如何为您的企业重新开业制定社会化营销策略

每个零售商都在考虑重新开业时需要采取的步骤。不仅运营和后勤团队需要做好准备，你的企业社交团队也需要为重新开业制定计划。

在整个隔离期间，社交媒体为品牌提供了与客户的直接联系。随着亲自购物的回归，社交媒体将再次发挥重要作用，为顾客提供影响他们店内体验的最新信息。随着越来越多的商店亲自接待客人，社交数据将帮助营销人员制定明确的行动计划，以确保所有人都能有效、安全地重新开业。

当你计划重新开业时，请牢记以下几点:

• 优先考虑社会客户关怀。随着消费者适应这种新常态，消费者将继续在社交媒体上提出问题和担忧。
• 健康和安全都是消费者最关心的问题。商家应该利用他们的社交平台分享最新的安全协议，并在顾客进入商店之前解决他们可能存在的任何担忧。
• 信息正在迅速变化。为了紧跟最新趋势，可以利用社交倾听等工具来了解顾客对商店重新开业的感受，以及他们需要从你的业务中得到什么。

第一阶段:准备重新开业

根据2020年Sprout社会指数™，爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页47%的消费者在社交媒体上关注品牌，了解最新的公司新闻。爱游戏官网皇让顾客知道你的营业时间和安全要求发生了什么变化，这样他们就能从店内体验中了解到什么。

由于COVID-19存在如此多的不确定性，健康和安全自然是每个人最关心的问题。我们的最新零售数据报告据透露，在关于返校的社交对话中，有4万多条信息包含“安全”或“安全”一词。在规划内容日历时，请优先考虑有关客户健康的信息，以及采取了哪些措施来加强社交距离。芝加哥的独立精品店Milk Handmade在6月初宣布重新开业后，在Instagram上分享了最新的营业时间，并为顾客提供了预订私人预约的选择，以增加安全性。

健身工作室Barry 's也采取了类似的行动，在Instagram上发布了重要的安全措施，比如更新了空气过滤系统和新的入住政策。工作室还让客户知道团体课程将如何变化，例如减少容量和重新安排设备，以确保顾客之间始终保持6英尺的距离。

当你在重新开业前继续推出重要的安全信息时，想想你的顾客在踏进商店之前还需要知道什么。利用社会听找出你所在行业的消费者最关心的话题，以及你在社交或其他沟通渠道上没有解决的问题。

其他需要提前与客户分享的信息包括:

• 更改店内退货和试穿政策
• 为长者及免疫力低下的顾客预留购物时间
• 顾客人数:在任何给定时间允许进入商店的顾客人数
• 入境人员的面罩和口罩要求

你提前与客户分享的越多，他们(和你)在你的企业重新开业时就会准备得越充分。

第二阶段:为客户提供持续的支持和快速响应

这一天终于来了——是重新开放的时候了!当顾客走进商店时，社交团队可能会收到大量顾客信息，从问题到反馈再到投诉。

根据斯普劳特的数据，从4月爱游戏体育官网首页到6月，零售商看到了一个增加72%与去年同期相比，平均每天收到的入站邮件数量。换句话说，随着消费者适应新的购物体验，他们会更多地在社交媒体上接触品牌。

与其等着顾客来问你问题，品牌可以采取积极主动的方法，提前在社交网站上分享重要的更新。例如，分号书店和画廊在推特上表示，在顾客抱怨送货时间过长后，他们正在努力尽快完成订单。

https://twitter.com/SemicolonChi/status/1274372062489051137

零售商可能会从顾客那里收到的另一种信息是关于口罩要求的问题。在诺德斯特龙宣布部分门店恢复营业后，他们收到了许多购物者的问题，询问他们是否必须在商店里戴口罩。

虽然你不可能预料到每个问题，但你可以开始制定在某些情况下如何回答的指导方针。例如，服装零售商可能会收到顾客关于在商店试穿商品的问题。作为主动沟通策略的一部分，考虑分享关于如何在更衣室内实施社交距离以及多长时间清理一次房间的信息。

当你计划你的社交策略时，考虑与你的沟通或运营团队合作，头脑风暴你可能会收到的问题，并制定一个预先批准的回答列表，你的团队可以从中获得。

第三步:退一步，重新评估你的信息

随着社交团队不断分享重要的更新并在线支持客户，他们也需要评估哪些是有效的，哪些是无效的。

你的顾客是否觉得他们有足够的信息来安全地进入你的商店?一旦顾客进入商店，他们会经历哪些痛点，社交团队如何帮助缓解这些挫败感?

为了找到这些答案，你需要查看你的社交数据。与社交媒体分析工爱游戏官网皇具，社交团队可以跟踪特定帖子的表现，以及什么类型的内容能吸引你的受众。例如，你可能会发现关于店内安全预防措施的帖子获得了最多的参与度，而关于销售的帖子则不那么吸引人。这种社交数据可以帮助营销人员加倍关注客户想要看到的内容，并为他们提供安全购买你的品牌所需的信心。

与76%的客户希望品牌在24小时内做出回应，营销人员应该跟踪他们的回应率和时间，作为客户服务策略的一部分。特别是当购物者适应这种新常态时，你的品牌及时做出反应的能力将大大有助于创造积极的客户体验。

最后,社交收听数据可以帮助社交营销人员几乎实时地识别关于重新开业的趋势和消费者情绪。有了监听数据，营销人员可以随时掌握他们所在地区的最新动态，比如最近的商店关闭情况，以及购物者对亲自购物的担忧。倾听可以让社交团队在顾客的问题失控之前，迅速解决顾客的任何问题，比如糟糕的店内体验或对营业时间的困惑。

做好万全准备

如果说这次大流行教会了社会团队什么的话，那就是即使是最周密的计划也可能出错。我们已经看到几个州取消了最初的重新开放计划，零售商不得不第二次关门。

在病毒完全根除之前，零售商的最佳社交策略是能够适应当前的情况，强调主动沟通，并优先考虑透明度。最重要的是，让你的客户知道你在他们身边，并准备好以任何可能的方式支持他们。有了强有力的计划和一定的灵活性，社会团队就可以为企业顺利重新开业做好准备，并在客户应对大流行疫情的下一阶段提供支持。

当我们进入新常态时，请与您的观众保持联系

重新评估你的社交策略，以保持与受众的相关性和联系。

下载你的社交策略清单今天，我们要确定哪些是有效的，哪些需要改进，以及哪些内容对客户最有价值。