给我们发邮件
我们知道聊天机器人的想法可能有点吓人。毕竟，虽然有些机器人温暖了我们的心，但也有些机器人会让我们抓狂。
但事实是，机器人并不是来接管世界的。他们的存在是为了让生活更轻松。
在本指南中，我们将向您展示如何利用聊天机器人作为令人难以置信的工具:承担耗时任务的负担，并允许您以最重要的方式更好地为客户服务。
为此，我们与Sprout Social聊天机器人专家以及facebook的爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方对话营销人员展开了合作漂移为您带来利用聊天机器人促进业务增长的最佳策略。
聊天机器人是用来自动处理收到的信息的程序。聊天机器人可以被编程为每次都以相同的方式做出回应，对包含特定关键字的消息做出不同的回应，甚至可以使用机器学习来调整他们的回应以适应情况。
聊天机器人利用短信、网站聊天窗口和Facebook和Twitter等平台上的社交消息服务等聊天媒介来接收和回复消息。
聊天机器人有各种形式。有一些有趣而愚蠢的聊天机器人，比如Cleverbot这是一个聊天机器人，可以与真人聊天，并边走边学习。
此外，还有满足客户需求的商业机器人。Facebook最近发布了大量数据证明机器人对商业的价值:
虽然聊天机器人并不是一种新的商业工具，但在过去几年里，它们的应用确实有了增长势头。谷歌Trends的数据显示，在过去五年中，随着个人和企业开始意识到“聊天机器人”的价值，围绕“聊天机器人”的搜索量增长了19倍。
但接下来的问题是:存在哪些类型的商业机器人?机器人如何节省时间并创造更好的体验?终端用户在使用这些机器人时想要实现什么?
为了回答这些问题，让我们深入研究Drift报告中的数据:聊天机器人的现状．
人们的反应五花八门，人们出于许多不同的原因给聊天机器人发消息。然而，你的客户想从聊天机器人那里得到的关键是:
数据显示，你需要开始利用聊天机器人来简化客户沟通、成功和销售。然而，聊天机器人不仅为你的消费者提供了方便，它们对你的业务也很有帮助。
你认为你已经准备好开始构建聊天机器人了吗?了解Sprout S爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方ocial如何帮助你做到这一点自动化你的社交媒体营销爱游戏官网皇．
在现代商业中保持竞争力的一种方法是将尽可能多的流程自动化。杂货店自助结账和餐馆自助点餐亭的兴起就是证据。
事实上,亚马逊刚刚开了一家没有收银员和自助结账的店将人际交往限制在绝对必要的情况下。
聊天机器人的价值来自于它们在整个组织中自动化对话的能力。以下是企业在使用聊天机器人时意识到的五个主要好处。
通过自动化对话，企业可以节省时间和金钱，将这些时间和金钱分配给其他工作。
与其让你的代表把所有的时间都花在回答内部问题上，这些人会重新分配时间，主动寻找相关的对话来加入社交倾听工具．
随着入站消息数量的增加，节省的时间也会增加。由于爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social研究表明从2015年到2016年，需要品牌回复的社交消息数量增加了18%，通过聊天机器人自动回复可以节省无数小时。
聊天机器人使用直接消息来收集必要的信息，以提供有效的支持。例如，询问用户为什么访问你的页面，这可能是每次互动中都会被问到的一个问题。
自动化初始交互允许用户共享代理所需的信息，以便更好地为他们服务，而不需要人工询问。例如，Drift的网站聊天机器人会对潜在客户进行筛选，并收集他们的电子邮件地址，以便销售代表跟进。
这个聊天机器人会自动向销售机构提供合格的线索，同时还能消除一遍又一遍地回答相同问题所带来的疲劳。你会发现，有了更多有质量的领导，团队就会更开心，有时间做更有意义的工作。
客户并不总是知道去哪里找到他们感兴趣的信息。事实上，你的客户甚至可能不知道他们感兴趣的是什么。也许他们只是偶然听到你的品牌名称，决定去探索一下。通过询问一系列限定问题，您可以将用户引导到他们想要的信息的最佳位置。
想好要问的问题，这样访问者就能得到最好的解决方案。这些问题因业务类型而异，但常见的有:
想象一个全球性组织，比如航空公司。在出发地点、到达地点、可能的升级地点和无数的购票地点之间，有几乎无限多的购买组合。
通过个性化聊天机器人提出的问题，这些航空公司可以引导客户以最佳方式购买，并创造更好的用户体验。
这种无缝的用户体验使得用户和企业都可以更轻松地规划行程。
正如我们从Drift的数据中看到的，聊天机器人最受欢迎的用途是在紧急情况下提供快速答案。然而，不提供24小时支持的组织不会在办公室关门时提供答案。
当你的公司关闭时，通过使用强大的聊天机器人，客户仍然可以访问他们需要的信息。
这一点尤其重要，因为消费者希望得到比品牌所能保证的更快的反应。根据爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social 2016年第二季度指数在美国，客户希望在0-4小时内得到响应。然而，品牌通常需要10个小时才能做出回应。
聊天机器人可以帮助您大幅减少响应的平均时间，使您更接近客户的期望。
传统上，客户的问题是通过电子邮件或电话发送给企业的，这使得用户体验相当标准，而且不是定制的。但聊天机器人提供了一种新的、有趣的、互动的方式来与品牌互动。
一个很好的例子是达美乐比萨的推特．达美乐允许顾客只需要分享一个表情符号就可以订购披萨。然后，达美乐机器人会发送这些订单，并在必要时询问其他问题。
另一个很棒的聊天机器人例子来自Fandango。不像以前你得花时间整理拍电影时的通过它的1-800号码，你现在可以进入Fandango的社交资料，利用它的聊天机器人找到你附近的电影时间和电影院。
这些无缝的和令人难忘的用户体验确保你的用户在下次找晚餐和电影的时候会想到你的机器人。
渴望开始创建自己的聊天机器人?谁不会。一旦你克服了最初让机器人帮助你的恐惧，创建和启动你自己的想法是令人兴奋的。想想你可以为新的活动节省多少时间。
我们将引导您完成最重要的事情，并在开始时走过的步骤。
有这么多有趣的用例可供选择，很难为聊天机器人确定一个具体的目标。在开始的时候花时间做一些发现来定义你的目标，然后开始构建你的用例。
你想解决客户服务问题吗?推广新产品?爱游戏全站下载或者产生高质量的线索?为了找出对你来说最有效的用例，与你的网站和社交媒体团队聊天。爱游戏官网皇
如果你的社交团队发现他们无法跟上某些网络上的消息数量，你可能会想要利用这些渠道上的机器人。如果你的网站团队发现转化率很低，那么机器人就可以帮助提高转化率。
不管是什么情况，当你开始构建体验时，要注意你想要完成什么。
你的聊天对话将根据你的节目所在的页面、网络和频道而有所不同。考虑你的选择:
访问您的主页的人可能比访问您的博客文章的人更了解您的产品，您的机器人需要相应的编程。爱游戏全站下载
同样，由于每个社交网络的用户统计数据不同，访问Facebook页面的用户可能不会像访问Twitter页面的用户提出相同的问题。研究社交媒体人口统爱游戏官网皇计通过社交网络来更好地了解这些差异。
尽可能多地收集听众的信息，然后用它来指导你在第三步中提出的问题。
接下来，弄清楚在整个聊天机器人交互过程中，您希望客户参与哪些内容。
试着从常见问题开始。想想客户可能会问你的聊天机器人什么问题，这样你就可以建立适当的流程，引导用户得到最好的答案。
如果你不确定经常被问到的问题，看看内部与客户互动的团队。
如果你选择更有创意，选择更专注于营销的体验，在创建新内容之前，评估哪些现有内容最能支持你的目标。
如果你还没有，现在是时候引入你的创意团队了。给你的聊天机器人一个个性可以使体验更加人性化，并使聊天机器人与你的品牌更加紧密地联系在一起。
为了让顾客知道他们正在和机器人交谈，许多品牌还会给机器人起一个名字。这使他们有机会对客户透明，同时培养友好的语气。
确保邀请文案团队参与这个过程，为你的聊天机器人设定明确的指导方针和一致的声音。
欢迎信息对于吸引用户并让他们回应你的机器人来说非常重要。我们所见过的最好的开场白是那些引人注目、设定预期并提出问题的开场白。
是引人注目的
仅仅因为它是自动化的并不意味着它听起来就必须是机器人的。回顾一下你的机器人个性，从你的信息中获得乐趣，让用户参与进来。只要确保保持你的社交品牌声音．
设定预期
首先，让客户知道他们正在和机器人聊天，这样他们就能了解潜在的对话限制。其次，让客户知道他们将如何以及何时与真人聊天。
问问题
一旦你吸引了听众，问他们一些问题，让对话继续下去。利用你在第三步中发现的重要问题来确保你满足了客户的需求。
下面是为本指南创建的示例。这个机器人用一个有趣的挥手动图欢迎用户开始操作。
之后，机器人会提到这是一个专属聊天室，并通过提醒用户他们正在开始自己的个性化旅程来强迫用户回答问题。
彩蛋也很有趣——你能认出上面截图中的神秘博士和哈利波特吗?
一旦你问了第一轮问题，就开始规划对话的过程。你可以使用像Sprout Social这样的聊天工具，或者如果你还不太擅长，爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方可以先用形状和箭头建立路径谷歌图纸．
这个例子着眼于一个虚构的餐厅，它需要传达诸如营业时间、特价和忠诚计划等内容。添加用户可能会问你的所有问题，作为他们可以点击的回答。
对于你提出的每个问题，找出用户可以选择的最佳回答。为你问的每个问题创建多个回答，这样你更有可能满足用户的需求。
现在，对于您提出的每个问题，以及用户可以选择的每个回答，您必须继续构建对话。有些对话可能在一个问题后就停止了，有些对话可能跨越多个层次。
花时间确保所有的对话都能完全满足客户的需求。当对话深入到几个层次时，可能是时候将该用户推给一个实时代表了。如果你迷路了，你可以在Sprout的Bot Builder中轻松预览整个聊天机器人的体验。爱游戏体育官网首页
通过在聊天机器人对话中添加表情符号、图像或动画gif来创建更引人注目的信息，即使只是打个招呼!
媒体不仅给你的信息带来更多的爱游戏官网皇个性，而且还有助于强化你发送的信息，提高对话转化率。
看看一个来自Sprout Social Twitter机器人的小表爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方情符号是如何让聊天变得明亮的(没有双关语的意思)。
一旦用户回答了你的所有问题，并准备继续前进，聊天机器人的交互就会以行动号召达到高潮。行动号召是一个按钮，可以添加到聊天机器人对话中，以推动用户实现特定目标。
使用行动号召按钮将消费者引导到您网站上的特定产品类别或页面，在社交网站上与朋友分享他们的体验或直接到结帐页面。爱游戏全站下载你的机器人可以成为最有价值的转换工具，将用户推向最终目的地。
仔细考虑你希望你的客户在哪里落地。这一点很重要，因为与你的品牌的互动可以在不需要任何人工销售协助的情况下，带来大规模的高价值转换。
当我们继续与Sprout Social Twitter机器人互动时，我们的社爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方交团队利用cta将感兴趣的用户推到适当的页面以查找更多信息。
正如你所看到的，聊天机器人的旅程可以很快变成复杂的对话地图。为了确保所有用户都能找到有价值的信息，并且不会对你的体验感到困惑或沮丧，请确保测试每一个可能的交互。
大多数聊天机器人平台都有实时预览功能，所以你可以测试所有的流程，而不必实时推送你的聊天机器人。
一旦您完成了以上所有步骤，您就可以推出您的第一个聊天机器人了!只要确保在用户与你的机器人互动时监控用户，以确保在旅途或个人经常被困的地方没有泄漏。
遵循这12个步骤，你就可以构建用户喜爱的聊天机器人体验。
如果你迷路了，或者想和聊天机器人专家聊天，不要犹豫，填写下面的表格，我们团队的人会与你联系。
当你在营销和客户服务策略中添加Twitter聊天机器人时，请记住，成功的机器人会增加价值并改善用户体验。
为了引导你走上正确的道路，这里有一些技巧和有用的例子，以确保你的Twitter聊天机器人体验简单、直接，并满足你所珍爱的客户的需求:
要记住的第一条规则:任何和所有的体验都应该有利于机器人/人类的交接。虽然机器人可以让Twitter对话变得更简单、更容易，但它们不应该完全取代人类的体验。
例如，领先的电子商务平台Shopify使用简单的自动消息他们的支持句柄在将客户连接到人工代表之前。
让客户立即知道他们会得到照顾，这样他们就不会通爱游戏官网皇过多种渠道联系，从而节省额外的资源。
聊天机器人这个词并不一定意味着NLP (神经语言程序学)和AI(人工智能)。从直观的、基于规则的对话工作流程开始，引导用户到正确的位置。
Twitter聊天机器人提供了一种扩大个性化一对一互动的新方式。在直接信息中创建独特的品牌体验，以补充社会驱动的营销活动或多渠道的业务目标，如客户服务。
一种独特的体验来自荷兰皇家航空公司．这种聊天将用户推送到一条有用的信息，显示他们的出发地点、登机口和其他感兴趣的地方。
虽然目前只有一张地图，但你可以看到他们的社交团队正在建造更多的地点。
创建一个Twitter聊天机器人是安全且平易近人的——真的。
使用像Sprout Social这样爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方的工具，你可以在几分钟内构建和部署新的Twitter聊天机器人。爱游戏体育官网首页Sprout直观的Bot Builder包括一个实时、动态的预览器，可以在启动Twitter聊天机器人之前对其进行测试。
重要的是，人们在直接信息中接触你的品牌时，要明白他们是在与聊天机器人打交道，还是在与人类打交道。
给你的机器人一个独特的品牌身份，给它一个名字，并选择一个自定义的头像，这有助于在你的观众中建立明确的期望。
使用欢迎信息来设定明确的期望:打个招呼，问个问题，并就如何开始提供指导。友好的欢迎信息和伴随的快速回复会让人们在最少的教育下就进入特定的体验。
的爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方社交手柄用友好的信息欢迎用户，并设置用户与机器人聊天的期望，但如果他们愿意，可以轻松导航到人类。
还要注意使用重置按钮重新显示菜单。重要的是，如果用户错误地点击了一个回复，或者改变了对一个回答的想法，让他们能够重新开始聊天。
定义您的Twitter聊天机器人可以做什么以及它如何提供帮助是至关重要的。通过智能和清晰的快速回复选项，你可以防止人们感到沮丧或尝试一些不受支持的事情。
内置快速回复的一个很好的例子来自Etsy．
这为推特用户提供了一系列选项来保持对话顺畅。
充分利用Twitter工具集。创造有风格和个性的机器人。在信息中加入有趣的文字和标签，并在快速回复按钮中使用表情符号来创建视觉线索，以补充随附的文本。
一个使用表情符号的好例子来自Sheetz这家便利店致力于为顾客提供最优质的服务和产品。爱游戏全站下载
这些表情符号都选得很好，而且都与所附带的信息相关。
在欢迎信息中添加快速回复只是一个开始。通过为每个快速回复选项创建独特的自动回复，您的Twitter聊天机器人可以继续对话并指导人们进行下一步。
Sheetz也很擅长让谈话继续下去。
不管你想讨论什么，它们都包含了大量相关的回答来继续对话。
就像人们喜欢在电话上按#0一样，包括一种与人联系的方式，或者摆脱一组结构化的问题。可以考虑添加“与代理对话”的快速回复或简单的“其他”选项。总是提供一种与人类联系的方式。
Twitter聊天机器人可以自动完成重复性任务(如收集信息)，并设置所需的上下文，从而实现更明智的交流。成功意味着更快的解决方案和对话双方都更快乐的人爱游戏体育入口登录。
自动化有助于为人工代理提供动力，并简化客户服务体验。当简单、重复的任务被卸载给机器人时，人类代理就会得到所需的信息，并有更多的时间来解决复杂的问题。
这里有一个Sargento专业处理入站产品问题的例子爱游戏全站下载他们的推特聊天机器人．
通过要求客户随时保留他们的UPC和新鲜日期，这将为客户服务代理在与客户联系时节省宝贵的时间。
Twitter聊天机器人允许你以一种新的方式与你的社区互动，通过在直接消息中自动化一个独特的对话旅程。
打开这个新的营销渠道可以创造一个愉快的、互动的品牌体验，支持现有的活动，或者创造新的活动。
Twitter聊天机器人不应该被部门或目标所孤立。通过提供多种快速回复选项，单个聊天机器人可以将客户支持和品牌营销与有趣、吸引人的内容和有用的服务无缝地融合在一起。
你的聊天机器人能为你的客户带来良好的体验吗?通过自动的即时反馈来找出答案。下面来看看微软是如何自动收集用户对聊天机器人体验的反馈的他们的Xbox产品爱游戏全站下载．
然后，团队可以使用这些信息更好地指导他们的聊天机器人策略。
如果你迷路了，或者想和聊天机器人专家聊天，不要犹豫，填写下面的表格，我们团队的人会与你联系。
如果Facebook Messenger聊天机器人在你的营销资产列表中排名不高，那么可能是时候重新考虑这个决定了，原因如下:它的采用率。10亿人现在每个月都使用Facebook Messenger。
Facebook聊天机器人改变了消费者和品牌在这个全球最大社交平台上的互动方式。今天,Facebook Messenger上使用了超过10万个机器人收集信息，推荐产品，接受订单，甚至促进社会公益。爱游戏全站下载
Facebook Messenger聊天机器人工具通过自动化帮助回答或提供信息。让Facebook Messenger变得简单有效的工具有:
作为一名营销人员，尝试最新的工具是很有诱惑力的，但在投入之前你必须问自己几个问题。
在创建机器人之前，请定义您想为客户创建的体验。你在做什么?社交媒体目标爱游戏官网皇？你创建一个机器人是为了实用还是只是为了娱乐?了解您希望完成的任务将帮助您为与您的机器人交互的人们创造最佳体验。
接下来要考虑的是你希望人们做什么。你希望用户采取什么行动?这是一个简单的过程还是有多个你想让他们完成的任务?首先考虑这些事情是如何在Messenger之外完成的，然后使用这些信息来设计您在Messenger中的交互。
与往常一样，当行动完成时，参与不必停止。考虑保持互动的不同方式。一定要把你的注意力集中在几个关键领域。尝试做太多会造成混乱，稀释体验。
一旦你建立了你的Facebook Messenger机器人，可能会通过一个社交媒体聊天机爱游戏官网皇器人工具，比如Sprout social爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页你需要把它呈现在观众面前。虽然许多人会自然而然地加入你的Facebook聊天，但你也可以主动推广你的机器人，让他们进行更多对话。
对话将在Messenger上进行，但这并不意味着在其他网站上找到你的客户就会错过。Facebook创造了多种方式让人们发现你的机器人。
Web插件
网页插件存在于你的网站上，允许用户通过Facebook Messenger发送消息与你开始对话。
如果你决定利用Facebook Messenger的网页插件，确保你已经准备好应对流量的增长。
客户匹配
如果你有对方的电话号码，并得到对方的同意，你就可以通过Messenger联系对方。
任何以这种方式发起的对话都将作为消息请求接收。这使得人们可以被他们想要互动的机器人联系到。
代码和链接
信使代码和链接可以放置在您网站的任何地方，邀请人们开始与您对话。
有了Messenger代码，人们可以用手机上的摄像头扫描图像，然后在Messenger上找到你。Messenger链接是短url，人们可以点击它立即与你开始对话。
你会发现，很快你就会与现有或潜在客户进行大量有意义的对话。
如果你迷路了，或者想和聊天机器人专家聊天，不要犹豫，填写下面的表格，我们团队的人会与你联系。
我们已经从网站上的“实时聊天”时代走了很长一段路。如今聊天机器人很智能，能够完成许多不同的任务。从预订与销售代表的会议，到通过吸引人的内容进一步推动潜在客户，一切都可以做到。
在聊天机器人创新领域处于领先地位的是Drift，该公司在不到两年前推出了会话营销平台。有了Drift，企业可以在聊天机器人的帮助下，一对一地与网站访问者联系，并实时预订会议前景。
Drift不只是在构建机器人——他们正在引领对话式营销革命。这是因为机器人有能力尽可能无缝地与潜在客户和客户互动。
联系潜在客户和客户
聊天机器人足够聪明，可以知道访问者何时打开销售电子邮件，然后访问登录页面。在Drift的帮助下，销售和营销团队可以在潜在客户最需要帮助的时候，使用聊天机器人与他们展开对话。
减少销售过程中的摩擦
在Drift，聊天机器人的目的是让人们更容易购物。聊天机器人可以作为一种工具，取代典型B2B购买过程中的许多步骤，从而提高销售速度和更多的成交交易。
调整你的销售和市场活动
Drift取得巨大增长的一个领域是聊天机器人和销售团队的电子邮件工具Sequences的使用。当销售代表使用漂移序列计划和发送电子邮件时，他们可以跟踪所有典型的电子邮件参与度指标。
但真正强大的是，该平台能够通过电子邮件顺序将潜在客户与网站上的用户联系起来。例如，销售代表可能会发送一封电子邮件，而潜在客户不会立即回复，而是选择访问网站以获取信息。一旦潜在客户登陆网站，一个漂移聊天机器人就会被触发，在现场与潜在客户进行一对一的交流。
能够在任何时候与聊天机器人开始对话，这对许多想要最大限度地与网站访问者互动的企业来说很有吸引力。聊天机器人总是让人“随叫随到”回答问题，并与潜在客户预约会议，这也让它更容易在一个小团队或根本没有团队的情况下扩大潜在客户的生成。
但是，拥有一个聊天“机器人”并不一定意味着所有的互动——甚至大多数互动——都是与一个非人类实体进行的。在Drift，除了下班后机器人介入解决问题和安排销售会议之外，大部分时间都是人类员工聊天。这与许多Drift用户在各自的业务中实现的方法相同。通过这种方式，Drift使企业更容易为网站访问者提供24/7的领先响应时间。
然而，最重要的是，如今的聊天机器人让我们更容易接近客户，Drift的首席执行官戴维·塞勒(David Cancel)说。连续创业家、Hubspot前首席产品官Cancel说得好:“机器人和聊天让人们更容易在他们想要爱游戏全站下载的时候以他们想要的方式购买——这应该是任何企业的目标。”
当你继续你的计划时，记住这并不完全是关于你自己的。而是为你的客户创造一种独特的体验。
在决定实现哪个聊天机器人时，了解你的受众并评估你用来与他们联系的沟通渠道是很重要的。这将帮助你优先考虑应该实现哪些类型的聊天机器人，以及应该使用哪些消息。
以下是品牌如何通过聊天机器人为客户提供价值的四个绝佳例子:
热门旅游搜索引擎Hipmunk承诺通过其Messenger聊天机器人为旅行者解答旅游问题并提供建议。
在欢迎信息中，用户可以选择旅游建议、搜索航班和酒店。
全食超市(Whole Foods)的聊天机器人允许用户搜索其食谱数据库——这对一家食品杂货连锁店来说是个明智的选择。
机器人通过解释它的工作原理开始对话。你可以搜索一些特定的东西，也可以根据菜肴类型、烹饪方法或特殊的饮食限制浏览它的食谱数据库。
让体验更有趣的是，用户可以混合搭配文本和表情符号。你可以用文本输入单词，也可以选择与你要搜索的食物相匹配的表情符号。
该公司计划增加更多功能，包括将聊天机器人链接到你的全食超市账户，保存食谱以备以后使用，以及注册优惠券。
作为Messenger平台上首批可用的机器人之一，1-800-Flowers可以让客户订购鲜花或在支持下说话。
如果选择订购，客户会被要求提供送货地址，然后会有一系列安排供客户选择。
1-800-Flowers的总裁克里斯·麦肯解释说，顾客的反应很积极。在与Digiday的对话中，麦肯表示，该公司超过70%的机器人订单来自新客户。
Evernote就是一个很好的例子，它有效地利用聊天机器人为客户服务。他们创造了一种强大的体验来收集支持票，并将其传递给内部团队进行后续跟进。
Evernote可以直接在社交平台上跟进用户。
当你兴奋地开始创造自己的会走路、会说话的机器人(也许不是会走路的机器人)时，这里有一些工具可以帮助你。我们选择了聊天机器人工具，可以满足您的社交媒体、网站和客户支持票证的需求。爱游戏官网皇
爱游戏体育官网首页斯普劳特认为，自动化不应该取代人类;相反，它应该增强他们的工作流程，从而产生更好、更快的结果。自动化应该支持重复的任务，然后在客户有适当的上下文来解决他们的问题时将客户转移给人工代理。
爱游戏体育官网首页Sprout的Bot Builder使品牌能够简化对话，并根据简单的基于规则的逻辑绘制这些体验。使用欢迎信息，品牌可以在客户进入Twitter上的直接信息互动时向他们表示欢迎。欢迎信息可以用来打招呼、提问或提供如何开始的指导。
T爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方witter集团产品经理伊恩•凯恩斯(Ian Cairns)表示:“对于那些爱游戏体育入口登录希望在Twitter上最大限度地与客户互动的企业来说，Sprout Social一直是我们最喜欢的解决方案之一。爱游戏全站下载“他们是第一个向市场推出为客户服务团队设计的简单、可扩展和直观的Bot Builder的公司，我们非常高兴他们能够保持领导地位。”
如果你想在Twitter和Facebook上自动化潜在客户或客户交流，Sprout可能是你的完美解决方案。爱游戏体育官网首页app爱游戏稳定 ！
Drift是一个对话驱动的营销和销售平台，可以将企业与最佳潜在客户实时连接起来。当用户浏览您的网站时，漂移允许您在浏览器中直接向他们发送消息或为他们提供自动聊天体验。
当用户与聊天机器人互动时，你可以收集他们的姓名、电子邮件地址和电话号码等关键信息，以便后续跟进。您还可以让Drift访问您的日历，以直接设置会议或演示。
Zendesk的回答机器人与您的客户支持团队合作，在您的知识库和他们自己的机器学习的帮助下回答客户的问题。
当客户通过电子邮件向您的企业提出一个问题时，回答机器人会找到最相关的文章，并将其发送给客户。如果票据被解析，就不会发生其他任何事情。如果不是，那么这个问题就会转给你的支持团队，让他们亲自跟进。
爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social认为机器人永远不应该完全接管你的社交媒体。爱游戏官网皇虽然我们不提倡只自动化社交对话，但我们的自动化功能套件能够通过提高速度和效率来增强客户和座席的体验。
Sprout的首席技术官和联爱游戏体育官网首页合创始人Aaron Rankin解释道:
“像聊天机器人这样的自动化形式，如果仔细实施，是有效的，因为它们真的很快，而且永远不会厌倦。人工代理可能会感到疲劳或不堪重负，从而导致响应缓慢，用户失去耐心，并拉长支持对话。我们正在构建的功能通过补充代理来提供帮助，代理通常需要处理多个支持对话并处理跨渠道的大量查询。我们正在用一个热切的聊天机器人助手有效地协助代理。结果是更快地解决问题，对话双方都更快乐。”
通过利用聊天机器人，品牌在每次社交互动中都有一个更知情的支持团队，并减少客户的努力，从而获得卓越的客户体验。
社交媒体聊天机爱游戏官网皇器人
你现在对如何创建自己的聊天机器人有了更好的了解，但该过程的第一步提出了一个重要的问题:如何选择利用哪些平台?
在斯普爱游戏体育官网首页劳特(Sprout)，我们相信，与客户就地接触是关键。随着商业信使平台的增加，最重要的渠道之一就是社交。
只要看看谷歌Trends关于企业搜索“商务信使”的频率的报告，你就会发现最近出现了一个高峰。
此外，随着基于消息的社交应用的兴起，我们还看到了信使需求的增长基克，微信而且WhatsApp．随着这些服务在用户中越来越受欢迎，它们也成为了重要的商业渠道。
拥有超过13亿用户的WhatsApp最近发布了一款应用程序，专门供企业在该网站上更有效地与用户交流。此外，这套工具还包括创建聊天机器人的功能。
这些工具对世界各地的公司都很有用80%的小企业印度和巴西的公司表示，WhatsApp既帮助他们与客户沟通，也帮助他们发展业务。
当我们考虑这些社交媒体应用程序时，在本指南中，我们将深入研究创爱游戏官网皇建出色的Twitter和Facebook聊天机器人的技巧和策略。
如果你迷路了，或者想和聊天机器人专家聊天，不要犹豫，填写下面的表格，我们团队的人会与你联系。