如果你在社交媒体工作，你已经知道你的角色经常爱游戏官网皇被误解。那些局外人可能会认为社交营销人员是一个有趣、没有压力的入门级角色。但事实并非如此。

为了突出市场营销工作的现实，社交媒体茶爱游戏官网皇提供了一个出口，社交媒体和数字营销专业人士匿名泄露他们的秘密，他爱游戏官网皇们的挫折和他们的经验。这个在Instagram上开始时只是一个宣泄情绪的副业，很快就变成了一个拥有数千名粉丝的多渠道社交社区。

爱游戏体育官网首页斯普劳特公司的社交媒体高级经理瑞秋·塞缪尔斯(Ra爱游戏官网皇chael Samuels)坐在了幕后@SippinSocialTea我们来看看他们从运营这样一个热门社交账号中学到了什么。

蕾切尔塞缪尔:你好每一个人。我是蕾切尔塞缪尔．我是Sprout Social的社交媒体高级经理。爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页爱游戏官网皇今天和我一起来的还有亚历克莎·海因里希(人称她，她)和奥斯汀·布劳恩(人称他，他)。说实话，今天见到这两位我很惊讶，因为他们都是我们Sprout社区的一员，我对他们的称呼更了解爱游戏体育官网首页@HashtagHeyAlexa，@AustinOnSocial但这就是社交媒体。爱游戏官网皇

我们请他们来是因为他们有一个很棒的社交媒体账号叫爱游戏官网皇社交媒体茶爱游戏官网皇所以我就让你们俩快速自我介绍一下，然后我们就可以进去了。今天我有一堆问题要问你，因为我们都是社交媒体世界的元，我觉得我们有很多东西要谈，所以Alexa，我把它交给你。爱游戏官网皇

Alexa海因里希:谢谢你今天邀请我们来，首先，很高兴见到你，瑞秋。我是Alexa，你可以叫我Alex，这样你的亚马逊设备就不会爆炸了。我是佛罗里达州阳光明媚的圣彼得堡爱游戏官网皇学院的社交媒体经理，但我来自芝加哥，现在奥斯汀就在芝加哥。

奥斯汀布劳恩:这是正确的。大家好。我叫奥斯汀·布劳恩。我刚从科罗拉多州的博尔德搬到芝加哥，我正在从科罗拉多大学博尔德工程学院的数字媒体策略师的角色上进行软过渡，以追求我的创业公司，该公司位于芝加哥。爱游戏官网皇我刚搬到这里，来到这里我很兴奋。

蕾切尔塞缪尔:太激动了。我没有分享我在哪里，但我从马萨诸塞州的哈弗希尔来找你。如此遥远的生活。奥斯汀，亚历克莎，我有很多问题要问，但首先，你们俩是怎么认识的?什么是社交媒体茶?爱游戏官网皇是什么激发了你的创作灵感?

Alexa海因里希:在真正的大流行中，奥斯汀和我从未见过面。我们是通过高等教育社交媒体社区认识的，这是一个庞大的在线社区，所以我们是通过那里认识的。爱游戏官网皇去年6月，我自己开了社交媒体茶会，爱游戏官网皇然后奥斯汀去了，试图破坏我的乐趣。如果你想告诉她的话。

奥斯汀布劳恩:所以我看到社交媒体的茶账号在这里和那里出现，它获得了一爱游戏官网皇些牵引力，一些东西就被点击了。我不知道这是直觉还是运气，或者两者兼而有之。我就想，“我知道Alexa社交媒体上的语气和声音，那就是她”，那时候当然还是匿名的。爱游戏官网皇所以我溜进了那些dm，我说:“Alexa，是你吗?你必须告诉我。”你瞧，这是真的。

Alexa海因里希:七天，我默默无闻地坚持了七天。

奥斯汀布劳恩:我想“不可能不是她”，因为她说话的语调是我们在社交媒体上分析的那种特定的语气，我们可以在这里和那里找到细微差别。爱游戏官网皇我说"答对了"那就是Alexa

蕾切尔塞缪尔:太有趣了。我实话实说。账号一出现我就注意到了。作为一名社交媒体经理，我一直在爱游戏官网皇向其他社交媒体经理进行营销(因为Sprout social是一种社交媒体管理工具)，我关注了很多社交媒体社区，社交媒体营销Twitter, Face爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方book，所有这些。我到处都能看到这个账户。我也有预感那是Alexa。所以当这个账号被曝光时，我真的为自己感到骄傲，我想，“哦，天哪，我太了解我的社区了!”我为自己感到非常自私和骄傲。

Alexa海因里希:有意思的是，艾丽西娅也怀疑是我干的，我告诉了她，因为我们是好朋友。有人知道，但我没坚持多久。

蕾切尔塞缪尔:对于那些不知道的人，艾丽西娅·约翰斯顿是我们的内容总监所以她也在那个社区里也说得通。

所以我想我会说这个账户已经爆了。我知道你们俩一直在努力改变，一路走来你们学到了很多。所以随着这个账户的增长，我仍然经常看到它，你从这种快速增长中学到了什么?你对这个社区有什么了解?你们俩经历了怎样的快速成长?

Alexa海因里希:刚开始的时候很惊人，因为高等教育界发现了这个账号，随着人们把它分享到那个大社区，它开始受到关注。我就想，“天哪，他们会发现是我的。”

然后马特Navara找到并分享给了他成千上万的粉丝。有一天我不得不关掉我的通知，因为我的手机过热，因为我们在一天内增加了多少人。我很确定奥斯汀是那个进去关掉通知的人因为它们一直不停。我打开手机，看到的都是Instagram的通知。

但我认为，学习如何平衡这个项目和我们朝九晚五的工作是一个真正的学习曲线，并平衡所有参与社交媒体茶的社区，因为它不仅仅是社交媒体人。爱游戏官网皇各个领域都有数字营销人员。

奥斯汀布劳恩:与她所说的一样，更大的问题是“我们还没有学到什么?”

你知道，我们学习了工作流程，我们在一开始就了解了什么可行，什么不可行。但后来我们也真正了解到，或者至少对我个人来说，我意识到整个社区对他们在网上做的工作以及他们一直试图推动和实现的影响是如此热情。这是一种非常积极的体验，只是看到了行动，知道还有其他人关心并想要做好事，并与他们社区中的其他人联系在一起。

Alexa海因里希:肯定。我还想赞扬奥斯汀，因为他容忍了我的混乱，但他也确保每条发布的帖子都有替代文本，因为他负责安排推特的时间，所以他做得很好，这让我感到骄傲。

奥斯汀布劳恩:我学了很多关于替换文本的知识通过Alexa实现无障碍这种做法已经产生了广泛的回报。如果有人想要改善他们的社交媒体游戏，我强烈建议关注Alexa，接受她的专业建议，并将其付诸实践，因为它会带来非常好的回报。爱游戏官网皇

蕾切尔塞缪尔:Alexa是无障碍女王，我每天都赞扬她对我们社区的所有贡献。

所以我想稍微解释一下。所以你经历了这种快速增长，你也有其他的工作。Alexa，你提到了一点，但你是如何做到这一切的?

如果你有一个方法可以让你了解自己的价值，减轻压力或增加带宽，你会选择什么方法呢?

Alexa海因里希:刚开始的时候，我只是四处招供，因为这太新奇了。没有一个这样的账户，专门用于社交媒体。爱游戏官网皇所以我随意地发帖子，随时发布。

后来我请奥斯汀来帮我管理这些，因为我想，“我最终还是想做推特的。我们最终可能会进军Facebook，只覆盖三大平台。”我们决定，好吧，让我们在每个平台上每天做三次。我们将错开他们。

这样做了几周后，我想我们还是每天做一个吧，因为我们有很多内容要做，我(认为)从日程安排的角度来看会更容易。所以，我们每天在每个平台上发布一次。根据他们加入的时间，他们是交错的，因为显然我们开始了Instagram，几周后我们开始了Twitter，几周后我们开始了Facebook。我们只在周一到周五发布。我们不会在周末发帖来声援那些不应该在休息日工作的同事和同行。

我们这样做了，这对我们来说真的很有效，而且奥斯汀和我一直在沟通。我们一直在发短信，一直在聊天。上周我们在Zoom上讨论了这个问题，所以我觉得沟通对我们来说真的很重要。

奥斯汀布劳恩:绝对的。沟通是关键，要有激情和精力来做这件事，分配空闲时间，这真的很有成就感，也会让事情变得更容易。这不是我们想过要做的事，也不是我们想做的事，我们只是因为想做而去做。我们所看到的增长，让我们继续前进。我们所连接的社区是我们的主要动力

Alexa海因里希:我们也试着一次安排一个月，这样我们就会想“好吧，我们整个月都没问题”，一旦最后一周过去了，我们就会想“好吧，下个月要做了。”

蕾切尔塞缪尔:这是惊人的。真聪明。提前一个月对我来说是一种梦幻状态，这太棒了。

所以你开始深入研究策略，讨论提交内容。为了让观众知道什么是社交媒体茶，是你的社区提交的关于他们自己的社交媒体营销经验爱游戏官网皇和作为社交媒体营销人员。

奥斯汀，我喜欢这样给你带来的生命，因为它也给了我很多生命。这也是我喜欢成为斯普劳特的社交媒体经理的原因之一，因为我可以同情，但也意识到我们有一个强大的爱游戏官网皇营销人员社区，他们都专注于这个共同的爱游戏体育官网首页利益，增加营销的可访问性，增加营销的多样性，增加营销的包容性。

所以，我认为有很多交叉，但我很好奇，你是如何收集这些作品的?你怎么决定哪些会上升呢?或者Social Media Tea的内容策略是什么?爱游戏官网皇

Alexa海因里希:茶真的是最棒的爱游戏官网皇用户生成内容我从没想过要开始的项目我们通过Instagram、Facebook和Twitter接受投稿，我们也有电子邮件。

在我们的网站上，我们非常清楚，您需要保持您提交的所有内容的匿名。所以，你不能指名道姓，不能指名道姓。如果我能做一些更模糊的东西，我会的，比如把人们的性别去掉，当他们进来的时候，我把他们放进我和奥斯汀的这个巨大的电子表格里。

我记下提交的内容，收到的日期，然后给它一个数字，这样我就能把它们整理好。然后是Instagram, Twitter, Facebook的专栏，以及他们分配的表情符号，这是随机的，我想给什么就给什么。我们只是按照时间顺序来做，这似乎还不错。奥斯汀，你想谈谈我们的战略吗?

奥斯汀布劳恩:关于我们的战略，最好的部分是它在不断发展，我们没有在自己周围设置护栏。我们总是想要实验，看看这个是否有效，让我们试着把它做得更好。

你可以在我们的推特上看到我们的固定推文，我们的推特策略，基本上就是在所有方面都是自由的和临时的。当我们有预定的内容时，那就是我们的内容，但另一方面，Alexa和我将继续关注这些账户，把我们的想法抛到一边，希望它们能坚持下去，如果它们感觉相关的话。很多时候都很好。

蕾切尔塞缪尔:我喜欢这一点。我喜欢它是UGC，但它也有自己的声音，这个账户作为一个社交媒体账户非常开放和诚实，我喜欢这种透明度。爱游戏官网皇我确实看到了这一策略，我也认为迭代是强大社交媒体战略的电池。爱游戏官网皇你应该总是在改变，总是承认你需要的东西——我就是喜欢这种方法，太棒了。

我不得不问，我很好奇，最常见的意见、不满或意见是什么。

Alexa海因里希:我们有很多人分享我们作为社交媒体专业人士听到的常见事情。爱游戏官网皇上周我们在Instagram上发布的一段视频是某人引用了某人的话:你能把这个发到社交网络上吗不管出于什么原因，这句话真的引起了人们的共鸣，因为这句话对我们来说是如此具有启发性。“你能把这个放到社交网络上吗?”好吧，这不是我的全部工作，但谢谢。

这是一个，还有一些非常幽默的例子。有一个是关于这个人如何在每月的报告中隐藏奇怪的短语，看看人们是否真的发现了它。她说，“这就是为什么我知道没有人在看我的报告，”因为没有人对她随意插入的奇怪短语说过任何话。

这些总是很有趣，当社交媒体专业人士做一些事情来收回他们的权力时，人们真的会感同身受。爱游戏官网皇

蕾切尔塞缪尔:我知道我是那种铁杆。这绝对是我喜欢在社交媒体机构工作的原因。爱游戏官网皇我总是告诉人们，这是因为人们说我的语言，但我觉得它的核心是——我们也从我们的社区中听到很多这样的话——社交媒体经理是一个组织的核心。爱游戏官网皇他们最了解客户，他们做所有的工作，他们有战略，不断迭代，所有这些不同的事情，戴着无数个不同的帽子，没有人把他们当回事，没有人关心他们的报告，甚至没有人把报告放在第一位，因为数据可能如此强大。

我感受到了社会营销者的困境，我想这是我们闪耀的时刻，所以我一点也不惊讶这个账号这么火了

所以，我的下一个问题，也是最后一个问题是，在过去一年和未来一年里，你从所有社区中学到了什么，商业领袖们需要知道什么?怎样才能让他们更加认真地对待社交营销?关于他们的社会营销团队以及他们接触和倾听社会营销人员的方式，你想给组织和企业留下什么深刻的印象?

奥斯汀布劳恩:我先从这个开始。问题在于人们的自我意识以及他们认为自己对社会的了解，而不是与他们共事的人，他们的工作是了解社会。很多时候，他们会让某些领导或其他人说“让这个病毒式传播”，却没有意识到从A点到B点需要什么细节。

高层领导们需要意识到，社交在他们的营销中占有非常重要的地位，尤其是在整个社区建设方面。同样重要的是，他们对他们的社交媒体经理有信任，他们会做正确的事情，以正确的方式处理它，因为这种信任来自于这么多天、月、年的做这件事爱游戏官网皇。

这不是一件你可以在一夜之间打开或关闭的事情，这不是一种你可以阅读并认为你知道的知识，因为它一直在发展。对于领导者来说，真正重要的是了解你知道什么和不知道什么，但也要信任你任命的了解和管理社交的人——让他们自由地做他们需要做的事情。

Alexa海因里希:我认为，不仅要理解品牌领导力，还要理解每个在社交媒体上参与的人，账号背后的人也是人，我们每天都在经历这么多不同的情绪，处理这么多不同的情况。爱游戏官网皇这次大流行我们很多人都精疲力尽了创造性情感。我们的工作非常耗费脑力。

当人们第一次发现Tea账户时，我们得到的很多回应是，“哦，我的天哪，这太有治疗作用了，”或者“哦，我的天哪，这太宣泄了”，以至于我和奥斯汀最近与我们的朋友Ariel在Thrive Works合作。我们做了一些问题是基于心理健康和社交媒体工作爱游戏官网皇．然后Thriveworks优雅地让他们的一位治疗师从社交媒体的角度回答了这些问题。爱游戏官网皇所以当我把它发布到Instagram上时，很多人只是回复说:“我今天需要这个，谢谢你这么做，我真的需要这个。”

了解你的社交媒体经理是爱游戏官网皇可能是筋疲力尽了他们可能有点累，需要较少的屏幕时间，需要支持，不仅需要他们使用的工具，还需要情感上的支持。他们需要心理健康日所以不只是整天在推特上玩。我们管理很多工作，不同的工作是不同的。

蕾切尔塞缪尔:宣扬。所有这一切，我深深地感受到，我非常感激你们两个的存在，我非常感激你们两个是斯普劳特社区的一员，并且经营这个账户。爱游戏体育官网首页所以，感谢你为我们所有人所做的一切，我代表所有社交媒体经理说，我们需要你。爱游戏官网皇谢谢你今天和我聊天。我就知道这么多。

Alexa海因里希:谢谢你邀请我们，这太棒了，很明显，Tea账户是Sprout的用户，所以我们喜欢Sprout。爱游戏体育官网首页这让我们一个月的批量上传变得容易多了。

奥斯汀·布劳恩:没有开玩笑。这不会像没有斯普劳特那样无缝衔接。爱游戏体育官网首页我们很感激能刊登这篇文章，并将这一信息传播出去，我们也很感激今天的采访。

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