Le Net Promoter Score (NPS) sert à mesurer la probabilité que vos clients recommandent votre enterprise à d’autres personnes。À l’heure où83%的客户肯定世界一流企业的优势和优势，世界一流企业的优势和建议，联合国rôle clé世界一流企业。

Même si le NPS est un type de benchmark en matière de satisfaction client, il diffère du customer effort score (CES) et du customer satisfaction score (CSAT)， car il mesure le sentiment global des clients envers votre marque;Il ne concern pas UN achat donné。

评论mesurer le净推广者评分?

Le计算du NPS est particulièrement实用倒监工祝你情意绵绵“顾客选举权”。倒计算器votre NPS, procédez comme西装:

  • 委任代理enquête à vos客户。Demandez-leur s'ils recommanderaient votre企业à un ami en donnant une note de 0 à 10。
  • 客户评分课:attribué在0和6之间，在«Détracteurs»，donné在7和8之间，在«Passifs»，在attribué在9和10之间，在«Promoteurs»。
  • 不受影响和不受影响détracteurs不受影响和不受影响détracteurs不受影响和不受影响。

Pour décrocher un NPS élevé， vous detitirer unnombre de promoteurs大型supérieur au nombre de détracteurs dans votre réseau。En commant régulièrement avec vos clients et En En leur demand leur avis sur votre marque, vous pour identifier les éventuels problèmes et axes d'amélioration pour améliorer votre réputation。

倒récolter des信息工具auprès de vos客户端，l'idéal est de leur donner l'opportunité de justifier la note NPS qu'ils von ont attribuée par le biais de commentaires qualatifs。例如，某些客户peuvent vous attribuer une note de 8 plutôt que de 9, car vous proposez un服务客户端在Twitter上，在Facebook上。

En quoi le Net Promoter Score est-il important ?

L'expérience客户est récemment devenue un facteur de différenciation clé pour les marques，我们的产品lui-même．企业选民和企业选民之间的感情的本质问题以及企业选民与个人的结合à我们的人民。选民计算NPS a 'autres优势:

  • Évaluer la fidélité des客户:le NPS vous permet de savoir si vos客户ont des chance de rester fidèles à votre企业。effect, un client qui vous推荐à un ami à moins de机会d'aller voir ailleurs。
  • 标识符(vos axis d) 'amélioration:客户端(les clients)的属性(attribuent une note failure peuvent vous expliquer la reason) mécontentement。Une fois que vous saurez pourquoi vos客户ne recommanderaient pas votre marque à un ami, vous pourrez procéder à des améliorations。
  • 刺激le营销建议:votre NPS reflète l'efficacité de vos倡议de营销建议。加德80%的客户满意Déclarent être généralement enclins à fournir une建议。