的情报不仅可以打造一个品牌，还可以发展一项业务。爱游戏官网皇

不要冒着你的企业在下一波数字化转型中被抛在后面的风险——在Sprout social的帮助下，利用社交商业智能的力量。爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页要求免费试用来试用我们的社交聆听工具。