长期以来，社交媒体一直被视为一种补充渠道，一种企业可以直接与客户建立联系并建立品牌的意识游戏。但如果严格地将社交媒体视为一种意识差距，营销人员就会错过社交媒体可以提供的数据和见解，从而影响他们业务的各个方面。

当我在Adobe领导社交分析时，我们的团队不仅帮助传播每年约2000万个品牌提及的喜爱。通过挖掘这些提及的内容，我们发现了推动全公司举措的趋势和见解，并通过对受众更原始、更真实的理解补充了传统研究。

换句话说，社交不仅仅是提高意识和增加你的声音份额。它也对你公司的底线增长有可衡量的影响，并提供清晰的见解来制定你的业务战略，同时保持领先于竞争对手。

从战略中剔除猜测

那么，twitter如何帮助公司从零开始创建产品路线图或提供品牌健康状况的见解呢?爱游戏全站下载

社会听是关键。与监控不同，社交倾听需要更多的数据，并关注人们对你的品牌和竞争对手的看法。从倾听中收集到的见解可以很好地代表你的客户群，也可以补充其他可能被过滤或不那么真实的市场调查。

像当地人一样思考、说话和行动

我在Adobe工作期间，我们的社会研究团队使用社会数据来教育全球不同部门了解各种文化差异。在一家跨国公司，你很快就会发现不同地区和国家的客户行为有何不同。你不能指望为美国量身定制的信息会对EMEA或APAC地区的客户产生同样的影响。

当我们按地区聚合社交数据时，发现了一些有趣的发现，有助于为未来的产品发布提供新的信息和定位。爱游戏全站下载将此数据与其他调查数据相结合，提供了我们希望达到的客户的整体视图，而不管他们位于世界的哪个地方。

为什么这很重要:仅仅依靠调查数据是有风险的，因为人们可能会隐藏他们对你的品牌的真实感受，或者用他们认为你想听的话来回应。随着社交媒体的提及，消费爱游戏官网皇者会更加坦率和诚实，让你更全面地了解你的受众对你的品牌的想法和感受。

更好地了解消费者情绪

在2013年，Adobe转向了基于订阅的服务，这是其他公司很少走过的道路，充满了不确定性。我们的目标是平衡收入，为客户提供更实时的产品和服务更新，并保持与软件行业其他公司的竞争力。爱游戏全站下载

除了直接与我们的客户沟通，我们还在向更好的目标过渡期间监控我们的社交网络了解客户的感受为了确保我们能持续地提供价值。

与事后进行的焦点小组或调查不同，社交数据为我们的团队提供了实时纠正或加倍成功的机会。在一个客户流失严重的行业每年5%在美国，Adobe这样的公司能够在收到客户反馈后立即实施反馈，这有助于他们领先于竞争对手一步。

为什么这很重要:实时社会情绪是一个很好的指标，表明你的客户对公告的看法，但社交媒体也可能是一个火灾可能很快失控的地方。爱游戏官网皇无论何时你宣布产品更新、停机、价格变化或更多，一爱游戏全站下载定要关注你的品牌的社交提及率和相关关键词。从这些对话中收集到的见解可以帮助你的品牌确定如何为未来的发布调整方法。

增长就是要领先一步

了解你的受众同样重要的是了解你在竞争中所处的位置。在一个有望增长的市场中2020年17%在美国，获得并保持竞争优势并非易事。

但通过社交分析，营销人员能够获得他们需要的洞察力，从而与salesforce和adobe公司展开正面交锋。更具体地说，社交分析可以帮助营销人员了解他们如何与最接近的竞争对手竞争，以及他们在哪里可以获得最大的优势。

公平的竞争环境

虽然不是每个人都能在每年2000万品牌提及的沙盒中发挥作用，但小型组织仍然可以从社交数据中找到战略价值。考虑通过将你的公司与类似的企业配对来扩大你的数据池，以获得整个行业正在发生的事情的大图景。或者深入研究像Reddit、YouTube和博客论坛这样的平台，找到关于你的品牌、竞争对手或行业的二手对话。

你还可以在发布日查看基本指标，如总销量、用户粘性和潜在印象。即使你的样本规模较小，这些信息也可以让你的营销团队在必要时进行调整，或者在有助于实现目标的战略上加倍努力。

在我在CloudApp工作期间，社交倾听一直是一个很有价值的工具，可以让我们及时地参与到相关的对话中。例如，我们的很大一部分客户远程工作．他们使用CloudApp通过创建和共享屏幕截图、gif和屏幕录制的视频来帮助异步通信。多亏了倾听，我们能够投入到工具建议、博客文章、客户推荐的对话中，并展示为什么我们的品牌最适合他们的需求。

为什么这很重要缺乏资源可能会扼杀那些没有与企业相同资金的小型组织。然而，通过社交分析，即使是最新的创业公司也可以发现他们对客户、竞争对手和行业的洞察，从而为产品方向或营销策略提供信息。爱游戏全站下载

密切关注竞争对手

通过分析竞争对手的帖子和品牌提及，你可以清楚地了解他们如何在市场上定位自己，这可以帮助你确定自己的营销策略方向。

这在试图寻找新方法进入已经饱和的市场时尤其有用。与其像你的竞争对手一样重复同样的话题，社交倾听可以帮助你发现对你的听众来说不太为人所知但仍然相关的重要话题。

通过社交分析，你可能会发现竞争对手的博客很少涉及的子主题，但仍然吸引了高度参与的受众。通过观察在过去几年中哪些内容呈现上升趋势，你可以确定在哪里插入你的品牌和观点来推动你的内容策略。

为什么这很重要:监视关于公司关心的话题的对话是在目标客户中建立知名度的好方法。通过倾听，你可以发现并解决消费者的痛点，甚至可以从竞争对手那里吸引客户，因为你可以为他们提供量身定制的内容。

这不仅仅是一场意识游戏

当充分利用社交功能时，它不仅能提高你的认知度，还能推动你的内容策略。倾听可以为你的团队提供有价值的受众洞察和竞争情报，这可以帮助你了解业务的各个方面，包括但不限于新产品开发、营销策略和品牌定位。爱游戏全站下载