社交媒体:对于爱游戏官网皇普通消费者来说，它是发表观点、偶尔发表咆哮和对当今世界即兴观察的首选平台。对于企业来说，这是一个强大的媒介，可以更深入地挖掘是什么吸引了他们的受众，以及如何让他们的品牌成为未来客户的首选。

大多数品牌已经在关注社交平台上的对话。例如，零售商可能会使用监控来立即响应客户的询问，或者点赞并分享积极的用户生成内容。爱游戏官网皇追踪直接提及的能力对任何企业的参与策略都是很好的，但在社交方面有更多的机会。

当企业学会大规模倾听社交媒体上的对话时，它们将从中受益最大。爱游戏官网皇与监控,社会听整合了更多的数据——它不仅分析了人们对你的品牌的看法，还探索了他们对你的竞争对手和整个行业的看法。它能够看到形成对话的大趋势，并提取应用于你的社交战略和其他方面的见解。

为了了解更多关于社交倾听的应用，以及为什么企业不能忽视从社交数据中获得的见解，我们采访了Twitter数据和企业解决方案营销主管。爱游戏体育入口登录戴安娜Helander．

为什么今天的企业需要倾听来竞争?

DH:在这个时代，使用社交媒体的消费者比以往任何时候都多，社交倾听不再是一个竞争优势，而是一个必备条件。爱游戏官网皇消费者比以往任何时候都更有权力，对品牌的积极体验有更高的期望。通过倾听，品牌可以发现他们对产品、业务、员工、竞争对手、行业的见解，更重要的是，他们可以利用社交倾听来学习并与客户建立爱游戏全站下载联系。反过来，忽视社交倾听就是忽视你的客户。

人们通常认为社交倾听的好处仅限于微调你的社交策略。这些见解如何帮助企业超越社交领域?

DH虽然倾听通常与告知社会策略有关，但倾听见解的应用还不止于此。社交倾听提供了其他商业数据无法提供的东西:实时、主动的客户或观众反馈。这些信息推动创新，使企业能够更多地了解他们的受众和竞争对手。

为什么领导者应该关心倾听?对于希望获得领导支持的团队成员，你有什么建议吗?

DH当今的高管们需要参与到我们所见过的最快速的新闻周期中，而Twitter是做到这一点的唯一途径。无论是品牌声誉、客户体验、竞争优势还是危机管理，Twitter都是世界各地正在发生的事情，是了解客户动态的最佳方式。以客户为中心的企业的领导者如果想要走在行业的前沿，并做出真正的数据驱动决策，就需要为他们的团队提供社交倾听工具和策略。

你现在看到的品牌对社交倾听最有影响力的用途是什么?有没有品牌在倾听洞察方面做了特别令人兴奋的事情?

DH由于社交倾听是一种获取主动客户反馈或受众参与的方式，其价值广泛适用。我们发现，品牌领导者不仅利用倾听来发现深入的市场洞察和识别趋势，还可以进行实时活动优化，就产品开发和新产品推出做出关键决策，以及识别有影响力的人。爱游戏全站下载投资的领先公司社会听能做的远不止简单地回应客户的问题。

VTWO是一家总部位于澳大利亚的精品咨询公司，它利用社交倾听帮助客户更多地了解他们的目标受众，并确定哪种类型的社交内容最能吸引消费者。多亏了倾听，VTWO的一位客户的Twitter粉丝增加了229%，收到的Twitter消息数量增加了356%。

对于那些不经常使用Twitter的品牌来说，有一种误解推特聆听见解不会对他们的品牌产生影响。在这些情况下，你认为错失的机会是什么?

DHTwitter用户如此有价值有几个原因。Twitter覆盖全球数亿用户，包含对特定人物、企业、行业、趋势等的洞察。人们在推特上发现什么新鲜事，然后结束三分之二的推特用户影响他们朋友和家人的购买决定。

虽然怀疑论者可能认为社交只适用于B2C企业，但社交数据正越来越多地被B2B公司使用，尤其是在金融投资方面。彭博例如，该公司利用Twitter社交数据帮助其订阅者识别有意义和相关的新闻，以便他们做出更明智的投资决策。

我们可以从Twitter的收听数据中收集到哪些有趣或令人惊讶的见解?

DH当前，许多公司通过监控Twitter上的对话来发现问题(就像航空公司回应客户关于航班延误的投诉一样)，而创新公司则在识别推动新产品开发的趋势和见解。爱游戏全站下载例如，一家包装食品公司可以利用Twitter的数据来揭示消费者对新口味口味的变化，为新饮料产品的开发和营销提供信息。

倾听也是一种交流。公司不仅应该考虑如何倾听对话，还应该考虑如何在Twitter上参与这些对话，以及通过哪些内容格式。一个Kantar/Millward Brown的研究发现Twitter环境是一个强大的视频留存平台;在推特上直接看完视频的消费者比例高于Facebook或Instagram。

你认为社交和数字团队在将倾听纳入战略时犯的最大错误是什么?

DH有两个我们经常看到的大陷阱。第一个是保持社交数据的孤立，或限制其应用，以及使用这些数据来支持更全面地看待受众和客户的机会。最近的一次Forrester报告社交媒体成熟度表明，爱游戏官网皇营销人员需要利用这些数据，而不仅仅是对外营销，还要考虑如何在组织的其他部分使用这些数据。

第二种是为了听而听，而不是为了支持现有的商业目标而听。我们采访过的许多品牌都知道他们必须“倾听社交媒体”，但除了“倾听”之外，他们没有设定其他目标。爱游戏官网皇成功的倾听始于现有的业务计划，比如改善客户反馈或管理公关危机，并结合社会见解来支持这些目标和流程。

今天的倾听会给明天带来回报

在描述倾听的重要性时，Helander说得最好:“忽视社交倾听，反过来就是忽视你的客户。”如果没有社交倾听，企业就很难(而且成本相当高)了解人们对其品牌的真实感受，反过来，他们会错过可以作为竞争优势的有价值的客户洞察。

当品牌开始倾听——不仅仅是为了倾听——他们就有机会分析诚实的客户反馈，并实时了解行业状况。有了合适的工具和一点点耐心，企业可以将社交闲聊转化为强大的洞察力，推动长期战略。