大概是去年34000年聊天机器人承担业务职能——主要是为了应对客户服务中日益增长的自动化协助需求。去年11月，在与Sprout Social的合作下，爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页Evernote实现了一个Twitter聊天机器人融入社交客户服务策略，并将每月通过“直销讯息”获得帮助的客户数量增加了80%。

随着聊天机器人不断进化，以更好地支持业务需求，Sprout正在构建自动化工作流程，使聊天机器人在社交对话中变爱游戏体育官网首页得生动起来。今天，我们将介绍Sprout的Bot Builde爱游戏体育官网首页r:一套新的工具，使品牌能够以更快的速度解决客户问题，并为他们的客户和追随者提供独特的营销体验。可以在爱游戏体育官网首页斯普劳特的高级计划在美国，新产品可以让品牌在几分钟内创建、预览和部署Twitter聊天机器人。

除了Evernote之外，来自各行各业的几个Sprout客户都享有爱游戏体育官网首页Bot Builder的独家早期访问权。@Monarch，@BloomsburyBooks和@GVCMortgage成功地使用Twitter聊天机器人通过直接消息更好地吸引客户。

”爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方长期以来，Sprout Social一直是我们最喜欢的解决方案之一，那些想要爱游戏体育入口登录在Twitter上最大限度地与客户互动的企业推特集团产品经理伊恩·凯恩斯说。爱游戏全站下载”他们是第一个将简单、可扩展和直观的机器人构建器推向市场的公司，为客户服务团队设计，我们非常兴奋地看到他们保持了领导地位”。

简单的自动化，加上人性化的体验

在最近的调查中，67%的受访者报道称，去年他们使用聊天机器人进行客户支持。但56%的人表示，他们仍然更喜欢与人交谈，而不是获得自动帮助。

爱游戏体育官网首页斯普劳特认为，自动化不应该取代人类;相反，它应该增强他们的工作流程，从而产生更好、更快的结果。自动化应该支持重复的任务，然后在客户有适当的上下文来解决他们的问题时将客户转移给人工代理。

Evernote的社交媒体专家多萝西·斯皮拉说:“在快速回复之前，我们一直在反复获取信息，以解决客户的问题。爱游戏官网皇“现在我可以用一条信息来解决这个问题。”

爱游戏体育官网首页Sprout的Bot Builder使品牌能够简化对话，并根据简单的基于规则的逻辑绘制这些体验。使用欢迎消息在Twitter上，品牌可以在顾客进入Direct Message互动时向他们打招呼。欢迎信息可以用来打招呼、提问或提供如何开始的指导。

接下来，品牌可以为对话设置上下文，并提示用户以最佳方式回复预设的欢迎信息快速回复．一旦用户选择了快速回复，一个唯一的自动回复将跟进。通过为每个快速回复选项创建独特的自动回复，聊天机器人可以继续对话并指导人们进行下一步。

当聊天机器人交给人类的时候，代理会带着他们需要的信息进入对话，以解决询问。正如Evernote的成功所表明的那样，这使得每个代理在更短的时间内帮助了更多的人，并最终使对话双方的人都更快乐。

保持对每一次谈话的完全控制

管理与聊天机器人的对话可能很棘手，特别是在工作流程变得更加复杂的情况下。爱游戏体育官网首页Sprout的Bot Builder旨在通过促进团队和客户的完全透明来保持品牌的控制。

为了确保您了解客户在与聊天机器人互动时的期望，您将能够在实时、动态预览器上查看每个聊天机器人对话，然后再将其设置为实时。

而且，为了给你的客户设定适当的期望，你可以选择给你的机器人一个唯一的身份。自定义头像让你的客户知道他们是在和机器人交谈，还是在和你的团队成员交谈。

但也许Sprout帮助你管理聊天机器人对话的最佳方爱游戏体育官网首页式是在智能收件箱中实现机器人和代理之间的无缝切换。所有消息将流到聪明的收件箱当用户与“快速回复”互动并回答聊天机器人的问题时。在对话的任何时候，人工智能都可以立即介入，并回复、执行任务、标记或标记为完成。爱游戏官网皇这样，您的人工代理将完全控制每一次对话。

此外，你的聊天机器人的所有消息都将出现在用户的历史记录中，这样你就总是有完整的上下文。

发现独特的商业机会

聊天机器人提供了一种新的方式来扩大个性化的1:1参与。它们可以用来创造独特的品牌体验，补充社会驱动的营销活动或多渠道的商业目标。

如果你在寻找新的方法来扩大你的客户服务工作在Twitter上，聊天机器人为品牌和客户提供了高效而独特的体验。您甚至可以发挥创意，创建一个具有快速回复和自动回复的聊天机器人，以推荐特定产品，支持现有的营销活动或推动新的营销活动。爱游戏全站下载

Twitter聊天机器人不必受部门或目标的限制。取@GVCMortgage和@BloomsburyBooks例如。通过多个动态快速回复，单个聊天机器人可以将客户支持和品牌营销与有趣、引人入胜的内容和有用的服务无缝地融合在一起。

”不管你的推特粉丝是几千还是几十万，凯恩斯指出:“爱游戏体育官网首页Sprout的Bot Builder可以让各种规模的品牌轻松开始构建一个简单的机器人，用于客户服务或营销目的。”

Twitter和Spro爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方ut Social有着独特的合作关系，共同开发新产品，提供创新、易用的解决方案。爱游戏体育入口登录爱游戏全站下载当您开始使用机器人时，我们已经创建了一个新指南与r推荐和最佳实践，以获得清晰和引人注目的聊天机器人体验。使用正确的策略和工具来创建新的自动化工作流，由您决定如何实现它们。我们迫不及待地想看到你创造的所有令人惊叹的体验!