在一个有点出人意料的举动中，美国疾病控制与预防中心宣布，在大多数情况下，完全接种了COVID-19疫苗的人摘掉口罩是安全的。

虽然一些人热切地欢迎这一消息，但也有人不那么热情，并讨论了这一消息带来的不确定性。最重要的是，口罩政策的变化给许多企业提出了一个具有挑战性的问题:戴口罩还是不戴口罩?而零售商好市多和乔氏超市相信购物者遵守疾病控制与预防中心的条款，客户和员工担心人们会谎报他们的疫苗接种状况。使用爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social的高级倾听，我们分析了2021年4月24日至5月26日推特上的20.8万多条消息，以更多地了解企业和消费者如何回应最新的口罩指南。

企业在后口罩时代寻求指导

自全球首次进入封锁状态以来，口罩一直是网上话题的一部分。5月14日，当疾控中心主任在《早安美国》节目上宣布新的口罩指南时，谈话量激增。到5月15日，零售商喜欢Publix和StarbuckS更新了他们的商店政策，以反映联邦政府的决定。

让事情变得更复杂的是，不同的州正在发布自己的指导意见，以补充CDC的声明。在俄勒冈州，完全接种疫苗的个人需要出示疫苗接种证明，才能在不戴口罩的情况下进入企业。

与此同时，加州官员要求所有人继续戴口罩，直到企业和工人有时间为疾控中心更新的指导方针做准备。

疾控中心的声明引发了相互矛盾的情绪，关于口罩的推文大多是负面的(45%负面，32%正面，23%中性)。公告的突然以及围绕国家指导方针的质疑也导致了混乱，一些企业不确定应该遵循哪些建议。

一些员工表示，看到购物者这么快就愿意不戴口罩四处走动，他们感到焦虑。

这也导致了愤怒和沮丧的情绪，尤其是当员工觉得他们无法要求商店顾客戴上口罩，以确保尚未接种疫苗的员工的安全时。在19383条提到员工和工人的推文中，56%的消息是负面的，32%是正面的，12%是中性的。

为了帮助保护工人，企业应该在社交媒体上清楚地传达他们的店内政策，让顾客了解最新的指导方针。一旦这些政策到位，每个地方都需要达成共识，遵守这些规则，并确保它们得到持续执行。

这是消费者的热点问题

出乎意料的是，几乎所有人都在网上对疾控中心取消口罩限制的决定发表了看法。一些人将这一消息作为一个机会，炫耀自己不戴口罩的选择，即使这样做的代价是让周围的人感到不舒服。

与此同时，许多人表示，他们将继续在商店戴口罩，直到每个人都接种了疫苗。

其他人表示，尽管政策发生了变化，但看到购物者继续戴口罩，他们感到如释重负。

反口罩者和戴口罩者之间的紧张关系似乎在杂货店被放大，有14992次提到。5月21日，提到杂货店或杂货店的推文流量激增，因为人们在讨论是否应该在室内佩戴口罩。

不管是否准备好，(一些)口罩正在脱落

随着全国越来越多的人接种疫苗，要求放宽口罩要求的呼声只会越来越高。现在是时候让企业弄清楚店内政策是什么样子的，并确保这些政策得到持续执行。

对于那些仍然不确定该怎么做的商店，可以考虑倾听顾客和员工的意见，以便更好地了解什么样的决定会让每个人都感到舒适和安全。除了遵循州和当地的指导方针，重要的是你也要考虑到实际在你店里的人的反馈。一旦你的店内政策到位，积极地将这些变化传达给你的受众，并建立一个社交客户支持计划，以确保及时、一致地回答社交媒体上提出的任何问题。爱游戏官网皇

当您为大流行的下一阶段做好准备时，请记住随时了解当地社区的期望。为了更好地了解后疫情时代你需要什么，看看这篇文章关于社交倾听等工具如何帮助您的业务保持在快速变化的口罩指南的顶端。