市场营销部门曾经是一个组织的嘴巴，负责开发内容和传递信息以支持销售。回想起我刚开始从事这一领域时，我的职责就是制作单页纸、构建演示平台、策划活动并帮助支持广告和宣传目标。现在，市场营销的角色已经从根本上发生了变化和成长。

在Sp爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方rout Social，市场营销不仅仅是支持销售团队，而是授权销售。市场营销是我们收入和整体业务战略的关键。但随着数字化转型的深入，越来越多的营销领导者会发现，他们的部门不仅负责获取新客户，还会影响客户留存和增长、客户服务和产品开发。爱游戏全站下载

我们知道，我们的买家想要通过数字方式参与进来，他们越来越喜欢端到端的数字客户体验——只有营销团队才能大规模地实现这一点。为55%的消费者在美国，这种体验始于社交媒体。爱游戏官网皇

在社交媒体的力量下，营销团队现在也是一个组织的眼睛爱游戏官网皇、耳朵和心脏。当我们展望营销的未来时，它将取决于我们理解、利用和在许多方面从社交开始的能力。

营销策略应该从社交开始

为了更好地服务顾客，我们必须听取他们的意见。

社交媒体团队在爱游戏官网皇第一线，定期调整我们的受众和客户。他们捕捉到的洞察力应该为我们的活动、内容和整体营销计划提供信息。社交团队不可能是我们在一个活动完成后说，“在这里，发布这个。”

当我们主动与社交媒体合作时，我们可以测试新的想法、创意资产和活动，并利用结果成为更具战略意义的营销人员。

我们不能把自己局限于只听观众对我们品牌的评价。我们还必须倾听他们对自己在品牌之外的生活和经历的看法。现在，读懂房间里的人，把握整体文化脉搏，关注客户价值观，并在这样做的同时反映我们自己的价值观，也是一项至关重要的任务。

COVID-19大流行证明，即使在你的战略被搁置的情况下，社会也可以发挥作用。当2020年3月大流行爆发时，我们的团队决定暂停我们所有的社交内容所以我们可以重新评估。我们立即深爱游戏官网皇入研究社交聆听数据，以回答诸如“在这样一个不确定的时期，我们如何才能最有效地为客户提供服务?”从产品的角度来看，他们需要什么?爱游戏全站下载我们需要采取哪些必要措施来帮助他们应对这一极其艰难的变化?”

我们发现的社交数据改变了一切。为了优先考虑更具教育性和支持性的内容，我们放弃了大部分计划中的活动。我们举办了一个数字活动，知道我们的客户需要社区和支持网络。我们为顾客提供免费的新冠肺炎听力话题所以他们可以从我们用来指导轴心的相同数据中受益。

通过在更深的层面上使用社交来阻止、倾听并与我们的受众建立联系，我们能够扩大我们的影响力，并在全球动荡的情况下支持我们的顶级业务目标。但我们不应该在大流行的情况下，在我们的运动中利用这些见解。它应该是持续的。它应该从社交开始。

客户体验不仅仅是一个流行词

除了活动之外，更大的机会在于我们作为营销领导者如何在管理端到端客户体验方面发挥我们的作用。我们有能力确保这不会成为下一个流行语或空洞的承诺。

如果不与客户交流，组织就不知道他们是否能提供良好的客户体验。当你拥有数百、数千或数百万客户时，获取客户见解和可操作反馈的唯一方法之一就是通过社交——最大的实时焦点小组。

社交活动为你的组织竖起了一面镜子，让你看到自己的不足之处，与竞争对手相比如何，创新产品的机会等等。爱游戏全站下载

许多营销领导者和cmo尚未认识到社交的力量。直到进入职业生涯后，我们才有了社交媒体，所以爱游戏官网皇对于社交媒体能帮助品牌实现什么目标，人们往往存在误解。因此，我们看到社交媒体被降级为入门级营销角色，数字原住民与社交媒体一起成长。但不幸的是，他们的工作往往被孤立起来，让社交只是品牌知名度的杠杆，而不是跨所有业务职能的战略资产。

对于品牌来说从不同的角度看待社会要像我们所知道的那样使用它，营销领导者需要弥合社会和组织其他部分之间的差距。更大的可见性和协作带来了更大的业务结果。

这是开启社交力量的钥匙

如果营销的指导原则是成为客户的管家，那么社交媒体经理就是我们这一领域的专家。爱游戏官网皇社交媒体已经成为每个客户与你的品牌互动的通道，因此社交媒体经理可以看到、听到并对所有这些互动采取行动。爱游戏官网皇

在社交媒体经理的指导下，我们使我们的公司不仅在营销方爱游戏官网皇面做得更好，而且能够创造出能够改变客户生活的产品和体验。爱游戏全站下载

今天，cmo与我们的同行分享胜利、目标的进展和改进的机会是非常重要的。展望未来，我们需要增强我们的社交媒体团队的能力，让他们能够接触到营销之外的利益相关者——既爱游戏官网皇能扩大他们对业务的理解，又能让他们分享他们独特的专业知识和宝贵的见解。

除了创建facetime，我们还必须鼓励我们的社交团队定期向其他部门(无论是销售、客户服务、产品还是其他部门)提供社交见解。爱游戏全站下载这种持续的教育是在整个组织中释放社交价值的重要一步，也预示着有一天不仅仅是社交媒体经理登录社交媒体管理平台。爱游戏官网皇

营销的未来取决于社交

当谈到利用社交的力量时，我们仅仅触及了表面。但如果营销人员要越来越多地负责推动收入增长，那么成功的唯一途径就是帮助我们的企业释放社会投入。

好消息是:仅去年一年，我们就看到了在社交领域投资的企业激增。压倒性的,91%的高管报告在未来三年，他们公司的社交媒体营销预算将会增加。爱游戏官网皇我坚信这些投资会有回报。

有兴趣探索更多关于未来营销和社交媒体将如何相交的问题吗?爱游戏官网皇下载我们的最新研究在经历了一年的转型之后，我们来仔细看看社交媒体的现状。爱游戏官网皇