净推荐评分(NPS)衡量的是你的客户是否会把你推荐给新客户。自83%的人比如说，他们更相信朋友和家人的推荐，并会根据这些推荐来选择品牌，推荐在现代商业环境中至关重要。

虽然NPS是一种客户满意度基准，但它与客户努力得分或客户满意度得分不同，因为它衡量的是客户对你的品牌的整体感受，而不是专注于特定的购买。

如何衡量净启动分数

净推荐者评分是一个重要的方法来跟踪感受与思考客户关于你的品牌。要找到你的NPS:

  • 首先向你的客户发送一份调查问卷，询问他们是否会把你推荐给一个数字在0到10之间的朋友。
  • 根据分数划分你的客户。得分在0到6之间的人是“诋毁者”，得分在7到8之间的人是“被动者”，得分在9到10之间的人是“促进者”。
  • 忽略你的消费者群体中的被动者，用推广者的百分比减去诋毁者的百分比，就可以得到你的分数。

为了获得高的净推广者得分，你需要有大量的推广者——远远高于你网络中的诋毁者。通过不断地与你的客户交谈，了解他们对你的品牌的看法，你可以发现潜在的问题领域，提高声誉的机会等等。

在发现NPS时，生成有用信息的最佳方法是让客户有机会用定性反馈来解释他们选择的数字。例如，有人可能会给你一个8而不是9，因为你没有提供客户支持在推特上，但你在脸书上

为什么净推荐分数很重要?

客户体验设置为产品和价格并重爱游戏全站下载作为2020年的关键品牌差异化。考虑到这一点，对于公司来说，了解客户对合作公司的看法至关重要。了解有多少人愿意向朋友推荐你的公司是很重要的。了解你的净推荐分数的其他好处包括:

  • 衡量客户忠诚度的能力:客户NPS让你看到你的客户是否可能留在你的公司。把你推荐给朋友的人不太可能流失你。
  • 确定改进方法:回答你的NPS问题得分较低的客户也可能为你提供有关他们答案的见解。如果你知道为什么人们不把你的品牌推荐给朋友，你就可以做出关键的改变。
  • 促进推荐营销:净推广者得分让你看到你的推荐营销策略是多么有效。超过80%的顾客满意说他们通常愿意提供建议。