Facebook倾听的完整指南

除了每天对帖子和消息的回复，你多久会退一步，看看你的战略的大局?在Facebook上倾听是监督和采取行动的一个进步。它被世界各地的公司用来更好地了解他们的客户，并告知他们的下一个营销步骤。

当您同时使用监视和监听工具时，您会发现以前可能没有注意到的趋势。不过，每个网络都是不同的，所以你的收听策略应该根据每个网络定制。

Facebook在听什么?

Facebook监听就是收集你在Facebook上得到的所有信息，比如评论、推荐和私人信息，并识别其中的趋势。这是对被动收集数据的主动分析。倾听可以让你更好地了解客户对你的感觉(品牌认知)，或者塑造你的下一个营销活动。

Facebook的监听并不是看到私人信息并对其做出回应。它注意到来自三个不同的人关于同一个主题的三个私人消息。然后通知最好的部门。把它看作是对一切事物的高级看法。你排除了异常情况，选择最常见的问题并解决它们。

Facebook监控vs倾听

Facebook监控类似于一般的社会监控，但有更多的限制。出于隐私考虑API的限制在美国，Facebook限制向第三方应用程序提供的信息种类。在Twitter上，你可以执行和保存搜索参数。但在Facebook上，你可没那么容易做到这一点。私人和封闭的群组，私人信息和每天数十亿的帖子意味着没有直接的方法来编译所有的搜索结果。

那你监控什么呢?作为一个品牌，你可以看看你自己的Messenger活动、公开帖子、评论和相关的行业群。如果有一个特定的新闻稿，你可以检查它在服务方面的表现如何Buzzsumo的内容分析器。

此时，您将希望了解自己的目标以及它们如何在Facebook监控方法中发挥作用。如果你主要将Facebook作为客户服务门户而且您的客户也这样做，那么将监视工作集中在客户评论、服务问题和投诉上将是一个好主意。如果你有这个目标，但你的客户还没有实现，那么你仍然需要看看你的其他服务渠道，以更全面地了解人们在说什么。

第二个例子是如果你使用Facebook的推荐功能来收集评论。在你发布一款新产品后，你可能会收到一些评论，评论爱游戏全站下载新材料的坚固程度。监督包括查看评论，可能会对每个评论做出回应并感谢他们。倾听就是注意到围绕“坚固”这个词的整体趋势，确保未来的产品也包含这个材料，然后在营销活动中使用这个词。爱游戏全站下载

虽然监控通常是被动的，但Facebook的倾听让你获得数据，并主动应用它来改善公司。

实施Facebook的倾听策略

在Facebook上开始倾听策略的第一步与任何网络都是一样的。首先要设置工具并了解目标。为什么一开始你要使用倾听策略呢?你希望学到什么?如果您是这方面的新手，我们建议将设置监控作为第一步，然后查看您收集了什么样的信息。

在Sprout爱游戏体育官网首页的智能收件箱中，你已经可以看到各种各样的消息类型，从评论到评论。在监视这些消息并对其进行响应时，添加一个Message Tag用于侦听。稍后，您将能够基于这些标记生成一个报告，以查看是否有突出的趋势。

这在实践中是什么样子的呢?爱游戏体育官网首页斯普劳特先前利用标签功能告知哪个特性需要最高优先级。出站消息也可以被标记，这样您就可以获得产品发布活动的完整视图。爱游戏全站下载当斯普劳特爱游戏体育官网首页(Sprout)在寻找哪些功能可以进一步开发时，它查看了LinkedIn分析的消息量。这方面的请求数量很大，足以使其成为优先事项。

生成的标签报告可以让您了解客户正在讨论什么。因为这些标签可以跨网络使用，所以它会让你对正在研究的主题有更大的了解。例如，围绕“请求蓝色”标签的大量信息将告知下一种颜色的产品决策。爱游戏全站下载

在Facebook上的本地搜索为你提供了最热门的帖子。它不应该是你使用的唯一搜索。相反，它应该是监听武器库的一部分。例如，搜索你的品牌、行业相关术语和竞争对手是很好的使用搜索功能。您可以将这些结果缩小到您所关注的那些，任何组，任何地点和任何日期。

最后，要在Facebook上建立一个监控策略来跟踪你的竞争对手，请导航到Insights，然后是Overview，然后是Pages to Watch。在这里，你可以跟踪你所在行业或竞争对手的Pages，看看他们每周的帖子表现如何。观察这些趋势可以帮助你想出新的方法来接触自己的客户。

设置了监视之后，请在日历中安排时间来查看所有数据。这可以在你的月度或季度报告审查中完成。除非你在分析一个简短的活动，否则每日或每周的回顾可能无法提供足够的信息进行分析。

每个报告都会对你的策略进行不同的分析。例如，Sent Messages报告将显示哪些帖子执行得最好。回顾一下你的热门帖子之间的相似之处，然后你可以做出调整，继续使用你的受众最喜欢的内容方法。

在竞选报告中，您将标记发送的消息，以查看消息与观众的共鸣程度。在分析过程中，你将看到什么是有效的，并调整未来的信息和活动。

Facebook社交倾听的例子

让我们来看看其他公司是如何在Facebook上使用社交监听的。通过下面的例子，你可以为自己的公司学到一些可行的想法。每个品牌都有不同的社交倾听方式。有些人可能会用它来告知产品功能，而另一些人可能也会用它来爱游戏全站下载表达客户情绪。社交倾听不是一个非此即彼的场景。

三星

在零售领域，三星观察他们的竞争对手，看看他们最常见的抱怨是什么。在新盖乐世S9的发布会上，三星发布了一系列视频，强调了盖乐世和苹果iPhone x的区别。这些视频既讽刺又有趣，每个视频都集中在苹果客户经常抱怨的一个功能上。它的风格很像一个喜剧小品，为了达到最大的效果而短小。在这个例子中，三星通过追踪对竞争对手产品的普遍抱怨，来倾听竞争对手的声音，从而为他们的竞选策略提供信息。爱游戏全站下载

伯特的蜜蜂

关注自己所在行业的趋势，并开发与之相适应的产品，是公司增长模式的自然组成部分。爱游戏全站下载Burt 's Bees看到了口罩的兴起，并开发了适合他们品牌的口罩。爱游戏全站下载产品研究是通过对竞争对手的社交倾听和对客户需求的内部分析来进行的。结果是一套新的口罩回应了客户最想解决的问题。

卡夫

Cool Whip和Jell-O都属于卡夫。但它们服务的受众略有不同。虽然这两款产品的宣传都是针对成年人或有购买力的人群，但果冻对孩子来说更有趣。卡夫利用社交倾听来了解这些品牌的每个客户想要什么，并相应地瞄准他们的产品。爱游戏全站下载甚至每一个的内容都是不同的。在第一个例子中，果冻是关于玩食物和给父母玩的想法。在第二个例子中，Cool Whip面向的是那些举办派对的人，他们需要一个简单的食谱来执行。

结论

将Facebook倾听作为社交倾听策略的一部分，可以让你在与竞争对手的竞争中占据优势。它不仅可以改善你自己的营销策略，而且还有助于发展你的其他部门。在Facebook上，客户不怕告诉你他们喜欢或不喜欢你的产品。爱游戏全站下载当竞争对手在某个领域失败时，社交倾听将帮助你更快地填补空白。

记住，Facebook只是社交倾听的一块拼图。虽然社交网络拥有最广泛的受众，但你还需要整合其他社交渠道。一位顾客可能在Twitter上比在Facebook上更有发言权。忽略其他通道只会限制您所需要的数据视图。

我们很想知道你们是如何利用Facebook的倾听来制定战略的。微博我们@爱游戏体育官网首页SproutSocial．