传统上，社交媒爱游戏官网皇体在许多企业的营销和沟通功能中占有最永久的地位。近年来，它已成为提高品牌知名度、促销和客户忠诚度的关键参与渠道。然而，社交现在已经远远超出了营销组合，应该整合到许多关键功能中。除了经常被称为新客户货币外，现实是有效的社会企业可以为整个组织的增量收入做出切实和可持续的贡献。

客户支持助理、人力资源专业人员、业务发展领导者和产品创新者请注意:社交媒体是成功实现职能目标的关键组成部分。爱游戏全站下载爱游戏官网皇不完全相信?继续阅读，你会发现为什么拥抱社交不仅会让你的工作更容易，而且会确保你对成功的底线做出贡献，从而定义社交企业的意义。

“社交媒体现在已爱游戏官网皇经远远超出了营销组合的范畴。”

1.客户关怀与服务

自社交媒体诞生以来，最明显的受益功能之一是客户关怀和服务。爱游戏官网皇社交媒体迅速成为回应客户咨询的重要渠道，许多品牌都恰当地认识到了这一趋势。事实上，社交媒体分析公司Simp爱游戏官网皇ly Measured报告称，超过32%的顶级品牌在Twitter上有专门的客户服务手柄。

建立一个品牌倡导者的团队，并对他们进行全面培训。

社交渠道正迅速成为消费者首选的沟通和反馈渠道。反过来，社交媒体承担了以前留给电爱游戏官网皇子邮件和电话的大部分工作量，所以正确地培养和培训客户服务团队比以往任何时候都更重要。他们不仅要通过社交关注敏感的支持咨询和服务请求，还需要不断地将这些公共互动转化为积极的品牌传播。

如果你还没有专注于社会关怀，首先要建立一个品牌倡导者的团队来带头努力，最重要的是选择有激情、体贴的人，并对他们进行彻底的培训。成功的社会关怀可以成就你的品牌，也可以毁掉你的品牌。

需要考虑的问题

  • 我们是否有专门的护理和服务的社会档案和处理?
  • 我们的护理团队是否受过适当的教育，装备和能够采取行动解决问题?
  • 我们的专家在管理社会关怀时是否表现出人性和同情心?
  • 我们的社交管理平台是否与帮助台解决方案集成?爱游戏体育入口登录
  • 对于何时将客户问题下线是否合适，我们有指导方针吗?
  • 我们的品牌如何定义成功的社会关怀(回复率，次数，门票)?

当你塑造你的社会客户关怀和服务努力时，把每一次互动都视为加强客户关系的机会。要知道，接下来的对话结果将极大地影响你的品牌声誉、客户忠诚度和新的销售额。

2.人力资源与招聘

人事经理在评估新员工时，首先看的是他们的Facebook主页，对吗?作为一名求职者，你可能已经知道要确保你的社交资料是适当的隐私，或者删除有问题的内容。(在高中同学聚会上，你还能在酒桶里倒立，真是太棒了，但如果你正在找工作，这可能不是最好的个人资料照片。)然而，除了在社交网络上搜寻不良行为外，招聘人员还在通过社交招聘努力寻找有形价值。

社交招聘为你的品牌的外在形象增加了必要的深度。

事实上，社交媒体管理是许多招聘人爱游戏官网皇员日常生活的重要组成部分。从创建、发布和分享空缺职位，到搜索和面试潜在候选人，领英一直被认为是主要的社交招聘网站。最近，像Facebook和Twitter这样的网站正在通过增强创意和应用程序来发现合格的候选人，建立有意义的关系，并把最优秀的人招入公司。例如,必胜客最近开始采用社交招聘在西南偏南音乐节上，推特的面试超过140个字符。

市场营销和人力资源团队有机会进行协作和凝聚力管理其品牌的社会影响范围。不要忽视社交网站，在很多情况下，它是招聘的一个激励和必要的资源。当你制定招聘策略并激活关键渠道时，应该适当关注社会企业的这一方面。

需要考虑的问题

  • 哪些社交网站对培养潜在人才和新员工更有用?
  • 我们是否在社交媒体上发布并分享合适的招聘信息?
  • 我们如何利用现有的粉丝群来联系合格的候选人?
  • 我们应该使用什么工具来有效地扩大空缺?
  • 我们能否准确地追踪社交用户感兴趣的工作?
  • 作为候选人审查过程的一部分，我们是否充分检查了社交资料?

虽然社交招聘不是人才培养的唯一渠道，但它为你的品牌形象增加了必要的深度和维度，相反，它为你提供了宝贵的见解，让你了解哪些人可能成为你的下一个优秀员工。

3.销售及业务拓展

社交销售是一个最近被广泛使用的术语，但它到底意味着什么?销售部门如何利用社交网络来开发新客户?销售代表在社交方面不断面临挑战。他们被要求保持能见度，使用新工具，并重新思考如何在一个联系更紧密、更公开的世界里处理交易。尽管技术和工具可能成熟，但重要的是保持基本原则，以最大限度地利用社交媒体。爱游戏官网皇

把你的社交销售重点放在个人资料背后的人身上。

销售和市场营销之间的关系是成功发展社会企业的关键。如果团队之间有很好的联系，你的品牌在社会上展示的方式就会有更大的一致性——无论信息来自市场营销、销售代表还是任何其他品牌大使。此外，正如销售团队可以推广经过批准的营销信息一样，社交媒体经理可以巧妙地在在线对话中引入销售话题，而不会咄咄逼人或挑衅。爱游戏官网皇这是一种互谅互让的方式，结果很好。

随着公众对你的公司和产品的整体了解的增加，销售团队将更好地连接和转化新客户。爱游戏全站下载通常情况下，一个更大的个人团队——可能按产品、类别或地理位置分开——销售小组负责人应该与市场部门密切合作，全面实施有凝聚爱游戏全站下载力的战略。

需要考虑的问题

  • 社交活动在我们的销售目标、战略和战术中发挥了什么作用?
  • 我们的销售和社交/营销团队是否会相互协作和增强?
  • 销售人员是否保持活跃、适当和专业的社交形象?
  • 销售人员如何有效地在社交网络上进行销售，而不让自己看起来像跟踪狂?
  • 我们的社交营销应该突出创意和洞察力，而不是有形的产品吗?爱游戏全站下载
  • 我们的CRM和SMM技术平台是否正确地集成以获得整体视图?

既然社交媒体并非以销售为最爱游戏官网皇初目的，那么将你的社交销售重点放在个人资料背后的人身上。保持一种健康的态度，专注于如何使你的社交努力更加人性化，以建立融洽的关系，继续对话，并最终达成交易。

4.爱游戏全站下载产品创新与开发

就其本质而言，社交媒体提供了一个几乎快速、非正式的反馈爱游戏官网皇循环，对产品创新和开发团队非常有用。爱游戏全站下载大量的社交聊天、关键短语和品牌提及可能会暴露出你的产品和服务中未被满足的需求或最有价值的方面。爱游戏全站下载

认可并庆祝客户的情感投资。

在最简单的层面上，社交对话是人们如何实际使用你的产品的重要指标。爱游戏全站下载他们提供了一个独特的，通常未经过滤的机会，通过那些最重要的人的眼睛来看待产品。爱游戏全站下载事实上，恼人的bug、技术故障和不受欢迎的体验往往是通过活跃的社交社区最先发现的。人们看重什么，他们如何使用功能，以及什么最困扰他们，可以也应该通过快速浏览社交媒体定期提取出来。爱游戏官网皇

创新和开发团队是技术娴熟、富有创造力和活力的个人，他们孜孜不倦地构建和部署一流的产品和服务。爱游戏全站下载理所当然地，他们必须保持一个对品牌最有利的水平或自主权，但社交互动提供了必要的脉搏检查。

需要考虑的问题

  • 我们如何将社交对话融入到产品创新中?爱游戏全站下载
  • 我们能否主动利用社交来收集重要的客户反馈?
  • 我们如何区分社交闲聊和可行的概念?
  • 我们可以识别出哪些模式来表明产品的优势和劣势?爱游戏全站下载
  • 我们如何雄辩地解决可能无法实现的产品要求?爱游戏全站下载
  • 我们是否通过听取竞争或类别对话来揭示行业趋势?

不要让社交对话定义你的路线图，而是要仔细考虑社交媒体上的反馈、新想法和产品评论。爱游戏全站下载爱游戏官网皇认识和赞扬客户的情感投资是很重要的，因为你的团队不能制造的一件事就是对你的品牌毫无节制的热情。

结论

虽然社交现在已经远远超出了营销组合，但作为营销领导者，你应该加强鼓励额外的发现，在整个组织中进行对话并实施最佳实践。不仅客户服务、招聘、销售和产品创新在功能上受益，而且由于更具凝聚力和协作性的社会努力，你的品牌在市场上爱游戏全站下载的整体知名度和认知度也会提高。