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聪明的人que l'idée de聊天机器人peut être un peu吓人。Après tout, si robots nous réchauffent le ceure, on ne peut pas en dire autant de tous les robots。
Mais la vérité est que les robots ne sont pas là pour dominer le monde。Ils sont là pour vous faciliter la life。
Dans ce guide, nous vous montrerons评论tirer党是可怕的，而不是聊天的机器人。En effet, ceeux -ci prennent En charge vos tâches chronophages et vous permeent de miieux servir vos clients。
Nous avons réuni les experts 爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social des bots de chat et les spécialistes du marketing conversnel de漂移我们的朋友stratégies我们的朋友à développer选民activité。
Les bots de chat sont des programs conçus pour répondre automatiquement aux messages reçus。Ils peuvent être programmés pour répondre à l'identique à chque fois, pour répondre différemment aux信息内容确定mots-clés, ou même pour utiliser l'学徒自动afin d'adapter leur réponse en function de la situation。
Les bots de chat tirent parti de divers canaux (SMS, fenêtres de chat sur des sites web, services de messagerie de réseaux sociaux comme Facebook et Twitter) pour recevir des messages et y répondre。
Les bots de chat se présentent sous de nombreuses forms。当然，来吧Cleverbot， UN bot de chat qui interagit avec les utilisateurs et apadd au fur et à测量交互作用。
Il存在aussi des bots de chat professionnels conçus pour répondre aux客户端。Facebook a récemment publié des données让我们为企业骄傲，为机器人服务:
Bien que les bots de chat existent depuis un moment, ces outils professionnels gagnent en popularité depuis quelques années。D'après des données de谷歌Trends, ces cinq dernières années, le nombre de recherches à propos de«bots de chat»a été multiplié par 19。我们的理由很简单:为世界而奋斗，为企业而奋斗，为企业而奋斗à为价值而奋斗。
Plusieurs questions se posent alors: quels types de bots professionnels exists -t-il ?评论les bots peuvents -ils vous aider à gagner du temps et à créer une meilleure expérience ?是机器人的工具吗?
Pour répondre à ces questions, analysons les données présentées dans聊天机器人的现状， rapport de Drift sur l'état聊天机器人。
Si les utilisateurs环境信息机器人聊天倾倒un éventail理由，关于peut mentionner quelques注意qui reviennent souvent:
D'après les données du rapport, les bots de chat peuvent vous aider à optimiser vos performance, vos ventes et vos communications avec les clients。En plus d'être pratiques pour vos客户，les bots de chat sont très bénéfiques pour votre企业。
Vous voulez commencer à créer des bots de chat ?Découvrez评论Sprout社爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方会peut vous aider à y parvenir et à automatiser votreStratégie marketing sur les médias sociaux．
De nos jours, pour rester compétitives，某些企业选择了可能的自动程序。L'omniprésence des casisses en libre-service au supermarché et des kiosques de commande au restaurant illustrement parfaitement bien cette tendance。
此外,亚马逊vient d'ouvrir une boutique sans aucune caisse， où les交互humaines sont limitées au严格最低。
La valeur de chatbots de vient de votre capacité à企业自动对话与集体投票。你有你的优势clés constatés企业有你的优势。
En automatisant les conversations auxquelles des employés devraient normalement参与者，les enterprisesagnent du temps et de l'argent, et les resources disponibles peuvent être utilisées autrement。
Plutôt que de passer tout leur temps à répondre aux questions entrantes, les représentants du service client peuvent tirer parti倾听社会倾注chercher主动的对话有针对性的辅助参与者。
加上vous recez de messages，加上vous gagnez du temps。D我们des研究menées par萌芽社会爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页， le nombre de messages sur les médias sociaux auxquels les marques doivent répondre a augmenté de 18% entre 2015 et 2016。动态上下文，自动程序réponses avec unbot de chat vous permettrait de gagner untemps précieux。
Les bots de chat环境导向des messages aux utilisateurs afin de recuillir Les information nécessaires pour Les aider。举例来说，在投票点上，有理由在投票点上。
En automatisant cette première交互，le bot de chat permet aux agents concernés de mieux répondre aux attes des utilisateurs sans avoir à提出cette问题。例如，le bot de chat du site web de Drift qualifie les prospects et récupère leur address e-mail afin qu'un représentant du service client puisse prendre la relève。
Le bot de chat transfère automatiquement les prospects qualifiés vers Le service des ventes, sans que les employés aient à répondre encore et toujours aux mêmes questions。投票人équipe世界前景qualité和国家à tâches加上重要的人。
Vos clients ne savent pas toujours où se rendre pour trouver les information qu'ils cherchent。D'ailleurs, ils ne savent pas toujour exactly ce qu'ils cherchent。Peut-être on -ils simplement voulu se renseigner sur votre marque après en avoir entendu parler ?En leur posant une série de question clés, vous pouvez les reriger vers l' enroit où ils pourront trouver les information qu'ils cherchent。
Réfléchissons aux question qui permettront aux utilisurs d'être orientés vers la meilleure solution possible。这些问题在不同类型的企业中有不同的功能。quelque -unes des + courantes:
例如，想象世界大企业aérienne。Entre les villes de départ et d'arrivée, les éventuels surclassements et les innombrables points de billets d'avion, les clients ont une infinité de choix d'achat。
En personalisant les question posées par le bot de chat, les company aériennes peuvent guide les clients dans leurs achats et leur offrir une meilleure expérience utilisateur。
Grâce à cette expérience流畅的运用，平铺平铺的航行，不正常的生活加上简单的生活，为企业带来运用。
Comme le mettent en évidence les données présentées par Drift, les utilisateurs utilisatele plus souvent les bots de chat pour obtenir une réponse rapide en cas d' ence。不急，不急，不急，不急24小时，不急répondre不急，不急。
En ayant un bot de chat robuste prêt à prendre le relais lorsque votre enterprise est fermée, vous permettez aux clients d'accéder aux信息不受限于malgré cette限制。
Si l'on tient compte du fait que vos clients s attendent à une réponse迅速的选民部分particulièrement重要的选民stratégie sur les médias sociaux。D我们勒爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social Index du deuxième trimestre 2016， les clients attendent une réponse dans UN délai de 0 à 4 heures。En général, les marques mettent environ 10 heures à répondre。
À l'aide des bots de chat, vous pouvez réduire le délai de réponse de façon considérable et mieux répondre aux attentes de vos客户。
Dans le passé， les questions des clients étaient transmises aux enterprises par e-mail ou par téléphone。L'expérience人力资源利用者'originalité和去人情化。在复仇中，聊天的机器人和相互间的品牌façon快乐的利用者。
勒达美乐披萨enest UN冻糕的例子。达美乐披萨用简单的表情符号代替客户指挥官披萨使者。Ensuite, les bots de chat de Domino's rerigent ces commands et posent des questions supplémentaires en cas de besoin。
De son côté， l'entreprise De billetterie Fandango dispose aussi d'un excellent bot De chat。结束时间où les spectacateurs devaient appeler un numéro免费的补偿AllocineEt écouter toutes les options de séances disponibles。法国人accéder法国的范丹戈网页médias法国的聊天机器人和电影等cinémas à proximité。
Grâce à ces expériences utilisateur fluides et mémorables, vous pouvez être sûr que les internautes se serviront de vos bots la prochaine fois qu'ils chercheront un restaurant ou une séance de cinéma。
我爱你êtes维护病人créer我爱你聊天的机器人…我爱你聊天的机器人surmonté我爱你聊天的机器人，我爱你聊天的机器人gagné我爱你的机器人。彭塞兹à带着你的咖啡的时间à d'autres activités !
所有维护您的知识présenter我们的重要方面à我们的竞争对手étapes à我们的自由。
Avec un tel éventail de cas d' utiluses à votre portée, vous pouvez avoir des difficultés à définir un objectif spécifique pour votre bot de chat。这是我们的自由之夜，是我们的开始，是我们的开始à réfléchir à我们的使用。
Voulez-vous résoudre des problèmes de服务客户端?Faire la promotion d'un nouveau产品?Générer des leads de qualité ?Pour trouver le cas d'utilisation le加上相关的Pour vous, discutez-en avec les équipes responvers de votre site web et des médias sociaux。
Si votre équipe chargée des médias法国社会在某些地方的信息réseaux，在欧洲大陆上的聊天机器人的想象方式?为您服务，équipe有责任的投票人网站网站登记转换的失败之处，unbot de chat peut vous辅助者à逆转的命运。
我在那儿，我在那儿，我在那儿，我在那儿，我在那儿à我在那儿，我在那儿。
网页上不同功能的聊天对话，réseaux和其他可以参照的语言présent聊天对话。Évaluez vos选项:
Une person qui accède à votre page d'accueil connaît sûrement mieux vos products qu'une person qui consulte un article sur votre blog。Veillez à程序员vos bots en conséquence。
De la même façon, puisque les données démographiques不同的en function De chque réseau社会，une person qui visit选民页面Facebook ne posera probabilment pas les mêmes问题qu'une personne qui accède à选民页面Twitter。Decouvrez莱斯数据demographiquesPar réseau social pour mieux comprendre ces différences。
关于观众可能的信息，以及关于观众可能的问题à étape三。
Ensuite, cernez les contenus avec lesquels vous souhaitez que les clients interagissent par l'intermédiaire du bot de chat。
授学位证书+ fréquentes。Réfléchissez关于客户的辅助问题à聊天的投票人(créer关于引导的能力和使用的方法réponse)。
Si vous n'êtes pas sûr(e) de la nature des questions fréquemment posées, sollicitez l'aide des équipes负责des交互avec vos客户。
Si vous choisissez être加上créatif et d'opter pour une expérience davantage orientée营销，évaluez Si cers de vos contenus existants contribuent à la réalisation de votre objectif avant de créer de nouveaux contenus。
我不能再回来了，那一刻我要去祈祷à选民équipe de création。我们的选民personnalité，我们的人道主义'expérience我们的选民的形象和聊天的机器人。
倒助手les客户à comprendre qu'ils s'adressent à une machine, beaucoup de marques choisissent de donner un nom à leur bot。En + d' assured une sure transparency avec les clients, cette caractéristique contribution à créer une ambiance friendship。
Pensez à邀请者les rédacteurs à参与者au进程afin d'établir des consignes claires et d'harmoniser le style de votre bot de chat avec votre marque。
Le message d'accueil est extrêmement important pour établir Le contact avec les utilisateurs et les鼓励者à répondre à votre bot。Pour être efface, votre message de bienvenue doit être percutant, définir des attention et poser des questions。
可能percutant
这是关于机器人的信息été générés关于机器人的。reststez fidèle à la personnalité de votre bot et créez un message amusant pour鼓励les utilisateurs à répondre。Ce faisant, veillez à respecter le品牌风格．
Définir des attentes
在船上，告诉客户们，良心有问题，谈话受限制。Ensuite, explques -leur评论和quourront commer avec une person réelle。
Poser des questions
Une fois que vous avez capté观众的注意力，提问和对话。利用重要问题identifiées lors de l'étape 3 pour être sûr(e) que vous répondez aux besoins des clients。
Vous trouverez ci-dessous un example créé spécialement pour ce guide。畅谈，畅谈，畅谈。
Après cela, le bot précise曲'agit d'une discussion fermée et il invite les utilisateurs à répondre à une question avant d'entamer un parcours individual et personnalisé。
你是我们的朋友à我们的诊所。?(索引:le nom du robot, Bert E. Bott, fait référence à Bertie Crochue，«Bertie Bott»英语)
Une fois que vous avez posé Une première模糊的问题，à cerner le fil potentiel de la conversation。Pour cela, vous pouvez utiliser un outil de chat comme 爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social。Si vous ne sentez pas encore prêt，谷歌图纸．
Dans l' example suivant, un restaurant fictif cherche à公报des信息告知问题，提供服务spéciales et ses programme de fidélité。L'utilisateur peut clique sur la question qu'il se pose parmi la sélection préalablement définie。
倒chacune des questions posées，想象les meilleures réponses que les utilisateurs peuvent choisir。Créez plusieurs réponses pour chque question que vous posez afin d'avoir加上de satisfaire les besoin des utilisateurs。
Pour chque question proposée et Pour chque réponse disible, vous devez continue à développer la conversation。当然对话peuvent s'arrêter après une question, alors que d' aures peuvent être composées de nombreux niveaux。
我们的时间vérifier我们的对话répondent我们的客户。Quand plusieurs niveaux de réponse s' briquent dan la conversation, le moment est peut-être venu de reriger l'utilisateur vers un agent du service client。由于混乱，vous pouvez facility afficher un aperçu de l'intégralité de la conversation avec le bot de chat dans le Générateur de bots de Sprout。爱游戏体育官网首页
Créez des信息加percuants en ajoutant des表情包，des图像ou des动图à la conversation avec votre bot de chat, même si c'est juste un signe de la main pour dire bonjour !
En + de personaliser vos messages, les éléments multimédias维也纳灵魂之源vos propos et favorisent l'augmentation du taux de conversion de la conversation。
Ci-dessus, vous remquerez comme ce简单表情符号du bot Sprout Soc爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方ial sur Twitter permet d'illuminer la conversation。
L'échange有聊天机器人的顶楼有请求的à 'action，有使用工具的fois que L' utilisateur répondu à有问题的问题等prêt à传递者à la suite。呼吁选民à我们的行动，我们的权利à我们的对话，我们的权利，我们的目标spécifique。
Utilisez les boutons d'appel à l'action pour reriger les clients vers une确定catégorie de producit ou vers une page de votre site web, pour les inviter à partager leur expérience avec leurs amis sur les réseaux sociaux ou pour les mener direcment à la page de paiment。Votre bot peut devenir Votre加上précieux outtil de conversion，最后的结局。
Réfléchissez bien à l'endroit où vous souhaitez que vos客户到达。这是重要的，汽车leurs互动avec votre商标peuvent mener à des转换de价值à大échelle, sans aucune aide manuelle à la vente。
Lorsque les internautes continuant à interagir avec le bot 爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social sur Twitter, notre équipe chargée des médias sociaux utilise des appels à l'action pour les reriger vers les pages où ils pourront trouver des information supplémentaires。
Comme vous pouvez le constater, les échanges avec les bots de chat peuvent快速转换对话综合体。Pour que les utilisateurs trouvent les information qu'ils recherchent et ne vivent pas une expérience挫败，pensez à tester toutes les交互可能性。
自由交流平台fonctionnalité d'aperçu，自由交流平台fonctionnalité d'aperçu，自由交流平台fonctionnalité d'aperçu
Une fois que vous avez suivi les étapes ci-dessus, vous êtes prêt à publier votre premier bot de chat !Pensez à监视者的相互作用与利用vérifier没有失败。
Suivez ces 12 étapes pour offrir une expérience de bot de chat inoubaccountable à vos客户。
Vous avez besoin d'aide ?你是聊天高手吗?N'hésitez pas à回复您的公式équipe您联系。
Lorsque vous intégrez des bots de chat Twitter à vos stratégies de marketing et de service client, gardez à l'esprit que ces outils visent à ir l'expérience utilisateur et à améliorer la qualité de vos interactions。
语音问题，庄严的问题等问题的例子，问题mèneront在一个美好的声音和你的爱à créer un bot de聊天简单，有效和实用的问题précieux客户端:
Première règle à保留者:toutes les expériences doivent faciliter le transfer de données entre bot et consiller。Même si les bots peuvent simplifier les conversation sur Twitter, ils ne doivent jamais totalement remplacer l'expérience humaine。
例如，Shopify，平台的无限电子商务，利用不简单的信息自动sur考虑d 'assistanceAvant de mettre en relation le client avec UN représentant du service client。
En线人immédiatement les utilisateurs qu'un représentant va s'occuper d'eux, vous les劝阻de contact le service client sur d' aures canaux, et vous économisez des resources。
Le mot«bot de chat»n' implicit pas forcément la编写程序neurolinguistiqueNi l'intelligence artificielle。开始与劳动有关的谈话basés sur des règles为我们的劳动提供指导。
Les bots de chat Twitter vous offrent une nouvelle façon évolutive et personnalisée de gérer Les interactions de person à personne。Créez des expériences de marque uniques à l'aide de messages privés qui viennent compléter votre campagne marketing sur les médias sociaux ou votre objectif commercial multicanal (le service client，举例)。
荷兰皇家航空公司，例如，免费expérience唯一:le chat de la compagnie aérienne envoie UN message aux utilisateurs pour leur présenter les différents vols, les portes d'embarquements ainsi que d' aures information utiltiles。
我不知道我在做什么，我在做什么développement，我在做什么indiqué我在说什么。
La création d'un bot de chat Twitter peut être un processus sûr et accessible。Vous en doutez ?
Grâce à un outil tel que 爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social, vous pouvez créer et développer des bots de chat Twitter en quelques minutes selement。Intuitif, le générateur de bots de 爱游戏体育官网首页Sprout inclut un outil de prévisualisation qui vous permet de tester le bot de chat Twitter avant de le publier。
这是最重要的，我们可以利用它来传达信息privés这是最重要的，我们可以用它来交流，我们可以用它来公报，我们可以用它来传达信息。
Offrez à votre bot une identité de marque unique。donez -lui un nom et sélectionnez un avatar personnalisé afin de définir dès le début des attenes claires pour votre audience。
用这句话来解决我对你的关注:祝你愉快，向你提出问题，并对你的问题作出解释。En envoyant un message de bienvenue amical accompagné de réponses rapides, vous鼓励les internautes à poursuivre leur expérience没有附加指示。
Le bot ducompte萌爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方芽社会让我们用你的电话précise让我们用你的电话，让我们用你的电话，让我们用你的电话，让我们用你的电话。
Un bouton de réinitialisation新产品使用菜单。En effet, il ' est important qu'ils puissent remencer à zéro s'ils cliquent par errur sur une réponse ou qu'ils changent d'avis。
Vous devez impérativement définir les capacités et le champ d'action de votre bot de chat。En proposant des réponses掠夺权利和司法权利，vous veillez à使用权利和启发行为限制投票人和聊天机器人。
Etsy，举例，提供联合国优秀的例子réponses rapides。
Ainsi, les utilisateurs Twitter disent de plusieurs options pour poursuivre la conversation。
泰雷兹娱乐派对德拉游戏d'outils dédiés à推特倒créer des bots personnalisés qui公报avec风格。Rédigez des messages amusants et intégrez-y des hashtags。Utilisez les emojis dans les boutons de réponse rapide pour venir compléter le texte avec des signaux visuels。
sheets， chaîne américaine de commerces de proximité， cherche à offrir联合国服务和产品de qualité irréprochable aux客户。Dans le cadre de sa stratégie, l'enseigne使用les emoji de façon ingénieuse。
cesemojis ont été choisis avec soin et ont tous unlien相关avec les消息qu'ils伴随。
L'ajout de réponses rapides à votre信息de bienvenue n'est qu'une première étape。En créant une réponse automatique独特的pour chque option de réponse rapide, vous permettez à votre bot de chat de poursuivre la conversation et d'amener les utilisateurs à la prochaine étape。
美好的时光，美好的对话。
L'enseigne inclut tout un éventail de réponses pertinentes pour alimenter la conversation, peu importe le thème abordé par L 'utilisateur。
有问题的人'intégrer可选择的进入设备和联系方式有问题的人structuré问题。例如，vous pouvez包括une réponse rapide«Parler à un agent»ou une option générique«J'ai besoin d'autre chose»。法国利用之日possibilité人民的公报。
Les聊天机器人Twitter peuvent vous aider à automatiser Les tâches répétitives (recueillir des information, par示例)et à définir le contexte de la conversation, donnant ainsi naissance à des échanges加上éclairés。Résultat: des rés爱游戏体育入口登录olutions + rapides et des clients + heureux。
自动化永久简化服务客户和助手。Lorsque les tâches simples et répétitives sont confiées à un bot, les agents du service client recueillent les information don ils ont besoin tout en ayant plus de temps pour résoudre des problèmes complex。
Dans l' example ci-dessous, la marque de fromage Sargento gère d'une main experte un problème relative à un product sur son聊天机器人推特．
En demand au client de se munir du code universal product et de la date limited de conmation, le robot fait gagner un précieux temps à l'agent du service client chargé de répondre。
Grâce聊天机器人推特，你pouvez interagir d'une nouvelle façon avec votre communauté自动的对话唯一的对话信息privés。
泰雷兹新运河派对营销pour créer une expérience de marque agréable et interactive qui renforce les campagnes, qu'elles soient inédites ou déjà diffusées sur d' aures canaux。
Les bots de chat Twitter ne doivent pas se limititer à un service ou à un objectif donnés。En提议plusieurs选项de réponses rapides, un seul et même bot de chat peut组合协助客户端et营销de marque grâce à des contenus intéressants et des信息效用。
Votre聊天机器人免费-t-il une expérience de qualité à vos客户端?Pour le savoir, récoltez automatiquement des commentaires instantanés。Ci-dessous, découvrez comment Microsoft collect automatiquement des commentaires à propos du chatbot d'援助Xbox．
L'équipe peut ensuite utiliser ces信息pour peaufiner sa stratégie en matière de bot de chat。
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Si les bots de chat Facebook Messenger ne font pas party de vos initiatives marketing de prédilection, le moment est venu de vous y mettre, pour une une简单的理由:le taux d'adoption。每通过,联合国十亿人实用的Facebook Messenger。
Les chatbots Facebook ont transformé la façon don ' t Les clients et Les marques interagissent sur le réseau social le plus utilisé au monde。今天,加上10万个机器人sont utilisés sur Facebook MessengerPour recueillir des信息，recommander des产品，prendre des commands, voire même servir le bien commun。
Les聊天机器人Facebook Messenger渗透de répondre aux问题et de fournir des information de façon automatique。Plusieurs fonctionnalités参与者à l'efficacité et à la simplicité de Facebook Messenger，公告:
市场营销专业人员，您êtes sûrement tenté新产品测试员，您的想法à您提出的问题先手。
先锋de créer un bot, réfléchissez à l'expérience que vous voulez fournir à vos客户端。Quels sont vos客体关于médias社会？Voulez-vous créer un bot à des fins pratiques, ou plutôt pour divertir votre audience ?En cernant vos objectifs, vous pourrez créer une expérience optimale pour les people qui interagissent avec votre bot。
Ensuite, réfléchissez au comement que vous voulous susciter chez les utilisateurs。奎尔的行动voulez-vous déclencher ?S'agit-il d'un simple procsus, ou aimeriez-vous qu'ils accomplissent plusieurs tâches ?Réfléchissez d'abord à la façon don ' les utilisateurs réalisent ces actions en dehors de Messenger, puis utilisez ces information pour concevir les interactions au sein de Messenger。
Bien sûr, la réalisation de cette action ne doit pas forcément signifier la fin de l'engagement。Réfléchissez à différentes façons关于更长久的相互作用，关于两个领域的问题clés。我是你的热带之旅，你是你的利用之旅à我们expérience。
Une fois que vous avez créé votre bot Facebook Messenger (grâce à unoutil de création de bots de chat pour les médias sociaux tel que 爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social)， il ne vous reste + qu'à le publier。Même si beaucoup d'utilisateurs peuvent accéder naturellement à vos chats Facebook, vous avez la possibilité de faire la promotion de votre bot pour multiplier les conversations。
Même si ces对话auront lieu dans Messenger, les clients qui vous trouvent ailleurs sur le Web pourront tout de même vous contact。Facebook遇见à votre处置plusieurs méthodes pour faire la promotion de votre bot。
模块扩展网络
Les modules d'extension web sont intégrés à votre site web et permeent à vos utilisateurs de démarrer une conversation avec vous en vous envoyant des messages sur Facebook Messenger。
Si vous décidez de tirer parti des modules d'extension web pour Facebook Messenger, préparez-vous à recevoir davantage de messages。
客户匹配
Cette fonctionnalité你永远在écrire à你的信使numéro de téléphone et qu'elles vous ont autorisé à联络人。
Toute conversation démarrée avec cette fonctionnalité sera reçue par les destinaires en tant qu' invite dans Messenger。我们的目标是，我们的目标是，我们的机器人是，我们接受的。
法典及留置权
你的权利的地方，代码和留置权的信使和进口où sur votre网站倾倒邀请者的访问者à discuter avec Vous。
Grâce aux codes Messenger, les viseurspeuvent utiliser l'appareil photo de leur téléphone pour scanner l'image et vous trouver sur Messenger。留留权的信使在法庭上的地址在教堂里的访客们在教堂里的小团体倒讨论instantanément请。
Vous verrez que Vous devrez gérer en unrien de temps des tons de conversations intéressantes avec vos clients actuels ou potentiels。
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L'époque du«chat en direct»sur les sites web est définitivement révolue。De nos jours, les聊天机器人sont智能和能力d' complables une série De tâches différentes。Ils peuvent par示例predre rendous avec vos chargés de vente et même煽动者les prospects à我们的想法是，我们的想法是，我们的想法是，我们的想法是。
漂移，是lancé营销对话的平台，是聊天机器人领域的创新总指挥。Grâce à漂移，我们的企业，我们的访客，网站网站manière个人和组织，我们的企业，我们的前景和临时réel，我们的经营者à我们的助手和机器人。
漂移ne se contente pas de créer des bots, cette enterprise est également le leader de la révolution du marketing conversnel。En effet, les bots ont la possibilité de rendre les interaction avec les prospect et les client beaucoup + fluides。
通讯员保证客户和前景
Les bots de chat sont assez intelligent倾其所能的电子邮件商业，puis se rend sur une page de destination。自由漂移，les équipes商业和营销的应用程序和聊天工具déclencher des对话自由前景和条件，au时刻où ils ont le plus besoin d'aide。
Réduire摩擦是解决问题的过程
漂移之家，聊天机器人和聊天辅助者。Les bots de chat peuvent être utilisés pour remplacer de nombreuses étapes du process d'achat B2B典型de manière à accélérer Les parcours et conclure ainsi plus de ventes。
统一化vos activités de vente et de marketing
漂移一个connu une croissance considérable dans le domaine des bots de chat et grâce à序列，un outil de messagerie pour les équipes商业。Lorsque les chargés des ventes planifient et enent des电子邮件à l'aide de l'outil序列，ils peuvent suivre toutes les mesures classiques liées aux交互des电子邮件。
Mais ce qui est particulièrement intéressant, c'est la capacité de la plateforme à relier les prospect d'une séquence e-mail aux interactions du site web。Cette功能est surtout效用lorsqu'un前景préfère访问者le站点web pour获取信息先锋répondre à un电子邮件商业。Dès que le prospect到达sur le site web, un bots de chat漂移entame方向une讨论avec lui。
La possibilité d'entamer une conversation avec un chatbot à tout moment est intéressante pour de nombreuses enterprises qui souhaitent maximiser l'engagement des visitor de leur site web。En étant toujours«disponibles»pour répondre aux questions et organiser des entrevues avec les prospects, les聊天机器人方便également la génération de prospects pour cueux qui dedisposent que d'une petite équipe, voire d'aucune équipe du tout。
我们之间有联系nécessairement我们之间有联系à我们entité非人类。Chez Drift, ce sont les employés qui discutent avec vous la plupart du temps (sauf en dehors des heures de bureau)。Les bots n' intervienent quant à eux que pour résoudre Les problèmes et organiser des réunions commerciales。De nombreux utilisateurs De Drift ont également adopté ceette approche dans leurs企业。永久漂移企业répondre每日24小时，每日7时，每日7时，网址网址。
Les bots de chat d'aujourd'hui渗透surtout de se rapprocher和便利des clients, David Cancel, PDG de Drift。连续企业家和老产品主厨chez Hubspot, M. Cancel résume bien la的情况:«机器人和聊天工具和设施，comme ils veulent, quand ils veulent, et cela devrait être le but de toute enterprise»。
Au fur et à测量你的先手舞蹈项目，加德兹à聊天机器人的精神是唯一的服务à你的生活简单。L'objectif est de créer une expérience unique pour vos clients。
Lorsque vous choisissez quels聊天机器人vous allez implémenter, il est conprendre votre audience et d'évaluer les canaux de communication que vous utilisez pour commer avec elle。Cela vous aidera à privilégier les types de chatbots que vous devez implémenter et les messages que vous devez utiliser。
价值四分之一的语音à聊天机器人的客户端:
Hipmunk, un célèbre moteur de recherche dédié aux voyages, répond aux questions des voyageurs et leur fournit des推荐par l'intermédiaire de son聊天机器人Messenger。
我们的信息，我们的客户，我们的建议proposées，我们的研究人员，我们的问题和建议hôtels。
Whole Foods的聊天机器人，永久利用和研究的效果，并建立在données de recette。Un choix judicieux pour une chaîne de supermarchés。
我开始了我的对话。Vous pouvez ensuite soit研究人员une信息spécifique, soit parcourir la base de données de recettes par type de platat, par cuisine ou par restriction alimentaire。
Les clients peuvent également combiner text et émojis pour rendre l'expérience encore plus amusante。你是我的朋友possibilité你是我的朋友rédigeant你是我的朋友sélectionnant你是我的朋友émoji你是我的朋友à我的朋友。
La société项目d'ajouter d'autres fonctionnalités, comme La possibilité de relier le chatbot à投票人Whole Foods, d' registerer des recette et s'inscrire pour recevir des bons。
1-800-Flowers，平台上的第一机器人信使，鲜花和协商者équipe协助的总指挥。
Lorsqu'ils命令des fleurs, les clients sont invités à fournir l' address de livraison et reçoivent ensuite un carrousel de florales parmi lesquelles ils peuvent faire leur choix。
D'après Chris McCann, président de 1-800-Flowers, la réaction a été积极。电子日的对话之歌，对我们的影响déclaré加上70%的新客户的命令。
Evernote est l' example parfait de l' enterprise qui exploite effement les chatbots dan le cadre de son service à la clientèle。La société est ainsi parvenue à créer une expérience capable de transmettre les tickets d'assistance aux équipes internnes。
印象笔记确保ensuite le suivi auprès des utilisateurs sur les réseaux sociaux。
你说得对être不耐烦的主持人à créer vos propress机器人是家长，我说得对你说得对démarche。Nous avons choice des bots de chat qui répondront à vos besoins en matière de réseaux sociaux, de site web et de tickets d'assist客户端。
斯普劳特之爱游戏体育官网首页家，我们的人都有自己的自动化之道，我们plutôt améliorer我们的劳动之流，我们的劳动之路résultats，加上加速。L' automation ne devrait concerner que les tâches répétitives et transférer les clients à des agents humanains une fois qu'ils ont le context adéquat pour résoudre leur problème。
Le générateur de Sprout机器爱游戏体育官网首页人和简单标记的对话和地图制图的自由expériences selon une逻辑简单，basée sur des règles。例如，grâce在Twitter上发送信息，用户发送信息privé在Twitter上发送信息。Les messages de bienvenue peuvent être utilisés pour dire bonjour, poser une question ou expliquer aux utilisateurs comments se lancer。
«S爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方prout Social est depups longtemps l'un爱游戏体育入口登录e de nos解决方案préférées pour les enterprises qui veulent exploiter au maximum leurs interaction avec leurs clients sur Twitter»，Ian Cairns, Twitter产品集团主厨。«Nous sommes très heureux que S爱游戏体育官网首页prout soit parvenu à保守者儿子领导en étant le总理à商人un générateur de bots简单，évolutif et intuitif conçu pour les équipes de service client。»
Si vous souhaitez自动交互des前景ou des客户sur Twitter et Facebook, Sprout pourrait être la solution idéale po爱游戏体育官网首页ur vous。Démarrez votre essai gratuit dès aujourd'hui !
漂移的营销平台和渠道axée关于对话，qui met les enterprise en lien avec leurs meilleurs prospects en temps réel。Lorsque les utilisateurs parcourent votre site web，漂移你永久的使者指示信息导航你的建议者expérience de chat automatisée。
Lorsque les utilisateurs interagissent avec votre聊天机器人，vous pouvez recueillir des信息clés comme leur nom, leur address e-mail et leur numéro de téléphone pour assurele suivi。Vous pouvez également autoriser漂移à accéder à votre calendrier pour组织者方向des entrevues ou des démonstrations。
回答Bot de Zendesk助手选民équipe d'assistance à répondre aux questions des clients en utilant votre base de connaissances et l'学徒automatique de Zendesk。
Lorsqu'un客户端提出une问题à votre enterprise par e-mail，回答Bot trouve les文章qui correspondent le加上à sa demande et les lui enie。Si le ticket est résolu, il ne se pass plus rien。我们不同意，请传à votre équipe d'assistance pour un suivi personnel。
Chez 爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social, nous pensons que les robots ne doivent jamais entièrement contrôler vos comptes sur les médias sociaux。Nous ne préconisons donc pas d'automatiser toutes les conversations sur les réseaux sociaux。Toutefois, notre suite de fonctionnalités d' automation a le pouvoir d'améliorer l'expérience des clients et des agents en améliorant la rapidité et l'efficacité。
亚伦·兰金，斯普劳特技术总监，对pourquoi进行了解释:爱游戏体育官网首页
«Les formes d' automations telles que Les bots de chat, lorsqu'elles sont implémentées avec précaution, sont effaces parce qu'elles sont vaiment rapides et ne se疲劳jamais。Les agents humanes peuvent vite se fatiguer ou être débordés, ce qui ralentit Les réactions, agace Les utilisateurs et延长对话。Les fonctionnalités que nous créons servent donc à venir en aide aux agents qui doivent répondre à plusieurs conversations en même temp et traiter un nombre important desdes sur différents canaux。我爱你，我爱你，我爱你，我爱你。Résultat: les problèmes sont résolus加上rapidement et tout le monde est heureux。»
倾注我们的品牌，我们的聊天机器人équipe我们的协助我们的行动加上加上informée à我们的互动社会。我们的客户为我们付出déployer我们的努力，我们的美德expérience。
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Vous savez désormais评论créer vos propres bots de chat, mais la première étape du processus soulève une question clé:评论choisir les plateformes à exploiter ?
Chez 爱游戏体育官网首页Sprout, nous pensons qu'il est essentiel d'interagir avec les clients sur leurs sites de prédilection。法国企业信息平台的扩大，médias法国社会字体党加上utilisés。
Le和睦谷歌趋势ci-dessous montre un pic récent des研究de«专业信息»。
Par ailleurs, l'émergence社会信息的应用来了基克，微信等WhatsApp插图l'augmentation de la demand en la matière。欧洲等à企业服务措施popularité auprès企业经营者，企业管理人员clés企业管理人员。
Fort de plus d'1,3 million d'utilisateurs, WhatsApp a récemment lancé une应用程序，它是政府部门和网站的有效利用。Par ailleurs, les enterprises ont la possibilité de créer des bots de chat grâce à cet ensemble d'outils。
cesoutils sont parfaits pour les enterprises, peu importe où elles se trouvent dans le monde。加德80%的小企业zh Inde et au Brésil déclarent que WhatsApp les aide à公报avec leurs客户端et à développer leur activité。
Dans le présent guide, nous vous proserons des conils et des stratégies pour créer des bots de chat de qualité sur les médias sociaux，加上spécifiquement sur Twitter et Facebook。
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