社交媒体专家讨论有爱游戏官网皇效的客户关系管理

有一件事能让所有专业人士团结起来，那就是一个客户的故事，他可能有点，嗯，被误导的。也许客户的社交媒体经验有限，或者不清楚期望得到什么结果。爱游戏官网皇或者也许客户的首要任务只是“让它像病毒一样传播!”

以一种加强而不是破坏代理与客户关系的方式来处理这些请求是成功的关键，说“不”需要一种机智的方式——一种让客户感到被倾听和快乐的方式。

为了更好地了解有效的客户关系管理的技巧和策略，我们邀请了六位代理公司的领导分享他们的见解。它们是:

• 亚当的施尼茨勒的首席创意官S3机构
• 凯西Fisk，内容策略师不羁
• 詹妮弗·加西亚，首席执行官兼合伙人红竹市场
• Ronjini约书亚，总裁兼所有者银色电报
• 劳拉·克纳普，数字内容和影响者营销副总裁SRAX数字影响，内部的数字营销和公关团队社会现实
• Kindra斯文森主持，数字营销和公关战略家说创意
  

在管理客户期望的同时制定策略

客户关系管理的第一步是理解为什么一个组织需要你。每家广告公司都采取不同的方式来吸引新业务，但这一切都始于评估品牌当前的社交媒体状况，然后勾勒出更广泛的目标。爱游戏官网皇

S3的Schnitzler说:“一切都必须从商业和营销目标开始。”“我们必须向客户提出正确的问题，而这些问题完全取决于客户是谁，他们在卖什么，他们卖给谁，这些消费者想要和需要什么。”

“一切都必须从商业和营销目标开始。”
——adam Schnitzler, The S3 Agency首席创意官

教新手

大多数品牌至少在一定程度上了解企业应该如何利用社交媒体。有些人可能只是初来乍到，在入职过程中需要一点额外的TLC和教育。

boogie的菲斯克说:“面对社交媒体知识较低的客户，意味着要从教育他们爱游戏官网皇了解社交媒体对他们整体营销策略的重要性开始。”“大多数明显缺乏社交媒体知识或理解的客户认识到他们的社交策略不足，但不明白为什么会这样，也不知道如何改进。”爱游戏官网皇

一旦你证明了社交媒体和营销是如何联系在一起的，那么是时候让你的客爱游戏官网皇户了解哪些平台对你的品牌有意义了。斯文森说，Speak Creative经常提供教程指导调度和分享。如果客户被授权去寻找他们自己的内容，他们就会了解自己管理这些渠道需要什么。

数据加勤奋大有裨益

尽管如此，一些客户可能希望你的机构创造奇迹。加西亚说，数据是管理客户期望的有力工具。事实上，Red Bamboo维护着度量标准的记分卡，所以它的签入包括“查看基线、应用基准和测试”衡量社交kpi每月或每季度，”她说。

其他人也认为正确的态度大有帮助。

“诚实和透明是关键，”《银电报》的约书亚说，他补充说，额外的彻底通常是值得花时间的。“我只是想到了我的父母，我的电话解释得有多详细才行。”

“诚实和透明是关键。”
——ronjini Joshua, The Silver Telegram的总裁和老板

如何对客户说不

这是你在客户会议中遇到的最不舒服的情况之一:他们要求你的团队做一些事情，不管出于什么原因，都不是最好的行动方案。你是怎么做的?你如何在不破坏关系的情况下拒绝他们?

我们的专家在处理这一棘手任务的方法上是一致的。所有人都强调，有必要用解释和替代方案来缓冲“不”:

• “拒绝客户的最佳方式是提供更好的解决方案。”
  -Kindra斯文森主持
• “我认为我们从来没有直接说不……我只想解决问题，所以我们总是提供一个更符合他们期望实现的目标的替代方案，而不是简单地说‘不’。”
  -Ronjini约书亚
• “提出一个令人信服的、理性的论点，详细说明为什么在你的专家看来，这个要求的结果会阻碍客户实现明确提出的商定目标。”
  凯西Fisk
• “赞美三明治:‘先生/女士。顾客，我明白你的意思了，好主意，我认为现在最好、最有效的策略是X;让我们先把重点放在这个领域，看看结果，然后再加入其他想法。”
  詹妮弗·加西亚
• “向他们解释为什么我们会这样做，并提醒他们，我们的建议是基于最佳实践和我们在类似品牌/公司的经验。”
  劳拉·克纳普
• “我们的工作是让他们知道，根据我们的经验，他们要求我们做的事情不会有效。然后，我们会提供替代解决方案，因为仅仅说不并止步于此并不能真正帮爱游戏体育入口登录助你。”
  亚当的施尼茨勒

无论解决方案是什么，一定要提供尽可能多的确凿证据来证明为什么这是一个更好的选择。客户可能因为你的知识而雇佣你，但有数字来支持你的经验可以在很大程度上说服他们接受你的观点。

回答“让它走红”

是的，有时，这仍然是客户给代理商带来的主要目标。

约书亚说:“病毒式传播并不是一门精确的科学。”“我们告诉客户，内容和创意是关键;它可能并不总是我们所期望的病毒式传播。”

斯文森也认为，重新设定期望通常会对这些要求产生影响。

“当我们的客户谈到病毒式传播时，我们喜欢重新设定他们的期望，并达到他们希望病毒式传播的目标和目的，”她说。

了解客户想要病毒式传播内容的核心原因可以使产品更成功地实现他们的目标。爱游戏全站下载为此，Schnitzler鼓励客户更具独创性和大胆。

“这并不总是与他们眼中的品牌形象，甚至与他们的最佳利益相一致，”他说。“这几乎与他们冒险的品味格格不入。做一些原创的事情意味着要冒着失败的风险，如果客户太不愿意冒险，那么，正如韦恩·格雷茨基所说，‘你从未尝试过的机会，你100%错过了。’”

菲斯克表示，将病毒式成功的来源提炼成几个可识别的特征，不仅有助于向客户解释这种流行趋势，而且对企业的整体存在感也有积极影响。

她说:“病毒式传播内容的不同之处在于，它至少包含一个普遍、相关的吸引力元素，无论是它令人震惊、敬畏、愤怒还是振奋的能力。”“‘病毒式传播’是一件反复无常的事情，但提高内容‘病毒式传播’的一个可靠方法是，始终如一地制作高质量、吸引人的内容，其中至少包含一个病毒式传播元素。”

“病毒式传播内容的区别在于，它至少包含一个普遍、相关的吸引力元素……令人震惊、敬畏、愤怒或振奋。”
——boogie内容策略师casey Fisk

灵活对待客户

尽管你尽了最大的努力和建议，但请记住，代理机构仍然对“客户永远是对的”这句古老的格言心存感激。

施尼茨勒说:“假设这不是不道德的、非法的或危险的，我们让他们知道这是他们的钱，最终，我们会尽最大努力为他们服务。”

纳普赞同这一理念:“如果他们仍然按照自己的方式行事，不管出于什么原因不同意我们的建议，我们都会按照要求去做，因为毕竟他们是我们的客户。”

跟进是客户关系管理的关键

聪明的代理商知道，随着时间的推移，为一个持续的客户维持战略需要一些调整和调整，特别是对于那些可能没有社交经验的客户。

菲斯克表示:“要想让客户在社交领域取得持续成功，就意味着要不断重新评估、修改和改进你的社交策略，以采用新的应用程序和技术，适应不断变化的算法，并利用相关的新兴趋势。”“最可靠的社交策略实际上是成功的，因为它们是可塑的。”