节日问候:零售商在节日期间的社交信息预计将增加18%

对零售商来说，现在看起来像是一年中最繁忙的时候。随着2022年假日购物季的临近，营销人员应该制定计划来管理社交客户关怀，并完善他们的客户服务社交商务战略．

爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social分析了推特、脸书和Instagram上超过4.57亿条信息，以了解零售商在上一个假日购物季中的表现，以及品牌对2022年的预期。我们发现，所有平台上的社交消息频率都会增加，品牌需要提高他们的回应率，消费者将继续转向社交商务来满足假日购物需求。让我们深入研究数据。

让我们回顾一下2021年假期的社会趋势

在网上购物的推动下，2021年假日零售额前景光明，不断增长超过14%与2020年相比。

销售额的增长与社交信息的增加有关。2021年1月至10月，零售商平均每月收到2477条短信，而2021年11月至12月，零售商平均每月收到2804条短信。这代表了平均信息增加13%与全年其他时间相比，2021年假期期间每月收到的金额。

11月和12月收到的大量社交信息很好地提醒了各种规模的零售商，要在他们的社交平台上保持活跃。

当企业让他们的团队为激增的消息做好准备时，他们还需要有一个计划来保持快速的社交响应和一致的发布节奏。

在11月和12月，零售商每月发送的Twitter消息比非假日月份多32%。然而，零售商在Facebook和Instagram上发布的有机信息在假期期间略有下降，这表明低回复率会影响客户服务满意度，并最终影响利润。

为预计的2022年假期做准备

在即将到来的2022年假期期间，专家预测零售总额将达到1.47万亿美元．

零售商可以期待一个销售额增长7.5%在实体店和电子商务渠道都是如此，但仍存在一些挑战。高通货膨胀率将迫使消费者紧缩预算。为了应对竞争更加激烈的假日季，零售商需要一个万无一失的社交媒体策略，以提供最佳的客户体验。爱游戏官网皇

仔细观察电子商务，在线假日销售预计将增长11 - 15%同比这凸显了为购物者提供优质全渠道体验的重要性。

鉴于消费者越来越依赖于定制体验和数字购物的便利性，我们预测他们今年将再次涌向社交网络。

不出所料，零售商在2022年假期期间会收到大量的信息，所以现在就让你的社交(和社交客户服务)团队做好准备吧。爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social的数据科学团队预测了零售商的平均预期这个假期每个月的社交信息增加了18%与2022年非假期月份相比。

所有社交渠道都有望增长

零售商应该会在节日期间看到所有平台上收到的信息激增。

为了最大化你的影响力并提高用户粘性，可以考虑将付费和有机社交策略结合起来。例如，Facebook上的付费广告让零售商能够建立自定义受众，并瞄准过去与你的业务有过互动的消费者。企业也可以经营Instagram的故事宣传特定的优惠或特别的公告——这两种创造性的方式可以让客户粘在你的品牌的社交信息流上。

当你为2022年的假日季做准备时，重要的是要以消费者为主导，并围绕你的受众在网上花费最多时间的地方量身定制活动。例如，在2021年11月和12月，艺术品和工艺品零售商的Instagram链接点击量增长了44%，是所有零售类别中最多的。

响应率需要提高

品牌回应率正在下降。根据2022发爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方芽社会指数™在美国，超过三分之二的消费者希望品牌能对他们的产品做出回应社会信息24小时内。尽管超过一半的营销人员报告说，他们的组织的响应时间为两小时或更短，但从2020年到2022年，我们看到回复率显著下降。

确保你的社交团队准备好处理不断增加的消息量是很有必要的社会客户服务最佳实践．

一些企业甚至会考虑重新分配一些客户服务代表来帮助管理来自社交媒体的咨询，或者至少建立一个系统，让社交媒体营销人员将信息重定向给专家。爱游戏官网皇

一旦每个人的礼物都打开包装，节日装饰都放好了，零售商就可以使用了社会听从他们的假期经历中学习，并将这些见解应用到他们的2023年社会战略．通过倾听，零售商可以收集信息，为产品开发提供信息，甚至全年改善客户体验。爱游戏全站下载

社交商业继续吸引着人们的关注

社交商务销售额预计将增加25％在2022年。想要保持竞争力和盈利的零售商不能忽视社交游戏及其在节日期间的不可思议的价值。

自2021年以来，新的社交商务工具已经引入，改变了推特电子商务版图．推特商店、聚光灯、直播购物和产品掉落提供了将品牌爱好者转化为应用程序上的买家的新方式。推特爱游戏全站下载去年收到的节日信息也增长了36%，这表明它可能是2022年社交商务的关注平台。

其他领先的社交商务工具包括Instagram的Drops、可购物的内容、可点击的链接按钮以及TikTok不断扩大的电子商务选项。这两个平台都为网红和创作者合作提供了成熟的机会。

当我们进入2022年假期季节时，请记住，社交商务是你更大的全渠道营销战略的重要组成部分。Salesforce表示，成功的品牌会将实体和数字空间的购物体验融合在一起。一个强大的omnichannel策略——你的社交商务、直接通讯、电子邮件策略和客户体验的碰撞——将引导消费者在线上和线下购买。

是时候发挥你的社交能力了

社交媒体不仅是品牌融入节日精神的地方，也是推动节日销售的地方。确保在所有假日社交内容中添加UTMs和跟踪标签，这样你就可以显示对你的业务的直接影响。

除了销售，营销人员如何在各个平台上处理社交参与和客户关怀也很关键。假期是有压力的，为购物者提供最好的体验对于建立顾客忠诚度和亲和力大有帮助，这种忠诚度和亲和力在假期过后也会持续下去。

品牌需要一个客户关怀计划，为社交团队提供他们需要避免的支持社会倦怠在旺季。

社会营销人员最有可能管理入站社会信息的冲击，所以为他们配备工具、资源、额外的团队成员和清晰的工作流程，以顺利扩展。这不仅会让你的社交团队保持良好的精神状态，客户也会喜欢更个性化的服务和更快的响应时间。

不要忘记在假期过后提供社交客户服务。下载此清单以提供例外Instagram上的客服全年。

关于数据

所有关于收到和预测的社交信息的参考数据都是基于26,197个公共社交资料(14,380个Facebook;5079推特;在2022年1月1日至2022年9月29日期间，有6738个Instagram活跃账户。为了本报告的目的，我们分析了在此期间发送和接收的超过4.57亿条邮件。

分析的信息包括通过标签或@message指向某个品牌的Facebook帖子和推文，Facebook公共页面上的帖子和商业评论，对品牌创建的Facebook和Instagram内容的评论，以及带有评论的转发。

有关数据的问题，请联系pr@www.aqdar-uae.com。爱游戏体育官网首页