Growing 爱游戏体育官网首页Sprout与Twitter的合作:首次获得新数据帮助品牌改善社交客户服务
发表在2015年8月6日
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在爱游戏app体育官方自2012年以来，我们一直是Twitter认证计划的战略合作伙伴，最近，我们通过选择进入Twitter认证计划深化了我们的合作关系Twitter官方合作伙伴计划．今天，我们的关系达到了另一个里程碑:Twitter和Sprout正在合作，为社交客户服务提供进一步的技术解决方案。爱游戏体育入口登录爱游戏体育官网首页
“我们希望让品牌在Twitter上提供一流的客户服务比以往任何时候都更容易，”他说克里斯·穆迪他是Twitter数据战略副总裁。“我们很高兴能与Sprout Social合作，帮助消费者和品牌在T爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方witter上获得更好的客户服务体验。”
人们越来越多地转向Twitter寻求帮助、做出购买决定、投诉以及与品牌进行持续对话。通过这次合作，斯普劳特现在有了爱游戏体育官网首页第一次访问新数据与Sprout现有的社会关怀工具相结合，包括对话历史、任务和工作流、帮助台和CRM集成、统一的爱游戏体育官网首页收件箱和几个专注于响应性和护理相关指标的报告。
“Twitter是一个高效的沟通渠道，它不仅能让团队回答与服务相关的问题，还能建立持久的、价值驱动的关系，”他说Justyn霍华德他是Sprout 爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Social的首席执行官。“有效管理社交客户服务对话需要集中沟通、整合工具和上下文信息。”
总的来说，这些功能组成了社会护理套件，在斯普劳特的高级计划中独家提供。爱游戏体育官网首页该套件使我们能够改进功能，并提供新的工具来解决这些行为，同时使企业和机构能够创造更卓越的客户体验。
采取推特优先的方法
强调了企业需要在社交网络上提供更好的客户服务爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout社会指数报告显示，值得品牌回应的社交信息同比增长110%。更重要的是,根据麦肯锡在美国，主动邀请客户在Twitter上参与的品牌可以实现几个好处，包括更高的客户满意度、更低的每次互动成本、更高的品牌声誉和更多的服务到销售的机会。
许多斯普劳爱游戏体育官网首页特的客户认识到社交客户关怀的重要性，并已经收获了关注的回报。但如果你想进一步完善你的在线客户服务策略，有几个部分应该放在首位。其中主要有:
- 确定并实施能够提供无缝客户支持的工具和技术。
- 研究并确认常见问题、已知问题和客户答案的适当来源。
- 获得强大和相关的社会背景和对话历史，以更迅速和个人解决问题。
- 在问题出现之前主动发现解决问题的机会，创造快乐的时刻。
- 通过测量Twitter传播的效率和影响来确保组织的问责制。
持续的承诺和产品创新爱游戏全站下载
随着社交客户服务变得越来越重要，Twitter继续为其最值得信赖的合作伙伴提供独家访问强大数据和工具的权利，以构建更好的产品，帮助推动业务发展。爱游戏全站下载
霍华德说:“Twitter对社交客户服务的关注与Sprout的使命一致，即在人们和品牌之间建立开放的沟通。”爱游戏体育官网首页“我们获得的见解、我们做出的改进以及我们增强的功能直接反映了我们对市场，尤其是对客户的共同承诺。”
Sprou爱游戏体育官网首页t团队孜孜不倦地为您带来产品更新和功能增强，使您的工作更有效和高效。爱游戏全站下载作为第一批获得这些新推特数据的访问权的人，我们将向您通报我们正在进行的合作关系的最新情况，强调它将如何使您更好地服务于您的客户。
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