“总是在一开始就想到结局。”这也是我之前的老板和导师经常问我的问题。作为一名年轻的社交媒体经理，养成思考爱游戏官网皇每一个陷阱和每一个改进机会的习惯，对帮助我发展职业生涯至关重要。

我的老板还教会了我社交媒体沉默的重要性，这是我们在危机时期采取的一项战略措施——无论是地方性的还爱游戏官网皇是全国性的——并停止所有社交媒体发布。在历史上最大的现代社会运动之一之后，不用说，许多品牌都在重新思考它们在人们社交信息中的位置。

作为一名社交媒体经理，你爱游戏官网皇比任何人都更了解你的受众。你会花时间去了解你的观众想要什么、要求什么和需要什么。有时候就是知道什么时候该说出来，什么时候什么都不说。为了成功应对危机，我总是依靠导师传授给我的这两条经验。始终思考你的品牌可能陷入的每一个潜在陷阱，并知道什么时候你的品牌需要保持沉默。

什么是战略性沉默?

需要澄清的是，社交沉默并不等同于黑暗几个品牌最近几周所做的事情。相反，社交沉默意味着暂停任何与当前事件无关的社交内容，或者包含对你的受众此时此刻至关重要的信息。这是一种应该谨慎使用的策略，只有在危机或极端动荡的时期才能使用。

在我担任社交媒体策略师的时候爱游戏官网皇科罗拉多大学博尔德工程与应用科学学院在美国，我们之前已经在校园紧急事件和悲剧发生后实施了社交默哀。对于这种沉默会持续多久，没有时间表或预期;可以是一个小时，也可以是一个月。对于发布的帖子，通常是紧急消息，我们使用的语气是简洁和客观的。

当你实施社交沉默时，你:

  • 承认当前的环境没有“一切如常”。
  • 最大限度地传达你的听众需要意识到的关键信息。
  • 尽量减少给人留下不了解情况或对情况不敏感的印象。

与此同时，对一些组织来说，保持沉默的想法可能是可怕的。然而，仅仅因为你的品牌变得沉默并不意味着:

  • 你的参与率会下降。他们最终会恢复，在危机时期，不应该把达到指标目标作为首要任务。
  • 你可以从工作中休息一下。这对社交媒体管理者来说是一个机会，可以帮助他们影响社交战略的方向，并爱游戏官网皇为关键决策做出贡献。
  • 你必须保持沉默。作为听众的代表，你有责任确保他们的信息传达给组织中需要听到他们的问题和关注的人。
  • 你会被忽视的。在新冠疫情时代，向数字化的过渡提升了你工作的方方面面，你在社交媒体上的一举一动都受到了审视。
  • 你必须一直保持“在线”状态。一个西弗吉尼亚大学的研究发现社交媒体经理与他们的心爱游戏官网皇理健康斗争，特别是在危机期间，所以一定要在你需要的时候请假和空间。

科罗拉多大学工程与应用科学学院从两周的沉默中学到了什么

为了回应全国范围内的抗议活动，科罗拉多大学工程学院于6月初在我们所有的平台上实施了社交沉默。

我们实施社交沉默的主要原因之一是因为我们的观众。根据我们社区的推文和转发，我们知道我们的观众关注的是与“黑人的命也是命”和抗议有关的问题。这最终促使我们决定暂停我们通常的内容，并沉默我们的feed，以便我们的观众可以专注于席卷全国的问题。下面的截图显示了我们在feed上实行沉默的时间(5月27日)和我们开始推出常规内容的时间(6月22日)。

当我们更仔细地观察我们在社交沉默前和社交沉默后的印象和交往时，图表中有两个尖峰，讲述了一个有趣的故事。我们的用户粘性恢复得比用户印象快得多，6月份的用户粘性远高于5月份，每个用户印象的用户粘性也更高。

这证明了我们的观众并没有在沉默的时候抛弃我们，而是在合适的时候又回来了。此外，我们了解到保持沉默会积极影响我们的观众参与我们内容的方式。从背景来看:我们通常内容的大部分用户粘性通常需要24小时左右，而我们关于危机信息的大部分用户粘性则发生在发布后的前30分钟内。

将社交沉默付诸行动

要想让战略性社交沉默发挥作用，你需要结合自己的直觉和领导团队的支持。

带上支持性的证据，帮助你证明为什么需要保持沉默。你是否拥有来自社区的社交数据或反馈去证明你应该保持几天的沉默?其他大学在这段时间里说了什么，做了什么?考虑概述一下，当大学停课时，你将衡量哪些社交指标，以及你将如何准备像往常一样发帖。列出你希望在沉默中实现的目标，以及如果你决定继续定期安排的内容，你可能面临的后果。

看着学校的动态和我们被标记的消息，我决定是时候实施社交沉默了，并与我的导师分享了一份正式的建议。在讨论了潜在的结果以及沉默将如何影响内容日历之后，我们都认为最好是让我们的消息源保持沉默。我们还确定了在实施这一战略的最初几天内，我们将如何使用社交数据来确定这一决策是否成功。在保证了进入静默状态后，我们立即暂停了所有预定的内容爱游戏官网皇爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方社交平台．

保持沉默帮助我们取得了一些成就。首先，它确保我们的观众只能看到他们感兴趣的、与抗议有关的内容。它帮助学校放大了我们最重要的信息，就像我们领导团队的一份声明。我们了解到我们的观众转向我们的社交媒体渠道获取及时的信息，这就是我们在展望秋季学期时继续爱游戏官网皇对待我们的提要的方式。

知道什么时候该像往常一样发帖

当然，品牌不可能永远保持沉默。观众的情绪将在决定何时恢复正常发帖的时候发挥巨大作用。如果手头的问题还没有解决，而你的听众还在谈论它，这很可能是一个强烈的信号，表明沉默应该继续下去。结合你的直觉和听众的想法，你就会知道什么时候是合适的时机。

是时候了像往常一样邮寄，慢慢开始。为了试水，我们开始在三天内以正常频率的一半发布客观研究故事。除了衡量观众的情绪，我们还使用印象和参与度数据来查看缓慢的推出是否能与我们的社区产生共鸣。在这72小时的时间里，我们看到了大量的印象和参与，这表明我们的观众实际上很投入。在72小时结束时，我们恢复了正常的发帖频率。

如果我们在沉默期间发现粘性和印象量停滞不前，我们就会相应地调整，重新引入我们通常的内容日历。社交数据和观众情绪是理解何时恢复正常发帖以及沉默是否有效的关键因素。

永远不要低估沉默的价值

作为一种策略，社交沉默往往不被许多品牌所重视。在过去的几个月里，我们不时地强调暂停我们定期安排的内容的重要性和价值。

战略性的社交沉默让品牌有机会重新评估他们的发布日程，更好地了解他们的受众如何看待他们的社交媒体渠道。爱游戏官网皇这也给了品牌一个机会来放大他们的社区想要听到的信息，并最大限度地减少显得麻木不仁的可能性。在危机时刻，你的品牌将由你的观众根据你的行动和你的反应来判断。有时，任何品牌所能采取的最佳回应就是什么都不说。

在社交方面做出更明智的决定。获取你需要的数据来决定什么时候沉默是正确的方法，你的观众渴望什么内容等等。开始30天的免费试用Spr爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方out Social的新成员。