1906年，维多利亚时代的数学家弗朗西斯·高尔顿爵士参加了英格兰西部的一个地方集市。像往常一样，那天举行了一场比赛，看谁猜得最接近牛的重量，800名村民提交了他们最好的猜测。作为统计学家，高尔顿很好奇这群人的表现如何，他发现这群人提交的牛的平均重量为1207磅，只比牛的实际重量轻了9磅。

换句话说，这个小组提供了一个惊人的99%准确预测．高尔顿发表了他的发现，由此诞生了被称为“群体智慧”的现象。根据高尔顿的研究，一群人比少数专家更能做出准确的预测，比一个人更能有效地解决问题。

一百年过去了，我们看到品牌利用集体智慧的理念来完成从更准确的天气预报，精简政府还有更好的方法导航我们的旅行。

从那时起，公司就学会了利用大众来为新产品创新提供信息，并更好地与目标受众互动。爱游戏全站下载星巴克例如，星巴克利用集体智慧来改善店内体验，甚至开发了南瓜香料味咖啡和瘦身饮料等风味产品。乐高鼓励观众提交产品创意，一些幸运的设计将成为实际销售的乐高产品。爱游戏全站下载考虑到这些品牌在众包数据方面的成功，难怪各公司都急于从自己的人群中汲取智慧。

由于社交媒体的存在，品牌越来越容易接爱游戏官网皇触到最庞大的人群——不再浪费时间试图调查消费者群体(或询问800名村民的意见)。但在品牌开始使用社交人群的见解之前，他们需要确保他们所采购的人群确实是明智的。

品牌需要扩大他们的边界，众包聪明的想法

是什么让一群人比另一群人更聪明?当决定从哪些人群中获取见解时，营销人员应该考虑四个主要特征作家兼记者James Surowiecki列出了集体智慧的必要条件:多样性、分散性、独立性和聚集性。

首先，一个明智的群体必须是多样化的确保考虑到不同的观点、经验和专业知识水平。的社交媒体无处不在爱游戏官网皇跨越许多不同的人口统计数据可以为品牌提供不同的数据集。有了来自社会人群的见解，品牌就能更好地创造出吸引更广泛受众的产品和服务。爱游戏全站下载除了迎合不同的消费者，营销人员还可以避免创建可能冒犯部分目标受众的活动或产品。爱游戏全站下载

其次，明智的人群应该是分散的．这意味着营销人员应该使用来自不同地点的见解和意见社交媒体爱游戏官网皇为品牌提供了从全球各地收集消费者信息的机会。当本杰瑞推出世界有味道吗的活动中，他们利用社交媒体积累了10万个新的口味建议，甚至能够识别出爱游戏官网皇不同城市特有的地方口味。

有偏见的观众弊大于利

多样性和去中心化只是一个群体智慧的一半要求。除了获得多样化的全球受众，品牌还需要确保他们的人群是公正的，营销人员也需要有分析社交数据的工具。

集体智慧很大程度上取决于独立，或不受外界影响的思想和观点。这可能是社交媒体上最棘手的问题，消费者可能会屈服于群体思维，自动信息可能会扭曲人们的观点。爱游戏官网皇然而，与此同时，社交媒体鼓励人们分享他们公正的观点;爱游戏官网皇只要在那里花上几分钟，你就会看到消费者畅所欲言。

这里提取智慧的关键是确定真实和独立的数据源是什么，然后确定希望从数据集中包含或排除哪些外部因素或影响因素。在开始数据分析之前应用这些过滤器可以帮助消除不必要的偏见，并确保您的客户见解是基于独立的思考。

最后，营销人员需要一种可扩展的方法聚合消费者洞察随着品牌利用越来越大的社交数据集，组织的需求也会随着时间的推移而变化。对高尔顿来说，汇总见解就是直接计算村民猜测的平均权重。虽然这对于纯定量数据很有效，但试图手动分析社交媒体上的定量和定性信息显然更具挑战性。爱游戏官网皇为此，营销人员越来越多地使用社交倾听等工具来充分利用人群的集体和预测能力。

社交倾听尤其适合于这项任务，因为它可以让品牌迅速聚集发生在社交上的多样化、分散和独立的思想和情绪。通过倾听，品牌可以将数千个不同的数据点提炼成可操作的见解，组织可以真正开始以一些迷人的方式利用集体智慧。

从预测到危机应对:品牌如何将大众智慧付诸行动

一个有趣的研究乔治敦大学的教授详细介绍了如何利用社交媒体上的众多声音来实现企业最重要的目标之一:准确的销售预测。爱游戏官网皇在这个案例研究中，研究人员监测了Twitter上的购买意图，并将这些数据与主要消费品牌的积极情绪指标相结合。在研究从Twitter人群中收集的数据时，得出了相关性，即人群确实能够预测即将到来的销售。

考虑建筑材料制造商如何James Hardie运用众包智慧进行趋势分析和产品研究。爱游戏全站下载James Hardie的团队已经接受了社交的整体存在，以获得商业智能。通过社交倾听，James Hardie能够参与受众和趋势分析，利用客户对话中发现的共同主题来预测他们行业的前景。更好的是，该公司可以利用它发现的洞察力，并利用它们优化其外部业务运营。

这并不是群体智慧对一个组织的全部作用。的美国邮政局在自然灾害期间，使用社会倾听来表层关注和识别社会对话的模式。这样，社交团队就可以根据受影响人群的需求，有预见性地创建编辑内容，并改善运营。

最终，这些类型的用例代表了组织在倾听社会人群时获得竞争优势的主动方式。既然收集和分析这些数据的工具既大规模又有效，那么具有前瞻性的营销专业人士将采取明智的行动。