聊天机器人:去年你可能错过的一切

人类比以往任何时候都更有准备处理拥挤的收件箱，管理危机，并为客户大规模个性化体验。这一切都要感谢我们的机器人朋友。距离我们首次推出对Twitter和Facebook私信的支持已经有一年多了聊天机器人在斯普爱游戏体育官网首页劳特，我们已经走了很长的路。我们已经在Bot Builder中构建和部署了1000多个聊天机器人，收到了来自客户的大量反馈，并花了大量时间进行创新，以更好地在市场上竞争。

但最重要的是，我们学到了一些东西。随着每一次更新，我们都发现了更多品牌真正想从聊天机器人那里得到什么，以及他们如何通过机器人互动更好地与观众建立联系。

• 首先:即使是最直观的建筑体验也不能取代对策略的需要。大多数时候，品牌需要一点灵感来开始。
• 第二:构建一个聊天机器人涉及大量的活动部件，以及大量的利益相关者。互动的建筑体验是关键，就像协作一样!
• 第三:如果聊天机器人与你的其他社交对话脱节，它还有什么用?如果没有一个综合的保护管理系统和分析来衡量/优化，你的聊天机器人就不会持久。

记住这些知识，让我们深入了解每一课如何在帮助我们继续推动Sprout的Bot Builder创新方面发挥关键作用，并发现将您的Bot工作流程提升到下一个水平的方法。爱游戏体育官网首页

利用Bot模板优化时间到价值

随着去年聊天机器人的普及，我们开始发现消费者为什么使用机器人——更重要的是，为什么不使用。事实上，构建聊天机器人最具挑战性的部分不是技术方面;相反，它是在制定内容策略。许多客户立刻就被收买了，并为创建聊天机器人而兴奋不已——但他们一开始就盯着空白的屏幕想:我该从哪里开始呢?

正因为如此，我们觉得有必要为您提供一个起点。在研究最常见的策略和用例时，我们介绍了一种可扩展的方式，让您可以使用4个预先制作的机器人模板中的1个轻松构建和共享聊天机器人体验的预览。选择客户服务、营销、电子商务或内容发现模板，然后快速定制消息，使聊天机器人适合您的品牌。

这些模板是根据最佳实践预先构建的，因此您可以减少创建每个新聊天机器人的时间。

创建复杂的交互

爱游戏体育官网首页斯普劳特的Bot Builder在设计时遵循了两个仍然正确的关键信念:

1. 聊天机器人应该有助于人与人之间的互动，而不是取代它。
2. 自动对话最好保持在私人渠道，在那里可以传递高度个性化的体验。

爱游戏体育官网首页Sprout的Bot Builder允许您根据常见问题、特定主题或即将到来的活动开发基于规则的机器人，所有这些都可以帮助您节省时间，并利用Twitter和Facebook上发生的更多商业机会。

首先，你需要确定你想让聊天机器人处理什么类型的对话。使用我们的对话地图，您可以列出您的选项，例如:运输，退货，促销，支持。为不同的交互选择不同的消息类型:纯文本、图像、gif或呼叫按钮。通过为特定的关键字触发器设置响应，比如当有人回答“帮助”或“与人交谈”时做出响应，让你的聊天机器人更加智能，并允许它涵盖更多的基础。通过交互式对话地图，您可以轻松地重新组织和可视化您的内容流，在那里您可以拖放，平移/缩放，甚至预览整个体验。为了更加透明，你可以通过添加输入指示符、表情符号或你自己的自定义头像来让交互更加人性化。通过在Facebook Messenger对话中添加旋转木马卡片来提高参与度。传送带卡在一条消息中显示多个图像、按钮和行动呼吁，并可用于展示不同的产品类型，例如，缩短购买旅程并将流量引向目标产品页面。爱游戏全站下载

虽然一个人可以构建聊天机器人，但通常需要整个团队来计划、评估和批准机器人体验。考虑到真正的聊天机器人对话根据定义是动态和交互式的——有点像选择自己的冒险——为了提供反馈，利益相关者必须亲自体验工作流程。使用Spro爱游戏体育官网首页ut的外部分享链接，用户可以更无缝地与他们的团队合作，在设置聊天机器人上线之前获得购买和内容批准。这有助于为您的团队创建一致性，并促进从构思到部署的协作。

整合对话来激发人际关系

一旦用户开始与聊天机器人互动，你的收件箱很快就会被填满。这些邮件会塞满你的收件箱，导致很多死胡同——不仅对你的客户，对你的业务也是如此。

为了实现最佳管理，请确保您的聊天机器人对话无缝集成到现有的工作流中。这意味着有能力对来自同一平台的聊天机器人消息进行优先级排序、分类和响应，而您使用该平台进行所有社交媒体管理。爱游戏官网皇这不仅有助于维持正在进行的对话的上下文，而且有助于建立未来的关系。

智能收件箱的美妙之处在于，你还可以使用其他工具，如任务处理和收件箱视图这促进了合作。这对于大型团队来说尤其重要，因为他们需要授权，并且在响应客户时需要坚持某些标准。

为了加深这种集成，我们还确定了对您的生产力至关重要的其他功能，这些功能是特定于聊天机器人管理的。爱游戏全站下载要处理大量的消息，你可以自动将聊天机器人的消息标记为完整，以防止它们堵塞你的收件箱。与自动补全一起使用，自动标记机器人消息简化了收件箱中传入消息的组织，并将聊天机器人交互集成到现有的标记策略中。

所有这些工具结合起来有助于简化聊天机器人消息，以便您可以更有效地管理对话，并最终将机器人用户转化为客户。

扩展你的聊天机器人

为了吸引更多的用户，您可以创建广告，引导用户与您的机器人进行吸引人的体验。与其用具有高度事务性的传统广告打断他们，不如邀请用户与聊天机器人进行私人对话，从而实现更动态、更定制的互动——甚至感觉不像广告。

使用在Sprout中生成的广告ID字符串，您可以轻松地将您独特的机器人爱游戏体育官网首页工作流插入Twitter直接消息卡广告或Facebook点击到信使广告。

Twitter产品高级总监罗布•约翰逊(Rob Johnson)表示:“Twitter直接消息卡(Twitter Direct Message Cards)能让品牌向未开发的受众产生个性化的关注。爱游戏全站下载“在聊天机器人推动对话的情况下，Twitter Direct Message Cards可以提高用户粘性，降低用户获取成本。”

看看最近的这个三星案例研究例如。他们能够以聊天机器人支持的私人消息广告的四分之一的成本提供个性化的电视推荐，提高网站的参与度，并产生潜在客户。这清楚地表明，聊天机器人的影响不仅仅是自动交互本身。

测量、消化和迭代

一个完全集成的社交收件箱如果没有跟踪表现的能力就不完整。在Sprout爱游戏体育官网首页中，用户可以利用Twitter和Facebook机器人的报告来测量机器人的消息和会话量、性能、最参与的主题以及在机器人工作流程之外经常收到的用户输入。你甚至可以在互动过程中确定用户流失和转化率。

通过访问数量和性能数据，企业可以评估用户在哪里从机器人体验中发现最大价值，并确定他们应该在哪里进行更新。例如，如果您了解到“How-To Tips”是点击次数最多的回复，而其他回复在上个月没有被点击过，您可以调整内容策略，完全围绕How-To Tips展开。

机器人报告也是一种了解用户偏好的好方法，可以帮助制定整体业务战略。你应该把聊天机器人作为一种从客户那里收集信息的方式，以更好地了解他们的需求，然后调整你的策略来适应。

准备，开始…自动化!

随着自动化成为社交战略的核心，你将开始发现越来越多的方法，可以使用聊天机器人来扩展1:1的交互。想和我们团队的人谈谈，了解聊天机器人如何让你的团队受益?现在申请演示．如果你想直接进入，注册免费试用吧今天就开始构建你的第一个机器人。