基尔大学如何利用Sprout Social建立品牌和忠诚度爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页

在社交媒体上取得成功部分是艺术，部分是科学爱游戏官网皇。

因此，一个致力于这些学科的机构会掌握社会战略，这有什么奇怪的吗?

它位于英格兰的中心地带，英国基尔大学不仅仅是英国最大的单一校园。

这是在课程满意度方面排名英国第一在《卫报》2019年的排名中，在学生满意度方面排名第一2018年英国公立大学全国学生调查的结果获得金奖在2017年卓越教学大纲中。

简而言之，基尔大学致力于卓越，这延伸到它的在线存在。

无论是通过创新的出版策略还是自动聊天机器人技术，基尔大学依靠Sprout Social帮助在社交媒体上与学生、教职员工和校友建立真正的联系和真正意义上的社区。爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页爱游戏官网皇

从人群中脱颖而出

作为基尔大学(Keele University)数字与媒体负责人，保罗·牛顿(Pau爱游戏官网皇l Newton)比大多数人都更清楚社交媒体对于招收和留住现代学生的重要性。

因此，当这所大学开始探索社交媒体管理平台时，牛顿深入研究了真实的用户评论，以找到适合这项工作爱游戏官网皇的工具。

“我在网上做了很多研究，第一次发现Sprout Social是在爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页G2的人群牛顿说，他指的是点对点审查平台。“我读了一些评论，我觉得他们是积极的，尤其是在支持方面。我们进行了试用，也尝试了其他一些知名的社交媒体管理平台，我觉得Sprout social是用户最友好的，尤其是在移动平台上爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页爱游戏官网皇手机应用程序真的很精致。”

有了Spr爱游戏体育官网首页out，我可以快速分析我们的粉丝、覆盖范围、印象、视频观看量、链接点击量，并将报告发送给我们的高级同事....

保罗·牛顿
数字和媒体主管爱游戏官网皇

利用幽默

基尔大学以其在社交上的幽默而闻名。

牛顿说:“我们希望有机地接触到人们，并产生真正的兴趣。”“所以除了我们的学术研究内容外，我们还试图用幽默和话题内容来吸引数字原住民。它吸引了观众的注意力，得到了更多的分享和更好的反馈。”

这种对有趣、热门内容的关注也让大学的学生大使很容易加入进来。

基尔大学高级数字传播官汤姆·莫里斯说:“基尔大学学生大使在社交媒体上展示我们的个性方面做得很好。”“有学生告诉我们，看到我们Instagram账户上的校园照片，他们就坚定了来这里学习的决心。我们有一位数字大使，她来找Keele是因为她在Facebook上看到了我们的内容，这对她的决定有帮助，然后她继续成为我们的大使，创造她自己的内容。”

但正如任何社交媒体从业者都可以证明的爱游戏官网皇那样，在巧妙的复制和病毒视频背后是大量的辛勤工作。

“我们的一天从斯普劳特商店开始爱游戏体育官网首页聪明的收件箱看看是否有什么需要我们注意的信息，”莫里斯说。“显然，我们正在寻找任何直接提到我们并需要回复的东西，但收件箱也非常适合了解我们的品牌活动，并在一个地方看到所有信息。我们可以准确地了解人们在校内外都在谈论什么。”

接下来，队伍转向斯普劳特餐厅爱游戏体育官网首页调度和发布工具．

莫里斯说:“有了发布和日历工具，我们可以提前几天或几周安排事情。”“我们可以让它自己运行。从那里我们可以查看在线趋势，并决定当天是否要发布其他内容。”

爱游戏体育官网首页Sprout使团队成员协作变得容易，确保所有利益相关者都能享受开放式沟通的好处。

“这种能力分配任务可能是我们第一次开始使用Sprout时最大的改进。”牛顿说。爱游戏体育官网首页“能够在我们和管理团队之间传递信息真的很有用。”

能力分享重要指标管理方面的帮助也很大。

牛顿说:“有爱游戏体育官网首页了Sprout，我可以快速分析我们的关注者、覆盖范围、印象、视频观看量、链接点击量，并将报告发送给我们大学的高级同事。”“爱游戏体育官网首页Sprout也非常有用，可以分解分析，观察不同的活动，看看我们可能需要把精力集中在哪里。”

自动化的援助

基尔大学致力于提供卓越的在线体验，延伸到它的使用自动化技术．

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汤姆莫里斯
高级数码通讯主任

莫里斯说:“我们真的想要一种能帮助我们服务校园社区的东西，尤其是在发生危机或紧急情况时，即使我们不在办公室。”“我们还发现，我们收到的很多问题都是重复的问题，可以通过自动回答轻松解决。”

进入Spro爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方ut Social的Bot Builder。

“爱游戏体育官网首页Sprout聊天机器人真的很容易使用，”莫里斯说。“机器人就像产品的其他部分一样，所以它们使用起来如此简单对我来说并不奇爱游戏全站下载怪。我认为我们在周四获得了访问机器人的权限，并在接下来的周一让它们运行起来。它整合到平台上的方式让它变得快速和简单。”

节省的时间是立竿见影的。爱游戏官网皇

牛顿说:“我们收到的问题肯定和过去一样多，但机器人缩短了我们回答这些问题的时间。”“无论有人是在寻找有关课程的更多信息，还是想要奖学金信息，我们的聊天机器人都能迅速为他们指出正确的方向，并为他们提供所需的信息。我们从那些与机器人互动的人那里得到了非常好的反馈。”

该团队计划在未来扩展聊天机器人的使用方式。

牛顿说:“我们正在探索使用机器人来庆祝今年成立70周年的方法。”“其中一个想法是创建一种历史时间表，人们可以通过聊天机器人访问，以不同的类别为特色，包括我们校园多年来的历史照片。”

保持班级第一

对基尔大学(Keele University)来说，投资回报率不仅仅是指标。

牛爱游戏体育官网首页顿说:“Sprout让我们可以更快地在网上买东西。”“发布工具和分析工具是我使用过的最好的工具，它们让我们能够更快地发布内容，并衡量结果。通过智能收件箱和Bot Builder等工具，我们可以更快地回复人们，并为我们的学生和申请人提供更好的服务。”

尽管如此，在Sprout Social的支持下，爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方基尔大学独特的声音和全面的社交战略已经取得了令人印象深刻的成绩，而且没有放缓的迹象。

截至2019年1月1日，基尔大学在脸书、推特、Instagram和领英上的粉丝同比增长了10.1%。

在学校最优先考虑的社交渠道Instagram上，有一条:

• 印象增长75.5%
• 业务增长34.8%

此外，在该大学引入自动化机器人后的五个月里，它完成了近500次聊天机器人交互，涉及从国际学生服务到住房申请等各个领域。

牛爱游戏体育官网首页顿说:“Sprout非常有用，既可以让我们内部看到我们的表现，也可以让我们的信息传播出去。”“你可以在不离开应用程序的情况下做任何事情。”

基于目前的研究结果，基尔大学显然将继续教授其他人如何正确实施社会策略。

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