曼德恩e-mail para nós
Nós sabemos que a ideia dos聊天机器人pode ser um pouco intimidadora。最后，enquanto alguns robôs aquecem nossos corações, outros-bem, eles são bem assustadores。
Mas a verdade é que os robôs não estão aqui para dominar o mundo。爱尔斯estão生命之水。
Neste guia, vamos mostar como tirar o máximo proveito dos聊天机器人como incrível ferramenta que são:假设carga de tarefas que levam tempo e permitindo que você atenda a seus客户de maneira melhores e maiis significativas。
Para fazer isso, nos associamos aos especalistas em chatbot do S爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方prout Social, bem como aos professionais de marketing de conversação na漂移Para mostrar Para você as melhores estratégias Para tirar o máximo proveito DOS聊天机器人e expandir a sua empresa。
聊天机器人são programas construídos para interagir automaticamente com as mensagens recebidas。聊天机器人podem ser programados para responder da mesma maneira todas as vezes, para responder de maneira diente às mensagens que contenham certas palavras-chave, e até mesmo para usar o aprendizado da máquina para adaptar suas respostas de acordo com cada situação。
Os聊天机器人提拉姆máximo proveito de meios de conversa, como texto SMS, janelas de conversa em sites e serviços de envio de mensagens como Facebook e Twitter para receber e enviar mensagens。
Os聊天机器人vêm em todas作为形式。exisstem alguns聊天机器人divertidos e bobalhões, como oCleverbot聊天机器人聊天机器人聊天机器人聊天机器人。
E também exist bots empresariais para satisfazer os clients。O Facebook lançou recentemente um conjunto de dadosDOS机器人的英勇宣言:
Mesmo que não sejam uma nova ferramenta empresarial, a utilização de chatbots certamente ganhou so nos últimos anos。Dados do谷歌Trends mostram que, nos últimos cinco anos, o volume de pesquisa acerca de“聊天机器人”cresceu 19x conme indivíduos e empresas começaram a reconhecer seu valor。
Mas as perguntas agora são outas: que tipos de bots empresariais exists ?Como os bots economizam tempo e criam uma experiência melhor?O que os usuários finais querem alcançar com O uso desses bots?
Para responder a essas perguntas, vamos analisar os dados do relatório da漂移:O estado dos聊天机器人．
As respostas são variadas e os indivíduos enviam mensagens para os chatbots por inúmeras razões。No entanto, as principais coisas que seus clients desejam com os chatbots são:
Os dados mostram que você precisa começar a tirar o máximo proveito dos聊天机器人para agilizar vendas, ter sucesso e communicar -se com o client。没有entanto，聊天机器人não são方便apenas para os seus consumidores, eles também são ótimos para a sua empresa。
Você acha que está pronto para começar一个criar聊天机器人?Veja como Sp爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方rout Social pode ajudar você fazer isso e a社会的自律性．
Uma maneira de manter a empresa competitive na modernidade é automatizar o máximo de processos possíveis。Prova disso é a ascensão do autoatendimendito em supermercados e de quiosques de pedidos em restaurantes。
De fato亚马逊abriu recentente uma loja sem caixas ou autoatendimento， limitando作为interações humanas ao mínimo necessário。
聊天机器人就像女皇一样勇敢。一个seguir, estão os cinco principais benefícios percebidos pelas empresas ao usar聊天机器人。
自动化是一种谈话方式，是一种方法，是一种方法funcionário，是一种经济方式，是一种方法，是一种方法。
Em vez de os seus representantes gastarem todo o tempo deles respondendo a perguntas recebidas, ess indivíduos realocam tempo para proativamente encontrar conversans para participarem comFerramentas de listening social．
O tempo que você economizaumenta à medida que auumenta a quantidade de mensagens recebidas。E já que apesquisa do 爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout社会蘑菇Que o número de mensagens em redes社会的需要de respoentou 18% de 2015 a 2016, você economiza horas incontáveis automatizando respostas com聊天机器人。
聊天机器人usam mensagens diretas para coletar和informações necessárias para proporcionar um支持eficaz。Por exemplo, perguntar aos usuários Por que eles estão visitando sua página é uma questão que provavelmente é colocada em cada interação。
自动的essa interação初级的permite que os usuários compartilhem as informações necessárias para que o agency lhes atenda da melhor maneira, sem a必要的de que um ser humano pergunte isso。Por example, o聊天机器人做网站漂移合格客户潜在e reúne seus endereços e-mail para que um representative de vendas possa dar sequência。
我们的聊天机器人的自动领导资格，para, empresa, de vendas, ao, mesmo, tempo, em，战斗，fadiga, causada, por responder às, mesmas, perguntas, repetidamente。Você我们的装备，我们的幸福，我们的生活，我们的生活，我们的幸福，我们的生活，我们的幸福。
“我们的客户同我们有同样的权利informação我们有同样的利益。”Na verdade, seus clients podem nem saber no que estão interessados。塔尔维兹，我是阿帕纳斯，我是诺姆，达，苏，路，和，迪迪兰探险者。Ao pedir uma série de perguntas de qualificação, você direciona os usuários até o melhor lugar para eles encontrarem a informação que desejam。
清醒的思想，在天堂，在天堂，在天堂，在天堂，在天堂solução possível。西班牙语，法语，法语，法语，法语，法语，法语são:
想象一下uma empresa global, como uma companhia aérea。进入党派之家，查加达之家，possíveis升级的无穷无尽的决斗之路，há无穷无尽的决斗之路combinação无穷无尽的决斗之路。
Ao personizar作为perguntas feitas por um聊天机器人，essas companhias aéreas direcionam os clients para a melhor maneira de comprar e criam uma melhor experiência de usuário。
Essa experiência integrada do usuário torna o processo mesologio de planejamento de uma viagem muito mais fácil para o usuário e para a empresa。
Como vimos a partir dos dados da Drift, o uso mais comum para os聊天机器人é fornecer respostas rápidas em casos de emergência。没有entanto, as empresas que não oferecem support 24 horas não fornecem respostas quando o escritório está fechado。
Com o uso de um聊天机器人一致性quando a sua empresa está fechada, os clientes ainda terão acesso às informações de que precisam。
Isso é特别重要的porque os consumidores esperam uma resposta mais rápida do que as marcas podem garantir。De acordo comÍndice做segundo trimestre de 2016做Sprout爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方 Social， OS客户端esperam uma resposta entre 0 a 4 horas。没有entanto, as marcas geralmente levam 10 horas para responder。
Os聊天机器人ajudam você一个小的显着的速度médio de resposta，近距离的você das expectativas dos seus客户。
传统，作为perguntas dos客户eram enviadas para as empresas通过电子邮件或电话，o que fazia com que作为experiências de usuário fossem consideration avelmente padronizadas e não-personalizadas。Mas os聊天机器人的erecem uma maneira nova, divertida e dinâmica de interagir com as marcas。
嗯，大样本é o推特达多米诺披萨．Domino's permite que os客户peçam pizza pelo simples comppartilhammento de um emoji。Os bots da Domino's, então, encaminham Os pedidos e perguntas adicionais, se necessário。
outo ótimo聊天机器人vem da Fandango的范例。不同之处você tinha que perder tempo selecionando as opções do拍电影时pelo número 0800, hoje basta ir aos perfis sociais da Fandango e proveitar os聊天机器人para encontrar os horários de filmes e cinemas mais perto de você。
Essas experiências de usuário fáceis e memoráveis garantem que seus usuários vão pensar nos seus bots na próxima vez que estiverem prourando por um jantar e um filme。
Ansioso para começar a criar seus próprios聊天机器人?奎姆não菲卡里亚。对我的行为进行描述ajudá-lo，对我的思想进行描述lançar o seu próprio é empolgante。思考的节奏você经济的新生。
Nós vamos mostrar a você作为一个重要的考虑因素，一个passos a percorrer na hora de começar。
Com um amplo espectro de casos de uso interessantes para escolher， é difícil definir um objectivo específico para os聊天机器人。轮胎速度para fazer uma descoberta初始para definir seu objectivo e, então, começar一个planejar o seu caso de uso。
Você deseja解决程序的问题de atendimendto ao客户端?促销新产品?欧杰拉尔领导了比赛?Para descobrir qual caso de uso será mais eficaz Para você，与社会相关的设备。
Se a sua equipe social acha que não dá conta do número de mensagens em determinadas redes, você talvez queria actuzar bots ements canais。这是一台机器，它是一个机器，它是一个机器，它是一个机器，它是一个机器。
Seja qual for o caso, preste atenção no que você gostaria de realizar conme começa a criar a experiência。
Suas conversas serão different dependdo das páginas, redes e canais em que seus programas ficam。体贴的suas opções:
Alguém que visita a sua página inicial tem mais chances de conhecer os seus produtos do que alguém que chega um dos posts do seu blog, e os seus bots precisam ser programados de acordo com isso。
Da mesma maneira, uma vez que as demografias são different para cada rede social individual, alguém que visitar sua página no Facebook provavelmente não fará as mesmas perguntas que alguém que for à sua página do Twitter。Estude作为demografias社会为社会祈祷diferenças。
Reúna o máximo de informação possível sobre o seu público, depois, use-as para direcionar as perguntas que você faz no terceiro passo。
一个续，descubra com qual tipo de conteúdo você deseja que os clientes interajam por meio meio da conversa com o聊天机器人。
经常发生的事。Pense清醒的perguntas que os客户estão mais丙烯酸的fazer para o seu聊天机器人，assim, você cria os fluxos充足的para direcionar os usuários para a melhor resposta possível。
Se você não sabe quais são as perguntas mais frequents，采购saber internamente com as equipes que interagirem com seus客户。
卡索você决定我们的命运之源experiência我们的命运之源，我们的命运之源conteúdo我们的命运之源conteúdos。
Se você ainda não o fez, agora é a hora de chamar a sua equipe criativa。Dar ao seu bot uma personalidade humaniza experiência e alinha melhor o聊天机器人à sua marca。
Para informar aos客户que eles estão falando com um bot, muitas marcas também decide dar um nome a ele。这是一个为客户提供透明服务的机会amigável。
convidar as equipes de redação para o processo para definir orientações claras e uma voz consistent para o seu聊天机器人。
A mensagem de boas-vindas é muito importante na hora de interagir com os usuários e levá-los一个responder ao seu bot。作为melhores mensagens de boas-vindas que vimos são aquelas que são说服，定义为期望和fazem perguntas。
Seja convincenteSó porque é automatizado, não quer dizer que precisa soar robótico。返回一个个人的信息，做seu bot e divirta-se com sua mensagem para fazer com os usuários interajam。Basta que você mantenha a社会之声．
值expectativas
Em primeiro lugar，通知aos客户estão conversando com um bot para que possession entender os possíveis limited da conversation。Em segundo lugar，通知aos客户como e quando eles vão conversar com uma pessoa real。
Pergunte
Uma vez que você escolheu o seu público, faça perguntas que ajudem a manter a conversation。作为重要用途você descobriu na etapa 3 para certificate -se de que você está atendendo às必需品做客户。
我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说。O bot dá boas-vindas aos usuários com um gif divertido de aceno para iniciar a conversation。
Depois disso, o bot menciona que esta é uma sala de chat exclusiva e leva os usuários a responderem à pergunta comentando que eles estão dando início a uma jornada particular e personalizada。
复活节彩蛋também podem ser divertidos-você reconhece as referências一个神秘博士e哈利波特na imagem acima?
Depois que você fizer a primeira roada de perguntas, comece a mapear como a jornada de conversação pode vir a ser。Você pode fazer isso usando uma ferramenta de chat como Sp爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方rout Social ou, se você ainda não estiver pronto, comece a criar caminhos utilizdo formatos e setas no谷歌图纸．
Este exemplo analisa um restaurant fictício que precisa comunicar coisas como horário de function amento, pratos speciais e programas de fidelidade。Acrescente todas作为perguntas que o usuário pode querer perguntar como possíveis respostas nas quais eles podem clicar。
Para cada uma das perguntas feitas, descubra quais as melhores respostas que os usuários podem escolher。哭泣várias respostas para cada pergunta feita, assim você terá mais机会às必需品做usuário。
Agora, para cada pergunta que você fizer, e cada resposta disponível para o usuário escolher, você deve continuar a desenvolver a conversa。阿古马斯，阿古马斯，阿古马斯，阿古马斯，阿古马斯，阿古马斯，帕贡塔vários níveis。
通过手续，手续，证书，谈话，使全体满意，正如客户需要一样。Quando a conversa atinge várias camadas de profundidade, pode ser hora de conduzir esse usuário a um representante de verdade。Caso você se perca， é possível visualizar facility a experiência做聊天机器人没有Bot Builder做Sprout。爱游戏体育官网首页
哭我的表情包，图片和动图animados à sua conversa do聊天机器人，我有我的世界!
Mídias não人的心灵之梦às我们的生命之梦também我们的生命之梦reforçar我们的生命之梦você我们的生命之梦conversão我们的生命之梦。
Veja como um pequeno表情符号做bot de Twitter做Sprout社交爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方pode iluminar o聊天(sem trocadilhos)。
一个interação做聊天机器人顶点na chamada para ação uma vez que um usuário tenha respondido A todas as suas perguntas e esteja pronto para seguir em frente。Sua chamada para ação é um botão que você pode adicionar à conversa do chatbot para direcionar os usuários a um objetivo específico。
使用os botões de chamada para ação para levar os consumidores a uma categoria de produto específica ou a uma página em seu site, para comparpartilhar sua experiência com um amigo nas des sociais ou diretamente para a página de checkout。Seu bot pode ser sua ferramenta mais valiosa de conversão ao impulse os usuários para Seu destino final。
我清醒的头脑você我有自己的客户。Isso é importante porque a interação com a sua marca pode levar proporcialmente a conversões de alto valor, sem qualquer assistência manual de vendas。
Quando continuamos a interagir com o bot para Twitter do 爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social, nossa equipe Social aproveita chamadas para ação para direcionar os usuários interessados às páginas adas para encontrar mais informações。
Como você pode ver, jornadas de chatbots podem se tornmapas de conversação complexos muito rapidamente。Para garantir que todos os usuários encontrrem informações valiosas e não fiquem presos ou, certificate -se de testar cada umas das interações possíveis。
A maioria das plataformas de chatbot tem A funcialidade de visualização ao vivo, assim, você pode testar todos os fluxos sem ter que ativar o seu bot。
Uma vez que tiver terminado todas as etapas acima, você estará即时para ativar o seu primeiro聊天机器人!Apenas证书-se de monitorar os usuários conforme eles interagem com seus bots para garantir que não exisstem vazamentos nas jornadas ou lugares em que os indivíduos服装ficar presos。
Siga esses 12 passos e você estará no caminho certo para criar uma experiência de聊天机器人que os客户端adoram。
Caso você se perca ou queira conversar com um especalista em chatbot, não hesite em preencher o formulário abaixo e alguém da nossa equipe entrará em contato。
Quando acrescentar聊天机器人做Twitter à sua estratégia de marketing e atendimento ao cliente, lembrese de que bots bem-sucedidos melhoram e acrescentam à experiência do usuário。
Para guiar você pelo caminho certo, oferecemos algumas dicas e exemplos úteis Para garantir que sua experiência com聊天机器人没有Twitter seja simples, direta e atenda às必要的de seus客户:
Primeira regra que deve ser lembrada: todas as experiências dem facilitar uma transferência entre bot e humano。Embora bots拥有简单的facilitar作为conversas没有Twitter, eles jamais dem substituir a experiência humana。
Por exemplo，一个主要的平台comércio在线，Shopify，美国uma简单的mensagem自动调试等Seu identificador de support他们是人类的代表。
允许我马上到你的地盘questão está我的地盘有你的地爱游戏官网皇盘vários我的地盘有你的地盘。
一个palavra聊天机器人não隐含的必要性PNL (programacao neurolinguistica) e IA (inteligência artificial)。关于对话和直觉的基本原理和对偶计算的方法usuários关于正确的计算方法。
Os聊天机器人做推特是基于interações个人。呼叫experiências de marca únicas在我们的市场上complementarão在我们的社会和目标上的营销工作negócios我们的客户。
Uma experiência única vem荷兰皇家航空公司的身份证是多少．艾萨的谈话指南usuários一个uma mensagem útil关于聚会的指示，portões关于兴趣的想法。
Embora存在的apenas um mapa atalmente, você pode ver que sua equipe social está desenvolvendo locais adicionais。
Criar聊天机器人没有Twitter pode ser seguro e acessível - de verdade。
O uso de uma ferramenta como发芽社爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方会permite criar e implantar novos聊天机器人做推特每分钟。O Bot Builder intuitivo do 爱游戏体育官网首页Sprout inclui um visualizador dinâmico em tempo real que testa O chatbot do Twitter antes de ativá-lo。
É重要的事情，作为pessoas之间的联系，作为sua marca por Mensagens diresda ententam que se trata de uma situação entre um聊天机器人和人类。
Dê ao seu bot uma identidade de marca única, um nome e selecione um avatar personalizado para ajudar a estabelecer expectativas claras com seu público antecipadamente。
使用uma mensagem de boas-vindas para definir expectativas bem claras: diga olá， faça uma pergunta e forneça instruções sobre como prosseguir。Uma mensagem de boas-vindas amigável, junto de Uma resposta rápida, vai direcionar as pessoas para experiências específicas com um mínimo de educação。
Oidentificador do 爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout SocialDá boas-vindas com uma mensagem amigável e estabelece as expectativas DOS usuários informdo que estão falando com um bot, mas que podem ser direcionados para um human, se desejarem。
观察，também, que o uso做botão de reinicialização faz com que o菜单reapareça。É重要的dar aos usuários一个可能的关于聊天的西班牙人的小组，在这里，我们必须得opinião清醒的，在这里。
É基本定义o que o seu聊天机器人做推特pode fazer e como ele pode fornecer ajuda。Com opções情报部门的透明度rápidas, você解决问题的方法não塞加支持。
嗯，优秀的典范de como desenvolver Respostas Rápidasvem做Etsy．
Isso dá aos usuários do Twitter uma série de opções para manter as conversas fluindo。
使用连词来代替推特来代替优势。哭机器人问通信和个人生活。包括cópias divertidas e标签nas mensagens e使用表情符号nos botões de resposta rápida para criar indícios视觉效果互补o文本。
嗯ótimo emoji的范例vem da Sheetz， uma loja de conveniência focada em oferecer aos客户端OS melhores serviços e产品possíveis。
女性表情符号foram bem escolhidos e todos são相关度para as mensagens que os acompanham。
Adicionar respostas rápidas às suas mensagens de boas-vindas é apenas o começo。Ao criar uma resposta automática原始para cada opção de resposta rápida, seu聊天机器人做Twitter pode dar prosseguimento à对话瓜尔作为pessoas para os próximos passos。
A Sheetz também é ótima em manter A conversa。
Eles包括uma variedade de respostas相关的para continuar a conversa, não importa o que você deseja conversar。
我的世界就像我的电话一样，包括我的世界，我的世界，我的世界。体贴的包括uma Resposta Rápida de "Falar com um agency " ou simplesmente uma opção genérica como "Outros"。Sempre ofereça我是人类的朋友。
Os聊天机器人做Twitter podem automatizar tarefas repetitivas (como coletar informações) e definir o contexto necessário, resultando em uma interação mais informada。成功的意义soluções mais rápidas e pessoas mais content de ambos os lados da conversa。
automatização ajuda capacitar agents humanos e simplicar experiência de atendeto ao client。Quando tarefas简单重复são repassadas para um bot, os agents humanos recbem as informações solicitadas e têm mais tempo para resolver situações complexas。
Segue，范例，Sargento, lidando, de maneira, intelligence, com, problem, de productto, por meio do聊天机器人发推特．
我们的客户à mão，我们的客户的经济，我们的客户的经济，我们的客户的贸易。
Os聊天机器人做推特许可você interaja com sua comunidade de novas maneira ao automatizar uma jornada原始的对话，Mensagens Diretas。
Liberar esse novo canal de marketing pode criar experiências interativas e agradáveis com a marca, que podem dar support a campanhas já existentes-ou criá-las do 0。
Os聊天机器人做推特não开发ser separados por departamento ou objectivos。Ao oferecer múltiplas opções de Respostas Rápidas，嗯único聊天机器人pode组合形式coesa os mundos do atendimento Ao cliente o marketing da marca a conteúdo engajador e divertido e serviços úteis。
Seu聊天机器人é uma boa experiência para os客户端?Descubra recebendo反馈自动节奏真实。Dê uma olhada em como a Microsoft reúne feedback automaticamente sobre as experiências com chatbots parao产品Xbox．
一个equipe pode usar essa informação para impulse melhor sua estratégia de聊天机器人。
Caso você se perca ou queira conversar com um especalista em chatbot, não hesite em preencher o formulário abaixo e alguém da nossa equipe entrará em contato。
Se os聊天机器人做Facebook Messenger não estiverem entre os primeiros de sua lista de ativos de marketing, você deveria resconar essa decisão。Eis o motivo:一个分类群adesão。bilhão de pessoasagora usam o Facebook Messenger todos os meses。
聊天机器人做脸书的游戏，是主流平台的社交游戏。Hoje,mais de 100,000 bots estão sendo usados no Facebook MessengerPara coletar informações, recomendações de produtos, receber pedidos e até mesmo Para o bem comum。
Os聊天机器人做Facebook Messenger ajudam回复ou fornecer informações por meio de automação。Algumas das ferramentas que tornam o Facebook Messenger fácil e eficaz são:
Como专业de marketing， é tentador querer experimentar as mais recentes ferramentas, mas você tem que fazer a si mesmo algumas perguntas antes de avançar。
Antes de criar um bot, defina a experiência que deseja criar para seus clients。Quais são seus社会目标？Você está criando um bot para um serviço ou somente para entretenimento?Entender o que você espera conquistar vai ajudá-lo a criar a melhor experiência para as pessoas que interagirem com o bot。
A próxima coisa A considar é o que você quer que as pessoas façam。Que ações você quer Que os usuários tomem?É um过程简单ou há várias tarefas que você deseja que eles realizem?Primeiramente, pense em como essas coisas são feitas fora do Messenger e, depois, use essas informações para projetar suas interações dentro do Messenger。
Como sempre, o engajamento não精确的提问方式ação tiver sido concluída。Pense nas different maneiras de manter as interações acontecendo。limited o seu foco a algumas áreas-chave。Fazer muita coisa pode gerar confusão e diluir a experiência。
Facebook Messenger，聊天机器人在社会上的优势como Sp爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方rout Social， você precisa apresentá-lo ao seu público。Mesmo que muitas pessoas vão ao seu chat do Facebook organicamente, você também pode promover proativamente o seu bot para mais conversas。
作为conversas acontecerão no Messenger, mas isso não signa que os clientes que encontrarem você em outras partes da web vão ficar de fora。脸书，你的脸，我的脸，我的脸，我的脸，我的脸。
插件da Web
Adicione网站插件ao seu site e permita que os usuários iniciem uma conversa com você enviando mensagens pelo Facebook Messenger。
Caso você decida批准的网页插件para Facebook Messenger，证书-se de que você está pronto para激光雷达com o aumento do卷de entrada。
Correspondência de clients
Este递归permite alcançar作为pessoas pelo信使se você tiver o número de telefone delas a e autorização para contatá-las。
As conversas iniciadas pela correspondência de clients serão recebidas como Solicitações de mensagem, permitindo que pessoas sejam contatadas somente pelos bots com As quais desejam se communicar。
Códigos链接
Os链接e códigos do Messenger podem ser colocados em qualquer lugar para que as pessoas façam a leitura e iniciem uma conversa com você。
Com os códigos做信使，作为pessoas usam câmera做电话para a imagem e encontrar você没有信使。Os链接做信使são url curtos nos quais as pessoas podem clicar para iniciarem instantaneamente uma conversa com você。
Você vai ver que logo terá inúmeras conversation as signativas com seus clients有潜力的客户。
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Nós já avançamos muito desde os dias de "chat ao vivo" nos网站。Hoje em dia, os聊天机器人são inteligentes e capazes de complete uma série de tarefas differes。Desde预留reuniões com代表de vendas até冲动性客户em潜在pelo funil usando conteúdo interativo - tudo pode ser feito。
O Drift está conduzindo a inovação de chatbots, tendo lançado sua plataforma de marketing conversional há menos de dois anos。Com o Drift, as empresas podem se conectar aos visantes do site em um nível个人议程encontros Com clientes em potential em tempo real, tudo Com a ajuda de um聊天机器人。
O漂移não está apenas contrindo bots-ele está liderando a revolução做市场会话。Isso porque bots têm a capacidade de tornar a interação com clientes em potential e atuais tão integrada quanto possível。
有潜在客户
聊天机器人são智能人o足够的para saber quando um来访um e-mail de vendas e depois visita uma página de destino。Com a ajuda do Drift，装备vendas e营销podem usar聊天机器人para estimular conversas Com客户em潜在em具体条款，quando eles mais precisam de assistência。
没有复仇的过程
没有漂移，o propósito dos聊天机器人é fazer com que comprar seja mais fácil para as pessoas。聊天机器人可以用自己的方式解决问题típico B2B，解决问题rápidas e mais negócios fechados。
在市场营销方面
Uma área onde o漂移tem visto巨大的月相ento é没有uso de聊天机器人e序列，Uma ferramenta de e-mail para as equipes de vendas。Quando representantes de vendas planejam e enviam电子邮件usando o序列做漂移，eles podem rastar todas métricas de interação típicas de e-mail。
Mas o que é realmente poderoso é a capacidade da plataforma de conectar客户em potential em uma sequência de电子邮件com a interação em um站点。Por exemplo, um representante pode enviar um e-mail que um client em em potential não responde爱游戏官网皇 immediate, optando, em vez disso, Por visar o site para obter informações。Quando o潜在客户chega ao网站，嗯聊天机器人做漂移é acionado para interagir com潜在客户和个人，我的。
Ser capaz de iniciar uma conversation em qualquer momento usando um聊天机器人é atraente para muitas empresas que querem maximizar interação com os visantes do site。Ao ter sempre alguém de "plantão" para responder a perguntas e议程reuniões com客户em潜在，聊天机器人também tornam a geração de leads mais fácil para uma equipe pequena, ou até dispensam a necessidade de uma equipe。
Mas ter um "bot" de conversa não必要的重要性que todas as interações - ou que a maioria delas - serão com uma entidade não humana。没有漂移，一个人类对话的装备，优先处理权宜之计，quando os bots intervêm para resolver问题议程reuniões de vendas。Essa é a mesma abordagem que muitos usuários do Drift implementam em seus分别negócios。Desse modo, o Drift torna mais fácil para as empresas oferecer ótimos tempo de resposta 24 horas por dia para os visantes do site。
Mais importante, no entanto， é que os chatbots de hoje tornam a aproximação com os clientes Mais fácil, diz o director Executivo do Drift, David Cancel。取消，嗯，empreendeo em série e antigo Hubspot产品总监，恢复da melhor maneira:“机器人聊天tornam mais fácil para as pessoas comprarem como e quando querem-e esse deveria ser o objetivo de qualquer empresa。”
符合性você avança平面上的东西，物体上的东西não变化的东西você。O objectivo é criar uma experiência única para seus客户。
Na hora de decidir quais聊天机器人实现，é importante entender seu público-alvo e avaliar os canais de comunicação que você usa para se conectar a eles。Isso vai ajudá-lo一个优先的聊天机器人você deve实现e quais mensagens deve实用。
Seguem quatro excentes exemployes de como as marcas estão fornecendo valor aos clientes por meio dos聊天机器人:
O popular mecismo de busca de viagens Hipmunk promete responder perguntas de viagem e fornecer recomendações para os viajantes usando seu聊天机器人做信使。
Na sua mensagem de boas-vindas, os clients podem escolher dentre conselhos de viagem，巴士车voos e巴士车hotéis。
聊天机器人做Whole Foods permite que os usuários busquem no banco de dados de receitas da empresa - uma escolha intelligence ente para uma rede de supermercados。
O bot começa一个解释性的对话。Você pode procurar por算法específico ou navegar pelo seu banco de dados de receitas por tipo de prato, cozinha ou restrição食品特别。
O que torna a experiência ainda mais divertida é O fato de os clientes poderem组合texto e表情符号。Você pode inserir uma palavra usando texto ou simplesmente选择o表情符号que对应ao项目de alimento que você está procurando。
这是一个有能力的机器人，包括一个聊天机器人à我没有全食超市，这是我的工作，这是我的工作。
Como um dos primeiros bots disponibilizados na Messenger Platform, 1-800-Flowers permite que os client comcomum flores ou falem com support。
Ao fazerem o pedido, os客户são convidados a fornecer o endereço de entrega e, então, recebem um carrossel de arranjos para fazerem sua escolha。
克里斯·麦肯，1-800-弗劳尔斯的总裁，对客户的正面事件作出回应。Em uma conversa com Digiday, McCann disse que mais de 70% dos pedidos de bot da empresa são de novos客户。
一个Evernote é um grande exemplo de empresa que tira máximo proveiro dos聊天机器人para o atendimento ao客户端。Eles criaram uma experiência sólida para coletar protocolos de support e entregá-los para as equipes internas companharem。
一个Evernote pode, então, falar com os usuários diretamente nas redes sociais。
Enquanto você fica empolgado para começar a criar seus próprios robôs caminhantes e falantes (ou talvez não caminhantes)， seguem algumas ferramentas que podem ajudá-lo no seu caminho。Nós escolhemos ferramentas de聊天机器人que vão atender às社会的需要，支持客户的网站协议。
噢，爱游戏体育官网首页萌芽的荣誉automação não人类的替代品;这是我们的世界，我们的世界在扩张obtenção我们的世界在rápidos。一个automação开发人员支持在人类代理的基础上重复交付转移客户，在人类代理的基础上提供têm在解决问题的基础上提供适当的背景。
O Bot Builder do 爱游戏体育官网首页Sprout permite que as marcas agilizem a conversa e façam O mapeamento dessas experiências baseando-se em uma lógica simples e regrada。我们的博阿斯-文达斯之门，就像marcas podem cumprimentar os client assim que eles entram em em uma interação de mensagem direta no Twitter。我们的博阿斯-温达斯之梦Olá，法泽尔-乌玛-帕贡塔-乌达尔instruções清醒的科莫começar。
“O 爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social tem sido uma das soluções preferidas pelas empresas que querem tirar O máximo proveito do engajamento com客户没有Twitter”，diz Ian Cains, gerente de produto do grupo no Twitter。“Estamos muito felise que eles estejam mantendo a liderança sendo os primeiros no mercado a oferecerum bot builder simples, dimensionável e intuitivo, projetado para equipes de atendimentito ao客户”。
Se você está buscando automatizar作为interações com客户em potential ou atuais没有Twitter e Facebook, o Sprout pode 爱游戏体育官网首页ser solução perfeita para você。inice seu próprio gratuito hoje！
漂移é uma平台de vendas e营销direcionada para a conversação que conecta as empresas aos melhores引领em tempo real。各单体os usuarios navegam em建网站,o漂移permite知道lh envie mensagens diretas dentro做navegador ou, os atenda几率小德乌玛experiencia de automatizada聊天。
Conforme os usuários interagem com seu聊天机器人，você pode coletar informações importantes, como nome，电子邮件endereço e número de telefone deles para posterior acompanhamento。Você também在海边漂流calendário在海边漂流reuniões ou demonstrações。
O Bot de resposta da Zendesk trabalha junto da sua设备的客户para responder às perguntas做客户com a ajuda sua基础，conhecimento e sua própria aprendiagem de máquina。
全赞客户的艳羡之情电子邮件com uma pergunta para a sua empresa, o Bot de resposta encontra os artigos maiis relevantes sobre aquela dúvida e envia para o客户。Caso o protocolo seja resolvido, questão é encerrada。Caso contrário，一个pergunta é encaminhada para a sua equipe de support para um comppanhamento pessoal。
O 爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout社会信用robôs nunca devem假设完全sua presença nas redes sociais。Apesar de não防御者对话完全自动的社会，与此相关的事件automação初步事件experiência做客户做代理，一个速度eficiência。
艾伦·兰金(Aaron Rankin)，董事técnico e联合基金do Sprout，说明爱游戏体育官网首页:
“As formas de automação, como os聊天机器人，quando implementadas com cuidado, são eficazes porque são muito rápidas e nunca se cansam。人类的权利和权利，我们的权利和权利，usuários我们的权利和权利。Os recursos que estamos conconindo ajudam a补充o trabalho do代理que muitas vezes está fazendo malabarismo com várias conversas de support, lidando com grandes volumes de informações em vários canais。Estamos efetivamente ajudando o agent com um辅助聊天机器人prestativo。O result tado é uma resolução de problem mais rápida e seres humanos mais felise nos dois lados da conversation "
Tirando máximo proveito dos聊天机器人，as marcas têm uma equipe de support mais informada sobre cada interação social e uma redução no esforço do client, o que leva a uma experiência superior do client。
聊天机器人为社会服务
Agora você tem uma melhor noção de como criar seu próprio聊天机器人，mas o primeiro passo desse processo levanta uma questão importante: como você decide em quais plataformas vai investor ?
不发芽爱游戏体育官网首页，信用机构é基本的国际客户estão。与此同时，与此同时的世界，与此同时的世界，与此同时的世界são作为社会。
Basta verificar no relatório do谷歌趋势frequência com que empresas pesquisam por "平台de mensagens para empresas" para noar o aumento。
Além disso, vemos o aumento na esessidade de serviços de mensagem com ascensão dos应用社会基础上的mensagens, como基克微信eWhatsApp．符合性serviços受人民欢迎的国家usuários，重要的国家的国家。
通讯地址1,3 bilhões de usuários, o WhatsApp lançou最近的通讯地址usuários没有网站。Além disso, esse conjunto de ferramentas inclui a posbilidade de criar聊天机器人。
Essas ferramentas são ótimas para empresas de todo o mundo e mais de百分之八十的“pequenas empresasna Índia e no Brasil dizem que o WhatsApp as ajuda se comunicar com os clientes e a expandir seus negócios hoje。
Mesmo levando tais应用de redes sociais em consideração, dentro deste guia nós daremos uma olhada mais profunda em dicas e estratégias para criar ótimos聊天机器人para Twitter e Facebook。
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