不要害怕复古:开放的沟通如何加强机构与客户的关系

发表在2021年7月6日

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所有人生来就有自然负性偏误，导致我们更多地沉溺于消极的经历，而不是积极的经历。这种偏见甚至会让负面反馈的想法引发焦虑，导致许多人完全避免这个机会。然而，对于机构来说，回避不是一种选择。

接受和提供建设性的反馈对一个机构的发展能力是不可或缺的。回顾为这种交流创造了一个积极的环境，让机构和客户都有机会反思一个项目期间所做的工作。在这篇文章中，我们将分享举办更好的客户回顾的技巧。但首先，为什么这很重要?

客户回顾如何建立更好的机构-客户关系

代理模式是出了名的快节奏。再加上闪电般的社交速度，你会得到一个几乎无穷无尽的待办事项清单。计划、发布、报告和优化都需要时间。一旦你把定期的客户沟通纳入其中，你就会觉得不可能有时间回过头来反思自己的整体表现。

但良好的机构-客户关系并不仅仅建立在业绩上。它们需要信任的基础。为了建立这种信任，机构需要腾出时间鼓励开放的、有意义的沟通，这是他们标准流程的一部分。

这就是为什么例行回顾如此有价值。有效的沟通是转变的关键一步从服务提供者到合作伙伴．回顾有助于开放地交换意见，允许各方讨论他们认为什么进展顺利，什么可以改进，什么在积极的环境中行不通。

这些讨论为客户提供了一个宝贵的机会，帮助他们更好地理解你的方法和社交媒体的整体价值。爱游戏官网皇当客户更乐于提供富有成效的反馈时，他们对你的团队交付能力的信心就会增强。爱游戏全站下载

给予反馈可能和获得反馈一样困难，特别是如果你的客户对社交媒体营销的理解不那么复杂的话。爱游戏官网皇作为回顾主持人，你的工作是帮助你的客户理解你的表现如何转化为业务目标，这样他们就可以对你的工作提供更可行的评估。

在回顾中，你的过程中没有任何方面是禁止的，所以要热情地鼓励你的客户坦率和全面。那些刚参加回顾会议的人可能会觉得仅限于讨论结果，但所有伟大的营销机构都知道，业绩只是客户对你工作满意度的一小部分。

例如，如果客户对你的社交媒体审批流爱游戏官网皇程，如果你的回顾提示只关注kpi，他们可能会忘记提出来。花时间深入研究您的工作流程可以帮助您了解如何操作的复杂或笨拙的方面，这可以帮助您针对所有客户优化您的服务。

如果你发现你的讨论没有得到你所希望的诚实反馈，那么可能是时候重新审视回顾过程本身了。回顾的形式应该不断变化，以促进更有成效的对话。爱游戏全站下载当你安排回顾时，把每件事都准备好，从被问到的问题到谁在房间里。

虽然回顾通常发生在项目或客户任期结束时，但情况并非总是如此。如果你注意到你的计划没有达到目标，或者你的客户似乎不满意，最好早点安排一个计划，而不是等着看事情如何发展。

通过建立一个一致的报告时间表来鼓励回顾对话之间的反馈。月度报告和签到为你的工作进度提供了一个坚实的图景，同时也为评估客户是否对你的努力感到满意创造了一个机会。爱游戏体育官网首页用户可以设置Sprout定期报告交付对于时间较敏感的项目，每月或每周向主要干系人汇报。

如果你认为你的客户可能会从额外的回顾中受益，一定要在记录在案之前与你的团队见面。创造一个公开的内部交流的机会将有助于确保你与客户接触时心中有解决方案。爱游戏体育入口登录

根据该机构的调查，54%的机构认为，对客户进行社交价值教育是一个共同的痛点2021年代理定价和包装报告．通过收集强有力的数据点、可操作的见解和战略性建议，避免把你的成功留给轶事或直觉。

凯特·伊斯蒂德，运营主管长颈鹿社交媒体爱游戏官网皇对于客户和营销人员来说，他理解使用报告客观看待关键成就的价值。

伊斯特说:“回顾你的工作，你很容易说‘我希望我们能这样做’或‘我们本可以做得更好’。”“重要的是项目开始时设定的目标。根据一个你实际上没有设定的目标来评价自己是不公平的。”

长颈鹿社交媒体预测客户需求的方爱游戏官网皇法和响应反馈的旋转策略帮助他们赢得了年度代理合作伙伴2020年爱游戏体育官网首页Sprout合作伙伴价值奖．

伊斯特德说:“我们的社交爱游戏官网皇媒体经理根据客户的目标和目的构建定制报告。“我们不仅用这些数据来改善我们的服务，还用它来改变我们作为一家机构在所有客户中的运营方式。我们总能从中吸取教训，无论是什么是良好的有机表现，还是我们如何从付费广告中获得最大收益。”

使用Sprout高级分析的机构爱游戏体育官网首页可以使用高级报表生成器来创建自定义报告这符合客户的业务需求。集中和整合最重要的信息可以帮助确保客户在参加回顾时对您的团队所做的工作有一个完整的了解。

当机构和客户共同成长时，这是一件美好的事情。利用回顾活动来加强合作和沟通的机构与客户建立了战略合作伙伴关系，为未来的新业务铺平了道路。

是时候去争取那些理想客户了。下载我们的指南利用社会倾听优化机构运营今天我们就来学习如何为长期发展打下基础。