如今，品牌面临着一个可怕的新现实:消费者的选择比以往任何时候都多。

有这么多公司提供类似的产品，几乎无法阻止消费者在任何时候放弃一个品牌而转向另一个爱游戏全站下载品牌。

例如，有一天你可能在用Dropbox存储文件，第二天就可以很容易地切换到谷歌Drive。为什么?这两种产品爱游戏全站下载都提供了类似的解决方案，受到客户的好评，并且由于各种爱游戏体育入口登录原因在市场上被认为是优越的。

那么为什么要改变呢?

答案往往不在于产品，而在于消费者对品牌的体验。爱游戏全站下载许多软件即服务(SaaS)公司把太多的营销精力放在获取新客户上，而没有以同样的热情对待现有客户。在一个市场预测达到到2020年将达到1570亿美元在美国，SaaS品牌在不断更换客户群的时候会有很大的损失。数据不言自明:提高留存率已经成为现实2 ~ 4次其影响是改善收购工作。

我只想说，在我们这个基于订阅的世界里，游戏的名称不再仅仅是获取——它还包括留存率。这就是客户营销的用武之地。

顾客营销思维

几年前，我发现自己在和我的一个同事争论营销就是创造需求的观点。从用户获取或需求生成营销人员的角度来看，这是完全合理的。你确实需要一个需求引擎来吸引人们进入你的漏斗。这一点永远不会改变。

但是，将营销仅仅视为创造需求的一种手段存在一个问题。在SaaS市场上，客户选择购买(或不购买)我们的软件。我们必须每月或每年重新赢得客户的业务，这取决于我们的订阅模式是如何建立的。现有客户不希望营销人员试图向他们推销产品——他们已经买账了!爱游戏全站下载他们想知道，当他们经历艰难的销售时期，或者当他们需要扩大业务和发展的时候，你是如何为他们提供价值的。

为了留住这些客户，营销人员需要不断创造新客户价值在每一个接触点。有了这种心态，SaaS营销人员可以创建一个移情的、数据驱动的旅程，以确保客户实现他们的目标，并长期坚持下去。

了解你的客户

不，真正去了解他们。

要了解客户独特的购买行为，我们必须超越人物角色和虚构人物。而不是假设客户的意图，考虑使用Jobs-to-be-Done框架绘制出买家旅程的所有部分。在Sp爱游戏体育官网首页rout，我们从以下问题开始我们的客户调查:

  • 你的工作中发生了什么促使你开始寻找新的解决方案?
  • 用我们的软件，你能做的第一件事是什么?
  • 如果你有一根魔杖，可以改变我们软件的任何东西，你会改变什么?

我们不仅希望了解我们的客户采取了什么行动，而且还希望了解他们在旅程的每一步采取某些行动的原因。伟大的客户知识和伟大的产品知识一样有价值。爱游戏全站下载当企业能够同情并证明他们了解客户的需求时，他们将从实际产品的留存率和激活率的增加中受益。爱游戏全站下载

以我们目前正在经历的全球流行病为例。研究可能表明，我们的客户需要帮助管理他们的品牌突然涌入的社交信息，并正在使用Listening工具来呈现与他们行业相关的主题。了解了这一点，我们可以调整与客户共享的内容，以反映在危机期间导航社交的方法和最佳实践的需求。向你的客户展示你是他们的后盾，可以为他们提供在任何情况下取得成功所需的工具。

支持是可持续增长的关键

你对你的客户了解得越多，你就会越了解是什么促使他们继续回来，是什么让他们想要跳槽。

导致留存率不足的一个因素始于SaaS企业在客户入职阶段及以后如何支持他们的客户。考虑到，平均而言，营销客户只使用61%的市场能力．当客户不能马上看到你产品的全部价值，或者知道如何最大限度地使用你的产品时，他们就没有什么动力留下爱游戏全站下载来了。

提供良好的初次体验，以及持续的支持，对于对抗这种客户流失至关重要。作为营销人员，我们越能帮助我们的客户在产品中找到正确的设置，并从一开始就发现价值，客户就越倾向于坚持我们。爱游戏全站下载Sprout的客户营销团队推出的第一件事是一系列爱游戏体育官网首页简短的“入门”网络研讨会，我们将其录制下来，并与无法实时加入或需要额外支持的客户分享。

然后我们通过创建一个更正式的学习门户今年早些时候，我们把所有的入职培训和产品教育材料都放在了这个网站上，这是一个我们还在开发的资源。爱游戏全站下载为了支持学习门户中的课程，我们还创建了特定于产品的课程、工作表、模板和备忘单，这些都是为了教客户如何最大限度地利用我们的产品而设计的爱游戏全站下载资源中心．

积极的客户反馈向我们表明，我们在产品教育方面的初步投资正在获得回报。爱游戏全站下载除了明显的虚荣心指标(比如网络研讨会参与者、参与度和内容浏览量)之外，我们还通过将产品教育与产品使用联系起来来衡量我们的入职培训计划。爱游戏全站下载我们着眼于整个客户群的日活跃用户(DAU)或周活跃用户(WAU)，并进行每月群组分析，以确定对流失率和留存率的影响。有了这些指标，我们的团队能够更好地理解我们的入职工作如何支持我们的长期增长目标，以及我们应该在哪里投资以加强客户留存。

超越第一次注册

在SaaS行业中，您的竞争优势源于您与客户建立联系并授权给客户的能力。作为营销人员，我们的工作不会在第一次注册后就结束。对我们来说，关键是要想办法在试用期结束后很好地吸引用户，否则就得冒着把所有时间都花在替换一个月后失去兴趣的客户上的风险。

与你的客户交谈，了解他们的动机和原因。总是想办法不断地为每个用户提供价值，并问自己你希望如何被视为客户。当SaaS公司把客户放在第一位，围绕受众的需求制定营销策略时，他们就会看到他们希望实现的高留存率和可持续增长。